Rezolvarea problemelor în Expediere
În pregătire
Pe scurt
Secțiune intitulată „Pe scurt”Majoritatea problemelor din Expediere au una dintre patru cauze: lipsește asocierea transportului, lipsesc datele vamale, lotul nu a fost predat curierului sau utilizatorul autentificat nu are drept asupra a ceea ce încearcă.
Coada de ambalare arată toate comenzile
Secțiune intitulată „Coada de ambalare arată toate comenzile”Nu sunt setate stările comenzilor care înseamnă „pregătit pentru ambalare”. Fără ele nu se filtrează nimic și în coadă ajunge tot. Aplicația scrie acest lucru deasupra listei.
Se setează separat pentru fiecare magazin online în Curieri → Stări „pregătit pentru ambalare”. Stările se încarcă direct din magazinul dumneavoastră online, așa că după redenumirea lor acolo este suficient să verificați selecția.
Un rol fără drept asupra setărilor vede în locul invitației o notă că stările le setează administratorul. Nu este o eroare și nu înseamnă că stările nu sunt setate.
Coada de ambalare este goală
Secțiune intitulată „Coada de ambalare este goală”Stările sunt setate, dar nicio comandă nu se încadrează acum în ele. Verificați:
- magazinul online selectat în antet,
- dacă se descarcă, de fapt, comenzile din magazinul online; consultați Sincronizarea magazinului online,
- dacă stările pe care le aveți selectate mai există în magazinul online.
La comandă apare „Nealocat”
Secțiune intitulată „La comandă apare „Nealocat””Transportul pe care clientul l-a ales în magazinul online nu are atribuit un profil de curier. Aplicația vă cere atribuirea când apăsați Împachetează sau o faceți din timp în Curieri.
Consultați Asocierea transportului.
La comandă apare „Nu se poate expedia”
Secțiune intitulată „La comandă apare „Nu se poate expedia””Transportul este asociat, dar prin acest curier expedierea nu poate fi încă creată: cel mai des nu este finalizată conectarea lui. Comanda nu trebuie ambalată. Atribuiți-i mai întâi un alt transport sau finalizați conectarea curierului.
Expedierea nu s-a creat la finalizarea ambalării
Secțiune intitulată „Expedierea nu s-a creat la finalizarea ambalării”Eroarea rămâne la comandă, inclusiv ce câmp a refuzat curierul. O încercare nereușită nu este niciodată prezentată ca expediere finalizată.
Procedați astfel:
- Citiți eroarea: numește câmpul, nu un cod tehnic.
- Corectați datele (adresa destinatarului, datele vamale, dimensiunile) și încercați din nou.
- Când eroarea vorbește despre factura vamală electronică, completarea datelor nu ajută; consultați Expedieri în afara uniunii vamale.
- Când se repetă fără o cauză clară, porniți la transport Probă în gol. Verificarea parcurge autentificarea, expeditorul și compunerea cererii și nu creează nimic.
Expedierea este „incertă” sau nu poate fi repetată
Secțiune intitulată „Expedierea este „incertă” sau nu poate fi repetată”Când apelul către curier expiră fără răspuns, expedierea nu trece în eroare, ci într-o stare care înseamnă „nu știm dacă s-a creat la curier”. O repetare automată ar putea produce un al doilea colet.
Verificați la curier dacă expedierea există. Dacă da, continuați cu ea; dacă nu, ambalați din nou.
Expedierea există, dar nu se urmărește
Secțiune intitulată „Expedierea există, dar nu se urmărește”- Curierul nu a preluat-o încă.
- La un curier cu închidere nu a fost predat lotul; consultați Ridicarea și închiderea zilei.
- Curierul a trimis un cod pe care aplicația nu îl cunoaște. Expedierea rămâne atunci în starea inițială; codul necunoscut se înregistrează, iar maparea se completează.
Eticheta nu poate fi tipărită
Secțiune intitulată „Eticheta nu poate fi tipărită”- Fără imprimantă, eticheta poate fi descărcată și tipărită prin fereastra browserului. Consultați Tipărirea etichetelor și imprimante.
- Imprimanta termică tipărește caractere fără sens: expedierea are eticheta în PDF, iar imprimanta așteaptă ZPL. Verificați tipul imprimantei și formatul etichetei la transport.
- Imprimanta conectată nu răspunde: pe calculatorul de lângă ea nu rulează conexiunea. Porniți-o din nou cu fișierul din Curieri → Imprimante.
Comanda are două etichete
Secțiune intitulată „Comanda are două etichete”Reambalare trece prin tot procesul, inclusiv crearea unei expedieri noi. Dacă pentru comandă exista o expediere neanulată, apar două etichete.
Anulați una dintre expedieri în fila Expedieri | Etichete. Două coduri de bare identice pe două colete înseamnă că unul se pierde în sistemul curierului.
Nu pot arhiva expedierea
Secțiune intitulată „Nu pot arhiva expedierea”Expedierea este încă activă la curier. Arhiva înseamnă „de aceasta nu mă mai ocup”, iar un colet ascuns aflat pe drum ar fi rupt de urmărire. La arhivarea în masă, aplicația sare o astfel de expediere și scrie acest lucru.
Nu văd acțiunea de care am nevoie
Secțiune intitulată „Nu văd acțiunea de care am nevoie”Expedierea distinge drepturi separate pentru ambalare, crearea expedierii, tipărirea etichetei, anulare, ridicare și setări. O acțiune lipsă înseamnă cel mai des un drept lipsă, nu o eroare.
În plus, rolul Depozit nu primește niciodată prețurile de achiziție, marjele sau datele financiare interne: acestea nu se ascund pe ecran, ci nici nu i se trimit.
Consultați Utilizatori și roluri.