Pagina publică de urmărire
În pregătire
Pe scurt
Secțiune intitulată „Pe scurt”Clientul își vede starea expedierii pe o pagină cu logoul și culorile dumneavoastră, nu pe pagina curierului. La fiecare stare i se trimit automat e-mailuri: fiecare poate fi editat și fiecare se trimite abia după ce îl activați.
Unde îl găsesc în aplicație: Operațiuni → Expediere → Urmărire | E-mailuri
Ecranul are două file: Setări (aspectul paginii) și Șabloane de e-mail.
Cum ajunge clientul pe pagină
Secțiune intitulată „Cum ajunge clientul pe pagină”Linkul îi vine în e-mailul despre expediere. Adresa este aleatorie, nu este numărul comenzii, deci expedierile altora nu pot fi vizualizate încercând adrese.
Pagina nu arată date personale. Nicio stradă, niciun e-mail sau telefon: doar orașul, starea, curierul și numărul expedierii. Linkul poate fi redirecționat mai departe fără să scape nimic sensibil.
Cât timp pagina este dezactivată, linkul nu funcționează nici cu adresa corectă.
Ce se poate seta
Secțiune intitulată „Ce se poate seta”| Setare | Ce influențează |
|---|---|
| Pagina de urmărire este activă | dacă linkul funcționează |
| Numele magazinului online, culoarea brandului | antetul paginii și e-mailurile |
| Logo | se setează într-un singur loc, în Setări → E-mailuri, și este valabil pentru pagina de urmărire, e-mailuri și alte pagini pentru client |
| E-mailul și telefonul de contact | unde se adresează clientul |
| Textul din subsol, adresa magazinului online | subsolul și linkul „înapoi la magazin” |
| Domeniu personalizat | adresa la care rulează pagina; necompletat = adresa aplicației |
| Temă | luminoasă, întunecată sau în funcție de dispozitivul clientului |
Lângă setări există o previzualizare în timp real: arată pagina așa cum o va vedea clientul. Modificările apar în ea după salvare.
E-mailuri pentru stările expedierii
Secțiune intitulată „E-mailuri pentru stările expedierii”Când curierul schimbă starea, aplicația trimite clientului un e-mail conform șablonului. Nu trebuie să setați nimic în Automatizări pentru aceasta: este suficient să activați șablonul pe care doriți să îl folosiți.
Șabloanele acoperă aceste momente:
- etichetă creată,
- expedierea este în tranzit,
- expedierea așteaptă la punctul de ridicare,
- reamintire pentru ridicare,
- ultimul apel înainte de returnare,
- livrat,
- nelivrat și se întoarce.
Fiecare șablon are subiect, text și comutatorul Șablonul este activ. Până nu îl activați, nu se trimite nimic. Activarea o cere aplicația să fie confirmată: din acel moment e-mailul pleacă la clienți reali.
În text se inserează cu un clic date care se completează în funcție de expediere. La sfârșitul fiecărui șablon există o semnătură comună, pe care o modificați într-un singur loc.
Limba se alege după client, nu după magazinul online: mai întâi limba pe care a ales-o la comandă, apoi după țara de livrare, iar când nici aceasta nu este clară, după limba magazinului online. O formulare care încă nu este scrisă se înlocuiește cu engleza sau slovaca, iar aplicația indică acest lucru la ea.
Termene de ridicare
Secțiune intitulată „Termene de ridicare”La fiecare curier se setează câte zile așteaptă coletul la punctul de ridicare până începe să se întoarcă. În funcție de acestea pleacă reamintirile și ultimul apel. Un curier care raportează singur sfârșitul termenului este marcat: la el, numărul setat se folosește doar ca rezervă, până sosește primul eveniment.
Factura la e-mailul despre livrare
Secțiune intitulată „Factura la e-mailul despre livrare”Opțional, la livrare se poate da magazinului online instrucțiunea să emită factura, să o descarce și să o atașeze la e-mail. Este util mai ales la ramburs, unde factura se creează abia la preluare.
Cum configurez
Secțiune intitulată „Cum configurez”- Deschideți Urmărire | E-mailuri → Setări, completați numele magazinului online și culoarea brandului. Logoul nu se introduce aici: este comun și se setează în Setări → E-mailuri. În Urmărire îl vedeți în previzualizare, iar butonul vă duce în acel loc.
- Completați contactul și linkul înapoi la magazin.
- Activați comutatorul Pagina de urmărire este activă și salvați.
- Treceți la Șabloane de e-mail, deschideți primul șablon, editați textul și salvați.
- Trimiteți-vă un e-mail de test: vă sosește dumneavoastră, iar clientului nu i se trimite nimic.
- Abia apoi activați șablonul.
- Setați termenele de ridicare la curierii care livrează la puncte de ridicare.
Că a reușit recunoașteți după faptul că previzualizarea arată logoul dumneavoastră, iar e-mailul de test a sosit în forma pe care o așteptați.
Probleme frecvente
Secțiune intitulată „Probleme frecvente”- Clientul primește două e-mailuri despre aceeași expediere. E-mailuri similare trimite și magazinul online. Dezactivați-le pentru el direct în magazinul online: altfel primește două mesaje, iar la livrare și două copii ale facturii.
- Previzualizarea semnalează că nu are ce arăta. Pentru acest magazin online nu există încă nicio expediere. Previzualizarea apare după prima.
- Șablonul nu poate fi activat. Nu are text. Deschideți-l prin Editare, completați-l și salvați.
- Linkul nu funcționează. Verificați comutatorul Pagina de urmărire este activă.
- Clientul a primit e-mailul în altă limbă decât vă așteptați. Limba se stabilește după client și țara de livrare; formularea lipsă se înlocuiește. Completați formularea în limba lui.