Colete retur
În pregătire
Pe scurt
Secțiune intitulată „Pe scurt”Coletul retur este eticheta cu care clientul vă trimite marfa înapoi. Se emite cu un buton la expedierea inițială, primește la curier un număr propriu și de cele mai multe ori i se trimite clientului prin e-mail: nu se tipărește și nu se trimite prin poștă.
Unde îl găsesc în aplicație: Operațiuni → Expediere → Ambalare | Expedieri → fila Colete retur
Ce nu este
Secțiune intitulată „Ce nu este”- Nu este o anulare. Anularea anulează expedierea care merge către client.
- Nu este o expediere inversă pe care ați adresa-o dumneavoastră. Se creează la curier ca număr separat, legat de comanda inițială.
Cum se creează
Secțiune intitulată „Cum se creează”Cu butonul Expediere de retur de la rândul expedierii inițiale, în fila Expedieri | Etichete. Aplicația cere confirmarea, iar apoi:
- la curier se creează un număr nou,
- se descarcă eticheta,
- eticheta se trimite clientului prin e-mail, la adresa din comandă.
Expedierea inițială rămâne neschimbată.
Coletele retur se creează și atunci când returul este pornit de modulul Reclamații. Fila Colete retur le afișează împreună, iar la fiecare există un link către cazul căruia îi aparține.
De ce au o filă proprie
Secțiune intitulată „De ce au o filă proprie”Nu se amestecă printre expedierile de ieșire, deoarece acolo „livrat” ar însemna altceva. La un colet retur, livrat înseamnă a ajuns la noi, iar operatorul trebuie să știe dintr-o privire în ce direcție merge coletul.
Prin ce curieri se poate
Secțiune intitulată „Prin ce curieri se poate”Coletul retur nu este un comutator care să poată fi activat la orice transport. Este o capacitate a curierului: fie are o interfață prin care se emite eticheta pentru drumul înapoi, fie nu o are. De aceea aplicația oferă butonul doar acolo unde funcționează cu adevărat.
Ce curieri acceptă retururi găsiți în matricea capacităților și pe pagina fiecărui curier.
Modurile diferă:
| Mod | Ce face clientul |
|---|---|
| Etichetă pentru client | primește eticheta și predă coletul singur sau îl duce la un punct de ridicare |
| Curier la client | curierul vine după colet la el acasă |
Diferența este singurul lucru care îl interesează pe client: dacă merge undeva sau așteaptă acasă. De aceea aplicația îi scrie exact modul pe care îl oferă curierul respectiv.
Nu orice mod este activat în contul dumneavoastră
Secțiune intitulată „Nu orice mod este activat în contul dumneavoastră”Curierul poate avea retururile în ofertă, iar contul dumneavoastră s-ar putea să nu le aibă contractual, sau să aibă doar unele dintre ele. La un curier cu mai multe moduri, alegeți de aceea în setarea transportului pe cel pe care îl aveți convenit; câmpul se numește Modalitatea de retur al mărfii.
Când contul nu are modul ales, curierul refuză coletul retur. Aplicația scrie acest lucru pe înțeles și adaugă codul erorii, cu care puteți merge la asistență sau la reprezentantul comercial al curierului.
Când curierul nu știe
Secțiune intitulată „Când curierul nu știe”Nu se interzice nimic, doar nu se promite. Marfa poate fi returnată oricum: modulul Reclamații oferă căi alternative (un colet nou printr-un curier care acceptă retururi, ridicare de la client sau transport cu forțe proprii).
Clientul trebuie să trimită coletul prin același curier
Secțiune intitulată „Clientul trebuie să trimită coletul prin același curier”Profilul se ia din expedierea inițială, nu din asocierea curentă a transportului. Altfel clientul ar primi eticheta unei rețele pe care nu o are în apropiere.
Cum configurez
Secțiune intitulată „Cum configurez”Coletele retur nu au o setare separată: se ghidează după profilul expedierii inițiale. Se pot verifica următoarele:
- Deschideți Curieri și consultați pagina curierului prin care expediați cel mai mult. Acesta trebuie să aibă coletele retur ca proprietate acceptată.
- În setarea unui anumit transport verificați că retururile sunt permise și că este aleasă acea Modalitatea de retur al mărfii pe care o aveți convenită cu curierul.
- Emiteți un colet retur de test pentru o comandă proprie și verificați că v-a sosit e-mailul cu eticheta.
Probleme frecvente
Secțiune intitulată „Probleme frecvente”- Butonul Expediere de retur nu este oferit. Curierul expedierii inițiale nu oferă retururi sau le are în cont condiționate de un contract separat.
- Fila Colete retur este goală. Încă nu s-a creat niciunul. Se creează fie cu butonul de la expediere, fie la retururile din modulul Reclamații.
- E-mailul cu eticheta nu a ajuns la client. Verificați adresa de e-mail din comandă. Eticheta rămâne salvată la coletul retur, deci poate fi descărcată și trimisă din nou.
- Clientul a trimis coletul prin alt curier. Aplicația nu urmărește o astfel de expediere: urmărirea este legată de numărul emis de curierul de pe etichetă.