AI centrum

Overenéoverené 2026-10-07

V skratke

AI centrum (Automatizácia → AI centrum) združuje tri AI moduly, ktoré stoja nad spoločným jadrom. Znalosti, modely a spotreba sú spoločné; prístup k dátam a nástrojom má každý modul vlastný. Moduly sa licencujú aj zapínajú samostatne, takže si môžete zapnúť ľubovoľnú kombináciu.

Tri moduly a čo každý z nich vidí

Toto je najdôležitejšia časť celého modulu, pretože určuje, aké dáta sa kam dostanú.

Modul	Komu odpovedá	K čomu má prístup
Interný asistent	vám a vášmu tímu v aplikácii	Interné dáta: objednávky, sklad, štatistiky, znalostná báza. Vidí len to, na čo má prihlásený používateľ právo.
Webový chatbot	zákazníkom na verejnom webe	Výhradne verejný obsah e-shopu — nikdy objednávky ani zákaznícke dáta. Jediná výnimka je voliteľná schopnosť Stav objednávky (pozri nižšie).
AI Copywriter	vám pri písaní textov e-shopu	Texty e-shopu a profil značky. Nič neuloží bez potvrdenia človeka.

Hranica medzi interným asistentom a webovým chatbotom je zámerná a nedá sa obísť nastavením: chatbot na verejnom webe sa k objednávkam nedostane ani vtedy, keby sa ho na ne zákazník pýtal.

Stav objednávky je jediná, výslovne zapínaná výnimka (Webový chatbot → Nastavenia bota → Čo bot vie). Zákazník klikne v okne na Zistiť stav objednávky, zadá číslo objednávky a e-mail, a až keď sa oboje zhoduje s objednávkou, dostane stav, informáciu o platbe a odkaz na sledovanie zásielky — nikdy meno, adresu, položky ani sumu. Overenie robí systém, nie jazykový model, počet pokusov je obmedzený a neúspech odpovedá vždy rovnako.

Okno chatbota, jeho predvolené úvodné otázky aj odpoveď o stave objednávky sú v jazyku e-shopu, v ktorom je chatbot vložený. Pripravených je všetkých 11 jazykov aplikácie.

Nastavenia webového chatbota

Modul webového chatbota má karty Nastavenia bota (základné nastavenia, schopnosti a limity), Inštrukcie bota, Nastavenie farieb, Knowledgebase, História, Spotreba, Štatistiky a Vloženie na web.

Inštrukcie bota — hlavné inštrukcie, doplnkové inštrukcie a Inštrukcie na výber produktov: pravidlá, ktoré produkty a kedy má bot odporúčať (napríklad „špecializované produkty ponúkaj len na výslovnú otázku“). Pripájajú sa za hlavné inštrukcie; strop znakov je spoločný s hlavnými.
Dĺžka odpovedí — automaticky podľa otázky, alebo krátke (do ~80 slov), stredné (do ~200 slov) či dlhé odpovede do hĺbky. Nastavuje sa pri štýle odpovedí.
Nastavenie farieb — základ je jedna farba, z ktorej si okno odtiene dopočíta. Kto chce viac, v časti Jemné doladenie prvkov okna prebije jednotlivé prvky (pozadie, text, bubliny, výplň a obrys pilúl) vlastnou hodnotou; nevyplnené prvky sa ďalej dopočítavajú.
Avatar — kým si nenahráte vlastný obrázok, bot má neutrálneho predvoleného avatara. Vlastný obrázok môže mať najviac 500 kB.
Knowledgebase — bot čerpá z produktov, kategórií, blogov, FAQ, nahraných súborov a zo stránok e-shopu podľa sitemapy (doprava a platba, reklamačný poriadok, ďalšie informačné stránky).

Štatistiky a história rozhovorov

Karta Štatistiky ukazuje lievik pred rozhovorom a to, čo sa stalo potom. Čísla o bublinke sa počítajú na webe e-shopu, takže sú orientačné — rovnako ako bežná webová analytika.

Zobrazenia hlášky je počet návštev stránky, na ktorých sa hláška pri ikonke ukázala — jedna návšteva sa ráta raz, aj keď sa hlášky na stránke striedajú, a karta na pozadí sa neráta vôbec. Do 21. 9. 2026 sa rátalo každé vyskočenie hlášky; také dni sa do čísla nezapočítavajú.
Celý lievik hlášky je z jedného merania. Zobrazenia, kliky, otvorenia aj miera kliku pochádzajú z tej istej metodiky, takže sa dajú deliť medzi sebou. Staršie počty sa nezahadzujú: idú pod dlaždicou ako Historicky vo vybranom období ešte …. Vetu „Porovnateľné meranie od …“ uvidíte, iba ak zvolené obdobie naozaj siaha pred zmenu metodiky — nový e-shop ju neuvidí nikdy.
Kliky na hlášku a Otvorenia chatu sú kliky. Otvorení býva viac než klikov na hlášku a nie je to chyba: chat sa dá otvoriť aj priamo ikonkou. Dlaždica ukazuje, koľko otvorení prišlo odkiaľ — a tieto čísla dajú dokopy presne počet otvorení nad nimi.
Miera otvorenia chatu odpovedá na obchodnú otázku „koľkým ľuďom, ktorí chat na stránke mali, stál za otvorenie“. Menovateľ sú návštevy stránky, na ktorých bol chat dostupný; opakované otvorenie na tej istej stránke sa ráta raz. Meria sa od chvíle, keď sa e-shopu obnovil skript — spätne sa dopočítať nedá, takže dovtedy je tam pomlčka, nie odhad.
Rozhovorov je počet rozhovorov so správami vo zvolenom období.
Témy rozhovorov hovoria, o čom zákazníci písali: podiel po témach (doprava, platba, vrátenie, výber produktu, parametre, používanie, vzdelávacie otázky a ďalšie), miera vyriešenia po téme, najčastejšie produkty a kandidáti na medzeru v znalostiach — rozhovory, v ktorých aspoň jedna odpoveď nemala uložený zdroj ani odporúčaný produkt. Je to podnet pozrieť sa, nie dôkaz, že bot nevedel. Podiel sa vždy ukazuje s počtom; pri malom počte rozhovorov je percento nespoľahlivé a obrazovka to povie.
Z koľkých rozhovorov je podiel stojí nad tabuľkou tém: Analyzovaných rozhovorov: 7 z 17. Vyhodnotenie beží raz za hodinu a iba nad uzavretými rozhovormi, takže krátko po rozhovore je rozdiel bežný stav, nie porucha — obrazovka vtedy povie, že spracovanie prebieha.
Voľba „Všetky e-shopy“ zráta štatistiku aj témy cez všetky vaše e-shopy. Údaje iného zákazníka MitoOps sa do nej nedostanú.
Ako to dopadlo sa ráta po rozhovoroch, nie po úkonoch, a iba z deterministických signálov: vyriešené je overený stav objednávky, nevyriešené je úloha, ktorá neuspela, chyba bota znamená, že zákazník nedostal odpoveď. Rozhovor, v ktorom bot iba odpovedal, má výsledok neznámy, nie vyriešený. Výsledok sa meria od 5. 10. 2026 (dátum je pri dlaždici); pri meraných rozhovoroch sú nuly skutočné nuly, pomlčka znamená obdobie pred začiatkom merania. Miera vyriešenia je vyriešené z vyriešených a nevyriešených; keď taký rozhovor nie je, ukáže sa N/A s dôvodom, nie 0 %. Objednávky sa rozhovorom zatiaľ nepriraďujú. Počty jednotlivých úkonov bota sú pod dlaždicami; v jednom rozhovore ich môže byť viac.
Voľba Celé obdobie znamená celú uchovávanú históriu — rovnako v Štatistikách aj v Histórii.

Karta História ukazuje rozhovory zákazníkov s prepisom. Zákazník v nich nemá meno ani e-mail — iba náhodný kľúč rozhovoru; text je v databáze šifrovaný a uchováva sa iba po dobu nastavenej retencie (nula = neukladať).

Tie isté štatistiky a rozhovory si viete sprístupniť aj vlastnému programu alebo AI asistentovi cez REST API a MCP: štatistika za rozsahom chatbot:read, rozhovory za vlastným citlivým rozsahom chatbot-conversations:read, ktorý na obrazovke súhlasu zaškrtnete vedome. Bez rozsahu na osobné údaje asistent namiesto e-mailu, telefónu či IBAN-u v texte vidí značku. Hodí sa to na vyhodnotenie, na čo sa zákazníci pýtajú, aké témy chýbajú vo FAQ alebo o čom napísať článok.

Obrazovka Prehľad

AI centrum má pás kariet Prehľad | Štatistiky | Modely | Kredity a spotreba. Každá karta má vlastnú adresu (#ai, #ai-statistiky, #ai-modely, #ai-kredity), takže odkaz na kartu, obnovenie stránky aj tlačidlá Späť a Dopredu vás vrátia na to isté miesto. Samostatná karta Nastavenia zanikla. Stará adresa #ai-nastavenia, napríklad v uloženej záložke, vás presmeruje na kartu Modely.

Prehľad ukazuje karty modulov (ktorý modul je zapnutý a čím odpovedá) a pod nimi súhrn čísel iba na čítanie:

Štatistiky: volania, chybovosť a kredity odpísané z balíka za zvolené obdobie,
Modely: počet modelov MitoOps a model webového chatbota,
Kredity a spotreba: zostatok balíka a kredity minuté v mesiaci.

Obdobie je spoločné pre celé AI centrum. Prehľad, Štatistiky a Kredity a spotreba ukazujú čísla za to isté obdobie: predvolene posledných 30 dní, alebo vlastné obdobie s dátumom od a do. „Posledných N dní“ znamená N kalendárnych dní vrátane dneška. Zvolené obdobie sa zachová pri prechode medzi kartami a je súčasťou adresy karty (napríklad #ai-kredity?obdobie=30 alebo #ai-kredity?od=2026-09-01&do=2026-09-30), takže ho obnoví aj obnovenie stránky či záložka. Zmena obdobia nepridáva krok do histórie prehliadača: tlačidlo Späť vás vráti na predchádzajúcu kartu s obdobím, ktoré na nej bolo. Keď adresa obdobie nenesie, použije sa obdobie, ktoré ste si v tomto prehliadači zvolili naposledy; prehliadač si ho pamätá pre každého používateľa zvlášť. Údaje o modeloch a zostatok balíka sa výberom obdobia nemenia.

Nastavuje sa na príslušnej karte. Na karte Modely je riadok Súvisiace nastavenia s odkazmi Znalosti a Pripojenia (vedie do Pripojených aplikácií). Stav vlastného modelu je na tej istej karte v časti Vlastný model; ak je vlastný model zapnutý bez pripojeného poskytovateľa, karta Modely na to upozorní.

Stav modulu môže byť Aktívny, Vypnutý, Pripravuje sa, Neaktívne (modul nie je pre konto licencovaný) alebo Žiadny pripojený e-shop. Pri webovom chatbote uvidíte aj Aktívny pri 2 z 3 e-shopov — chatbot sa totiž zapína pre každý e-shop zvlášť, na rozdiel od ostatných dvoch modulov, ktoré sú nastavené spoločne.

Kredity a spotreba

Karta Kredity a spotreba má dve oddelené časti: Aktuálny balík a Za zvolené obdobie.

Aktuálny balík ukazuje zostatok z pridelených kreditov za mesiac balíka, koľko z neho je minuté, upozornenie na tempo spotreby a rozpis spotreby za balík v dvoch pohľadoch. Výber obdobia túto časť nemení. Čísla sú z tej istej knihy kreditov ako Nastavenia → Účet → Limity balíka, takže sa zhodujú:

Podľa modulu — a pri každom module aj to, na čo sa kredity minuli. Údaj „copywriter minul 400“ totiž nestačí na rozhodnutie; podstatné je, či to boli preklady alebo nové texty.
Podľa modelu — vrátane priemernej sadzby na úkon.

Keď spotreba stúpa rýchlo, aplikácia upozorní vopred: spočíta priemerné denné tempo a povie, o koľko dní sa balík minie a koľko dní pred koncom mesiaca balíka to bude. Súčasťou upozornenia je aj rada — vyššia tarifa, alebo lacnejší model pre modul s najväčším podielom.

Nie každý má mesačný limit. Ak beží konto bez prideleného balíka (napríklad s fakturáciou podľa spotreby alebo s vlastným kľúčom poskytovateľa), karta to povie priamo: Moduly bežia bez mesačného limitu. Spotreba sa eviduje, kredity sa neodpisujú. Zostatok „0“ by v takom prípade vyzeral ako vyčerpaná tarifa, preto sa nezobrazuje.

Za zvolené obdobie ukazuje kredity odpísané z balíka a počet volaní podľa modulu za spoločné obdobie AI centra. Obdobie zmeníte priamo v tejto časti; je to ten istý výber ako na Prehľade a v Štatistikách. Pri konte bez mesačného limitu sa kredity neodpisujú, volania sa však evidujú.

Podrobnosti o tom, čo je kredit, koľko ich dáva tarifa, ako sa dokupujú a čo sa stane pri vyčerpaní, sú v samostatnom návode AI kredity.

Ktoré úkony čerpajú kredity

Interný asistent — odpoveď
Webový chatbot — odpoveď
Copywriter — napísať text, vylepšiť text, skrátiť text, SEO úprava, preklad
Nastavenie profilu značky

Niektoré úkony stoja viac než iné; aktuálna sadzba je uvedená priamo pri výbere modelu.

Modely, Znalosti a Pripojenia

Nastavujú sa raz a platia pre všetky moduly.

Modely (karta Modely) — model každého modulu, záložný model a vlastný model. Záložný sa použije, keď predvolený nie je dostupný. Vo výbere sú Modely MitoOps s cenou v kreditoch za správu; ak máte vlastný kľúč k OpenAI, Anthropicu alebo Google AI Studiu, pribudne skupina Vlastné.
Znalosti — zdroje, z ktorých AI čerpá odpovede.
Pripojenia — vlastné prístupové kľúče k poskytovateľom modelov.

Keď prevádzkovateľ model z ponuky stiahne, modul, ktorý ho mal vybraný, prejde na predvolený model a odpovedá ďalej. Keď model znova sprístupní, modul sa vráti k vašej voľbe.

Vlastný kľúč poskytovateľa

V Nastavenia → Pripojené aplikácie sa dá pripojiť vlastný kľúč poskytovateľa AI (OpenRouter, OpenAI, Anthropic alebo Google AI Studio). Vlastný kľúč nenahrádza modely MitoOps — tie zostávajú v ponuke, bežia ďalej a účtujú sa v kreditoch. Kľúč sprístupní vlastné modely: modely z vášho účtu u OpenAI, Anthropicu alebo Google AI Studia (skupina Vlastné) a vlastný model mimo ponuky. Spotrebu vlastných modelov platíte priamo poskytovateľovi a kredity sa za ne neodpisujú. Kľúč sa ukladá šifrovane a späť sa už nezobrazí. Bez pripojeného poskytovateľa ponúkne karta Modely odkaz do Pripojených aplikácií; s pripojeným poskytovateľom vlastný model vyberiete rovno vo formulári (bez samostatného prepínača) a vypnete ho tlačidlom Vypnúť vlastný model.

Ako modul zapnem

Otvorte Automatizácia → AI centrum → Prehľad.
Skontrolujte, či je modul pre vaše konto dostupný. Stav Neaktívne znamená, že nie je licencovaný — rieši sa s podporou, nie v nastaveniach.
Na karte Modely skontrolujte model modulu.
Zapnite modul. Webový chatbot zapínate pri každom e-shope zvlášť.
Po zapnutí si modul otvorte a prejdite jeho vlastné nastavenia — inštrukcie, znalosti a vzhľad.

Vypnutie modulu nič nemaže. Kredity, nastavenia aj história zostávajú.

Čo AI vie a čo nevie

Na otázku „ako toto v systéme funguje“ odpovedá z tejto dokumentácie.
Na otázku „čo sa deje u nás“ odpovedá z vašich dát, a to iba v rozsahu, na ktorý má prihlásený používateľ právo.
Keď odpoveď nevie spoľahlivo potvrdiť, má to priznať, nie si ju domyslieť. Ak AI tvrdí niečo, čo nesedí, nahláste to — je to chyba, nie vlastnosť.

Pomocník v aplikácii (panel „Opýtať sa AI“ pri návodoch) je niečo iné než Interný asistent: je súčasťou podpory produktu, odpovedá z verejnej dokumentácie a kredity nečerpá.

Časté problémy

Modul má stav Neaktívne. Nie je pre konto licencovaný. Aktiváciu vybavíte s podporou.
Chatbot na webe mlčí, hoci je zapnutý. Chatbot sa zapína pre každý e-shop zvlášť — skontrolujte stav Aktívny pri N z M e-shopov a zapnite ho aj pre daný e-shop.
Zostatok kreditov ukazuje 0 a nič sa nedeje. Ak karta hlási beh bez mesačného limitu, je to v poriadku: spotreba sa eviduje, kredity sa neodpisujú.
Spotreba rastie rýchlejšie, než som čakal. Otvorte rozpis podľa modulu a podľa modelu. Najčastejšie za to môže drahší model pri module s najväčším počtom úkonov.
AI odpovedá zle alebo si vymýšľa. Skontrolujte, aké Znalosti má modul k dispozícii. Chýbajúci zdroj sa neprejaví chybou, ale slabou odpoveďou.
Chatbot odpovedal zákazníkovi na otázku o objednávke. Bez zapnutej schopnosti Stav objednávky by nemal — verejný chatbot k objednávkam prístup nemá; nahláste to ako chybu. So zapnutou schopnosťou smie po overení čísla objednávky a e-mailu povedať stav doručenia — nič viac. Ak prezradil čokoľvek iné (meno, adresu, položky, sumu), nahláste to ako chybu.