AI Mailing
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“AI Mailing (Emailing → AI Mailing) je autopilot: sám rozhodne, komu, kedy a čo poslať, v rámci limitov, ktoré nastavíte. Nemusíte byť marketingový analytik — nastavíte cieľ, frekvenciu, povolené scenáre a obsah správy. MitoOps vyberá príjemcov, scenár, produkty, text, banner aj zľavový kód.
Zapnutie
Sekcia „Zapnutie“Na karte Prehľad je jediný prepínač: AI Mailing zapnutý / vypnutý. Kým je vypnutý, autopilot nič nepripravuje ani neodosiela; nastavenia a obsah si môžete pripraviť dopredu.
Ak je váš účet v skúšobnom režime, vidíte to podľa značky „Skúšobný režim“. Správy vtedy odchádzajú iba na vaše skúšobné adresy (Nastavenia → Vaše skúšobné e-mailové adresy), nikdy zákazníkom. V skúšobnej verzii MitoOps AI Mailing iba skúša. V platenej tarife zapnete ostrú prevádzku sami, pre každý e-shop zvlášť a s potvrdením (Nastavenia → E-shopy). Tarifa určuje, koľkým kontaktom AI píše; keď ich pribudne viac, nič sa nezastaví, AI píše prvým podľa limitu a ostatní počkajú.
Čo nastavujete
Sekcia „Čo nastavujete“| nastavenie | možnosti |
|---|---|
| Cieľ | Predaj · Vyvážený · Konzervatívny |
| Najviac e-mailov na kontakt za 30 dní | 1 až 4 (plávajúce okno, nie kalendárny mesiac) |
| Najmenší odstup medzi e-mailmi | 24 · 48 · 72 · 96 · 120 · 168 hodín |
| Odstup medzi marketingovými e-mailmi (všetky kanály) | 0 až 72 hodín, predvolene 3 (0 = vypnuté); platí pre automatizácie aj AI Mailing, pre newslettre iba po zapnutí prepínača |
| Povolené scenáre | po nákupe, krížový predaj, opakovaný nákup, reaktivácia, užitočný obsah, relevantný produkt, VIP, sezónne |
| Produkty v správe | zapnuté / vypnuté, 2 až 8 (užitočný obsah a správa po nákupe idú vždy bez produktov; krížový predaj a relevantný produkt nesú iba produkty, pre ktoré boli vybrané) |
Autopilot počíta všetku marketingovú poštu MitoOps spolu — ručné kampane, automatizácie aj AI Mailing, na všetkých vašich e-shopoch — a k nej ďalší e-mail nepridá. Ručné kampane a automatizácie si termín určujú samy; pre ne platí denný a hodinový strop e-shopu a pre automatizácie aj krátky odstup medzi marketingovými e-mailmi: automatizácia, ktorá by poslala e-mail skôr než 3 hodiny (nastaviteľné) po inej marketingovej správe kontaktu, počká presne do uplynutia odstupu. E-maily toho istého scenára sa navzájom nezdržujú, ich rozostupy určujete vy. Newslettre sa predvolene nezdržujú; odstup na ne môžete zapnúť prepínačom. Potvrdenia objednávok a expedičné správy sa do limitov nepočítajú a marketing ich nikdy nezdrží. Po transakčnej správe autopilot niekoľko hodín počká. Tesne pred odoslaním autopilot ešte overí, či rozhodnutie platí: po novom nákupe, pri kúpe ponúkaného produktu, pri nedostupnom produkte alebo po uplynutí vhodného času správa neodíde a dôvod je v Denníku. Správa po nákupe odchádza až vtedy, keď zákazník tovar naozaj má: po doručení zásielky podľa sledovania v Expedícii, podľa dátumu doručenia z e-shopu, alebo pri stave objednávky, ktorý je pre váš e-shop nastavený ako uzavretý (mapovanie stavov nastaví podpora MitoOps na požiadanie) — zaplatená objednávka sama osebe nestačí. Naplánovaný newsletter a naplánované automatizácie majú prednosť: keď má kontakt v najbližších hodinách (bližšie než nastavený odstup) potvrdený newsletter alebo čakajúcu správu scenára, autopilot sa mu vyhne a odloží sa — nikdy sa neposúva skôr; v Denníku je riadok „Odložené“ s dôvodom, časom cudzej správy a najbližším bezpečným časom. Koncepty a kampane bez naplánovaného času ani zapnuté scenáre bez čakajúcej správy nič neblokujú. Reaktivácia odíde tej istej osobe najviac raz za 30 dní a ten istý text sa jej neposiela znova — keď pre ňu nový text v knižnici nie je, správa sa vynechá. Text napísaný o konkrétnom produkte ide iba so správou, ktorá ten produkt ponúka, a tlačidlo aj prvá karta vedú naň. Vzdelávacie správy a správy po nákupe produkt neponúkajú, preto nesú iba všeobecné texty. Pre relevantný produkt, opakovaný nákup a krížový predaj môžete mať aj záložný text, ktorý žiadny produkt nemenuje: autopilot ho použije, keď pre vybraný produkt presný text nie je, a produkt aj tlačidlo k nemu doplní sám. Bez dostupného produktu záložný text neodíde. Keď vhodný text v knižnici nie je, správa sa vynechá už pri plánovaní; v skúšobnom režime dôvod ukáže karta Skúška.
Hlas značky sa nastavuje v AI centrum → Srdce e-shopu (spoločné pre všetky AI nástroje) a AI Mailing ho iba používa. Kým Srdcu chýba niečo podstatné (o značke, zákazníci, tón, tykanie či vykanie, čo AI nesmie tvrdiť), AI Mailing si nové texty sám nepripraví; schválené texty odchádzajú ďalej. Pre scenáre, ktoré ponúkajú produkt, pripraví údržba všeobecný záložný text (produkt doň vloží MitoOps) ako koncept, ktorý zapne až človek.
Obsah
Sekcia „Obsah“- Texty — knižnica variantov (predmet, preheader, nadpis, krátky úvod, výzva, publikum, obdobie platnosti). Tlačidlo Vygenerovať texty s MitoOps AI vytvorí 10 až 50 variantov bez písania zadania; MitoOps použije hlas značky, jazyk e-shopu a váš sortiment. Meno zákazníka vložíte ako
{{first_name}}; keď meno nepoznáme, veta funguje aj bez neho. - Bannery — iba adresa obrázka (https), popis a voliteľne cieľ kliknutia. Banner je voliteľný a e-mail funguje aj bez načítaných obrázkov. „Načítať bannery z e-shopu“ ponúkne obrázky produktov, ktoré MitoOps pozná.
- Zľavové kódy — kódy zakladáte v administrácii e-shopu a sem ich zapíšete podľa e-shopu, typu a obdobia. Autopilot použije iba zapnutý a platný kód; keď nič nesedí, pošle bez kupónu. MitoOps do e-shopu kódy nezapisuje.
Text, banner aj kód môžu mať obdobie platnosti („platí od – do“), napríklad na Black Friday.
Šablóna
Sekcia „Šablóna“Vľavo farby (pozadie, plocha obsahu, nadpisy, text, odkazy, tlačidlo), vpravo živý náhľad — ten istý e-mail, aký odíde zákazníkom, s prepínačom počítač / mobil a svetlý / tmavý režim. Logo, podpis, pätičku a odosielateľa nastavujete raz v Nastavenia → E-maily. Každá správa má povinnú pätičku s odhlásením, ktorú nemožno odstrániť.
Štatistiky
Sekcia „Štatistiky“Za posledných 30 dní: odoslané, konverzie, tržby po menách, odhlásenia a aktívne e-shopy. Konverzia je kvalifikovaná objednávka do 7 dní po kliku človeka a pripíše sa jedinej správe — tej s posledným klikom pred objednávkou, rovnako ako v Reportoch; keď zákazník klikol na dve správy, objednávka sa nepočíta dvakrát. História po dňoch s náhľadom správy (dostupný 30 dní). Čo sa nemeria, ukáže pomlčku, nie nulu. V skúšobnom režime sa obchodný výsledok nepočíta.
Odkiaľ je súhlas
Sekcia „Odkiaľ je súhlas“Marketing odíde iba adrese so súhlasom. MitoOps ho berie z troch miest:
- Zoznam odberateľov e-shopu (napríklad Shoptet): načítava sa automaticky.
- Políčko v pokladni (e-shop, ktorý súhlas posiela s objednávkou, napríklad WooCommerce s prepojením na MitoOps): zaškrtnuté políčko pri objednávke z pokladne je súhlas s časom objednávky. Nezaškrtnuté políčko nič nemení a nikoho neodhlási. Či váš e-shop pole posiela, uvidíte v Kontaktoch.
- Popup na webe: súhlas platí po kliknutí v potvrdzovacom e-maile.
- Formulár e-shopu (napríklad v pätičke): ten istý kód na webe zachytí prihlásenie z formulára, ktorý e-shop už má, a kontakt zapíše hneď, na každom e-shope. Nič netreba zapínať. Na e-shope so zoznamom odberateľov (napríklad Shoptet) súhlas potvrdí jeho zoznam, ktorý MitoOps prečíta hneď; inde MitoOps pošle potvrdzovací e-mail a súhlas platí po kliknutí. Výnimočne sa dá vypnúť v Newsletter popup, karta Vloženie na web. Formulár, v ktorom návštevník nezaškrtol políčko odberu, sa nezachytí.
Zoznam odberateľov e-shopu sa načítava každých 15 minút a pred rozosielkou znova, ak je posledné načítanie staršie ako 5 minút. Kto sa odhlási priamo v e-shope, prestane dostávať marketing spravidla do 5 minút. Keď sa zoznam načítať nedá, marketing ide ešte najviac 20 minút od posledného úspešného načítania, potom rozosielka počká a skúsi to znova. Čaká iba tá pošta, ktorej súhlas z toho e-shopu môže pochádzať, a pri kampani je vidieť, na ktorý e-shop sa čaká. Ak e-shop prestane zoznam sprístupňovať (napríklad token bez oprávnenia), opravte prístup; dovtedy marketing na tieto kontakty čaká. Stav vidíte v Kontaktoch v časti Načítanie súhlasov z e-shopov. Pri e-shope, kde súhlas nesie objednávka, je tam počet objednávok so súhlasom a bez neho.
Blacklist
Sekcia „Blacklist“V Kontaktoch je zoznam adries, ktorým marketing neodíde: odvolaný súhlas, odhlásenie, sťažnosť, nedoručiteľná adresa, ručné zablokovanie. Kto sa odhlási odkazom v správe, nedostane marketing zo žiadneho e-shopu vášho účtu; potvrdenia objednávok a ďalšia transakčná pošta odchádzajú ďalej. Späť ho prihlási iba jeho vlastný potvrdený súhlas (klik v potvrdzovacom e-maile) alebo vy v Blackliste. Adresu môžete zablokovať aj ručne — pre jeden e-shop alebo pre celý účet. Schránky platobných brán, dopravcov a automatov marketing nedostávajú.