E-mailuri

Pe scurt

Setarea poștei către clienți are un singur loc: Setări → E-mailuri. Acolo există două file:

• Setări: cine și de unde trimite, contacte și rețele sociale, textul subsolului, logo.
• Statistici: câtă poștă a plecat, câtă a ajuns și de ce ceva nu a trecut.

Este suficient să rețineți două lucruri: magazinul online (contactele, rețelele și adresa expeditorului pot fi proprii pentru fiecare magazin online) și limba (textele se scriu pe limbi, iar clientul primește totul în limba magazinului său online).

Funcționează și fără configurare. Până nu completați nimic, e-mailurile și pagina de urmărire folosesc adresa comună de expeditor și textul implicit al subsolului în toate limbile.

Expeditor implicit

Numele, adresa și domeniul de trimitere comune. Se folosesc automat pentru fiecare magazin online care nu are o setare proprie.

Aceasta este calea principală. Când aveți un singur magazin online sau trimiteți din toate la fel, completați doar acest bloc și nu mai trebuie să rezolvați nimic.

Expeditorul implicit este identitatea Magazinului principal: numele, adresa și domeniul său de trimitere. Editarea câmpurilor de aici editează direct magazinul principal, astfel încât aceste două lucruri nu se pot despărți niciodată. Care magazin online este principal vedeți imediat deasupra câmpurilor și se setează în Magazine conectate. DNS-ul domeniului implicit se pregătește și se verifică aici, cu butoanele Pregătește înregistrarea DNS și Verifică starea.

Un magazin online care trimite din același domeniu ca expeditorul implicit nu cere nicio înregistrare DNS proprie. Domeniul se gestionează într-un singur loc, aici sus. Același lucru este valabil și pentru magazinul principal.

Expeditori pe magazin

Setări opționale pentru magazinele online individuale. Fiecare magazin online poate avea propriul nume, adresă și domeniu. Câmpurile goale preiau automat valorile de la Expeditorul implicit.

Fiecare magazin online este un rând compact: o insignă de stare, adresa efectivă reală din care trimite și butonul Editare. După ce apăsați Editare, sub rând se deschide un mic editor precompletat cu valorile actuale: simpla deschidere nu schimbă nimic. Identitatea proprie a magazinului online apare abia prin salvare sau prin pregătirea DNS; cu butonul Folosește setările implicite, magazinul online revine oricând la valorile Expeditorului implicit. La magazinul principal, Editare duce la blocul Expeditor implicit de sus.

Cum se compune

Exemplul unui client cu patru magazine online:

Unde	Adresa expeditorului	Domeniul de trimitere rezultat
Expeditor implicit	info@mojadomena.com	mojadomena.com
Magazin online SK	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
Magazin online CZ	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
Magazin online PL	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
Magazin online EN	(gol)	mojadomena.com, de la cel implicit

Magazinele online SK și EN din tabel trimit din domenii diferite, deci fiecare are propria înregistrare DNS. Dacă atât EN, cât și SK ar rămâne goale, ambele ar trimite din mojadomena.com, iar înregistrarea ați introduce-o o singură dată.

Este valabil fără excepție: adresa completată a magazinului online câștigă întotdeauna în fața celei implicite. Schimbarea expeditorului implicit se reflectă doar la magazinele online care nu au o adresă proprie.

Adresa de răspuns nu se preia din setarea implicită. Un magazin online cu adresă de expeditor proprie trebuie să primească răspunsurile pe ea: altfel, răspunsurile clienților unei piețe ar ajunge în căsuța alteia. Dacă nu o completați, se folosește adresa expeditorului acelui magazin online.

Domeniul de trimitere și DNS

Domeniul de trimitere nu se introduce separat: se deduce din adresa expeditorului. Cine trimite de la info@vasadomena.sk trimite din domeniul vasadomena.sk.

Imediat ce scrieți adresa, domeniul apare sub câmp. Nu trebuie să îl rescrieți nicăieri și nu se poate despărți de adresă.

Pentru ca poșta să plece sub domeniul dumneavoastră, acesta trebuie confirmat prin setarea DNS a domeniului dumneavoastră. Procedura:

1. La magazinul online apăsați Editare și în câmpul Adresa expeditorului scrieți o adresă de pe domeniul dumneavoastră. (Domeniul implicit îl pregătiți direct în blocul Expeditor implicit, fără acest pas.)
2. Apăsați Pregătește înregistrarea DNS. Adresa se salvează singură și se pregătește imediat înregistrarea: nu trebuie să apăsați Salvează.
3. Copiați înregistrarea în setările DNS de la registratorul sau furnizorul dumneavoastră de hosting. Înregistrarea are butoane de copiere separate pentru nume și pentru valoare.
4. Apăsați Verifică starea. Până se propagă modificarea în DNS pot trece și câteva ore.

Când salvarea adresei eșuează din orice motiv, înregistrarea nu se pregătește, iar ecranul spune acest lucru. Nu se va întâmpla deci niciodată să primiți o înregistrare pentru alt domeniu decât cel din câmp.

Când schimbați domeniul unui magazin online

Adresa o puteți rescrie oricând, de exemplu din info@mojadomena.com în info@mojadomena.sk. Atunci este valabil:

• pentru domeniul nou apăsați din nou Pregătește înregistrarea DNS și introduceți noua înregistrare,
• nu ștergeți imediat vechea înregistrare: poșta semnată cu cheia inițială poate fi încă pe drum,
• setarea celorlalte magazine online și a expeditorului implicit nu se schimbă. Dacă domeniul inițial îl folosește altcineva, îi funcționează în continuare.

Întreaga verificare este o singură înregistrare TXT: semnarea mesajelor (DKIM). Destinatarul verifică pe baza ei că mesajul l-a trimis cu adevărat magazinul dumneavoastră online, iar verificarea originii (DMARC) trece astfel: semnătura poartă direct domeniul dumneavoastră. Nu mai este nevoie de nimic altceva: niciun MX, niciun SPF, nicio modificare a înregistrărilor existente. În DNS-ul dumneavoastră nu ajunge nimic străin, înregistrarea aparține doar domeniului dumneavoastră.

Numele înregistrării fără domeniu. Butonul Copiază de lângă nume vă dă partea dinaintea domeniului dumneavoastră (de exemplu abc123._domainkey): majoritatea furnizorilor DNS completează singuri domeniul în formular. Dacă furnizorul dumneavoastră cere numele întreg, pe ecran există și Nume complet, cu propriul buton Copiază. Unui nume din DNS îi aparține exact o singură astfel de înregistrare de tip TXT: dacă acolo există din trecut un CNAME cu același nume, eliminați-l mai întâi.

Până nu este verificată înregistrarea, poșta pleacă de pe adresa noastră, dar sub numele dumneavoastră. Se livrează, doar că nu poartă domeniul dumneavoastră.

Apăsarea repetată a „Pregătește înregistrarea DNS” nu strică nimic. Cheia de semnare existentă se reutilizează, nu se creează una nouă. Înregistrarea pe care tocmai o copiați nu își pierde deci valabilitatea. De aceea butonul rămâne pe ecran până când domeniul este gata.

Când mai multe magazine online au același domeniu

Înregistrarea DNS aparține domeniului, nu magazinului online. Dacă două magazine online trimit din același domeniu, împart o singură identitate și o singură cheie de semnare, iar înregistrarea o introduceți în DNS o singură dată. Ecranul scrie acest lucru la un astfel de magazin online.

Când trimiteți din domeniul nostru

Până nu vă setați o adresă proprie, trimiteți din domeniul nostru. DNS-ul lui îl gestionăm noi și nu trebuie să faceți nimic: în acest caz ecranul nu cere nicio înregistrare.

Secțiunea Contacte și rețele sociale

E-mailul de contact, telefonul și linkurile către rețele se setează separat pentru fiecare magazin online: magazinul online ceh are alt Facebook decât cel polonez. Apar în subsolul e-mailurilor și pe pagina de urmărire a expedierii.

Lângă câmpuri există o previzualizare în timp real: subsolul exact al acestui magazin online, textul în limba lui împreună cu contactele lui. O desenează aceeași parte a aplicației care compune e-mailul, deci previzualizarea nu poate arăta altceva decât ce primește clientul.

Adresa rețelei o puteți introduce și fără https://: se completează singură. Un câmp gol elimină linkul. O rețea fără link completat nu apare deloc în subsol.

Secțiunea Textul subsolului

Textul subsolului se scrie o singură dată pentru toate magazinele online, separat pentru fiecare limbă. Clientul primește textul în limba magazinului său online.

Pentru fiecare limbă este pregătit un text implicit (o scurtă mulțumire pentru comandă). Până nu îl rescrieți, se trimite acesta: sub câmp este scris dacă este textul dumneavoastră sau cel implicit. Datorită acestui lucru, subsolul funcționează în toate limbile chiar și atunci când nu scrieți nimic.

Cu comutatorul Limba subsolului alegeți ce traducere editați; celelalte rămân salvate. Cu comutatorul Luminos / Întunecat vedeți în previzualizare cum arată subsolul în modul întunecat al programului de e-mail.

Butonul Trimite un e-mail de test trimite la adresa dumneavoastră de autentificare un e-mail real, compus exact ca poșta reală (corpul, semnătura modulului, subsolul în limba aleasă): rezultatul îl vedeți în propria căsuță înainte să îl primească clientul.

Subsolul și semnătura: două lucruri diferite

E-mailul le are pe amândouă, una sub alta:

[textul mesajului concret]
[semnătura modulului]
------------------------------
[subsol: text + contactele și rețelele magazinului online]

	Semnătură	Subsol
Unde aparține	modulului (Expediere, Reclamații, Afiliere…)	mărcii: textul este comun, contactele sunt pe magazin online
De ce	fiecare modul își ia rămas bun altfel	cine suntem și unde ne găsiți
Unde se setează	în șabloanele acelui modul	aici, în Setări → E-mailuri

Subsolul se atașează singur la fiecare mesaj: nu trebuie să îl inserați în șabloane și nu are niciun comutator. Dacă semnătura modulului conține aceleași contacte, scurtați semnătura în șabloanele modulului, ca datele să nu se repete.

Secțiunea Logo

Logoul este o singură sursă pentru e-mailuri, pagina de urmărire a expedierii și reclamații. Când îl înlocuiți, se schimbă peste tot deodată.

Se încarcă două variante: pentru fundal luminos și pentru fundal întunecat. În e-mail pleacă cu propriul fundal: fără el, un logo transparent s-ar contopi cu fundalul în modul întunecat al programului de e-mail.

Logoul se setează în acest singur loc și este valabil pentru toate magazinele online.

Prima configurare

Până nu aveți un magazin online conectat sau contactele completate, pagina arată sus fișa Prima configurare cu trei pași: conectați magazinul online și alegeți limba, completați contactele și rețelele, gata. Fiecare pas are un buton care duce direct la locul potrivit. După îndeplinirea pașilor, fișa dispare.

Limba magazinului online

Limba o alegeți la conectarea magazinului online și este singura alegere: codul magazinului online, steagul și oferta de curieri le deduce sistemul singur. După limba magazinului online se aleg textul subsolului, limba șabloanelor de e-mail și limba paginii de urmărire.

Fila Statistici

Arată poșta trimisă din toate modulele și magazinele online: câtă s-a trimis, câtă a ajuns și ce s-a întâmplat cu mesajele individuale. Filtrele sunt perioada, tipul înregistrării (expedieri, reclamații, parteneri, comenzi) și starea livrării.

Mesajele interne de operare nu se numără în prezentarea pentru client: nu sunt poșta dumneavoastră și nu trebuie să vă distorsioneze nicio cifră.

Contacte și adrese blocate

La contacte se disting trei cifre, iar diferența dintre ele este esențială:

Informație	Ce înseamnă
Contacte	Toate contactele din toate magazinele online conectate.
Eligibile	Contactele cu consimțământ și fără blocare activă: doar către acestea se poate trimite.
Blocări active	Adrese către care nu se trimite.

O adresă ajunge printre cele blocate, de exemplu, după o respingere definitivă din partea serverului destinatar sau după o reclamație. Blocarea este o protecție a reputației expeditorului, nu o eroare: dacă s-ar trimite în continuare, ar scădea livrabilitatea tuturor celorlalte mesaje.

Probleme frecvente

• Nu am setat nimic și vreau să trimit. Nu este nevoie de nimic: poșta pleacă de pe adresa comună, iar subsolul are un text implicit în fiecare limbă.
• Vreau ca un magazin online să trimită de pe propria adresă. În secțiunea magazinelor online completați-i adresa expeditorului; imediat sub ea apar domeniul și înregistrarea DNS.
• La magazinul online apare „De pregătit”. Ați introdus domeniul, dar înregistrarea de semnare pentru el nu a fost încă creată. Apăsați Pregătește înregistrarea DNS și valoarea se afișează.
• Am introdus înregistrarea în DNS și starea nu s-a schimbat. Modificarea în DNS se propagă treptat, uneori chiar și câteva ore. Apăsați Verifică starea mai târziu; ecranul vă spune dacă înregistrarea încă lipsește.
• Am schimbat textul subsolului, iar în e-mail este cel vechi. Verificați dacă l-ați schimbat în limba în care pleacă mesajul: textul se scrie separat pentru fiecare limbă.
• În e-mail contactele apar de două ori. Semnătura modulului conține deja contactele, iar subsolul le adaugă și el. Scurtați semnătura în șabloanele modulului.
• Clientul susține că nu a primit e-mailul. Consultați fila Statistici și verificați dacă adresa lui nu este printre blocările active.