Analiză și rapoarte

Verificatverificat 2026-10-05

Pe scurt

Grupul Analiză (Comercial → Analiză) răspunde la o singură întrebare: unde merg banii și ce rămâne din ei. Leagă veniturile de costuri, astfel încât se vede rezultatul real, nu doar cifra de afaceri.

Grupul are patru ecrane:

Ecran	La ce răspunde
Vânzări	Cât s-a vândut, câte comenzi au fost și de unde au venit veniturile: o privire rapidă, fără file.
Rapoarte	Cum îi merge firmei.
Tracking	Cât de mult se poate avea încredere în aceste cifre și de unde au venit comenzile.
Setări	TVA, stările comenzilor, conexiuni, diagnostic.

Rapoartele au filele Prezentare generală · Costuri · Export · Istoric.

Până la 22. 8. 2026 grupul se numea Finanțe și conținea patru ecrane. Trei dintre ele au plecat acolo unde, după ele, chiar se desfășoară activitatea:

Era	Este
Finanțe → Facturi	Comenzi → Documente
Finanțe → Plan de achiziții	Stoc \| Produse → Planificarea achizițiilor
Finanțe → KPI	indicatorii operativi sunt în Planificarea achizițiilor, cei de marjă în Analiză

Linkurile salvate funcționează în continuare, iar Căutarea găsește ecranele și după denumirile inițiale.

Raportul nu este un document contabil

Aceasta este cea mai importantă distincție din întregul modul.

Documentul (factură, factură proformă, notă de credit) este un act obligatoriu, care se creează pentru o comandă și aparține contabilității. Îl găsiți în Comenzi → Documente.
Raportul este o privire asupra cifrelor. Servește la luarea deciziilor, nu la contabilizare, și poate conține estimări, valori orientative și costuri care în contabilitate arată altfel.

Documentele justificative pentru contabilă luați-le din Documente, nu din Rapoarte.

Cum se calculează rezultatul

Din 22. 8. 2026, Prezentarea generală distinge trei mărimi care înainte se contopeau într-un singur indicator, „Profit”.

Indicator	Formulă	Ce spune
Profit brut	cifra de afaceri fără TVA − prețul de achiziție al mărfii vândute	Cât rămâne din vânzare înainte de costurile operaționale.
Marjă brută	profit brut / cifra de afaceri fără TVA	Același lucru, în procente.
Rezultat managerial	profit brut − transport și ambalare − costurile firmei luate în calcul	Rezultatul după costurile înregistrate în aplicație.

Rezultatul managerial nu este profitul net contabil: de aceea, din 25. 8. 2026, nici nu se mai numește așa. Printre costurile introduse pot exista și elemente care nu sunt costuri contabile (de exemplu rambursări de principal sau transferuri de numerar), iar aplicația poate să nu cunoască amortizările, dobânzile sau impozitul pe venit. Documentele pentru contabilă luați-le din Documente.

Prețul de achiziție se ia din momentul vânzării, adică din comenzile individuale, nu din fișa de stoc de azi. Raportul pentru iulie nu se schimbă astfel la fiecare recalculare.

Când pentru o parte din marfa vândută nu cunoaștem prețul de achiziție, profitul brut și rezultatul rămân goale, iar pe card apare o liniuță. Un preț lipsă s-ar comporta ca zero, iar profitul ar ieși mai mare decât este: o valoare goală spune adevărul, o cifră supraevaluată nu poate fi recunoscută pe ecran.

Transport și ambalare

Transportul și ambalarea sunt un element separat al calculului și fiecare magazin online și-l setează singur. Până la 24. 8. 2026 era o cotă fixă de 2,7 % scrisă în aplicație, adică o estimare pe care nu a cerut-o nimeni, iar un magazin online nou o primea ca pe un fapt.

Se setează în Rapoarte → Export → Calculul rezultatului după costuri. Există patru opțiuni:

Sursă	Ce înseamnă
Costuri reale	Prețul real al expedierilor. MitoOps nu le cunoaște încă; până nu se conectează sursa, transportul nu se ia în calcul și nu se înlocuiește cu o estimare.
Estimare ca % din cifra de afaceri	Un procent din cifra de afaceri cu TVA. Rândul din raport este marcat ca estimare, împreună cu cota.
Sumă proprie	O sumă pentru perioadă pe care o introduceți singur: de exemplu după facturile de la curieri.
Nu lua în calcul	Transportul nu intră în calcul. Rândul nu se tipărește deloc în raport; zero ar afirma că transportul nu a costat nimic.

Un magazin online nou pornește cu „Nu lua în calcul”. Estimarea trebuie activată în mod conștient. Un magazin online care rula deja pe cota de 2,7 % o are salvată ca setare proprie, deci cifrele lui nu s-au schimbat.

Ca transportul să nu se scadă de două ori

Dacă țineți transportul și printre costurile firmei, marcați acel element, la editarea lui, ca transport și ambalare (Setări avansate). Când este activat totodată elementul separat de transport, raportul și ecranul vă avertizează că același lucru poate fi scăzut de două ori din rezultat.

Decide marcajul elementului, nu denumirea lui. Textul „Transportul mărfii de la furnizor” este o achiziție, nu expediere, iar „DPD 07/2026” este expediere: după denumire nu se poate deosebi.

Estimarea achiziției și prețul real de achiziție

În foaia Sumar lunar există rândul de achiziție a mărfii. Denumirea lui spune de unde provine cifra:

Denumirea rândului	De unde este valoarea
Achiziție/producție marfă (preț real de achiziție)	Suma prețurilor reale de achiziție ale mărfii vândute: aceeași cifră ca în foaia Rezultat.
Achiziție/producție marfă (estimare după cotă)	Un procent din cifra de afaceri. Se folosește doar atunci când nu cunoaștem prețul real pentru o parte suficient de mare a mărfii.
Achiziție/producție marfă (introdus manual)	Ați rescris valoarea manual. Valoarea manuală are întotdeauna prioritate.

În funcție de aceasta se schimbă și denumirea totalului de sub el: Sold după deduceri la prețul real, Sold după estimări la estimare. Două rânduri cu denumiri asemănătoare și cifre diferite în același document sunt mai rele decât unul clar marcat.

Afișare cu TVA și fără TVA

În bara de filtre există comutatorul Afișare: Fără TVA | Cu TVA. Alegerea este memorată și este valabilă și după trecerea în Tracking.

Pentru plătitorul de TVA, implicit este Fără TVA: taxa nu este venitul lui.
Pentru neplătitor, comutatorul nu se afișează: ambele sume sunt la el aceleași.
Când regimul TVA al magazinului online nu este setat, în locul comutatorului există un link către Setări. MitoOps nu ghicește statutul fiscal nici după monedă, nici după țară.
La mai multe magazine online cu regimuri diferite apare Regim mixt de TVA.

Comutatorul schimbă doar cifra de afaceri și ceea ce rezultă din ea (comanda medie, cifra de afaceri pe canale, acoperirea cifrei de afaceri). Numărul de comenzi, vizitele, acoperirea comenzilor și SEO nu se schimbă: nu au legătură cu taxa. Profitul brut, marja și costurile sunt întotdeauna fără taxă.

Rapoarte

Rapoartele leagă veniturile de costuri, ca să se vadă rezultatul real, nu doar cifra de afaceri.

Costuri

Un cost poate fi unic sau recurent și se încadrează într-o categorie.

Costul unic este o singură cheltuială cu o singură dată: se ia în calcul în perioada căreia îi aparține acea dată.

Costul recurent se înregistrează din 25. 8. 2026 o singură dată, ca regulă: introduceți suma unei apariții, frecvența (lunar, trimestrial sau anual) și Valabil de la. Câmpul Valabil până la este opțional: până nu îl completați, costul se ia în calcul și în perioadele următoare, până îl încheiați. Aplicația calculează singură aparițiile pentru perioada aleasă: contabila de 200 € lunar din ianuarie este în listă un singur rând, care la filtrul Anul acesta arată 2 400 €, iar la o singură lună 200 €. Nu se mai creează copii lunare, iar când încheiați un cost recurent cu data Valabil până la, acesta nu dispare din rapoartele trecute: încetează să fie luat în calcul abia din perioada următoare.

Înregistrările lunare mai vechi, create înaintea acestei modificări (sau prin import din Excel), rămân în istoric așa cum sunt: cifrele lor nu se schimbă retroactiv.

La costurile unice care depășesc limita perioadei alegeți cum să fie luate în calcul:

Include costul integral
Repartizează proporțional după numărul de zile
Nu include în raport
Folosește suma introdusă manual

Alegerea schimbă rezultatul raportului, de aceea merită să păstrați aceeași abordare la costuri similare.

Pe lângă categorie, costul poate fi marcat cu etichete: pastile colorate care funcționează transversal față de categorii (de exemplu fixe sau sezoniere). Etichetele le adăugați, le redenumiți și le colorați direct în secțiunea Costuri (partea extensibilă Etichete); le atribuiți la adăugarea costului sau printr-o acțiune în masă asupra rândurilor marcate.

Lista costurilor poate fi filtrată după categorie, etichetă și text: suma de deasupra listei corespunde întotdeauna celor filtrate în acel moment.

Istoricul și planul sumei

Când unui cost recurent i se schimbă prețul, nu se creează un al doilea cost. Îl deschideți și în blocul Istoricul și planul sumei adăugați modificarea: suma nouă și ziua de la care este valabilă.

Google Ads SK rămâne deci un singur cost, iar prețul lui este o serie temporală:

Sumă	Valabilă
150 €	1. 7. 2026 până la 31. 10. 2026
300 €	1. 11. 2026 până la 31. 12. 2026
250 €	1. 1. 2027 până la 31. 1. 2027
150 €	din 1. 2. 2027

Ce rezultă din aceasta:

Modificarea poate fi planificată dinainte. În august setați că din noiembrie marketingul costă 500 €, iar raportul automat din noiembrie o folosește fără altă intervenție.
Perioada anterioară se încheie singură, cu o zi înaintea începutului celei noi. Nu se calculează nimic manual.
Perioadele nu se pot suprapune. Dacă ați introduce o modificare care intră într-o perioadă deja existentă, MitoOps o refuză și spune cu ce perioadă intră în conflict.
Se poate introduce și o modificare retroactivă. Rescrie doar perioada de la începutul ei; lunile anterioare rămân cum au fost.
Rapoartele deja generate nu se schimbă. Sunt instantanee istorice: cifrele din ele rămân cele din ziua generării, chiar dacă modificați suma ulterior.
Suma unei perioade existente o corectați direct pe rândul ei. De exemplu, înlocuiți bugetul de publicitate din septembrie cu factura reală: se schimbă doar septembrie, octombrie și lunile planificate ulterior rămân, la fel ca datele și istoricul costului.

Planul poate fi pregătit încă de la crearea costului. În partea Istoricul și planul sumei adăugați modificările viitoare încă înainte de prima salvare, iar totul se salvează deodată. Când o modificare nu trece (de exemplu două din aceeași zi), nu se creează nici costul în sine: nu rămâne niciodată un cost cu un plan care nu i se potrivește.

Când nu adăugați nicio modificare, costul se comportă exact ca înainte: o singură sumă, nicio serie temporală.

Un cost care nu are încă nicio modificare se calculează din suma sa de bază, exact ca până acum. Blocul se afișează doar la costul recurent; cel unic nu îl are, deoarece este o singură cheltuială cu o singură dată.

Pentru perioadă și Toate costurile

Deasupra listei există două butoane:

Pentru perioadă este vizualizarea implicită. Arată ce se ia în calcul în perioada de raportare aleasă: perioada și magazinul online sunt controlate de filtrul din antet.
Toate costurile ignoră filtrul raportului și listează fiecare cost exact o dată, chiar și pe cel care devine valabil abia în viitor. Se adaugă filtrul de stare: activ, viitor, încheiat.

A doua vizualizare există pentru că un cost recurent planificat din noiembrie pur și simplu nu se vede în august, iar căutarea lui comutând perioadele pe nevăzute este inutilă.

Duplicarea costului și a etichetei

La fiecare cost există acțiunea Duplicare. Deschide formularul Adaugă cost precompletat după cel inițial: categoria, magazinul online, suma, moneda, tipul, etichetele, nota și perioada. Nu se creează nimic până nu apăsați Salvează, astfel încât un cost lunar nu poate fi dublat din greșeală cu un singur clic. Înregistrarea nouă primește propriul număr; din cea inițială nu se transferă niciun identificator intern.

Același lucru este valabil la etichete: Duplicare precompletează rândul pentru o etichetă nouă, inclusiv culoarea, și așteaptă Adaugă.

Structura costurilor în raport

Panoul Structura costurilor în raport (fila Costuri) stabilește cum sunt costurile grupate și ordonate în raport. Aceeași structură o primesc previzualizarea, Excel, Word și PDF, precum și automatizarea Raport periodic pe e-mail.

Grupul îl creați cu butonul Adaugă grup, îl redenumiți direct în numele lui, iar ordinea o schimbați cu săgețile.
Costul îl mutați prin tragere sau prin alegerea Mută în grup: pe un ecran tactil, alegerea este mai sigură.
Grupul este doar un mod de afișare. Nu schimbă categoria sau suma costului; când anulați grupul, costurile rămân și ajung printre cele neîncadrate.
Subtotalul fiecărui grup îl calculează raportul singur. Nu se salvează ca un alt cost, astfel încât TOTAL COSTURI este întotdeauna suma elementelor propriu-zise, fiecare exact o dată.
Un cost fără grup nu dispare: în raport se află în secțiunea Alte costuri, cu propriul subtotal.
Un grup gol nu se desenează. Un rând cu zero doar pentru că grupul este cunoscut ar afirma că, în acea lună, costul a existat și a fost zero.

Până nu salvați structura, MitoOps o deduce singur din categoriile costurilor (iar când categoria lipsește, din denumirea costului). Imediat ce o salvați pe a dumneavoastră, se aplică a dumneavoastră: automatismul nu o mai rescrie și nu o mai completează niciodată.

Structura este valabilă pentru toate perioadele, astfel încât raportul pentru o lună mai veche se desenează grupat la fel ca cel actual. Când redenumiți un cost, acesta iese din grup și apare printre cele neîncadrate: reîncadrarea lui este o singură mutare.

Notele mele din fila Export sunt un text care se inserează în raportul generat. În Excel primește o foaie proprie Note, în Word și în PDF o secțiune proprie marcată. În editorul aspectului exportului are propriul bloc Foaie: Note, astfel încât se vede unde aparține în raport și poate fi mutat sau dezactivat ca orice altă foaie.

Nota este semnată. Deasupra textului se află numele și autentificarea celui care a salvat-o ultima dată: MitoOps le completează singur, nu se introduce nimic. Este valabil și pentru raportul din automatizare: semnătura aparține autorului notei, nu celui care a pornit rularea.

O notă începută se salvează la generare. Când terminați textul și, fără să salvați, apăsați Generează raportul, MitoOps finalizează mai întâi salvarea și abia apoi începe să compună raportul: astfel în el se află întotdeauna formularea actuală. Când nota nu poate fi salvată, raportul nu se creează, iar mesajul spune acest lucru; textul din editor rămâne.

O notă goală nu produce o pagină goală. Când nu completați câmpul, foaia sau secțiunea nici nu apar.

Automatizarea Raport periodic pe e-mail are propriul câmp de notă. Aceasta ajunge și ea în raport, dar ca secțiune separată: este un text de la automatizare, nu de la dumneavoastră, iar lipit de al dumneavoastră ar părea că l-ați scris dumneavoastră. În câmpul automatizării se pot folosi variabile (de exemplu {{workflow}} sau {{now}}); se completează la trimitere.

Costuri la selectarea mai multor magazine

Un raport pentru un magazin include costurile acestuia și toate costurile firmei (fără magazin). La selectarea mai multor magazine, dar nu a tuturor, se aplică același lucru: costurile magazinelor selectate și toate costurile firmei, niciodată costurile celorlalte magazine. Costurile firmei nu se împart între magazine. Aceeași regulă o folosesc lista de costuri, KPI, sumarul, rezultatul, prezentarea pe mai multe perioade, previzualizarea și raportul automat.

Canale

Defalcarea pe canale de marketing s-a mutat în Analiză → Tracking → Canale și atribuire. În export intră în continuare: mai jos este descris ce rânduri primește.

Clasele cunoscute (Trafic direct, E-mail, Căutare organică, publicitate plătită, motoarele de căutare AI individuale) aplicația le cunoaște singură. Un site de referință care nu face parte dintre ele primește un rând propriu, denumit după domeniul său. Un partener nou, un comparator sau un blog apare astfel singur în raport, fără intervenție în aplicație, și la fel dispare singur când încetează să mai vină trafic de la el.

Rândurile nu se aruncă niciodată: rândul total al magazinului online corespunde întotdeauna sumei canalelor de deasupra lui.

Variația cifrei de afaceri față de comparație

Ultima coloană a foii Sesiuni și cifră de afaceri este Δ cifră de afaceri (%): cu câte procente s-a schimbat cifra de afaceri a aceluiași rând față de perioada de comparație. Se calculează ca (cifra de afaceri a perioadei actuale − cifra de afaceri a perioadei de comparație) ÷ cifra de afaceri a perioadei de comparație × 100, deci compară cifra de afaceri, nu vizitele. Creșterea este ușor verde, scăderea ușor roșie; o variație infimă nu se colorează deloc, ca culoarea să nu afirme o tendință care nu există.

Când un rând nu a avut cifră de afaceri în perioada de comparație, coloana arată NOU: un procent de la zero nu există, dar „nou” este o informație adevărată. Un rând fără cifră de afaceri în ambele perioade are =, un canal care și-a pierdut cifra de afaceri −100 %. Liniuța rămâne doar când perioada de comparație nu este disponibilă. O bază negativă se împarte la valoarea ei absolută, astfel încât semnul arată mereu direcția. La fel se comportă subtotalurile AI / LLM total și familiile de surse proprii MitoOps.

Este o informație derivată: nu schimbă atribuirea, numărul de comenzi sau cifra de afaceri. Procentul se calculează din sumele rotunjite la fel ca cele tipărite în coloanele alăturate, astfel încât îl puteți recalcula direct din raport.

Coloana Variație în Sumarul lunilor și în KPI

Foile Sumarul lunilor și KPI au o coloană Variație. O calculează aceeași regulă ca pe coloana Δ din foaia Vizite și cifră de afaceri:

Ce se compară	Cum apare variația
Sumă sau număr (cifră de afaceri, comenzi, costuri, MER, ROAS)	procent: (acum − înainte) ÷ valoarea absolută de înainte × 100
Pondere procentuală (marjă, rată de conversie, PNO)	puncte procentuale (p.p.): acum − înainte
Înainte zero, acum mai mult	NOU
Rezultat sau profit: înainte zero, acum pozitiv sau negativ	PE PLUS sau PE MINUS
Înainte și acum zero	=
Valoare necunoscută	—

Exemplu din septembrie 2026: rezultatul managerial de la −1.436,37 € la +7.594,19 € înseamnă +628,7 % (din pierdere în profit variația este pozitivă), iar rezultatul raportat la cifra de afaceri de la −12,4 % la 29,0 % înseamnă +41,4 p.p.

Culoarea arată dacă variația este bună pentru firmă: creșterea cifrei de afaceri și a marjei este verde, creșterea costurilor și a PNO roșie. Cheltuielile de marketing, TVA și achiziția de marfă nu sunt colorate, deoarece creșterea lor nu este în sine nici bună, nici rea. Explicația se găsește și în Explicațiile raportului la noțiunea Variație.

AI și modele de limbaj într-un singur bloc

Vizitele din ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot, Grok și Claude sunt canale separate, iar în raport stau unul lângă altul, sub titlul comun „AI / LLM”, imediat deasupra subtotalului lor. Până atunci erau împrăștiate printre canalele obișnuite, iar din subtotal nu se vedea din ce rânduri rezultă.

Este doar o ordonare a raportului. Nu se schimbă prin aceasta atribuirea, alegerea canalelor, numărul de comenzi, vizitele sau cifra de afaceri. Subtotalul nu ocupă loc în alegerea canalelor, iar când printre canalele afișate nu există niciun canal AI, grupul și subtotalul nu se tipăresc.

Subtotalurile surselor proprii MitoOps

Rândurile pe care MitoOps le-a atribuit propriilor instrumente stau în raport unul lângă altul, urmate de subtotalul lor. De exemplu MitoOps AI Mailing · BACK12, MitoOps AI Mailing și MitoOps AI Mailing · VIP15, iar sub ele MitoOps AI Mailing total (din care). La fel MitoOps Affiliate, MitoOps Newsletter, MitoOps Scenariu de automatizare și MitoOps Abonare la newsletter.

Dacă un rând aparține grupului decide dovada prin care MitoOps a atribuit comanda, nu textul din nume: un cupon pe care MitoOps l-a atribuit singur AI Mailing, un clic dintr-un e-mail al modulului respectiv, un cod sau un link al unui partener al programului MitoOps Affiliate, un cupon din formularul de abonare la newsletter. Un cod marcat în lista de coduri ca „affiliate“, care nu aparține unui partener al programului, nu face parte din grup. Nici o categorie proprie pentru alt instrument.

Subtotalul este un rând derivat: nu se adaugă la totalul magazinului, la TOTAL GENERAL și nici la vreun indicator. Un grup fără comenzi în ambele perioade nu se tipărește. Foaia Tracking și tabelele de canale de pe ecran nu au subtotaluri: acolo rândurile însumează 100%, iar un rând „din care“ ar distorsiona suma.

Canale pe care analitica nu le cunoaște

Raportul nu arată doar ceea ce a văzut măsurarea. O comandă pe care analitica nu a surprins-o, iar MitoOps a atribuit-o după cuponul unui partener, codul unei campanii sau o categorie proprie, o primește raportul ca rând propriu, denumit: de exemplu Newsletter - Intelimail sau Cod de reducere · BF20.

Un astfel de rând are vizitele afișate cu o liniuță, nu cu zero. O comandă atribuită după cupon nu are nicio vizită cunoscută; zero ar afirma că nu a venit nimeni pe canal, deși de pe el au venit comenzi, iar o estimare ar fi o informație inventată.

Nu se setează nimic: raportul planificat își încarcă singur clasificările actuale. Când clasificați un cod azi, următorul raport știe deja acest lucru, chiar și retroactiv, pentru perioade mai vechi.

Alegerea canalelor pentru raport

Ce canale primesc în export un rând propriu alegeți în editorul Editează aspectul exportului (fila Export), în partea Canale în raport:

Automat: top N (implicit 15): canalele se aleg după cifra de afaceri; la egalitate decid tranzacțiile și apoi vizitele. Metrica este scrisă direct pe ecran.

Limita este valabilă separat pentru fiecare magazin online, nu pentru întregul cont. La setarea top 30, un magazin online cu 17 canale primește 17 rânduri, iar unul cu 9 canale primește 9 rânduri: rândurile goale nu se completează. Faptul că numărul diferă între magazinele online este deci un rezultat corect: magazinele online au canale diferite.

Rândurile de total (Neatribuite, Alte canale, AI / LLM total) nu se numără în limită: sunt subtotaluri, nu canale.
Selecție proprie: oferta de canale se încarcă din sursele conectate pentru perioada aleasă; căutare și căsuțe de bifat, iar selecția se salvează împreună cu propunerea de export.

Canalele neselectate se pliază în raport în rândul Alte canale: nimic nu se pierde, iar totalurile se potrivesc în continuare. Foaia Tracking nu este afectată de selecție: scopul ei este să arate și traficul neatribuit.

Ce stabilește aplicația

Raportul este creat de aplicație la fel pentru toți. Șabloanele proprii nu mai pot fi încărcate din 5. 10. 2026: aspectul, foile și ordinea lor, canalele, structura costurilor și notele le setați direct în Analiză.

Rândurile, ordinea și totalurile le stabilește aplicația, din datele și din setările dumneavoastră. Un canal care în perioada respectivă nu a avut nicio vizită și nicio comandă nu apare în raport; un canal nou (un nou site de referință, un cod de reducere, un partener afiliat) primește singur un rând propriu. Același lucru este valabil pentru magazinele online: raportul le desenează exact pe cele pe care le aveți conectate, indiferent de număr sau de codurile pieței.

Până la 23. 8. 2026 era invers: cifrele se scriau în rândurile fixe ale șablonului, astfel încât un rând care nu era în el nu avea cum să apară în raport, iar un rând care rămăsese în el își păstra cifra veche. Setarea canalelor și ordinea costurilor nu aveau de aceea nicio influență asupra rezultatului.

Indicatori de marketing (foaia KPI)

Indicator	Cum se calculează
Costuri de marketing	costuri cu o categorie de marketing (Marketing, Google Ads, Meta Ads) sau cu eticheta marketing ori reklama
MER	încasări cu TVA ÷ costuri de marketing
Costuri de marketing / profit brut (%)	costuri de marketing ÷ profit brut × 100
Cheltuieli cu publicitatea plătită	costuri în categoriile Google Ads și Meta Ads
Încasări din publicitatea plătită fără TVA	încasările fără TVA pe care raportul le-a atribuit canalelor Paid Google și Paid Meta
ROAS publicitate plătită	încasări din publicitatea plătită fără TVA ÷ cheltuieli cu publicitatea plătită
PNO publicitate plătită (%)	cheltuieli cu publicitatea plătită ÷ încasări din publicitatea plătită fără TVA × 100 (= 100 ÷ ROAS)
CPA publicitate plătită	cheltuieli cu publicitatea plătită ÷ comenzi din aceleași platforme

ROAS și PNO compară aceleași platforme de ambele părți, ambele fără TVA. O platformă fără cheltuieli înregistrate nu se ia în calcul nici cu încasările. Cheltuiala la nivel de companie (fără magazin) se ia în calcul doar când sunt selectate toate magazinele; la o selecție parțială nu se împarte prin estimare, iar ROAS și PNO afișează o liniuță. Liniuța înseamnă o valoare necunoscută, nu zero.

Cheltuielile cu publicitatea provin din Costuri: înregistrați-le în categoriile Google Ads și Meta Ads la magazinul căruia îi aparțin. Software-ul de birou cu „Google“ în nume (de exemplu Google Workspace) nu este marketing; decid categoria și eticheta.

Raportul nu calculează CAC, CPC și CPM: la CAC lipsește o separare fiabilă a costurilor de achiziție de îngrijirea clienților existenți, iar la CPC și CPM numărul de clicuri și afișări din platformele de publicitate, care nu sunt conectate. Sesiunile din analytics nu sunt clicuri.

Explicații

La sfârșitul raportului se află foaia Explicații. O creează aplicația și conține doar noțiunile care apar efectiv în raport: de exemplu, dacă dezactivați KPI în export, ROAS, PNO, MER și CPA dispar din explicații. Noțiunea Variație explică coloana de variație față de perioada de comparație, inclusiv punctele procentuale. Recomandările nu dau praguri universale. Foaia poate fi dezactivată în aspectul exportului; atunci raportul nu face trimitere la ea nicăieri.

Platforme de publicitate și analitică

Datele din Google Analytics 4 și Google Search Console se încarcă prin Setări → Aplicații conectate. Starea încărcării este Așteaptă, În curs, Finalizat sau Eroare.

O conectare directă la Google Ads și Meta Ads nu există încă. De aceea cheltuielile cu publicitatea se înregistrează în Costuri (categoriile Google Ads și Meta Ads), iar din ele raportul calculează ROAS și PNO.

Acoperirea tracking-ului

S-a mutat în Analiză → Tracking și a fost extinsă cu atribuirea, compararea magazinelor online și evoluția în timp.

În Prezentarea generală a Rapoartelor a rămas un singur rând (ce procent din comenzi a surprins măsurarea) și un link către Tracking. O prezentare de management nu trebuie să fie un diagnostic al măsurării, dar nici nu îl poate ascunde: la o acoperire mică, cifrele pe canale sunt incomplete.

În lista costurilor, lățimile coloanelor pot fi ajustate prin tragere, la fel ca în Comenzi. Aplicația memorează setarea pentru dumneavoastră și pentru acest tabel. Când îngustați prima coloană, o denumire lungă se taie cu puncte de suspensie, iar întreaga denumire rămâne în descrierea celulei; înălțimea rândului nu se schimbă.

Unde se schimbă TVA

Înregistrarea în scopuri de TVA și cota le setați separat pentru fiecare magazin online: Analiză → Setări → TVA pe magazin online. Calea rapidă este linkul Setați TVA din filtrul Rapoartelor: deschide Setările, desfășoară direct secțiunea și derulează până la ea.

Taxa se calculează în primul rând din documentele reale (diferența dintre suma cu taxă și cea fără taxă). Setarea se folosește doar atunci când documentul nu conține baza de impozitare. Până nu este completată, în acest caz taxa nu se calculează, iar raportul indică acest lucru: mai bine o informație lipsă decât una inventată.

Acesta este altceva decât TVA de pe factura pentru MitoOps; aceea se ghidează după codul de TVA din contul dumneavoastră, nu după această setare.

Prezentare generală: ce se vede dintr-o privire

Rândul principal de carduri este în ordinea în care se citește rezultatul: Cifra de afaceri · Comenzi · Marjă brută · Profit brut · Rezultat managerial · Achiziție/producție marfă · Costuri companie · Comandă medie.

Sub el există o bandă compactă cu cinci cifre suplimentare: Vizite, CR, Vizite AI/LLM, CR AI/LLM și Acoperire comenzi. La abrevieri există o bulă „i” cu explicații: CR este rata de conversie (comenzi ÷ vizite × 100; nu o confundați cu CTR din căutare), Vizite AI/LLM sunt vizitele atribuite surselor AI/LLM (de exemplu ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Copilot sau Grok) conform datelor analiticii conectate, iar CR AI/LLM este rata de conversie a acestor vizite. Când măsurarea lipsește sau nu există vizite AI/LLM, apare o liniuță, nu zero: o informație lipsă nu este un zero măsurat. Indicatorii de căutare (CTR, poziții) nu țin de aici: sunt în Tracking → SEO, la datele din Search Console.

Când la magazinul online nu este stabilit dacă sunteți plătitor de TVA, în filtru există linkul Setați TVA. Deschide Setările, desfășoară direct secțiunea TVA pe magazin online și derulează până la ea.

Exportul raportului: PDF, Word și Excel

Raportul poate fi descărcat în trei formate, iar fiecare are o altă utilizare:

Format	La ce folosește
PDF	Pentru trimitere și arhivare. Paginarea este fixă: la destinatar arată exact ca la dumneavoastră.
Word (DOCX)	Când doriți să adăugați un comentariu la raport sau să îl inserați în propriul document. Este un document complet editabil: textul poate fi selectat și copiat, tabelele sunt tabele Word reale și pot fi editate. O imagine există în el doar acolo unde o imagine are sens, adică la grafic.
Excel (XLSX)	Când doriți să lucrați mai departe cu cifrele.

Previzualizarea arată același lucru pe care îl primiți în PDF și în Word: se desenează prin același procedeu, nu printr-o afișare separată.

După generare rămâneți pe loc

Când raportul se termină, direct în secțiunea Generarea raportului apare un panou cu numărul raportului, perioada, magazinele online și butoane pentru descărcarea exact a formatelor care au fost create. Linkurile duc la acel raport concret, nu la „cel mai nou”: în paralel poate genera și o automatizare sau alt utilizator.

Formatele bifate rămân bifate. Descărcarea nu pornește singură: browserele blochează mai multe fișiere deodată. Butonul Deschide în Istoric comută în Istoric și evidențiază pentru câteva secunde exact acel rând.

Cum arată pagina

PDF și Word sunt în format A4. Secțiunile înguste (Sumar, Rezultat, SEO, Tracking, Note) sunt pe verticală; tabelele late (KPI, Prezentare multiperioadă) se rotesc pe orizontală, ca cifrele să rămână lizibile în loc să se micșoreze fontul. Canalele sunt, din 5. 10. 2026, pe verticală: magazinul este un titlu deasupra canalelor sale, iar numele canalului apare o singură dată pe rând, astfel încât ambele perioade și variația cifrei de afaceri încap pe o pagină verticală. Un nume lung de canal se împarte pe mai multe rânduri, o cifră niciodată. La cinci magazine înseamnă cu aproximativ o treime mai puține pagini de Canale. Din 6. 10. 2026, Word respectă aceleași reguli ca PDF-ul: orientează fiecare foaie la fel (după lățimea conținutului), micșorează fontul la aceeași scară, dar nu sub 7 pt, ca sumele să nu se împartă pe rânduri, iar un tabel care continuă pe pagina următoare își repetă acolo antetul. Costurile sunt, din 25. 8. 2026, pe verticală: costurile sunt de regulă multe, deci foaia are nevoie de spațiu vertical; o denumire lungă se împarte pe două sau trei rânduri, rândul crește, iar suma nu se taie. Când costurile nu încap pe o pagină, continuă pe pagina următoare, cu antet repetat, nu cu font micșorat. Fiecare secțiune principală începe pe o pagină nouă: când Canalele ocupă șapte pagini, Costurile încep pe a opta. Un tabel care nu încape pe o pagină continuă pe următoarea.

Diferențele procentuale dintre perioade au o evaluare cromatică discretă, în funcție de semnificația metricii: creșterea cifrei de afaceri este verde, iar creșterea costurilor roșie, scăderea invers; iar elementele la care creșterea în sine nu este nici bună, nici rea (TVA, achiziția mărfii, transportul în sumă absolută) nu se colorează deloc. Un rezultat managerial pozitiv are un fundal ușor verde, unul negativ ușor roșu.

Excel nu copiază intenționat paginarea din Word: este un registru de lucru, nu un document de citit.

Raportul este în limba în care folosiți aplicația: descrierile, explicațiile indicatorilor și denumirile foilor din Excel. La reîncărcarea unui Excel tradus (importul costurilor), aplicația găsește foaia și sub denumirea tradusă.

Când previzualizarea sau exportul eșuează

O secțiune pe care raportul dumneavoastră nu o conține (de exemplu Search Console, când nu îl aveți conectat) este sărită: nu este o eroare, iar exportul se face fără ea. Când eșuează întregul export, mesajul spune ce a lipsit.

Foi opționale: Expediere și Ambalare și depozit

Pe lângă secțiunile financiare, în raport se pot adăuga două operaționale. Nu sunt activate: nici pentru conturile noi, nici pentru cele care folosesc MitoOps de mult. Le activați în Analiză → Rapoarte → Export → Editează aspectul exportului, unde au apărut două rânduri:

Foaie: Expediere
Foaie: Ambalare și depozit

Se activează separat, deoarece răspund la două întrebări diferite: prima la prin ce curier merită să trimiteți, a doua la cât de repede ambalează depozitul. Fiecare adaugă în raport una sau două pagini, de aceea nu se activează singure: raportul s-ar lungi fără ca cineva să fi cerut acest lucru.

Ordinea se schimbă la fel ca la celelalte foi și este valabilă pentru toate cele trei formate deodată. O setare separată doar pentru PDF nu există.

Fără permisiune pentru modul, foaia nu poate fi nici activată, nici generată. Expedierea necesită dreptul asupra expedierilor, Ambalarea dreptul asupra ambalării: raportul este a doua cale către aceleași cifre, iar permisiunea trebuie să protejeze informația, nu ecranul.

Când în perioadă nu există nimic de raportat, foaia nu se creează. O pagină goală cu zerouri ar arăta ca o măsurare care a ieșit prost, deși nu s-a măsurat nimic.

Expediere: ce conține foaia

Un rezumat de management, graficul circular Ponderea expedierilor pe curieri și un tabel pe curieri. Mostra de culoare de la fiecare curier corespunde sectorului său din grafic: tabelul este totodată legendă, astfel încât graficul și cifrele nu se pot despărți.

Informație	Cum se calculează exact
Expedieri	Expedierile create în perioadă. Cele arhivate nu se numără: arhiva servește la punerea deoparte a încercărilor de probă și nereușite, deci cifrele ar arăta o stare care în altă parte a aplicației nu se vede.
Livrate	Expedierile în starea livrat.
În tranzit	Expedierile perioadei care încă nu au un deznodământ încheiat. La o lună închisă, este restul la care nu s-a ajuns la final.
Rata de livrare reușită	Livrate ÷ (livrate + returnate + eronate). Numitorul este doar deznodământul încheiat: o expediere care este chiar acum în tranzit nu este încă nici succes, nici eșec; a o număra printre eșecuri ar scădea rata cu atât mai mult cu cât se expediază mai mult în acel moment. Cele anulate nu se iau deloc în calcul la rata de succes: anularea este acțiunea noastră, nu un eșec al curierului.
Mediana livrării	Se măsoară de la predarea către curier până la livrare, nu de la crearea expedierii: timpul în care coletul stă în depozit nu este performanța curierului. O expediere căreia îi lipsește unul dintre aceste două puncte nu se include în calcul; o estimare ar însemna aici o cifră inventată într-un document pentru negocierea prețului.
90 % livrate în	Nouă din zece expedieri au fost livrate în acest număr de zile. Se calculează din aceleași durate ca mediana și se rotunjește în sus: este o promisiune, nu o medie.
Returnate	Expedierea s-a întors la expeditor.
Eronate	O eroare a curierului care încă împiedică expedierea. O expediere care a reușit să plece la a doua încercare nu ține de aici.
Anulate	Eticheta a fost creată, dar coletul nu a aparținut niciodată curierului.

Când o informație nu poate fi stabilită, în locul ei există o liniuță, nu zero. O măsurare lipsă și un zero măsurat sunt două lucruri diferite.

La mai mult de zece curieri, cei mai mari nouă primesc un sector propriu, iar restul se contopește în elementul Alții, cu o culoare gri neutră. Totalurile rămân complete; mediana nu se indică la elementul contopit, deoarece nu poate fi calculată din valorile rezultate.

Ambalare și depozit: ce conține foaia

Informație	Cum se calculează exact
Predate curierului	Coletul a părăsit fizic depozitul. Decide starea expedierii, nu marcajul de timp: un depozit care predă coletele curierului la ridicare nu are niciodată marcajul închiderii.
Bucăți în expedieri	Suma bucăților din expedierile neanulate ale perioadei.
Așteaptă predarea	Expedierile perioadei care au eticheta tipărită și sunt încă în depozit. O expediere în lucru fără etichetă nu ține de aici: nu este treabă pentru curier, ci pentru expediere.
Timpul mediu până la expediere	Din momentul în care comanda a ajuns în starea de ambalat până la predarea către curier, în programul de lucru al depozitului. Se indică și eșantionul, adică din câte expedieri s-a calculat media: o medie din trei și o medie din trei sute sunt două afirmații diferite.
Programul de lucru al depozitului	Setarea din Expediere → Setări, ca rândul anterior să poată fi interpretat.

De ce timpul se măsoară în programul de lucru. O comandă care vine sâmbătă dimineața și pleacă luni la ora zece a așteptat, conform calendarului, cincizeci de ore, iar conform muncii depozitului două. Prima cifră vorbește despre weekend, a doua despre cum se ambalează, și doar a doua poate fi îmbunătățită.

Comenzile din afara programului de lucru nu cresc deci timpul măsurat: orele în care depozitul este închis nu se includ în măsurare. Același lucru este valabil pentru weekenduri și pentru zilele care nu sunt marcate ca lucrătoare. Când setarea lipsește, se aplică 8:00-16:00, de luni până vineri.

Dacă prin modul nu a trecut încă nicio expediere cu ambele puncte măsurate, se folosește un calcul de rezervă din sesiunile de ambalare (când s-a deschis comanda pentru ambalare și când s-a terminat ambalarea). Foaia indică întotdeauna din ce sursă provine cifra: sunt două mărimi diferite, iar o schimbare bruscă fără explicație ar arăta ca o eroare.

Starea la ziua de azi

Două informații din foaie nu sunt pentru perioadă și de aceea au o secțiune proprie:

Așteaptă ambalarea: comenzile în starea de ambalat care încă nu au expediere.
În tranzit la curier: coletele care sunt chiar acum afară.

Sunt stări, nu performanță. O stare nu poate fi tăiată după dată fără să înceapă să mintă: o expediere predată acum patruzeci de zile și încă nelivrată este tocmai cea care interesează cel mai mult, iar la fereastra perioadei ar ieși din cifră.

Tendința săptămânală

Graficul cu coloane al expedierilor create pe săptămâni, iar sub el un tabel cu valorile exacte. Săptămânile se ancorează pe luni și acoperă exact perioada aleasă: prima și ultima săptămână pot fi de aceea incomplete.

Seria numără expedierile după săptămâna creării, indiferent unde se află acum. Suma ei nu trebuie să fie egală cu rândul Predate curierului: acela numără doar coletele care au părăsit deja fizic depozitul. Diferența dintre ele este ceea ce încă stă în depozit: de exemplu 99 predate și 2 în așteptare dau în serie suma 101.

Foaia nu conține intenționat performanța angajaților individuali. Cifrele despre o anumită persoană ar face dintr-un raport de management un document pentru evaluarea individului: acesta este un alt lucru, cu alte reguli, și nu trebuie să apară ca produs secundar al raportului lunar.

Subsolul raportului

Fiecare pagină din PDF, Word și din Excelul tipărit are un subsol discret cu numele produsului, anul și domeniul. Anul este întotdeauna cel curent, nu scris fix. Subsolul se află sub conținut, în spațiul marginii, astfel încât nu schimbă paginarea și nu acoperă cifrele.

Cine are acces unde

Analiza este legată de rol. Rapoartele le văd administratorul și managerul.

Resurse umane, Suport clienți și Depozit nu le văd în starea implicită și nu văd nici prețurile de achiziție, deci nici marja calculată din ele. Administratorul poate atribui permisiunile individuale în Setări → Utilizatori.

Din 22. 8. 2026, permisiunile sunt mai fine și pot fi atribuite separat:

Permisiune	Ce face accesibil
Rapoarte și KPI	Prezentare generală, Export, Istoric.
Tracking și atribuire	Întregul ecran Tracking, inclusiv canalele și SEO.
Costuri companie	Fila Costuri și defalcarea rezultatului pe elemente.

Un rol de marketing poate primi astfel Tracking fără acces la profitul brut și la costuri. Ascunderea în meniu nu este o protecție: fără permisiune, accesul este refuzat chiar de interfața serverului.

Probleme frecvente

Marja nu se potrivește cu contabilitatea. Raportul nu este un document contabil. Potențialul de marjă este orientativ și se calculează din prețuri medii.
Nu văd prețurile de achiziție. Sunt legate de permisiune și, în starea implicită, le văd administratorul și managerul.
Îmi lipsește un canal în raport. Un site de referință primește un rând propriu după domeniu. Când rândul lipsește, în perioada respectivă nu a existat trafic de la el, sau analitica l-a atribuit unui alt canal (de exemplu un instrument de e-mail aparține canalului E-mail).
Acoperirea tracking-ului este mică. Detaliile sunt în Tracking. Comenzile manuale și cele proaspete scad acoperirea în mod legitim.
Profitul brut este gol. Pentru o parte din marfa vândută nu cunoaștem prețul de achiziție. Completați-l la produse sau verificați dacă magazinul online îl trimite la comenzi.
Raportul nu are date din publicitate. Verificați starea încărcării conexiunii; la starea Eroare, cauza este de regulă un acces expirat.