Centrul AI

În pregătireverificat 2026-10-07

Pe scurt

Centrul AI (Automatizare → Centru AI) reunește trei module AI care stau pe un nucleu comun. Cunoștințele, modelele și consumul sunt comune; accesul la date și instrumente îl are fiecare modul separat. Modulele se licențiază și se activează separat, astfel încât puteți activa orice combinație.

Trei module și ce vede fiecare dintre ele

Aceasta este cea mai importantă parte a întregului modul, deoarece stabilește ce date ajung unde.

Modul	Cui răspunde	La ce are acces
Asistent intern	dumneavoastră și echipei dumneavoastră, în aplicație	Date interne: comenzi, stoc, statistici, baza de cunoștințe. Vede doar ceea ce are voie să vadă utilizatorul autentificat.
Chatbot web	clienților, pe site-ul public	Exclusiv conținutul public al magazinului online, niciodată comenzile sau datele clienților. Singura excepție este capacitatea opțională Starea comenzii (consultați mai jos).
AI Copywriter	dumneavoastră, la scrierea textelor magazinului online	Textele magazinului online și profilul mărcii. Nu salvează nimic fără confirmarea unui om.

Granița dintre asistentul intern și chatbotul web este intenționată și nu poate fi ocolită prin setări: chatbotul de pe site-ul public nu ajunge la comenzi nici atunci când clientul l-ar întreba de ele.

Starea comenzii este singura excepție, activată explicit (Chatbot web → Setările botului → Ce știe botul). Clientul apasă în fereastră Verificați starea comenzii, introduce numărul comenzii și e-mailul, iar abia când ambele corespund comenzii, primește starea, informația despre plată și linkul de urmărire a expedierii: niciodată numele, adresa, articolele sau suma. Verificarea o face sistemul, nu modelul de limbaj, numărul de încercări este limitat, iar un eșec primește întotdeauna același răspuns.

Fereastra chatbotului, întrebările introductive implicite și răspunsul despre starea comenzii sunt în limba magazinului online în care este inserat chatbotul. Sunt pregătite toate cele 11 limbi ale aplicației.

Setările chatbotului web

Modulul chatbotului web are filele Setările botului (setări de bază, capacități și limite), Instrucțiunile botului, Setări de culoare, Bază de cunoștințe, Istoric, Consum, Statistici și Instalare pe site.

Instrucțiunile botului: instrucțiunile principale, instrucțiunile suplimentare și Instrucțiuni pentru alegerea produselor: reguli despre ce produse și când trebuie să recomande botul (de exemplu „produsele specializate oferă-le doar la o întrebare explicită”). Se adaugă după instrucțiunile principale; limita de caractere este comună cu cele principale.
Lungimea răspunsurilor: automat, în funcție de întrebare, sau răspunsuri scurte (până la ~80 de cuvinte), medii (până la ~200 de cuvinte) ori lungi, în profunzime. Se setează la stilul răspunsurilor.
Setări de culoare: baza este o singură culoare, din care fereastra își calculează nuanțele. Cine vrea mai mult poate, în partea Reglarea fină a elementelor ferestrei, să înlocuiască elementele individuale (fundal, text, bule, umplutura și conturul butoanelor pastilă) cu o valoare proprie; elementele necompletate se calculează în continuare.
Avatar: până nu încărcați o imagine proprie, botul are un avatar implicit neutru. Imaginea proprie poate avea cel mult 500 kB.
Bază de cunoștințe: botul se alimentează din produse, categorii, bloguri, FAQ, fișiere încărcate și din paginile magazinului online conform sitemap-ului (transport și plată, regulamentul de reclamații, alte pagini informative).

Statistici și istoricul conversațiilor

Fila Statistici arată pâlnia de dinaintea conversației și ce s-a întâmplat apoi. Cifrele despre bulă se calculează pe site-ul magazinului online, deci sunt orientative, la fel ca analitica web obișnuită.

Afișări ale mesajului este numărul de vizite pe pagină în care mesajul de lângă pictogramă s-a afișat: o vizită se numără o singură dată, chiar dacă mesajele de pe pagină alternează, iar o filă în fundal nu se numără deloc. Până la 21. 9. 2026 se număra fiecare apariție a mesajului; astfel de zile nu se includ în cifră.
Întreaga pâlnie a mesajului provine dintr-o singură măsurare. Afișările, clicurile, deschiderile și rata de clic provin din aceeași metodologie, deci pot fi împărțite între ele. Numărătorile mai vechi nu se aruncă: apar sub placă drept Istoric, în perioada aleasă, încă …. Fraza „Măsurare comparabilă de la …” o veți vedea doar dacă perioada aleasă ajunge efectiv înainte de schimbarea metodologiei: un magazin online nou nu o va vedea niciodată.
Clicuri pe mesaj și Deschideri de chat sunt clicuri. Deschiderile sunt de regulă mai multe decât clicurile pe mesaj și nu este o eroare: chatul poate fi deschis și direct din pictogramă. Placa arată câte deschideri au venit de unde, iar aceste cifre dau împreună exact numărul de deschideri de deasupra lor.
Rata de deschidere a chatului răspunde la întrebarea comercială „pentru câți oameni care au avut chatul pe pagină a meritat să îl deschidă”. Numitorul sunt vizitele pe pagină în care chatul a fost disponibil; o deschidere repetată pe aceeași pagină se numără o singură dată. Se măsoară din momentul în care s-a reîmprospătat scriptul magazinului online: nu se poate calcula retroactiv, așa că până atunci acolo apare o liniuță, nu o estimare.
Conversații este numărul de conversații cu mesaje din perioada aleasă.
Subiecte de conversație spun despre ce au scris clienții: ponderea pe subiecte (transport, plată, retur, alegerea produsului, parametri, utilizare, întrebări educative și altele), rata de rezolvare pe subiect, cele mai frecvente produse și candidați pentru o lacună în cunoștințe: conversații în care cel puțin un răspuns nu a avut salvată o sursă și nici un produs recomandat. Este un îndemn de a verifica, nu o dovadă că botul nu a știut. Ponderea se arată întotdeauna împreună cu numărul; la un număr mic de conversații procentul nu este fiabil, iar ecranul spune acest lucru.
Din câte conversații este ponderea apare deasupra tabelului de subiecte: Conversații analizate: 7 din 17. Evaluarea rulează o dată pe oră și doar pe conversațiile încheiate, așa că la scurt timp după o conversație diferența este o stare normală, nu o defecțiune: ecranul spune atunci că procesarea este în curs.
Opțiunea „Toate magazinele online” calculează statistica și subiectele pentru toate magazinele dumneavoastră online. Datele altui client MitoOps nu ajung în ea.
Rezultatul se calculează pe conversații, nu pe acțiuni, și numai din semnale deterministe: rezolvat este o stare a comenzii verificată, nerezolvat este o sarcină care nu a reușit, eroare a botului înseamnă că clientul nu a primit răspuns. O conversație în care botul doar a răspuns are rezultat necunoscut, nu rezolvat. Rezultatul se măsoară din 5. 10. 2026 (data este lângă plăcuță); la conversațiile măsurate zerourile sunt zerouri reale, liniuța înseamnă perioada dinaintea începerii măsurării. Rata de rezolvare este rezolvatele din rezolvate și nerezolvate; când nu există o astfel de conversație, apare N/A cu motiv, nu 0 %. Comenzile nu sunt încă atribuite conversațiilor. Numărul acțiunilor individuale ale botului este sub plăcuțe; într-o conversație pot fi mai multe.
Opțiunea Întreaga perioadă înseamnă tot istoricul păstrat, la fel în Statistici și în Istoric.

Fila Istoric arată conversațiile clienților, cu transcrierea lor. Clientul nu are în ele nume sau e-mail, ci doar o cheie aleatorie a conversației; textul este criptat în baza de date și se păstrează doar pe durata retenției setate (zero = nu se salvează).

Aceleași statistici și conversații le puteți face accesibile și propriului program sau asistentului AI prin REST API și MCP: statistica prin domeniul chatbot:read, conversațiile prin domeniul propriu, sensibil, chatbot-conversations:read, pe care îl bifați în mod conștient pe ecranul de consimțământ. Fără domeniul pentru date personale, asistentul vede în text un marcaj în locul e-mailului, telefonului sau IBAN-ului. Este util pentru a evalua despre ce întreabă clienții, ce subiecte lipsesc din FAQ sau despre ce să scrieți un articol.

Ecranul Prezentare

Centrul AI are o bară de file Prezentare | Statistici | Modele | Credite și consum. Fiecare filă are propria adresă (#ai, #ai-statistiky, #ai-modely, #ai-kredity), astfel încât un link către filă, reîncărcarea paginii și butoanele Înapoi și Înainte vă readuc în același loc. Fila separată Setări nu mai există. Adresa veche #ai-nastavenia, de exemplu dintr-un marcaj salvat, vă redirecționează către fila Modele.

Prezentarea arată fișele modulelor (ce modul este activat și cu ce răspunde), iar sub ele un rezumat al cifrelor doar pentru citire:

Statistici: apelurile, rata erorilor și creditele scăzute din pachet în perioada aleasă,
Modele: numărul de modele MitoOps și modelul chatbotului web,
Credite și consum: soldul pachetului și creditele consumate în lună.

Perioada este comună pentru tot Centrul AI. Prezentare, Statistici și Credite și consum arată cifrele pentru aceeași perioadă: implicit ultimele 30 de zile sau o perioadă personalizată, cu dată de început și de sfârșit. „Ultimele N zile” înseamnă N zile calendaristice, inclusiv ziua de azi. Perioada aleasă se păstrează la trecerea între file și face parte din adresa filei (de exemplu #ai-kredity?obdobie=30 sau #ai-kredity?od=2026-09-01&do=2026-09-30), așa că o restabilesc și reîncărcarea paginii, și un marcaj. Schimbarea perioadei nu adaugă un pas în istoricul browserului: butonul Înapoi vă readuce la fila anterioară, cu perioada care era aleasă acolo. Când adresa nu conține perioada, se folosește perioada pe care ați ales-o ultima dată în acest browser; browserul o reține separat pentru fiecare utilizator. Datele despre modele și soldul pachetului nu se schimbă la alegerea perioadei.

Setările se fac în fila corespunzătoare. În fila Modele se află rândul Setări asociate, cu linkurile Cunoștințe și Conexiuni (duce la Aplicații conectate). Starea modelului propriu este în aceeași filă, în secțiunea Model propriu; dacă modelul propriu este activat fără un furnizor conectat, fila Modele vă avertizează.

Starea modulului poate fi Activ, Oprit, În pregătire, Inactiv (modulul nu este licențiat pentru cont) sau Niciun magazin online conectat. La chatbotul web veți vedea și Activ pentru 2 din 3 magazine online: chatbotul se activează separat pentru fiecare magazin online, spre deosebire de celelalte două module, care sunt setate în comun.

Credite și consum

Fila Credite și consum are două părți separate: Pachetul curent și În perioada selectată.

Pachetul curent arată soldul creditelor alocate pentru luna pachetului, cât din el este consumat, avertismentul privind ritmul consumului și defalcarea consumului pe pachet în două perspective. Alegerea perioadei nu modifică această parte. Cifrele provin din aceeași evidență a creditelor ca Setări → Cont → Limitele pachetului, așa că se potrivesc:

După modul: iar la fiecare modul și pe ce s-au consumat creditele. Informația „copywriterul a consumat 400” nu este suficientă pentru o decizie; esențial este dacă au fost traduceri sau texte noi.
După model: inclusiv tariful mediu pe acțiune.

Când consumul crește rapid, aplicația avertizează din timp: calculează ritmul zilnic mediu și spune în câte zile se va consuma pachetul și cu câte zile înainte de sfârșitul lunii pachetului se va întâmpla. Avertismentul include și un sfat: un tarif mai mare sau un model mai ieftin pentru modulul cu cea mai mare pondere.

Nu oricine are o limită lunară. Dacă un cont rulează fără pachet alocat (de exemplu cu facturare după consum sau cu cheia proprie a furnizorului), fișa spune acest lucru direct: Modulele rulează fără limită lunară. Consumul se înregistrează, creditele nu se scad. Un sold „0” ar arăta în acest caz ca un tarif epuizat, de aceea nu se afișează.

În perioada selectată arată creditele deduse din pachet și numărul de apeluri pe module pentru perioada comună a Centrului AI. Perioada o schimbați direct în această parte; este aceeași alegere ca în Prezentare și Statistici. La un cont fără limită lunară creditele nu se scad, dar apelurile se înregistrează.

Detalii despre ce este un credit, câte oferă tariful, cum se cumpără suplimentar și ce se întâmplă la epuizare găsiți în ghidul separat Credite AI.

Ce acțiuni consumă credite

Asistent intern: răspuns
Chatbot web: răspuns
Copywriter: scrierea textului, îmbunătățirea textului, scurtarea textului, ajustare SEO, traducere
Setarea profilului mărcii

Unele acțiuni costă mai mult decât altele; tariful actual este indicat direct la alegerea modelului.

Modele, Cunoștințe și Conexiuni

Se setează o singură dată și sunt valabile pentru toate modulele.

Modele (fila Modele): modelul fiecărui modul, modelul de rezervă și modelul propriu. Modelul de rezervă se folosește când cel implicit nu este disponibil. În listă sunt Modele MitoOps, cu prețul în credite pe mesaj; dacă aveți o cheie proprie la OpenAI, Anthropic sau Google AI Studio, se adaugă grupul Proprii.
Cunoștințe: sursele din care AI își ia răspunsurile.
Conexiuni: cheile de acces proprii la furnizorii de modele.

Când operatorul retrage un model din ofertă, modulul în care era selectat trece la modelul implicit și continuă să răspundă. Când operatorul face modelul din nou disponibil, modulul revine la alegerea dumneavoastră.

Cheia proprie a furnizorului

În Setări → Aplicații conectate se poate conecta o cheie proprie a unui furnizor de AI (OpenRouter, OpenAI, Anthropic sau Google AI Studio). Cheia proprie nu înlocuiește modelele MitoOps: acestea rămân în ofertă, funcționează în continuare și se facturează în credite. Cheia face accesibile modelele proprii: modelele din contul dumneavoastră la OpenAI, Anthropic sau Google AI Studio (grupul Proprii) și un model propriu din afara ofertei. Consumul modelelor proprii îl plătiți direct furnizorului, iar pentru ele nu se scad credite. Cheia se stochează criptat și nu mai este afișată. Fără un furnizor conectat, fila Modele oferă un link către Aplicații conectate; cu un furnizor conectat alegeți modelul propriu direct în formular (fără un comutator separat) și îl dezactivați cu butonul Dezactivează modelul propriu.

Cum activez un modul

Deschideți Automatizare → Centru AI → Prezentare.
Verificați dacă modulul este disponibil pentru contul dumneavoastră. Starea Inactiv înseamnă că nu este licențiat: se rezolvă cu asistența, nu în setări.
În fila Modele verificați modelul modulului.
Activați modulul. Chatbotul web îl activați separat la fiecare magazin online.
După activare, deschideți modulul și parcurgeți setările lui proprii: instrucțiunile, cunoștințele și aspectul.

Dezactivarea unui modul nu șterge nimic. Creditele, setările și istoricul rămân.

Ce știe și ce nu știe AI

La întrebarea „cum funcționează asta în sistem” răspunde din această documentație.
La întrebarea „ce se întâmplă la noi” răspunde din datele dumneavoastră, și anume doar în măsura în care utilizatorul autentificat are acest drept.
Când nu poate confirma în mod sigur un răspuns, trebuie să recunoască acest lucru, nu să și-l imagineze. Dacă AI afirmă ceva ce nu se potrivește, raportați: este o eroare, nu o caracteristică.

Ajutorul din aplicație (panoul „Întrebați AI” de lângă ghiduri) este altceva decât Asistentul intern: face parte din asistența produsului, răspunde din documentația publică și nu consumă credite.

Probleme frecvente

Modulul are starea Inactiv. Nu este licențiat pentru cont. Activarea o rezolvați cu asistența.
Chatbotul de pe site tace, deși este activat. Chatbotul se activează separat pentru fiecare magazin online: verificați starea Activ pentru N din M magazine online și activați-l și pentru magazinul online respectiv.
Soldul de credite arată 0 și nu se întâmplă nimic. Dacă fișa semnalează rularea fără limită lunară, este în regulă: consumul se înregistrează, creditele nu se scad.
Consumul crește mai repede decât mă așteptam. Deschideți defalcarea după modul și după model. Cel mai des, cauza este un model mai scump la modulul cu cele mai multe acțiuni.
AI răspunde greșit sau inventează. Verificați ce Cunoștințe are modulul la dispoziție. O sursă lipsă nu se manifestă printr-o eroare, ci printr-un răspuns slab.
Chatbotul i-a răspuns clientului la o întrebare despre comandă. Fără capacitatea Starea comenzii activată nu ar trebui: chatbotul public nu are acces la comenzi; raportați acest lucru ca eroare. Cu capacitatea activată, după verificarea numărului comenzii și a e-mailului, poate spune starea livrării, nimic mai mult. Dacă a dezvăluit orice altceva (nume, adresă, articole, sumă), raportați acest lucru ca eroare.