Verejná stránka sledovania
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“Zákazník si stav zásielky pozrie na stránke s vaším logom a vašimi farbami, nie na stránke dopravcu. K jednotlivým stavom sa mu automaticky posielajú e-maily — každý sa dá upraviť a každý sa posiela až vtedy, keď ho zapnete.
Čo to robí
Sekcia „Čo to robí“Kde to v aplikácii nájdem: Prevádzka → Expedícia → Sledovanie
Obrazovka má dve karty: Nastavenia (vzhľad stránky) a Šablóny e-mailov.
Ako sa zákazník na stránku dostane
Sekcia „Ako sa zákazník na stránku dostane“Odkaz mu príde v e-maile o zásielke. Adresa je náhodná — nie je to číslo objednávky, takže sa cudzie zásielky nedajú prezerať skúšaním adries.
Stránka neukazuje osobné údaje. Žiadna ulica, e-mail ani telefón — iba mesto, stav, dopravcu a číslo zásielky. Odkaz sa dá preposlať ďalej a nesmie tým uniknúť nič citlivé.
Kým je stránka vypnutá, odkaz nefunguje ani so správnou adresou.
Čo sa dá nastaviť
Sekcia „Čo sa dá nastaviť“| Nastavenie | Čo ovplyvní |
|---|---|
| Sledovacia stránka je zapnutá | či odkaz vôbec funguje |
| Názov e-shopu, logo, farba značky | hlavičku stránky aj e-maily |
| Kontaktný e-mail a telefón | kam sa zákazník obráti |
| Text v pätičke, adresa e-shopu | pätičku a odkaz „späť do obchodu“ |
| Vlastná doména | adresu, na ktorej stránka beží; prázdne = adresa aplikácie |
| Motív | bledý, tmavý alebo podľa zariadenia zákazníka |
Vedľa nastavení je živý náhľad — ukazuje stránku tak, ako ju uvidí zákazník. Zmeny sa v ňom prejavia po uložení.
E-maily k stavom zásielky
Sekcia „E-maily k stavom zásielky“Keď dopravca zmení stav, aplikácia pošle zákazníkovi e-mail podľa šablóny. Nemusíte kvôli tomu nič nastavovať v Automatizáciách — stačí zapnúť šablónu, ktorú chcete používať.
Šablóny pokrývajú tieto okamihy:
- štítok vytvorený,
- zásielka je na ceste,
- zásielka čaká na výdajnom mieste,
- pripomienka na vyzdvihnutie,
- posledná výzva pred vrátením,
- doručené,
- nedoručené a vracia sa.
Každá šablóna má predmet, text a prepínač Šablóna je zapnutá. Kým ju nezapnete, neposiela sa nič. Zapnutie si aplikácia dá potvrdiť — od tej chvíle e-mail chodí skutočným zákazníkom.
Do textu sa kliknutím vkladajú údaje, ktoré sa doplnia podľa zásielky. Na konci každej šablóny je spoločný podpis, ktorý meníte na jednom mieste.
Jazyk sa vyberá podľa zákazníka, nie podľa e-shopu: najprv jazyk, ktorý si zvolil pri objednávke, potom podľa krajiny doručenia, a keď ani to nie je jednoznačné, podľa jazyka e-shopu. Znenie, ktoré ešte nie je napísané, sa nahradí angličtinou alebo slovenčinou a aplikácia to pri ňom uvedie.
Odberné lehoty
Sekcia „Odberné lehoty“Pri každom dopravcovi sa nastavuje, koľko dní balík čaká na výdajnom mieste, kým sa začne vracať. Podľa toho odchádzajú pripomienky a posledná výzva. Dopravca, ktorý koniec lehoty hlási sám, je označený — pri ňom sa nastavené číslo použije len ako záloha, kým nedorazí prvá udalosť.
Faktúra k e-mailu o doručení
Sekcia „Faktúra k e-mailu o doručení“Voliteľne sa dá pri doručení dať e-shopu pokyn vystaviť faktúru, stiahnuť ju a priložiť k e-mailu. Hodí sa najmä pri dobierke, kde faktúra vzniká až prevzatím.
Ako to nastavím
Sekcia „Ako to nastavím“- Otvorte Sledovanie → Nastavenia, vyplňte názov e-shopu, logo a farbu značky.
- Doplňte kontakt a odkaz späť do obchodu.
- Zapnite prepínač Sledovacia stránka je zapnutá a uložte.
- Prejdite na Šablóny e-mailov, otvorte prvú šablónu, upravte text a uložte.
- Pošlite si skúšobný e-mail — príde vám a zákazníkovi sa neodošle nič.
- Až potom šablónu zapnite.
- Nastavte odberné lehoty pri dopravcoch, ktorí doručujú na výdajné miesta.
Že to vyšlo, poznáte podľa toho, že náhľad ukazuje vaše logo a skúšobný e-mail dorazil v podobe, akú čakáte.
Časté problémy
Sekcia „Časté problémy“- Zákazník dostáva dva e-maily o tej istej zásielke. Podobné e-maily posiela aj e-shop. Vypnite ich preň priamo v e-shope — inak dostane dve správy a pri doručení aj dve kópie faktúry.
- Náhľad hlási, že nie je čo ukázať. Pre tento e-shop zatiaľ neexistuje žiadna zásielka. Náhľad sa objaví po prvej.
- Šablóna sa nedá zapnúť. Nemá text. Otvorte ju cez Upraviť, vyplňte a uložte.
- Odkaz nefunguje. Skontrolujte prepínač Sledovacia stránka je zapnutá.
- Zákazník dostal e-mail v inom jazyku, než čakáte. Jazyk sa určuje podľa zákazníka a krajiny doručenia; chýbajúce znenie sa nahrádza. Doplňte znenie v jeho jazyku.