Rezolvarea problemelor
În pregătire
Pe scurt
Secțiune intitulată „Pe scurt”Majoritatea situațiilor care arată ca o eroare a aplicației au una dintre cinci cauze. Parcurgeți-le în această ordine: economisiți timp atât dumneavoastră, cât și asistenței.
Cinci lucruri de verificat mai întâi
Secțiune intitulată „Cinci lucruri de verificat mai întâi”- Comutatorul de magazine online și alegerea perioadei. Schimbă cifrele în toată aplicația. Dacă ceva „a dispărut”, aceasta este cel mai des cauza.
- Rolul și permisiunile dumneavoastră. Meniul arată doar ceea ce aveți voie să vedeți. Un element lipsă este o setare, nu o defecțiune; consultați Utilizatori și roluri.
- Starea accesului la magazinul online. Un token expirat oprește complet sincronizarea; consultați Magazine conectate.
- Când a avut loc ultima sincronizare. Datele vechi nu sunt date greșite.
- Dacă modulul este activat. Reclamațiile și modulele AI au propriul comutator, iar fără el ecranul există, dar nu funcționează.
Ghid în funcție de ceea ce se întâmplă
Secțiune intitulată „Ghid în funcție de ceea ce se întâmplă”| Simptom | Unde mergeți |
|---|---|
| Datele din magazinul online nu se potrivesc sau nu sosesc | Sincronizarea magazinului online |
| Coletul nu poate fi expediat, eticheta nu se tipărește, expedierea nu se mișcă | Rezolvarea problemelor în Expediere |
| Întrebări despre ambalare și expediere | Întrebări frecvente despre Expediere |
| Produsul nu s-a asociat între magazinele online | Stoc și produse |
| Automatizarea nu pornește sau rulează după varianta veche | Automatizări |
| AI răspunde greșit sau consumul crește repede | Centrul AI |
| Clientul nu a primit e-mailul | E-mailuri |
| Formularul de reclamații din magazinul online nu afișează nimic | Reclamații și retururi |
| Comenzile din linkurile partenerilor nu se atribuie | Afiliere |
| Documentul pentru software nu poate fi emis | Cont și abonament |
Două mesaje care nu sunt erori
Secțiune intitulată „Două mesaje care nu sunt erori”- Sunteți offline. Modificările nu se salvează, dar textul început rămâne. Așteptați restabilirea conexiunii.
- Este disponibilă o nouă versiune. Printr-un clic aplicația se reîncarcă. Formularele în lucru se închid, așa că salvați-vă mai întâi munca.
Trei mesaje despre acces și ce înseamnă
Secțiune intitulată „Trei mesaje despre acces și ce înseamnă”- „Nu aveți acces la această secțiune”: rolul dumneavoastră nu are permisiune pentru ea. Rezolvă administratorul din firma dumneavoastră.
- „Modulul nu este activat”: rolul este în regulă, dar partea respectivă a aplicației nu este activată pentru cont. Se rezolvă cu asistența.
- „Secțiunea nu este încă disponibilă”: înregistrarea există, dar ecranul pentru ea nu există încă. Nu este o eroare din partea dumneavoastră.
Cum scrieți o solicitare către asistență
Secțiune intitulată „Cum scrieți o solicitare către asistență”În aplicație există butonul Trimite o solicitare. Răspundem pe e-mailul cu care sunteți autentificat.
În mesaj precizați trei lucruri:
- ce ați făcut,
- ce s-a întâmplat,
- ce vă așteptați să se întâmple.
Ajută și numărul comenzii, al expedierii sau al cazului și ora la care s-a întâmplat. Scrieți liniștit și ceea ce vi se pare neimportant.
Accesul asistenței la datele dumneavoastră
Secțiune intitulată „Accesul asistenței la datele dumneavoastră”Asistența nu ajunge singură la datele dumneavoastră. Trebuie să permiteți accesul în mod explicit, iar la cerere vedeți cine îl solicită, în ce măsură (doar citire sau inclusiv modificări) și pentru cât timp: o singură intervenție, 7 zile sau 30 de zile.
Cât timp accesul este activ, în aplicație este vizibilă o bandă cu numele angajatului și motivul, iar accesul poate fi încheiat oricând cu butonul Încheie accesul.