Časté otázky o Expedícii
Overené
Prečo mi vo fronte balenia svietia všetky objednávky?
Sekcia „Prečo mi vo fronte balenia svietia všetky objednávky?“Nie sú nastavené stavy objednávok, ktoré znamenajú „pripravené na balenie“. Bez nich aplikácia nemá podľa čoho filtrovať, takže nefiltruje nič a zobrazí všetko — a nad zoznamom to napíše. Stavy sa nastavujú pre každý e-shop zvlášť v Dopravcovia → Stavy „pripravené na balenie“.
Musím baliť každú objednávku zvlášť?
Sekcia „Musím baliť každú objednávku zvlášť?“Nie. Vo fronte sa dá označiť viac objednávok naraz a spustiť dávkové balenie — aplikácia ich potom reťazí jednu za druhou. Štítky sa dajú tlačiť aj hromadne pre ľubovoľný výber zásielok, aj od rôznych dopravcov.
Čo sa stane, keď tú istú objednávku otvoria dvaja ľudia?
Sekcia „Čo sa stane, keď tú istú objednávku otvoria dvaja ľudia?“Prvý má prednosť. Druhý dostane upozornenie s menom kolegu a rozhodne sa, či počká alebo prácu prevezme. Nič sa nestratí — každý zabalený kus sa zapisuje priebežne, takže preberajúci vidí objednávku presne v stave, v akom ju kolega nechal.
Potrebujem na tlač štítkov špeciálnu tlačiareň?
Sekcia „Potrebujem na tlač štítkov špeciálnu tlačiareň?“Nie. Bez akéhokoľvek nastavenia sa štítky poskladajú na hárky A4 po štyroch a vytlačia cez okno prehliadača na ktorejkoľvek tlačiarni v počítači. Pripojenie tlačiarne v sklade je nadstavba, ktorá ušetrí jeden klik na balík; má zmysel pri desiatkach balíkov denne.
Prečo mi aplikácia píše „Nenapárované“ pri objednávke?
Sekcia „Prečo mi aplikácia píše „Nenapárované“ pri objednávke?“Doprava, ktorú si zákazník vybral v e-shope, nemá priradený profil dopravcu. Aplikácia vás na priradenie vyzve pri kliknutí na Baliť, alebo ho urobíte dopredu v Dopravcoch. Napárovať treba iba tie dopravy, ktoré chcete expedovať — osobný odber napríklad nie.
Premenoval som dopravu v e-shope. Rozbije to napárovanie?
Sekcia „Premenoval som dopravu v e-shope. Rozbije to napárovanie?“Nie. Doprava sa páruje cez identifikátor, ktorý jej pridelil e-shop, nie cez názov. Premenovanie teda nič nerozbije. Odstránenie alebo skrytie dopravy áno — a aplikácia to nahlási v pruhu „Vyžaduje pozornosť“.
Môže jeden účet u dopravcu obsluhovať viac doprav?
Sekcia „Môže jeden účet u dopravcu obsluhovať viac doprav?“Áno, a je to odporúčaný spôsob. Prístupové údaje sa zadávajú raz na účet a pod ním si založíte jednotlivé dopravy — napríklad výdajné miesta a kuriéra, alebo dve krajiny. Heslo sa potom rotuje na jednom mieste.
Prečo sa niektorí dopravcovia nedajú pripojiť?
Sekcia „Prečo sa niektorí dopravcovia nedajú pripojiť?“Sú označení ako „Pripravuje sa“. Integrácia je hotová, ale zatiaľ neprebehlo overenie u dopravcu — kým sa to nestane, pripojenie by sľubovalo niečo, čo pri prvej ostrej zásielke nemusí platiť. Zobrazujú sa zámerne, aby bolo vidieť, s ktorými dopravcami sa počíta.
Posielam mimo EÚ. Čo musím doplniť?
Sekcia „Posielam mimo EÚ. Čo musím doplniť?“Colné vyhlásenie potrebuje údaje, ktoré objednávka sama nenesie: číslo a dátum faktúry, deklarovanú hodnotu, colné zaradenie, krajinu pôvodu a popis tovaru. Aplikácia to skontroluje už pri balení a rozlišuje, či údaj chýba (dopravca zásielku odmietne), alebo sa použije náhradná hodnota (zásielka prejde, ale s údajom, ktorý nikto vedome nezadal).
Prečo musím tlačiť colnú faktúru na papier?
Sekcia „Prečo musím tlačiť colnú faktúru na papier?“Pretože doprava nemá zapnutú elektronickú colnú faktúru. Tá sa zapína vedome — musíte ju mať povolenú na účte u dopravcu a nie každá cieľová krajina ju prijíma. Bez nej colnica zásielku bez priloženej papierovej faktúry zastaví.
Balíky odišli, ale nesledujú sa. Prečo?
Sekcia „Balíky odišli, ale nesledujú sa. Prečo?“U časti dopravcov o zásielke dopravca nevie, kým sa mu nepošle dávka — takzvaná uzávierka dňa. Štítok je nalepený a číslo pridelené, ale u dopravcu zásielka zatiaľ neexistuje. Uzávierku nájdete na karte Zvoz.
Objednávka má dva štítky. Čo s tým?
Sekcia „Objednávka má dva štítky. Čo s tým?“Jeden zásielku stornujte na karte Zásielky | Štítky. Vzniká to tak, že sa objednávka otvorí znova cez „Zabaliť znova“, hoci k nej existovala nestornovaná zásielka. Dva rovnaké čiarové kódy na dvoch balíkoch znamenajú, že jeden sa v systéme dopravcu stratí.
Vidí skladník nákupné ceny a marže?
Sekcia „Vidí skladník nákupné ceny a marže?“Nie. Nejde o skrytie na obrazovke — tieto údaje sa role skladníka vôbec neodošlú. Predajnú cenu, cenu dopravy, zľavu, sumu objednávky a dobierku vidí, lebo ich pri balení potrebuje.
Uvidí zákazník, kde je jeho balík?
Sekcia „Uvidí zákazník, kde je jeho balík?“Áno, keď zapnete stránku sledovania. Beží na vašej adrese, s vaším logom a farbami, a zákazník nemusí chodiť na stránku dopravcu. Neukazuje pritom žiadne osobné údaje — iba mesto, stav, dopravcu a číslo zásielky, aby sa odkaz dal bez rizika preposlať ďalej.
Ako zákazník vráti tovar?
Sekcia „Ako zákazník vráti tovar?“Vystavíte spätnú zásielku tlačidlom pri pôvodnej zásielke. U dopravcu vznikne nové číslo a štítok sa zákazníkovi pošle e-mailom. Podľa dopravcu potom balík buď podá sám, alebo poň príde kuriér. Dopravca, ktorý vratky nevie, tlačidlo neponúkne a náhradné cesty rieši modul Reklamácie.
Prečo nevidím tlačidlo, ktoré potrebujem?
Sekcia „Prečo nevidím tlačidlo, ktoré potrebujem?“Expedícia rozlišuje samostatné práva pre balenie, vytvorenie zásielky, tlač štítka, storno, zvoz a nastavenia. Chýbajúca akcia najčastejšie znamená chýbajúce právo, nie chybu aplikácie.