Sledovanie a stavy zásielok
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“Každý dopravca hlási stavy vlastnými kódmi. Aplikácia ich prekladá na jednu spoločnú sadu siedmich stavov — a na nej stoja automatizácie, stránka sledovania aj e-maily zákazníkovi. Vďaka tomu nemusíte nastavovať nič znova pri každom novom dopravcovi.
Čo to robí
Sekcia „Čo to robí“Kde to v aplikácii nájdem: Prevádzka → Expedícia → Balenie | Zásielky → karta Zásielky | Štítky
Sedem stavov, ktoré hlási doprava
Sekcia „Sedem stavov, ktoré hlási doprava“| Stav | Čo znamená | Koniec cesty |
|---|---|---|
| Prevzatá dopravcom | dopravca zásielku prevzal | nie |
| Na ceste | je v obehu, vrátane neúspešných pokusov o doručenie a cesty späť | nie |
| Čaká na výdajnom mieste | leží na pobočke alebo v boxe | nie |
| Doručená | zákazník ju prevzal | áno |
| Vrátená | je späť u vás | áno |
| Zrušená | prepravovať sa nebude | áno |
| Chyba | strata, poškodenie, reklamácia u dopravcu | áno |
Tri rozlíšenia, na ktorých záleží najviac:
- „Vracia sa“ nie je „vrátená.“ Kým je balík na ceste späť, je Na ceste. Stav Vrátená znamená, že je fyzicky u vás. Rozdiel sú dva dni — a automatizácia spustená predčasne pošle zákazníkovi nepravdivú správu.
- Neúspešný pokus o doručenie nie je chyba. Kuriér zvonil a nikto neotvoril je Na ceste; zajtra to skúsi znova. Chyba je vyhradená pre stratu, poškodenie a reklamáciu.
- „Čaká na výdajnom mieste“ nie je „doručená.“ Balík leží v boxe a zákazník oň ešte nepríde. Sú to dva rôzne stavy a viažu sa na ne dva rôzne e-maily.
Okrem týchto stavov má aplikácia aj vlastné, ktoré od dopravcu nikdy neprídu — rozpracovaná zásielka, pripravený štítok, vytlačený štítok. Vytlačený štítok neznamená, že dopravca balík prevzal.
Odkiaľ sa berú údaje
Sekcia „Odkiaľ sa berú údaje“Aplikácia si od dopravcu pravidelne pýta stav zásielok, ktoré sú ešte v obehu. Zásielku v koncovom stave už nesleduje — nemá čo priniesť.
Každá udalosť sa uloží tak, ako prišla. Kód, ktorému aplikácia nerozumie, zásielku neprepne — zostane v pôvodnom stave a nepochopený kód sa zaznamená. Preklopiť zásielku podľa niečoho, čomu nerozumieme, je horšie než ju nechať tak.
Čo vidíte v zozname
Sekcia „Čo vidíte v zozname“Riadok zásielky nesie stav, počet udalostí sledovania a značky za e-maily, ktoré zákazníkovi odišli. Kliknutím na sledovanie sa otvorí história udalostí — z uložených dát, takže sa nemusí odchádzať na stránku dopravcu. Odkaz na dopravcu v okne zostáva pre chvíle, keď treba zákazníkovi ukázať oficiálny zdroj.
Odoslané a zlyhané oznámenia sa nezlievajú. Každá značka nesie popis, o aké oznámenie ide, kedy odišlo a ako dopadlo — farba je skratka pre oko, nie jediný nosič informácie.
Adresát oznámenia sa tu nezobrazuje. Von ide iba to, či a kedy bolo oznámenie odoslané a ako dopadlo.
Čo z toho vidí zákazník
Sekcia „Čo z toho vidí zákazník“Technický stav sa pre zákazníka prekladá do vety, ktorá dáva zmysel bez znalosti logistiky — a v jazyku jeho e-shopu:
| Stav | Čo uvidí zákazník |
|---|---|
| Prevzatá dopravcom | V preprave — Balík je na ceste k vám. |
| Na ceste | V preprave — Balík putuje k vám. |
| Čaká na výdajnom mieste | Čaká na vás — Nezabudnite si ho vyzdvihnúť včas. |
| Doručená | Doručené |
| Vrátená | Vracia sa — Ozvite sa nám a dohodneme ďalší postup. |
| Zrušená | Zrušené |
| Chyba | Preverujeme — Pracujeme na tom. |
Zásielka v stave, ktorý sa ešte nedá vysvetliť, dostane neutrálne Spracúva sa. Technický kód sa zákazníkovi nezobrazí nikdy.
Ako to nastavím
Sekcia „Ako to nastavím“Sledovanie beží samo a nenastavuje sa. Nastaviť sa dá to, čo sa naň naviaže:
- Zapnite verejnú stránku sledovania, aby si zákazník stav pozrel sám.
- V Automatizáciách naviažte na stavy, čo sa má stať — zmena stavu objednávky v e-shope, e-mail zákazníkovi, upozornenie obsluhe. Viď Automatizácie.
- Overte na jednej skutočnej zásielke, že sa stav po odovzdaní kuriérovi zmenil a že prišlo očakávané oznámenie.
Časté problémy
Sekcia „Časté problémy“- Zásielka sa nehýbe. Buď ju dopravca ešte neprevzal, alebo u dopravcu s uzávierkou nebola odovzdaná dávka. Viď Zvoz a uzávierka dňa.
- Zásielka je „na ceste“, hoci ju kuriér nedoručil. To je správne — neúspešný pokus o doručenie je stále obeh.
- Ručná zmena stavu. Správca ju urobiť môže, ale môže tým znovu spustiť naviazanú automatizáciu, teda aj e-mail zákazníkovi. Aplikácia si preto vypýta dôvod a zapíše ho.
- Zákazník tvrdí, že balík má, a stav hovorí niečo iné. Otvorte históriu udalostí — je v nej presne to, čo hlásil dopravca a kedy.