Întrebări frecvente despre Expediere
În pregătire
De ce îmi apar toate comenzile în coada de ambalare?
Secțiune intitulată „De ce îmi apar toate comenzile în coada de ambalare?”Nu sunt setate stările comenzilor care înseamnă „pregătit pentru ambalare”. Fără ele aplicația nu are după ce să filtreze, deci nu filtrează nimic și afișează tot, iar deasupra listei scrie acest lucru. Stările se setează separat pentru fiecare magazin online în Curieri → Stări „pregătit pentru ambalare”.
Trebuie să ambalez fiecare comandă separat?
Secțiune intitulată „Trebuie să ambalez fiecare comandă separat?”Nu. În coadă se pot marca mai multe comenzi deodată și se poate porni ambalarea în lot: aplicația le înlănțuie apoi una după alta. Etichetele pot fi tipărite și în masă, pentru orice selecție de expedieri, chiar și de la curieri diferiți.
Ce se întâmplă când aceeași comandă este deschisă de două persoane?
Secțiune intitulată „Ce se întâmplă când aceeași comandă este deschisă de două persoane?”Prima are prioritate. A doua primește un avertisment cu numele colegului și decide dacă așteaptă sau preia munca. Nu se pierde nimic: fiecare bucată ambalată se înregistrează pe parcurs, astfel încât cel care preia vede comanda exact în starea în care a lăsat-o colegul.
Am nevoie de o imprimantă specială pentru tipărirea etichetelor?
Secțiune intitulată „Am nevoie de o imprimantă specială pentru tipărirea etichetelor?”Nu. Fără nicio setare, etichetele se așază pe coli A4 câte patru și se tipăresc prin fereastra browserului, pe orice imprimantă din calculator. Conectarea imprimantei din depozit este o extensie care economisește un clic la fiecare colet; are sens la zeci de colete pe zi.
De ce îmi scrie aplicația „Nealocat” la comandă?
Secțiune intitulată „De ce îmi scrie aplicația „Nealocat” la comandă?”Transportul pe care clientul l-a ales în magazinul online nu are atribuit un profil de curier. Aplicația vă cere atribuirea când apăsați Împachetează sau o faceți din timp în Curieri. Trebuie asociate doar transporturile pe care doriți să le expediați: ridicarea personală, de exemplu, nu.
Am redenumit transportul în magazinul online. Strică asta asocierea?
Secțiune intitulată „Am redenumit transportul în magazinul online. Strică asta asocierea?”Nu. Transportul se asociază prin identificatorul pe care i l-a atribuit magazinul online, nu prin denumire. Redenumirea nu strică deci nimic. Eliminarea sau ascunderea transportului, da, iar aplicația semnalează acest lucru în banda „Necesită atenție”.
Poate un singur cont la curier să deservească mai multe transporturi?
Secțiune intitulată „Poate un singur cont la curier să deservească mai multe transporturi?”Da, și este modul recomandat. Datele de acces se introduc o singură dată pe cont, iar sub el creați transporturile individuale: de exemplu puncte de ridicare și curier sau două țări. Parola se schimbă apoi într-un singur loc.
De ce unii curieri nu pot fi conectați?
Secțiune intitulată „De ce unii curieri nu pot fi conectați?”Sunt marcați ca „În pregătire”. Integrarea este gata, dar încă nu a avut loc verificarea la curier: până atunci, conectarea ar promite ceva ce la prima expediere reală s-ar putea să nu fie valabil. Sunt afișați intenționat, ca să se vadă cu ce curieri se contează.
Trimit în afara UE. Ce trebuie să completez?
Secțiune intitulată „Trimit în afara UE. Ce trebuie să completez?”Declarația vamală are nevoie de date pe care comanda nu le conține: numărul și data facturii, valoarea declarată, încadrarea vamală, țara de origine și descrierea mărfii. Aplicația verifică acest lucru deja la ambalare și distinge dacă o valoare lipsește (curierul refuză expedierea) sau dacă se folosește o valoare de rezervă (expedierea trece, dar cu o valoare pe care nimeni nu a introdus-o în mod conștient).
De ce trebuie să tipăresc factura vamală pe hârtie?
Secțiune intitulată „De ce trebuie să tipăresc factura vamală pe hârtie?”Pentru că transportul nu are activată factura vamală electronică. Aceasta se activează în mod conștient: trebuie să o aveți permisă în contul la curier, iar nu orice țară de destinație o acceptă. Fără ea, vama oprește expedierea care nu are atașată factura pe hârtie.
Coletele au plecat, dar nu se urmăresc. De ce?
Secțiune intitulată „Coletele au plecat, dar nu se urmăresc. De ce?”La o parte dintre curieri, curierul nu știe de expediere până nu i se trimite lotul, așa-numita închidere a zilei. Eticheta este lipită și numărul alocat, dar la curier expedierea nu există încă. Închiderea o găsiți în fila Ridicare.
Comanda are două etichete. Ce fac?
Secțiune intitulată „Comanda are două etichete. Ce fac?”Anulați una dintre expedieri în fila Expedieri | Etichete. Situația apare atunci când comanda este deschisă din nou prin „Reambalare”, deși pentru ea exista o expediere neanulată. Două coduri de bare identice pe două colete înseamnă că unul se pierde în sistemul curierului.
Vede lucrătorul din depozit prețurile de achiziție și marjele?
Secțiune intitulată „Vede lucrătorul din depozit prețurile de achiziție și marjele?”Nu. Nu este vorba de ascundere pe ecran: aceste date nici nu se trimit rolului Depozit. Prețul de vânzare, prețul transportului, reducerea, suma comenzii și rambursul le vede, deoarece are nevoie de ele la ambalare.
Va vedea clientul unde este coletul său?
Secțiune intitulată „Va vedea clientul unde este coletul său?”Da, dacă activați pagina de urmărire. Rulează la adresa dumneavoastră, cu logoul și culorile dumneavoastră, iar clientul nu trebuie să meargă pe pagina curierului. Nu arată niciun fel de date personale: doar orașul, starea, curierul și numărul expedierii, ca linkul să poată fi redirecționat fără risc.
Cum returnează clientul marfa?
Secțiune intitulată „Cum returnează clientul marfa?”Emiteți un colet retur cu butonul de la expedierea inițială. La curier se creează un număr nou, iar eticheta i se trimite clientului prin e-mail. În funcție de curier, clientul predă apoi coletul singur sau vine curierul după el. Un curier care nu acceptă retururi nu oferă butonul, iar căile alternative le rezolvă modulul Reclamații.
De ce nu văd butonul de care am nevoie?
Secțiune intitulată „De ce nu văd butonul de care am nevoie?”Expedierea distinge drepturi separate pentru ambalare, crearea expedierii, tipărirea etichetei, anulare, ridicare și setări. O acțiune lipsă înseamnă cel mai des un drept lipsă, nu o eroare a aplicației.