Spätné zásielky
Overené
V skratke
Sekcia „V skratke“Spätná zásielka je štítok, ktorým zákazník pošle tovar späť k vám. Vystaví sa tlačidlom pri pôvodnej zásielke, dostane u dopravcu vlastné číslo a väčšinou sa zákazníkovi pošle e-mailom — netlačí sa a neposiela poštou.
Čo to robí
Sekcia „Čo to robí“Kde to v aplikácii nájdem: Prevádzka → Expedícia → Balenie | Zásielky → karta Spätné zásielky
Čo to nie je
Sekcia „Čo to nie je“- Nie je to storno. Storno ruší zásielku, ktorá ide k zákazníkovi.
- Nie je to opačná zásielka, ktorú by ste adresovali vy. Vzniká u dopravcu ako samostatné číslo naviazané na pôvodnú objednávku.
Ako vzniká
Sekcia „Ako vzniká“Tlačidlom Spätná zásielka pri riadku pôvodnej zásielky v karte Zásielky | Štítky. Aplikácia sa opýta na potvrdenie a potom:
- u dopravcu vznikne nové číslo,
- stiahne sa štítok,
- štítok sa pošle zákazníkovi e-mailom na adresu z objednávky.
Pôvodná zásielka zostáva nezmenená.
Spätné zásielky vznikajú aj vtedy, keď vratku spustí modul Reklamácie. Karta Spätné zásielky ich zobrazuje spolu a pri každej je odkaz na prípad, ku ktorému patrí.
Prečo majú vlastnú kartu
Sekcia „Prečo majú vlastnú kartu“Nemiešajú sa medzi odchádzajúce zásielky, lebo tam by „doručená“ znamenala niečo iné. Pri spätnej zásielke doručená znamená dorazila k nám — a obsluha musí na prvý pohľad vedieť, ktorým smerom balík ide.
Ktorým dopravcom sa dá
Sekcia „Ktorým dopravcom sa dá“Spätná zásielka nie je prepínač, ktorý by sa dal zapnúť pri hocijakej doprave. Je to schopnosť dopravcu: buď má rozhranie, ktorým sa štítok pre cestu späť vystaví, alebo ho nemá. Aplikácia preto tlačidlo ponúkne iba tam, kde to naozaj funguje.
Ktorí dopravcovia vratky vedia, je v matici schopností a na stránke každého dopravcu.
Spôsoby sa pritom líšia:
| Spôsob | Čo urobí zákazník |
|---|---|
| Štítok zákazníkovi | dostane štítok a balík podá sám alebo ho odnesie na výdajné miesto |
| Kuriér u zákazníka | kuriér príde po balík k nemu domov |
Rozdiel je to jediné, čo zákazníka zaujíma — či niekam ide, alebo čaká doma. Aplikácia mu preto píše presne ten spôsob, ktorý daný dopravca poskytuje.
Keď to dopravca nevie
Sekcia „Keď to dopravca nevie“Nič sa nezakazuje, len sa to nesľubuje. Tovar sa dá vrátiť aj tak — modul Reklamácie ponúka náhradné cesty (nový balík cez dopravcu, ktorý vratky vie, zvoz od zákazníka alebo doprava vlastnými silami).
Zákazník má poslať balík tým istým dopravcom
Sekcia „Zákazník má poslať balík tým istým dopravcom“Profil sa berie z pôvodnej zásielky, nie z aktuálneho napárovania dopravy. Inak by zákazník dostal štítok siete, ktorú v okolí nemá.
Ako to nastavím
Sekcia „Ako to nastavím“Samostatné nastavenie spätné zásielky nemajú — riadia sa profilom pôvodnej zásielky. Skontrolovať sa dá toto:
- Otvorte Dopravcovia a pozrite si stránku dopravcu, ktorým odosielate najviac. Musí mať spätné zásielky ako podporovanú vlastnosť.
- V nastavení konkrétnej dopravy skontrolujte, že sú spätné zásielky povolené.
- Vystavte jednu skúšobnú spätnú zásielku k vlastnej objednávke a overte, že vám e-mail so štítkom dorazil.
Časté problémy
Sekcia „Časté problémy“- Tlačidlo Spätná zásielka sa neponúka. Dopravca pôvodnej zásielky vratky neposkytuje, alebo ich má na účte viazané na osobitnú zmluvu.
- Karta Spätné zásielky je prázdna. Zatiaľ žiadna nevznikla. Vznikajú buď tlačidlom pri zásielke, alebo pri vratkách v module Reklamácie.
- E-mail so štítkom zákazníkovi nedorazil. Skontrolujte e-mailovú adresu v objednávke. Štítok zostáva uložený pri spätnej zásielke, takže sa dá stiahnuť a poslať znova.
- Zákazník poslal balík iným dopravcom. Aplikácia takú zásielku nesleduje — sledovanie má naviazané na číslo, ktoré vydal dopravca zo štítka.