E-maily

V skratke

Nastavenie pošty zákazníkom má jedno miesto: Nastavenia → E-maily. Sú tam dve karty:

• Nastavenia — kto a odkiaľ posiela, kontakty a sociálne siete, text pätičky, logo.
• Štatistiky — koľko pošty odišlo, koľko dorazilo a prečo niečo neprešlo.

Stačí si zapamätať dve veci: e-shop (kontakty, siete a adresa odosielateľa môžu byť pre každý e-shop vlastné) a jazyk (texty sa píšu po jazykoch a zákazník dostane všetko v jazyku svojho e-shopu).

Funguje to aj bez nastavovania. Kým nič nevyplníte, e-maily aj sledovacia stránka používajú spoločnú adresu odosielateľa a predvolený text pätičky vo všetkých jazykoch.

Predvolený odosielateľ

Spoločné meno, adresa a odosielacia doména. Použijú sa automaticky pre každý e-shop, ktorý nemá vlastné nastavenie.

Toto je hlavná cesta. Keď máte jeden e-shop alebo posielate zo všetkých rovnako, vyplníte iba tento blok a ďalej nemusíte riešiť nič.

Predvolený odosielateľ je identitou Hlavného e-shopu — jeho meno, adresa aj odosielacia doména. Úprava polí tu upravuje priamo hlavný e-shop, takže sa tieto dve veci nikdy nerozídu. Ktorý e-shop je hlavný, vidíte hneď nad poľami a nastavuje sa v Pripojených e-shopoch. DNS predvolenej domény sa pripravuje a overuje tu — tlačidlami Pripraviť záznam DNS a Overiť stav.

E-shop, ktorý posiela z tej istej domény ako predvolený odosielateľ, žiadny vlastný záznam DNS nepýta. Doména sa spravuje na jednom mieste, tu hore. Platí to aj pre hlavný e-shop.

Odosielatelia podľa e-shopu

Voliteľné nastavenia pre jednotlivé e-shopy. Každý e-shop môže mať vlastné meno, adresu a doménu. Prázdne polia automaticky preberajú hodnoty z Predvoleného odosielateľa.

Každý e-shop je kompaktný riadok: odznak stavu, skutočná efektívna adresa, z ktorej posiela, a tlačidlo Upraviť. Po kliknutí na Upraviť sa pod riadkom otvorí malý editor predvyplnený aktuálnymi hodnotami — samotné otvorenie nič nemení. Vlastná identita e-shopu vznikne až uložením alebo prípravou DNS; tlačidlom Použiť predvolené nastavenie sa e-shop kedykoľvek vráti k hodnotám Predvoleného odosielateľa. Pri hlavnom e-shope vedie Upraviť do bloku Predvolený odosielateľ hore.

Ako sa to skladá

Príklad klienta so štyrmi e-shopmi:

Kde	Adresa odosielateľa	Výsledná odosielacia doména
Predvolený odosielateľ	info@mojadomena.com	mojadomena.com
E-shop SK	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
E-shop CZ	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
E-shop PL	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
E-shop EN	(prázdne)	mojadomena.com — z predvoleného

E-shopy SK a EN v tabuľke posielajú z rôznych domén, takže každý má vlastný záznam DNS. Keby EN aj SK zostali prázdne, obidva by posielali z mojadomena.com a záznam by ste vkladali raz.

Platí to bez výnimky: vyplnená adresa e-shopu vždy vyhrá nad predvolenou. Zmena predvoleného odosielateľa sa prejaví len na e-shopoch, ktoré vlastnú adresu nemajú.

Adresa na odpoveď sa z predvoleného nastavenia nepreberá. E-shop s vlastnou adresou odosielateľa musí odpovede dostávať na ňu — inak by odpovede zákazníkov jedného trhu chodili do schránky druhého. Keď ju nevyplníte, použije sa adresa odosielateľa toho e-shopu.

Odosielacia doména a DNS

Odosielacia doména sa nezadáva zvlášť — odvodí sa z adresy odosielateľa. Kto posiela z info@vasadomena.sk, odosiela z domény vasadomena.sk.

Len čo adresu napíšete, doména sa ukáže pod poľom. Nemusíte ju nikam prepisovať a nedá sa rozísť s adresou.

Aby pošta odchádzala pod vašou doménou, musí ju potvrdiť nastavenie DNS vašej domény. Postup:

1. Pri e-shope kliknite na Upraviť a do poľa Adresa odosielateľa napíšte adresu na svojej doméne. (Predvolenú doménu pripravujete priamo v bloku Predvolený odosielateľ, bez tohto kroku.)
2. Stlačte Pripraviť záznam DNS. Adresa sa uloží sama a hneď sa pripraví záznam — na Uložiť klikať nemusíte.
3. Skopírujte záznam do nastavenia DNS u svojho registrátora alebo poskytovateľa hostingu. Záznam má tlačidlo na skopírovanie zvlášť pre názov a zvlášť pre hodnotu.
4. Stlačte Overiť stav. Kým sa zmena v DNS rozšíri, môže to trvať aj niekoľko hodín.

Keď uloženie adresy z akéhokoľvek dôvodu zlyhá, záznam sa nepripraví a obrazovka to povie. Nikdy sa teda nestane, že by ste dostali záznam pre inú doménu, než akú máte v poli.

Keď e-shopu zmeníte doménu

Adresu smiete kedykoľvek prepísať, napríklad z info@mojadomena.com na info@mojadomena.sk. Vtedy platí:

• pre novú doménu si znova stlačte Pripraviť záznam DNS a vložte nový záznam,
• starý záznam nemažte hneď — pošta podpísaná pôvodným kľúčom môže byť ešte na ceste,
• nastavenie ostatných e-shopov ani predvoleného odosielateľa sa nemení. Ak pôvodnú doménu používa niekto ďalší, funguje mu ďalej.

Celé overenie je jeden TXT záznam — podpis správ (DKIM). Príjemca si podľa neho overí, že správu poslal naozaj váš e-shop, a kontrola pôvodu (DMARC) tým prechádza: podpis nesie priamo vašu doménu. Nič ďalšie netreba — žiadne MX, žiadne SPF, žiadna zmena existujúcich záznamov. Do vášho DNS sa nedostane nič cudzie, záznam patrí len vašej doméne.

Názov záznamu bez domény. Tlačidlo Kopírovať pri názve dáva časť pred vašou doménou (napríklad abc123._domainkey) — väčšina poskytovateľov DNS doménu do formulára dopĺňa sama. Ak váš poskytovateľ pýta celé meno, na obrazovke je aj Celý názov s vlastným tlačidlom Kopírovať. Do jedného mena v DNS patrí práve jeden takýto záznam typu TXT — ak tam z minulosti stojí CNAME s rovnakým menom, najprv ho odstráňte.

Kým záznam nie je overený, pošta odchádza z našej adresy, ale pod vaším menom. Doručí sa, len nenesie vašu doménu.

Opakované stlačenie „Pripraviť záznam DNS“ nič nepokazí. Existujúci podpisový kľúč sa použije znovu, nevytvorí sa nový. Záznam, ktorý si práve prepisujete, teda nestratí platnosť. Tlačidlo preto zostáva na obrazovke, kým doména nie je hotová.

Keď má viac e-shopov rovnakú doménu

Záznam DNS patrí doméne, nie e-shopu. Ak dva e-shopy posielajú z tej istej domény, zdieľajú jednu identitu aj jeden podpisový kľúč a záznam vkladáte do DNS iba raz. Obrazovka to pri takom e-shope napíše.

Keď posielate z našej domény

Kým si nenastavíte vlastnú adresu, posielate z našej domény. Jej DNS spravujeme my a nemusíte robiť nič — obrazovka v tom prípade žiadny záznam nepýta.

Sekcia Kontakty a sociálne siete

Kontaktný e-mail, telefón a odkazy na siete sa nastavujú pre každý e-shop zvlášť — český e-shop má iný Facebook než poľský. Zobrazujú sa v pätičke e-mailov a na sledovacej stránke zásielky.

Vedľa polí je živý náhľad: pätička presne tohto e-shopu — text v jeho jazyku spolu s jeho kontaktmi. Vykresľuje ho tá istá časť aplikácie, ktorá skladá e-mail, takže náhľad nemôže ukazovať nič iné, než čo zákazník dostane.

Adresu siete môžete vložiť aj bez https:// — doplní sa sama. Prázdne pole odkaz odstráni. Sieť bez vyplneného odkazu sa v pätičke vôbec nezobrazí.

Sekcia Text pätičky

Text pätičky sa píše raz pre všetky e-shopy, v každom jazyku zvlášť. Zákazník dostane text v jazyku svojho e-shopu.

Pre každý jazyk je pripravený predvolený text (krátke poďakovanie za objednávku). Kým ho neprepíšete, posiela sa ten — pod poľom je napísané, či ide o váš text alebo o predvolený. Vďaka tomu pätička funguje vo všetkých jazykoch aj vtedy, keď nenapíšete nič.

Prepínačom Jazyk pätičky vyberiete, ktorý preklad upravujete; ostatné zostanú uložené. Prepínačom Bledý / Tmavý si v náhľade pozriete, ako pätička vyzerá v tmavom režime poštového programu.

Tlačidlo Poslať skúšobný e-mail pošle na adresu vášho prihlásenia skutočný e-mail poskladaný presne ako ostrá pošta (telo, podpis modulu, pätička v zvolenom jazyku) — výsledok si pozriete vo vlastnej schránke skôr, než ho dostane zákazník.

Pätička a podpis: dve rôzne veci

E-mail ich má obe pod sebou:

[text konkrétnej správy]
[podpis modulu]
------------------------------
[pätička: text + kontakty a siete e-shopu]

	Podpis	Pätička
Kam patrí	k modulu (Expedícia, Reklamácie, Affiliate…)	k značke — text je spoločný, kontakty per e-shop
Prečo	každý modul sa lúči inak	kto sme a kde nás nájdete
Kde sa nastavuje	v šablónach toho modulu	tu, v Nastaveniach → E-maily

Pätička sa pripája sama ku každej správe — nemusíte ju vkladať do šablón a nemá žiadny vypínač. Ak váš podpis modulu obsahuje tie isté kontakty, skráťte si podpis v šablónach modulu, aby sa údaje neopakovali.

Sekcia Logo

Logo je jeden zdroj pre e-maily, sledovaciu stránku zásielky aj reklamácie. Keď si ho vymeníte, zmení sa všade naraz.

Nahrávajú sa dve varianty: na svetlé a na tmavé pozadie. Do e-mailu odchádzajú s vlastným podkladom — bez neho by priehľadné logo v tmavom režime poštového programu splynulo s pozadím.

Logo sa nastavuje na tomto jednom mieste a platí pre všetky e-shopy.

Prvé nastavenie

Kým nemáte pripojený e-shop alebo vyplnené kontakty, stránka ukazuje navrchu kartu Prvé nastavenie s tromi krokmi: pripojiť e-shop a zvoliť jazyk, vyplniť kontakty a siete, hotovo. Každý krok má tlačidlo, ktoré vedie priamo na správne miesto. Po splnení krokov karta zmizne.

Jazyk e-shopu

Jazyk si volíte pri pripájaní e-shopu a je to jediná voľba — kód e-shopu, vlajku aj ponuku dopravcov si systém odvodí sám. Podľa jazyka e-shopu sa vyberá text pätičky, jazyk šablón e-mailov aj jazyk sledovacej stránky.

Karta Štatistiky

Ukazuje odoslanú poštu naprieč modulmi aj e-shopmi: koľko sa odoslalo, koľko dorazilo a čo sa s jednotlivými správami stalo. Filtre sú obdobie, typ záznamu (zásielky, reklamácie, partneri, objednávky) a stav doručenia.

Interné správy prevádzky sa do klientskeho prehľadu nepočítajú — nie sú vaša pošta a nesmú vám skresliť ani jedno číslo.

Kontakty a blokované adresy

Pri kontaktoch sa rozlišujú tri čísla a ich rozdiel je podstatný:

Údaj	Čo znamená
Kontakty	Všetky kontakty vo všetkých pripojených e-shopoch.
Oprávnené	Kontakty so súhlasom a bez aktívneho blokovania — iba na tieto sa smie posielať.
Aktívne blokovania	Adresy, na ktoré sa neposiela.

Adresa sa dostane medzi blokované napríklad po tvrdom odmietnutí zo strany prijímajúceho servera alebo po sťažnosti. Blokovanie je ochrana reputácie odosielateľa, nie chyba: keby sa posielalo ďalej, klesla by doručiteľnosť všetkých ostatných správ.

Časté problémy

• Nič som nenastavil a chcem posielať. Netreba nič — pošta odchádza zo spoločnej adresy a pätička má predvolený text v každom jazyku.
• Chcem, aby jeden e-shop posielal z vlastnej adresy. V sekcii E-shopy mu vyplňte adresu odosielateľa; hneď pod ňou sa objaví doména a záznam DNS.
• Pri e-shope svieti „Pripraviť“. Doménu ste zadali, ale podpisový záznam pre ňu ešte nevznikol. Stlačte Pripraviť záznam DNS a hodnota sa zobrazí.
• Vložil som záznam do DNS a stav sa nezmenil. Zmena v DNS sa šíri postupne, niekedy aj niekoľko hodín. Stlačte Overiť stav neskôr; obrazovka vypíše, či záznam ešte chýba.
• Zmenil som text pätičky a v e-maile je starý. Skontrolujte, či ste ho menili v tom jazyku, v ktorom správa odchádza — text sa píše pre každý jazyk zvlášť.
• V e-maile sú kontakty dvakrát. Podpis modulu už kontakty obsahuje a pätička ich pridáva tiež. Skráťte si podpis v šablónach modulu.
• Zákazník tvrdí, že e-mail nedostal. Pozrite kartu Štatistiky a skontrolujte, či jeho adresa nie je medzi aktívnymi blokovaniami.