Časté otázky
Overené
Prečo nevidím niektoré položky menu?
Sekcia „Prečo nevidím niektoré položky menu?“Menu ukazuje iba to, na čo má vaša rola právo. Doklady a Analytika sú napríklad dostupné od role správcu, Zľavové kódy tiež. O prístupe k údajom rozhoduje server, rozhranie iba neponúka to, čo by aj tak neprešlo. Viď Používatelia a role.
Aký je rozdiel medzi rolou a oprávnením?
Sekcia „Aký je rozdiel medzi rolou a oprávnením?“Rola je hrubé nastavenie — je ich šesť, od Administrátora po Iba na čítanie. Oprávnenie je jemnejšie a udeľuje sa v dvojici agenda + úkon, napríklad „Zásielky + Tlač“. Vďaka tomu sa dá skladníkovi povoliť tlač štítkov bez toho, aby videl nákupné ceny.
Kde nájdem Emailing?
Sekcia „Kde nájdem Emailing?“Agenda má vlastnú položku Systém → Nastavenia → E-maily. Sú tam dve karty: Nastavenia (odosielateľ, odosielacia doména a DNS, kontakty, pätička, logo) a Štatistiky (doručiteľnosť a blokované adresy). Staré odkazy fungujú ďalej a vyhľadávanie na slovo „Emailing“ vás pošle rovno tam.
Ktorý e-shop je hlavný a načo to je?
Sekcia „Ktorý e-shop je hlavný a načo to je?“Pri jednom pripojenom e-shope je hlavný automaticky. Pri viacerých si ho vyberiete v Systém → Nastavenia → Pripojené e-shopy, nad zoznamom. Z hlavného e-shopu vychádzajú predvolené spoločné hodnoty — napríklad predvolený odosielateľ e-mailov a jeho odosielacia doména. Vlastné nastavenie konkrétneho e-shopu má vždy prednosť a zmena hlavného e-shopu ho neprepíše.
Kde sú zľavové kupóny?
Sekcia „Kde sú zľavové kupóny?“Zľavové kódy majú vlastnú položku v skupine Prevádzka → Sklad | Produkty. Do augusta 2026 boli kartou v Automatizáciách; tam už nie sú.
Kde sú História pohybov, Hodnota skladu, EAN kódy a Zmeny produktov?
Sekcia „Kde sú História pohybov, Hodnota skladu, EAN kódy a Zmeny produktov?“Nie sú samostatnými položkami menu. Otvárajú sa ako vodorovné karty nad obrazovkami Produkty a Sklad. Odkazy a záložky na ne fungujú priamo.
Ktoré e-shopové platformy sa dajú pripojiť?
Sekcia „Ktoré e-shopové platformy sa dajú pripojiť?“Shoptet a od 6. 9. 2026 aj WooCommerce (WordPress). Shopify a PrestaShop sú v ponuke viditeľné so stavom pripravujeme a pripojiť sa cez ne zatiaľ nedá. Postup je v návode Pripojenie e-shopu.
Dá sa pripojiť viac e-shopov naraz?
Sekcia „Dá sa pripojiť viac e-shopov naraz?“Áno, ľubovoľne veľa. Prepínajú sa v hornej lište a voľba platí pre celú aplikáciu. Pri dvoch e-shopoch v tej istej krajine ich odlíši iba názov, takže sa oplatí pomenovať ich zrozumiteľne.
Zvolil som zlý trh pri e-shope, dá sa zmeniť?
Sekcia „Zvolil som zlý trh pri e-shope, dá sa zmeniť?“Nie. Trh sa po uložení nemení, pretože je to vnútorný kľúč e-shopu v skladových pohyboch aj objednávkach. Vytvorte nové prepojenie so správnym trhom a pôvodné odpojte.
Prišiel som o prístupový token. Dá sa niekde pozrieť?
Sekcia „Prišiel som o prístupový token. Dá sa niekde pozrieť?“Nie. Tokeny sa ukladajú šifrovane a späť sa už nikdy nezobrazia. Vygenerujte v e-shope nový a použite Vymeniť prístup.
Odpojím e-shop — prídem o dáta?
Sekcia „Odpojím e-shop — prídem o dáta?“Nie. Odpojenie preruší spojenie, ale objednávky, doklady ani sklad sa nezmažú. To isté platí pri odinštalovaní doplnku z obchodu s doplnkami.
Prečo sa produkt nespároval medzi e-shopmi?
Sekcia „Prečo sa produkt nespároval medzi e-shopmi?“Produkty sa párujú podľa kódu produktu. Bez platného čiarového kódu sa spárovať nedajú. Otvorte EAN kódy a filtrujte Chýba a Neplatné, alebo kartu Párovanie produktov v Synchronizácii skladov.
Zmenil som sklad, ale v e-shope sa nič nezmenilo. Prečo?
Sekcia „Zmenil som sklad, ale v e-shope sa nič nezmenilo. Prečo?“Najčastejšie preto, že synchronizácia beží v režime Bez zápisov (skúšobný režim). Aplikácia vtedy počíta, čo by spravila, ale do e-shopov nezapisuje.
Prečo nevidím nákupné ceny ani maržu?
Sekcia „Prečo nevidím nákupné ceny ani maržu?“Nákupné ceny sú viazané na oprávnenie a server ich neposiela tomu, kto naň nemá právo. Personalista ani skladník ich zámerne nevidia.
Prečo mi report nesedí s účtovníctvom?
Sekcia „Prečo mi report nesedí s účtovníctvom?“Report nie je účtovný doklad. Slúži na rozhodovanie a môže obsahovať odhady — napríklad Maržový potenciál sa počíta z priemerných cien. Podklady pre účtovníčku berte z Faktúr.
Prečo sú v aplikácii „Faktúry“ aj „Doklady“?
Sekcia „Prečo sú v aplikácii „Faktúry“ aj „Doklady“?“Sú to dve rôzne veci. Systém → Nastavenia → Účet → Faktúry sú doklady, ktoré vystavujeme my vám za softvér. Prevádzka → Objednávky → Doklady sú doklady, ktoré vystavujete vy svojim zákazníkom; do 22. 8. 2026 sa tá obrazovka volala Faktúry a bola v skupine Financie.
Moja automatizácia sa nespúšťa. Čo s tým?
Sekcia „Moja automatizácia sa nespúšťa. Čo s tým?“Skontrolujte, či je zapnutá, nie iba publikovaná. A ak ste ju nedávno menili, možno máte neuverejnený koncept — editor vtedy hlási Táto automatizácia sa nespúšťa tak, ako ju tu vidíte. Otvorte ju a publikujte znovu.
Pri dobierke sa automatizácia nespustila. Prečo?
Sekcia „Pri dobierke sa automatizácia nespustila. Prečo?“Spúšťač Objednávka je zaplatená sa pri dobierke aktivuje až po doručení, nie pri objednaní. Použite iný spúšťač, napríklad Príde nová objednávka.
Čo je AI kredit a čerpajú ho všetky moduly spoločne?
Sekcia „Čo je AI kredit a čerpajú ho všetky moduly spoločne?“Kredit je jednotka, ktorou sa platí za prácu AI. Všetky AI moduly čerpajú z jednej spoločnej peňaženky — nekupujete tri balíky, ale jeden. Podrobnosti v AI kredity.
Čerpá Pomocník v aplikácii moje kredity?
Sekcia „Čerpá Pomocník v aplikácii moje kredity?“Nie. Panel „Opýtať sa AI“ pri návodoch je súčasťou podpory produktu a kredity nečerpá.
Zostatok kreditov ukazuje 0, ale AI funguje. Ako to?
Sekcia „Zostatok kreditov ukazuje 0, ale AI funguje. Ako to?“Konto beží bez mesačného balíka. Karta to hlási vetou Moduly bežia bez mesačného limitu — spotreba sa eviduje, kredity sa neodpisujú. Býva to pri fakturácii podľa spotreby alebo pri vlastnom kľúči poskytovateľa.
Môže webový chatbot vyzradiť údaje o objednávkach?
Sekcia „Môže webový chatbot vyzradiť údaje o objednávkach?“Nie. Webový chatbot má prístup výhradne k verejnému obsahu e-shopu, nikdy k objednávkam ani zákazníckym dátam. Ak by sa také niečo stalo, je to chyba a treba ju nahlásiť.
Zákazník nedostal e-mail. Kde to zistím?
Sekcia „Zákazník nedostal e-mail. Kde to zistím?“Na obrazovke Systém → Nastavenia → E-maily, karta Štatistiky. Skontrolujte aj, či adresa nie je medzi aktívnymi blokovaniami — na tie sa zámerne neposiela, aby neklesla doručiteľnosť ostatných správ.
Skúšobná doba skončila. Zmení sa účet automaticky na platený?
Sekcia „Skúšobná doba skončila. Zmení sa účet automaticky na platený?“Nie. Po skončení skúšobnej doby sa účet automaticky nemení na platený. Kým si tarifu nevyberiete, platia limity skúšobnej verzie.
Zrušil som predplatné a stále sa viem prihlásiť. Je to chyba?
Sekcia „Zrušil som predplatné a stále sa viem prihlásiť. Je to chyba?“Nie. Pri zrušení vám prístup zostáva do konca zaplateného obdobia.
Účtuje sa mi DPH, hoci som platiteľ. Prečo?
Sekcia „Účtuje sa mi DPH, hoci som platiteľ. Prečo?“IČ DPH overujeme my a do vykonania overenia sa daň účtuje. Pri údaji vidíte, či je Overené aj s dátumom, alebo Zatiaľ neoverené.
Čo sa stane, keď prekročím limit tarify?
Sekcia „Čo sa stane, keď prekročím limit tarify?“Nadspotreba sa doúčtuje sadzbou tarify. Ak chcete predísť doúčtovaniu, dá sa dokúpiť balíček, ktorý zväčší limit na 12 mesiacov.
Vidí podpora moje údaje?
Sekcia „Vidí podpora moje údaje?“Nie, kým jej to nepovolíte. Pri žiadosti vidíte, kto o prístup žiada, v akom rozsahu (iba čítanie alebo vrátane úprav) a na ako dlho — jeden zásah, 7 alebo 30 dní. Kým prístup beží, je viditeľný pás s menom a dôvodom a dá sa kedykoľvek ukončiť.
Ako najrýchlejšie nájdem obrazovku, ktorú neviem pomenovať?
Sekcia „Ako najrýchlejšie nájdem obrazovku, ktorú neviem pomenovať?“Použite Hľadačik v hornej lište. Nájde obrazovku aj podľa bežnej reči, hľadá aj v dokumentácii a v záznamoch, a rešpektuje vašu rolu.