Riešenie problémov v Expedícii
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“Väčšina problémov v Expedícii má jednu zo štyroch príčin: chýba napárovanie dopravy, chýbajú colné údaje, nie je odovzdaná dávka dopravcovi, alebo prihlásený používateľ nemá právo na to, čo skúša.
Fronta balenia ukazuje všetky objednávky
Sekcia „Fronta balenia ukazuje všetky objednávky“Nie sú nastavené stavy objednávok, ktoré znamenajú „pripravené na balenie“. Bez nich sa nefiltruje nič a do fronty spadne všetko. Aplikácia to nad zoznamom píše.
Nastavujú sa pre každý e-shop zvlášť v Dopravcovia → Stavy „pripravené na balenie“. Stavy sa načítavajú priamo z vášho e-shopu, takže po ich premenovaní tam stačí výber skontrolovať.
Rola bez práva na nastavenia uvidí namiesto výzvy poznámku, že stavy nastavuje administrátor. Nie je to chyba a neznamená to, že stavy nastavené nie sú.
Fronta balenia je prázdna
Sekcia „Fronta balenia je prázdna“Stavy nastavené sú, ale žiadna objednávka do nich práve nespadá. Skontrolujte:
- vybraný e-shop v hlavičke,
- či sa objednávky z e-shopu vôbec sťahujú — viď Synchronizácia e-shopu,
- či stavy, ktoré máte vybrané, v e-shope stále existujú.
Pri objednávke je „Nenapárované“
Sekcia „Pri objednávke je „Nenapárované““Doprava, ktorú si zákazník vybral v e-shope, nemá priradený profil dopravcu. Aplikácia vás na priradenie vyzve pri kliknutí na Baliť, alebo ho urobíte dopredu v Dopravcoch.
Viď Napárovanie dopravy.
Pri objednávke je „Nedá sa odoslať“
Sekcia „Pri objednávke je „Nedá sa odoslať““Doprava napárovaná je, ale cez tohto dopravcu sa zásielka zatiaľ vytvoriť nedá — najčastejšie nie je dokončené jeho napojenie. Objednávku netreba baliť. Najprv jej priraďte inú dopravu alebo dokončite pripojenie dopravcu.
Zásielka sa pri dokončení balenia nevytvorila
Sekcia „Zásielka sa pri dokončení balenia nevytvorila“Chyba zostane pri objednávke aj s tým, ktoré pole dopravca odmietol. Neúspešný pokus sa nikdy nevydáva za hotovú zásielku.
Postupujte takto:
- Prečítajte si chybu — pomenúva pole, nie technický kód.
- Opravte údaj (adresa príjemcu, colné údaje, rozmery) a skúste znova.
- Keď chyba hovorí o elektronickej colnej faktúre, doplnenie údajov nepomôže — viď Zásielky mimo colnú úniu.
- Keď sa opakuje bez zrozumiteľnej príčiny, spustite pri doprave Skúsiť nanečisto. Kontrola prejde prihlásenie, odosielateľa aj zostavenie požiadavky a nič nevytvorí.
Zásielka je „neistá“ alebo sa nedá zopakovať
Sekcia „Zásielka je „neistá“ alebo sa nedá zopakovať“Keď volanie dopravcu vyprší bez odpovede, zásielka neprejde do chyby, ale do stavu, ktorý znamená „nevieme, či u dopravcu vznikla“. Automatické zopakovanie by mohlo vyrobiť druhý balík.
Overte si u dopravcu, či zásielka existuje. Keď áno, pokračujte s ňou; keď nie, zabaľte znova.
Zásielka existuje, ale nesleduje sa
Sekcia „Zásielka existuje, ale nesleduje sa“- Dopravca ju ešte neprevzal.
- U dopravcu s uzávierkou nebola odovzdaná dávka — viď Zvoz a uzávierka dňa.
- Dopravca poslal kód, ktorý aplikácia nepozná. Zásielka vtedy zostane v pôvodnom stave; neznámy kód sa zaznamená a mapovanie sa doplní.
Štítok sa nedá vytlačiť
Sekcia „Štítok sa nedá vytlačiť“- Bez tlačiarne sa štítok dá stiahnuť a vytlačiť cez okno prehliadača. Viď Tlač štítkov a tlačiarne.
- Termotlačiareň tlačí nezmysly — zásielka má štítok v PDF a tlačiareň očakáva ZPL. Skontrolujte druh tlačiarne a formát štítka pri doprave.
- Pripojená tlačiareň sa neozýva — na počítači pri nej nebeží spojenie. Spustite ho znova súborom z Dopravcovia → Tlačiarne.
Objednávka má dva štítky
Sekcia „Objednávka má dva štítky“Zabaliť znova prejde celým procesom vrátane vytvorenia novej zásielky. Ak k objednávke existovala nestornovaná zásielka, vzniknú dva štítky.
Jednu zásielku stornujte v karte Zásielky | Štítky. Dva rovnaké čiarové kódy na dvoch balíkoch znamenajú, že jeden sa v systéme dopravcu stratí.
Zásielku nemôžem archivovať
Sekcia „Zásielku nemôžem archivovať“Zásielka je u dopravcu ešte živá. Archív znamená „toto už neriešim“ a skrytý balík na ceste by sa odstrihol od sledovania. Aplikácia takú zásielku pri hromadnej archivácii preskočí a napíše to.
Nevidím akciu, ktorú potrebujem
Sekcia „Nevidím akciu, ktorú potrebujem“Expedícia rozlišuje samostatné práva pre balenie, vytvorenie zásielky, tlač štítka, storno, zvoz a nastavenia. Chýbajúca akcia najčastejšie znamená chýbajúce právo, nie chybu.
Skladník navyše nikdy nedostane nákupné ceny, marže ani interné finančné údaje — neodstraňujú sa mu z obrazovky, vôbec sa mu neposielajú.
Viď Používatelia a role.