Automatizácie
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“Automatizácia je pravidlo tvaru „keď sa stane toto, urob tamto“. Nájdete ich v Automatizácia → Automatizácie. Typický príklad: keď je objednávka zaplatená, zmeň jej stav v e-shope a pošli zákazníkovi e-mail.
Ako je modul členený
Sekcia „Ako je modul členený“| Karta | Čo v nej je |
|---|---|
| Moje automatizácie | Vaše pravidlá, ich stav a kedy naposledy bežali. |
| Hotové vzory | Pripravené automatizácie, ktoré stačí prevziať a doladiť. |
| Čo sa dialo | Záznam behov — čo sa spustilo, čo prešlo a čo zlyhalo. |
| Zľavové kupóny | Kupóny naviazané na automatizácie. |
Ak ešte nič nemáte, začnite kartou Hotové vzory. Je to rýchlejšie než stavať pravidlo od nuly a vzory pokrývajú najčastejšie situácie vrátane celého priebehu reklamácie.
Texty vo vzoroch, teda poznámky k objednávke, upozornenia pre tím a úlohy k reklamácii, dostanete v jazyku, v ktorom aplikáciu používate. Automatizácia je kópia vzoru, takže jej texty si potom môžete ľubovoľne upraviť a neskoršia zmena jazyka ich neprepíše.
Medzi vzormi nájdete okrem iného:
- Pravidelný report e-mailom — vygeneruje report presne ako v Analytika › Reporty a pošle ho podľa rozvrhu. Je to ten istý výpočet, nie druhý: pri rovnakom období a rovnakých e-shopoch dostanete e-mailom presne tie čísla, aké vidíte na obrazovke. Príjemcov môže byť viac (adresy oddelené čiarkou; prvá dostane e-mail, ostatné kópiu — stále jedna správa a jeden e-mail z kreditov). Report odchádza zo systémovej adresy platformy a odpočíta sa z e-mailových kreditov tarify.
- Doklady do účtovníctva — v zvolený deň pošle nové faktúry a dobropisy do účtovného systému. Krok vopred ukáže odhad spotreby e-mailov: doklady sa do e-mailovej schránky (napr. digitálna kancelária) posielajú v dávkach až po 20 príloh a 25 MB na e-mail, takže 200 faktúr je približne 10 e-mailov; systém pripojený cez API e-maily nespotrebúva.
- Upozornenie na nízku zásobu — keď zásoba produktu klesne pod zvolenú hranicu, príde e-mail zodpovednému. V texte upozornenia sa dajú použiť premenné
{{product.code}}a{{stock.amount}}.
Z čoho sa automatizácia skladá
Sekcia „Z čoho sa automatizácia skladá“- Spúšťač — udalosť, ktorá pravidlo naštartuje. Práve jeden.
- Podmienky — nepovinné obmedzenie, kedy sa má pravidlo naozaj vykonať (napríklad iba pre konkrétny e-shop alebo nad určitú sumu).
- Akcie — čo sa má stať. Môže ich byť viac za sebou.
Spúšťače
Sekcia „Spúšťače“Objednávky: príde nová objednávka (ešte pred zaplatením), objednávka je zaplatená, zmení sa stav objednávky, zmení sa spôsob platby, zmení sa spôsob dopravy, objednávka dostane sledovacie číslo, zmení sa interná poznámka, objednávka je neuhradená už niekoľko dní, zmení sa suma objednávky.
Sklad: zmení sa sklad, sklad klesol pod hranicu, produkt sa vypredal, e-shopy si nesedia v sklade, synchronizácia skladu zlyhala.
Expedícia: keď kliknem „Dokončiť balenie“, keď vznikne zásielka a štítok, keď dopravca ohlási zmenu stavu zásielky.
Reklamácie: keď reklamáciu založí zákazník, keď ju založí obsluha, keď stav prípadu zmení obsluha, keď sa reklamácia uzavrie, keď sa znovu otvorí, keď zákazník napíše, keď prípad dostane štítok, keď dostane iného riešiteľa, keď k nemu vznikne úloha.
Ostatné: vytvorí sa faktúra, pravidelne podľa času (každú hodinu, deň, týždeň alebo mesiac), ručne keď kliknem.
Akcie
Sekcia „Akcie“Objednávka: zmeniť stav v e-shope, pridať poznámku do e-shopu, zapísať do histórie objednávky, označiť položky ako skompletizované, vystaviť faktúru, vystaviť dobropis, pridať internú poznámku, naskladniť tovar z vrátenej objednávky.
Sklad: upraviť sklad, skontrolovať zhodu skladov.
Komunikácia: zobraziť upozornenie v aplikácii, poslať e-mail, vygenerovať a poslať report.
Reklamácie: zmeniť stav prípadu, nastaviť termín, pridať štítok, pridať internú poznámku, vytvoriť úlohu, poslať zákazníkovi e-mail, vygenerovať protokol, naskladniť vrátené položky.
Zásielky: zmeniť náš stav zásielky, poslať zákazníkovi oznámenie.
Ďalšie: počkať (odložená akcia), poslať nákup do Google Analytics 4, odoslať doklady do účtovníctva.
Predmet e-mailu
Sekcia „Predmet e-mailu“Akcie, ktoré posielajú e-mail (Poslať e-mail aj Vygenerovať a poslať report), majú pole Predmet.
Pri reporte je nepovinné. Keď ho necháte prázdne, použije sa predmet, aký chodil doteraz, napríklad Report SK+CZ – minulý mesiac. Automatizácie, ktoré ste vytvorili skôr, teda posielajú presne to, čo posielali.
Do predmetu sa dajú vložiť premenné rovnako ako do textu. Pod poľom je ich ponuka, stačí kliknúť. Okrem bežných (napríklad {{workflow}}) sú pri reporte k dispozícii aj tieto:
| Premenná | Čo dosadí |
|---|---|
{{report.period}} |
obdobie tak, ako je v hlavičke výkazu, napríklad 2026 - Júl |
{{report.month}} |
názov mesiaca, napríklad Júl |
{{report.year}} |
rok, napríklad 2026 |
{{report.from}} |
prvý deň obdobia |
{{report.to}} |
posledný deň obdobia |
Predmet Mesačný report – {{report.month}} {{report.year}} teda odíde ako Mesačný report – Júl 2026.
Obdobie sa počíta pri každom behu nanovo, takže septembrový report povie september bez toho, aby ste čokoľvek prepisovali. Keď obdobie nie je celý kalendárny mesiac, {{report.period}} vypíše rozsah dátumov, aby sa nedal prečítať ako údaj za jeden mesiac.
Ako automatizáciu vytvorím a zapnem
Sekcia „Ako automatizáciu vytvorím a zapnem“- Nová automatizácia alebo prevzatie z Hotových vzorov.
- Vyberte spúšťač, doplňte podmienky a poskladajte akcie.
- Publikovať. Rozpracovaná verzia sa priebežne ukladá ako koncept, ale koncept sa nespúšťa.
- Zapnúť. Aplikácia sa opýta na potvrdenie, pretože od tej chvíle bude pravidlo meniť skutočné objednávky.
Neskôr sa dá pravidlo Pozastaviť (prestane sa spúšťať, kým ho znovu nezapnete) alebo Archivovať (prestane fungovať, ale história a verzie zostanú).
Koncept verzus publikovaná verzia
Sekcia „Koncept verzus publikovaná verzia“Toto je najčastejší zdroj zmätku. Automatizácia má rozpracovaný koncept a publikovanú verziu, ktorá reálne beží. Keď editor hlási Táto automatizácia sa nespúšťa tak, ako ju tu vidíte, znamená to, že máte neuverejnené zmeny — otvorte ju a publikujte znovu. Rozpracovaný koncept sa dá aj zahodiť a vrátiť sa k naposledy publikovanej verzii.
Ak sa pravidlo nedá zapnúť, aplikácia povie Automatizáciu ešte nemožno zapnúť a ponúkne Otvoriť a doplniť — zvyčajne chýba povinné nastavenie akcie.
Návrh úpravy od AI asistenta
Sekcia „Návrh úpravy od AI asistenta“AI asistent pripojený cez MCP bežiacu automatizáciu sám nezmení. Keď ho o úpravu požiadate, pripraví návrh úpravy a v zozname sa pri automatizácii objaví značka Návrh úpravy na schválenie. V editore ho uvidíte v paneli Návrh úpravy čaká na schválenie aj s poznámkou, čo a prečo sa mení. Tlačidlom Načítať návrh do editora si ho otvoríte, skontrolujete a publikujete ako každú inú zmenu; automatizácia zostane zapnutá. Tlačidlom Zamietnuť návrh ho zahodíte. Kým návrh neschválite, beží pôvodná verzia.
Čo si treba ustrážiť
Sekcia „Čo si treba ustrážiť“Niekoľko spúšťačov sa správa inak, než sa na prvý pohľad zdá. Sú to najčastejšie príčiny toho, že pravidlo „nefunguje“:
- Objednávka je zaplatená — pri dobierke sa objednávka označí ako zaplatená až po doručení, nie pri objednaní.
- Príde nová objednávka — spustí sa ešte pred zaplatením.
- Keď kliknem „Dokončiť balenie“ — je to presne ten okamih kliknutia, nie moment odovzdania dopravcovi.
- Keď reklamácia dostane štítok — štítok, ktorý pridá iná automatizácia, spúšťač nezapne. Je to ochrana proti nekonečnému kruhu.
- Keď stav prípadu zmení obsluha — reaguje iba na zmenu urobenú človekom v aplikácii, nie na zmenu z automatizácie.
- Objednávka je neuhradená už niekoľko dní — kontroluje sa raz denne, nie priebežne.
Ako zistím, či to funguje
Sekcia „Ako zistím, či to funguje“Karta Čo sa dialo ukazuje behy: kedy sa pravidlo spustilo, koľkokrát a či niečo zlyhalo. V zozname automatizácií vidíte pri každej počet spustení za posledných 7 dní, počet zlyhaní a kedy bežala naposledy.
Pri novom pravidle sa oplatí postupovať opatrne: najprv ho nechajte bežať s neškodnou akciou (napríklad iba upozornenie v aplikácii), overte v Čo sa dialo, že sa spúšťa v očakávaných chvíľach, a až potom doplňte akcie, ktoré menia objednávky alebo posielajú e-maily zákazníkom.
Časté problémy
Sekcia „Časté problémy“- Automatizácia sa nespúšťa. Skontrolujte, či je zapnutá, nie iba publikovaná, a či nie je pozastavená.
- Zmenil som pravidlo a beží po starom. Máte neuverejnený koncept. Otvorte a publikujte znovu.
- Pri dobierke sa nič nestalo. Spúšťač Objednávka je zaplatená pri dobierke nastane až po doručení. Použite iný spúšťač.
- Pravidlo sa spustilo dvakrát. Skontrolujte, či nemáte dve automatizácie s prekrývajúcimi sa spúšťačmi na tú istú udalosť.
- Nedá sa zapnúť. Chýba povinné nastavenie — použite Otvoriť a doplniť.
- Akcia zlyhala. Otvorte Čo sa dialo. Najčastejšie ide o chýbajúce prepojenie (e-mail, účtovníctvo, Google Analytics), nie o chybu pravidla.