Întrebări frecvente
În pregătire
De ce nu văd unele elemente din meniu?
Secțiune intitulată „De ce nu văd unele elemente din meniu?”Meniul arată doar ceea ce are voie să vadă rolul dumneavoastră. Documentele și Analiza, de exemplu, sunt disponibile de la rolul de manager în sus, la fel și Codurile de reducere. Despre accesul la date decide serverul, interfața doar nu oferă ceea ce oricum nu ar trece. Consultați Utilizatori și roluri.
Care este diferența dintre rol și permisiune?
Secțiune intitulată „Care este diferența dintre rol și permisiune?”Rolul este setarea generală: sunt șase, de la Administrator până la Doar citire. Permisiunea este mai fină și se acordă ca pereche zonă + acțiune, de exemplu „Expedieri + Tipărire”. Datorită acestui lucru, lucrătorului din depozit i se poate permite tipărirea etichetelor fără ca el să vadă prețurile de achiziție.
Unde găsesc Emailing?
Secțiune intitulată „Unde găsesc Emailing?”Zona are propriul element Sistem → Setări → E-mailuri. Acolo sunt două file: Setări (expeditorul, domeniul de trimitere și DNS, contacte, subsol, logo) și Statistici (livrabilitatea și adresele blocate). Linkurile vechi funcționează în continuare, iar căutarea după cuvântul „Emailing” vă trimite direct acolo.
Care magazin online este principal și la ce folosește?
Secțiune intitulată „Care magazin online este principal și la ce folosește?”La un singur magazin online conectat, acesta este automat principal. La mai multe, îl alegeți în Sistem → Setări → Magazine conectate, deasupra listei. Din magazinul online principal provin valorile comune implicite: de exemplu expeditorul implicit al e-mailurilor și domeniul său de trimitere. Setarea proprie a unui anumit magazin online are întotdeauna prioritate, iar schimbarea magazinului principal nu o rescrie.
Unde sunt cupoanele de reducere?
Secțiune intitulată „Unde sunt cupoanele de reducere?”Codurile de reducere au propriul element în grupul Operațiuni → Stoc | Produse. Până în august 2026 erau o filă în Automatizări; acolo nu mai sunt.
Unde sunt Istoric mișcări, Valoarea stocului, Coduri EAN și Modificări produse?
Secțiune intitulată „Unde sunt Istoric mișcări, Valoarea stocului, Coduri EAN și Modificări produse?”Nu sunt elemente separate de meniu. Se deschid ca file orizontale deasupra ecranelor Produse și Stoc. Linkurile și marcajele către ele funcționează direct.
Ce platforme de magazin online se pot conecta?
Secțiune intitulată „Ce platforme de magazin online se pot conecta?”Shoptet și, din 6. 9. 2026, și WooCommerce (WordPress). Shopify și PrestaShop sunt vizibile în ofertă cu starea în curând și deocamdată nu se pot conecta. Procedura este în ghidul Conectarea magazinului online.
Se pot conecta mai multe magazine online deodată?
Secțiune intitulată „Se pot conecta mai multe magazine online deodată?”Da, oricâte. Se comută în bara de sus, iar alegerea este valabilă pentru toată aplicația. La două magazine online din aceeași țară, singurul lucru care le deosebește este numele, așa că merită să le denumiți clar.
Am ales o piață greșită la magazinul online, se poate schimba?
Secțiune intitulată „Am ales o piață greșită la magazinul online, se poate schimba?”Nu. Piața nu se mai schimbă după salvare, deoarece este cheia internă a magazinului online în mișcările de stoc și în comenzi. Creați o conexiune nouă cu piața corectă și deconectați-o pe cea inițială.
Am pierdut tokenul de acces. Se poate vedea undeva?
Secțiune intitulată „Am pierdut tokenul de acces. Se poate vedea undeva?”Nu. Tokenurile se stochează criptat și nu se mai afișează niciodată. Generați unul nou în magazinul online și folosiți Înlocuire acces.
Deconectez magazinul online: pierd datele?
Secțiune intitulată „Deconectez magazinul online: pierd datele?”Nu. Deconectarea întrerupe conexiunea, dar comenzile, documentele și stocul nu se șterg. Același lucru este valabil la dezinstalarea extensiei din magazinul de extensii.
De ce nu s-a asociat produsul între magazinele online?
Secțiune intitulată „De ce nu s-a asociat produsul între magazinele online?”Produsele se asociază după codul produsului. Fără un cod de bare valid nu pot fi asociate. Deschideți Coduri EAN și filtrați Lipsă și Nevalid sau fila Potrivirea produselor din Sincronizarea stocurilor.
Am modificat stocul, dar în magazinul online nu s-a schimbat nimic. De ce?
Secțiune intitulată „Am modificat stocul, dar în magazinul online nu s-a schimbat nimic. De ce?”Cel mai des, pentru că sincronizarea rulează în modul Fără scriere (mod de probă). Aplicația calculează atunci ce ar face, dar nu scrie în magazinele online.
De ce nu văd prețurile de achiziție și nici marja?
Secțiune intitulată „De ce nu văd prețurile de achiziție și nici marja?”Prețurile de achiziție sunt legate de permisiune, iar serverul nu le trimite celui care nu are dreptul asupra lor. Resurse umane și Depozit nu le văd intenționat.
De ce raportul nu se potrivește cu contabilitatea?
Secțiune intitulată „De ce raportul nu se potrivește cu contabilitatea?”Raportul nu este un document contabil. Servește la luarea deciziilor și poate conține estimări: de exemplu Potențialul de marjă se calculează din prețuri medii. Documentele pentru contabilă luați-le din Facturi.
De ce există în aplicație atât „Facturi”, cât și „Documente”?
Secțiune intitulată „De ce există în aplicație atât „Facturi”, cât și „Documente”?”Sunt două lucruri diferite. Sistem → Setări → Cont → Facturi sunt documentele pe care vi le emitem noi pentru software. Operațiuni → Comenzi → Documente sunt documentele pe care le emiteți dumneavoastră clienților; până la 22. 8. 2026 acel ecran se numea Facturi și se afla în grupul Finanțe.
Automatizarea mea nu pornește. Ce fac?
Secțiune intitulată „Automatizarea mea nu pornește. Ce fac?”Verificați dacă este activată, nu doar publicată. Iar dacă ați modificat-o recent, poate aveți o ciornă nepublicată: editorul semnalează atunci Această automatizare nu rulează așa cum o vedeți aici. Deschideți-o și publicați-o din nou.
La ramburs automatizarea nu a pornit. De ce?
Secțiune intitulată „La ramburs automatizarea nu a pornit. De ce?”Declanșatorul Comanda este plătită se activează la ramburs abia după livrare, nu la comandare. Folosiți alt declanșator, de exemplu Sosește o comandă nouă.
Ce este un credit AI și îl consumă toate modulele împreună?
Secțiune intitulată „Ce este un credit AI și îl consumă toate modulele împreună?”Creditul este unitatea cu care se plătește munca AI. Toate modulele AI consumă din același portofel comun: nu cumpărați trei pachete, ci unul. Detalii în Credite AI.
Consumă Ajutorul din aplicație creditele mele?
Secțiune intitulată „Consumă Ajutorul din aplicație creditele mele?”Nu. Panoul „Întrebați AI” de lângă ghiduri face parte din asistența produsului și nu consumă credite.
Soldul de credite arată 0, dar AI funcționează. Cum așa?
Secțiune intitulată „Soldul de credite arată 0, dar AI funcționează. Cum așa?”Contul rulează fără pachet lunar. Fila semnalează acest lucru cu fraza Modulele rulează fără limită lunară. Consumul se înregistrează, creditele nu se scad. Se întâmplă la facturarea după consum sau la folosirea cheii proprii a furnizorului.
Poate chatbotul web să divulge date despre comenzi?
Secțiune intitulată „Poate chatbotul web să divulge date despre comenzi?”Nu. Chatbotul web are acces exclusiv la conținutul public al magazinului online, niciodată la comenzi sau la datele clienților. Dacă s-ar întâmpla așa ceva, este o eroare și trebuie raportată.
Clientul nu a primit e-mailul. Unde aflu de ce?
Secțiune intitulată „Clientul nu a primit e-mailul. Unde aflu de ce?”Pe ecranul Sistem → Setări → E-mailuri, fila Statistici. Verificați și dacă adresa nu se află printre blocările active: către acestea nu se trimite intenționat, ca să nu scadă livrabilitatea celorlalte mesaje.
Perioada de probă s-a încheiat. Se schimbă contul automat în plătit?
Secțiune intitulată „Perioada de probă s-a încheiat. Se schimbă contul automat în plătit?”Nu. După încheierea perioadei de probă, contul nu se schimbă automat în plătit. Până nu vă alegeți un tarif, se aplică limitele versiunii de probă.
Am anulat abonamentul și încă mă pot autentifica. Este o eroare?
Secțiune intitulată „Am anulat abonamentul și încă mă pot autentifica. Este o eroare?”Nu. La anulare accesul vă rămâne până la sfârșitul perioadei plătite.
Mi se facturează TVA, deși sunt plătitor de TVA. De ce?
Secțiune intitulată „Mi se facturează TVA, deși sunt plătitor de TVA. De ce?”Codul de TVA îl verificăm noi și până la efectuarea verificării taxa se facturează. La această informație vedeți dacă este Verificat, inclusiv data, sau Neverificat încă.
Ce se întâmplă când depășesc limita tarifului?
Secțiune intitulată „Ce se întâmplă când depășesc limita tarifului?”Consumul suplimentar se facturează ulterior la tariful planului. Dacă doriți să evitați facturarea suplimentară, puteți cumpăra un pachet care mărește limita pentru 12 luni.
Vede asistența datele mele?
Secțiune intitulată „Vede asistența datele mele?”Nu, până nu îi permiteți. La cerere vedeți cine solicită accesul, în ce măsură (doar citire sau inclusiv modificări) și pentru cât timp: o singură intervenție, 7 sau 30 de zile. Cât timp accesul este activ, este vizibilă o bandă cu numele și motivul, iar accesul poate fi încheiat oricând.
Cum găsesc cel mai repede un ecran pe care nu știu să îl numesc?
Secțiune intitulată „Cum găsesc cel mai repede un ecran pe care nu știu să îl numesc?”Folosiți Căutare din bara de sus. Găsește ecranul și după limbajul obișnuit, caută și în documentație și în înregistrări și respectă rolul dumneavoastră.