E-maily
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“Agenda Emailing žije v Systém → Nastavenia → Účet → karta E-maily. V bočnom menu samostatnú položku nehľadajte — je zámerne skrytá a staré odkazy aj vyhľadávanie na slovo „Emailing“ vás sem presmerujú samé.
Čo karta ukazuje
Sekcia „Čo karta ukazuje“- Spotreba — koľko e-mailov sa odoslalo a ako sa to má k limitu tarify.
- Doručiteľnosť — koľko z nich naozaj dorazilo.
- Diagnostika — prečo sa e-mail neodoslal alebo neprišiel.
Kontakty a blokované adresy
Sekcia „Kontakty a blokované adresy“Pri kontaktoch sa rozlišujú tri čísla a ich rozdiel je podstatný:
| Údaj | Čo znamená |
|---|---|
| Kontakty | Všetky kontakty vo všetkých pripojených e-shopoch. |
| Oprávnené | Kontakty so súhlasom a bez aktívneho blokovania — iba na tieto sa smie posielať. |
| Aktívne blokovania | Adresy, na ktoré sa neposiela. |
Adresa sa dostane medzi blokované napríklad po tvrdom odmietnutí zo strany prijímajúceho servera alebo po sťažnosti. Blokovanie je ochrana reputácie odosielateľa, nie chyba: keby sa posielalo ďalej, klesla by doručiteľnosť všetkých ostatných správ.
Ak niektorému e-shopu chýba kód zoznamu súhlasov, karta to vypíše menovite. Bez neho sa kontakty nedajú považovať za oprávnené.
Prenosy údajov z e-shopu
Sekcia „Prenosy údajov z e-shopu“Karta ukazuje aj posledné prenosy: zdroj, stav a počet prijatých záznamov. Údaj Neprijaté údaje znamená zlyhané prenosy z e-shopu — nie zlyhané e-maily. Sú to dve rôzne veci a rieši sa každá inde.
Kde sa nastavuje odosielanie
Sekcia „Kde sa nastavuje odosielanie“Samotné odosielanie správ zákazníkom (potvrdenia, stavy zásielok, reklamácie) nastavujú tie moduly, ktoré ich posielajú:
- šablóny a e-maily k prípadom v Reklamáciách,
- oznámenia o stave zásielky v Sledovaní a stavoch,
- vlastné pravidlá v Automatizáciách.
Karta E-maily je spoločný pohľad na to, ako sa im darí, nie miesto, kde sa píše ich obsah.
Časté problémy
Sekcia „Časté problémy“- V menu nevidím položku Emailing. Je zámerne skrytá; agenda žije na karte E-maily v Účte.
- Zákazník tvrdí, že e-mail nedostal. Pozrite Diagnostiku a skontrolujte, či jeho adresa nie je medzi aktívnymi blokovaniami.
- Počet oprávnených je oveľa nižší než počet kontaktov. Je to normálne — chýbajúci súhlas alebo blokovanie kontakt vyradí. Skontrolujte aj hlásenie o chýbajúcom kóde zoznamu súhlasov.
- Hlási to neprijaté údaje. Ide o zlyhaný prenos z e-shopu, nie o nedoručený e-mail.
- Kartu nevidím. Účet je dostupný len administrátorovi.