Riešenie problémov
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“Väčšina situácií, ktoré vyzerajú ako chyba aplikácie, má jednu z piatich príčin. Prejdite ich v tomto poradí — ušetrí to čas aj vám, aj podpore.
Päť vecí, ktoré skontrolovať ako prvé
Sekcia „Päť vecí, ktoré skontrolovať ako prvé“- Prepínač e-shopov a voľba obdobia. Menia čísla v celej aplikácii. Ak niečo „zmizlo“, býva to najčastejšia príčina.
- Vaša rola a oprávnenia. Menu ukazuje iba to, na čo máte právo. Chýbajúca položka je nastavenie, nie porucha — viď Používatelia a role.
- Stav prístupu k e-shopu. Vypršaný token zastaví synchronizáciu úplne — viď Pripojené e-shopy.
- Kedy prebehla posledná synchronizácia. Staré dáta nie sú chybné dáta.
- Či je modul zapnutý. Reklamácie aj AI moduly majú vlastný vypínač a bez neho obrazovka existuje, ale nefunguje.
Rozcestník podľa toho, čo sa deje
Sekcia „Rozcestník podľa toho, čo sa deje“| Príznak | Kam ísť |
|---|---|
| Dáta z e-shopu nesedia alebo neprichádzajú | Synchronizácia e-shopu |
| Balík sa nedá odoslať, štítok sa nevytlačí, zásielka sa nehýbe | Riešenie problémov v Expedícii |
| Otázky okolo balenia a odosielania | Časté otázky o Expedícii |
| Produkt sa nespároval medzi e-shopmi | Sklad a produkty |
| Automatizácia sa nespúšťa alebo beží po starom | Automatizácie |
| AI odpovedá zle alebo spotreba rastie rýchlo | AI centrum |
| Zákazník nedostal e-mail | E-maily |
| Formulár reklamácií na e-shope nič nezobrazuje | Reklamácie a vratky |
| Objednávky z partnerských odkazov sa nepriraďujú | Affiliate |
| Doklad za softvér sa nedá vystaviť | Účet a predplatné |
Dve hlásenia, ktoré nie sú chybou
Sekcia „Dve hlásenia, ktoré nie sú chybou“- Ste offline. Zmeny sa neuložia, ale rozpísaný text zostáva. Počkajte na obnovenie pripojenia.
- Je dostupná nová verzia. Kliknutím sa aplikácia načíta znovu. Rozpracované formuláre sa zatvoria, takže si prácu najprv uložte.
Tri hlásenia o prístupe a čo znamenajú
Sekcia „Tri hlásenia o prístupe a čo znamenajú“- „Na túto sekciu nemáte prístup“ — vaša rola na ňu nemá oprávnenie. Rieši správca vo vašej firme.
- „Modul nie je aktivovaný“ — rola je v poriadku, ale časť aplikácie nie je pre konto aktivovaná. Rieši sa s podporou.
- „Sekcia zatiaľ nie je dostupná“ — záznam existuje, ale obrazovka preň ešte nie je. Nie je to chyba na vašej strane.
Ako napísať požiadavku na podporu
Sekcia „Ako napísať požiadavku na podporu“V aplikácii je tlačidlo Napísať požiadavku. Odpovedáme na e-mail, z ktorého ste prihlásený.
Do správy uveďte tri veci:
- čo ste robili,
- čo sa stalo,
- čo ste čakali, že sa stane.
Pomôže aj číslo objednávky, zásielky alebo prípadu a čas, kedy sa to stalo. Napíšte pokojne aj to, čo sa vám zdá nepodstatné.
Prístup podpory k vašim údajom
Sekcia „Prístup podpory k vašim údajom“Podpora sa k vašim údajom nedostane sama. Musíte prístup výslovne povoliť a pri žiadosti vidíte, kto o neho žiada, v akom rozsahu (iba čítanie alebo vrátane úprav) a na ako dlho — jeden zásah, 7 dní alebo 30 dní.
Kým prístup beží, je v aplikácii viditeľný pás s menom pracovníka a dôvodom, a dá sa kedykoľvek ukončiť tlačidlom Ukončiť prístup.