Имейли

Накратко

Настройката на пощата до клиентите има едно място: Настройки → Имейли. Там има два раздела:

• Настройки: кой и откъде изпраща, контакти и социални мрежи, текст на футъра, лого.
• Статистики: колко поща е изпратена, колко е пристигнала и защо нещо не е минало.

Достатъчно е да запомните две неща: онлайн магазин (контактите, мрежите и адресът на подателя могат да са собствени за всеки магазин) и език (текстовете се пишат по езици и клиентът получава всичко на езика на своя магазин).

Работи и без настройване. Докато не попълните нищо, имейлите и страницата за проследяване използват общ адрес на подателя и текст на футъра по подразбиране на всички езици.

Подател по подразбиране

Общо име, адрес и изпращащ домейн. Използват се автоматично за всеки магазин, който няма собствена настройка.

Това е основният път. Когато имате един магазин или изпращате от всички по един и същ начин, попълвате само този блок и нататък не е нужно да решавате нищо.

Подателят по подразбиране е идентичността на Основния магазин: неговото име, адрес и изпращащ домейн. Промяната на полетата тук променя директно основния магазин, така че тези две неща никога не се разминават. Кой магазин е основният, виждате точно над полетата, а се задава в Свързани магазини. DNS на домейна по подразбиране се подготвя и проверява тук, с бутоните Подготви DNS запис и Провери състоянието.

Магазин, който изпраща от същия домейн като подателя по подразбиране, не изисква собствен DNS запис. Домейнът се управлява на едно място, тук горе. Това важи и за основния магазин.

Податели по магазин

Незадължителни настройки за отделните магазини. Всеки магазин може да има собствено име, адрес и домейн. Празните полета автоматично вземат стойностите от Подателя по подразбиране.

Всеки магазин е компактен ред: значка на състоянието, действителният ефективен адрес, от който изпраща, и бутон Редактирай. След кликване върху Редактирай под реда се отваря малък редактор, попълнен с текущите стойности: самото отваряне не променя нищо. Собствена идентичност на магазина се създава едва при запазване или подготовка на DNS. С бутона Използвай настройките по подразбиране магазинът може по всяко време да се върне към стойностите на Подателя по подразбиране. При основния магазин Редактирай води към блока Подател по подразбиране горе.

Как се комбинира

Пример за клиент с четири магазина:

Къде	Адрес на подателя	Полученият изпращащ домейн
Подател по подразбиране	info@mojadomena.com	mojadomena.com
Магазин SK	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
Магазин CZ	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
Магазин PL	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
Магазин EN	(празно)	mojadomena.com, от подразбиращия се

Магазините SK и EN в таблицата изпращат от различни домейни, затова всеки има собствен DNS запис. Ако и EN, и SK бяха останали празни, и двата щяха да изпращат от mojadomena.com и бихте въвели записа веднъж.

Това важи без изключение: попълненият адрес на магазина винаги има предимство пред подразбиращия се. Промяната на подателя по подразбиране се отразява само на магазините, които нямат собствен адрес.

Адресът за отговор не се взема от настройката по подразбиране. Магазин със собствен адрес на подателя трябва да получава отговорите на него: иначе отговорите на клиентите от един пазар биха отивали в пощенската кутия на друг. Когато не го попълните, използва се адресът на подателя на съответния магазин.

Изпращащ домейн и DNS

Изпращащият домейн не се въвежда отделно: той се извлича от адреса на подателя. Който изпраща от info@vasadomena.sk, изпраща от домейна vasadomena.sk.

Щом въведете адреса, домейнът се показва под полето. Не е нужно да го преписвате никъде и той не може да се размине с адреса.

За да излиза пощата под Вашия домейн, трябва да бъде потвърден от DNS настройката на Вашия домейн. Процедура:

1. При магазина кликнете Редактирай и в полето Адрес на подателя напишете адрес в своя домейн. (Домейна по подразбиране подготвяте директно в блока Подател по подразбиране, без тази стъпка.)
2. Натиснете Подготви DNS запис. Адресът се запазва сам и записът се подготвя веднага: не е нужно да кликате Запази.
3. Копирайте записа в DNS настройките при своя регистратор или доставчик на хостинг. Записът има бутон за копиране отделно за името и отделно за стойността.
4. Натиснете Провери състоянието. Докато промяната в DNS се разпространи, може да минат и няколко часа.

Когато запазването на адреса по някаква причина е неуспешно, записът не се подготвя и екранът го съобщава. Така никога не се случва да получите запис за друг домейн от този, който е в полето.

Когато смените домейна на магазина

Можете по всяко време да промените адреса, например от info@mojadomena.com на info@mojadomena.sk. Тогава важи:

• за новия домейн натиснете отново Подготви DNS запис и въведете новия запис,
• не изтривайте стария запис веднага: поща, подписана с първоначалния ключ, може все още да е на път,
• настройката на другите магазини и на подателя по подразбиране не се променя. Ако първоначалният домейн се използва от някой друг, при него продължава да работи.

Цялото потвърждаване е един TXT запис: подписът на съобщенията (DKIM). По него получателят проверява, че съобщението наистина е изпратено от Вашия магазин, и проверката на произхода (DMARC) минава с него: подписът носи директно Вашия домейн. Нищо друго не е нужно: никакъв MX, никакъв SPF, никаква промяна на съществуващите записи. Във Вашия DNS не влиза нищо чуждо, записът принадлежи само на Вашия домейн.

Име на записа без домейна. Бутонът Копиране при името дава частта преди Вашия домейн (например abc123._domainkey): повечето доставчици на DNS добавят домейна във формуляра сами. Ако Вашият доставчик изисква пълното име, на екрана има и Пълно име със собствен бутон Копиране. В едно име в DNS принадлежи точно един такъв запис от тип TXT: ако там от миналото стои CNAME със същото име, първо го премахнете.

Докато записът не е потвърден, пощата излиза от нашия адрес, но под Вашето име. Тя се доставя, просто не носи Вашия домейн.

Повторното натискане на „Подготви DNS запис“ не разваля нищо. Съществуващият ключ за подписване се използва отново и не се създава нов. Записът, който в момента преписвате, следователно не губи валидност. Затова бутонът остава на екрана, докато домейнът не е готов.

Когато няколко магазина имат един и същ домейн

DNS записът принадлежи на домейна, а не на магазина. Ако два магазина изпращат от един и същ домейн, те споделят една идентичност и един ключ за подписване и въвеждате записа в DNS само веднъж. Екранът пише това при такъв магазин.

Когато изпращате от нашия домейн

Докато не зададете собствен адрес, изпращате от нашия домейн. Неговият DNS се управлява от нас и не е нужно да правите нищо: в този случай екранът не изисква никакъв запис.

Раздел Контакти и социални мрежи

Имейлът за контакт, телефонът и връзките към мрежите се задават за всеки магазин поотделно: чешкият магазин има различен Facebook от полския. Показват се във футъра на имейлите и на страницата за проследяване на пратката.

До полетата има визуализация на живо: футърът точно на този магазин, текстът на неговия език заедно с неговите контакти. Изобразява се от същата част на приложението, която сглобява имейла, така че визуализацията не може да показва нещо различно от това, което получава клиентът.

Адреса на мрежата можете да въведете и без https://: той се допълва сам. Празното поле премахва връзката. Мрежа без попълнена връзка изобщо не се показва във футъра.

Раздел Текст на футъра

Текстът на футъра се пише веднъж за всички магазини, на всеки език поотделно. Клиентът получава текста на езика на своя магазин.

За всеки език има подготвен текст по подразбиране (кратка благодарност за поръчката). Докато не го промените, изпраща се той: под полето пише дали става дума за Ваш текст или за текста по подразбиране. Благодарение на това футърът работи на всички езици дори когато не напишете нищо.

С превключвателя Език на футъра избирате кой превод редактирате. Останалите остават запазени. С превключвателя Светла / Тъмна виждате във визуализацията как изглежда футърът в тъмния режим на пощенската програма.

Бутонът Изпрати тестов имейл изпраща на адреса, с който сте влезли, истински имейл, сглобен точно като реалната поща (текст, подпис на модула, футър на избрания език): резултата виждате в собствената си пощенска кутия, преди да го получи клиентът.

Футър и подпис: две различни неща

Имейлът ги има и двата, един под друг:

[текст на конкретното съобщение]
[подпис на модула]
------------------------------
[футър: текст + контакти и мрежи на магазина]

	Подпис	Футър
Към какво принадлежи	към модула (Експедиция, Рекламации, Партньорска програма…)	към марката: текстът е общ, контактите са за всеки магазин
Защо	всеки модул се сбогува различно	кои сме и къде можете да ни намерите
Къде се задава	в шаблоните на този модул	тук, в Настройки → Имейли

Футърът се добавя сам към всяко съобщение: не е нужно да го вмъквате в шаблоните и той няма превключвател. Ако подписът на модула съдържа същите контакти, съкратете подписа в шаблоните на модула, за да не се повтарят данните.

Раздел Лого

Логото е един източник за имейлите, страницата за проследяване на пратката и рекламациите. Когато го смените, то се променя навсякъде наведнъж.

Качват се два варианта: за светъл и за тъмен фон. В имейла те се изпращат със собствена подложка: без нея прозрачното лого в тъмния режим на пощенската програма би се сляло с фона.

Логото се задава на това едно място и важи за всички магазини.

Първоначална настройка

Докато нямате свързан магазин или попълнени контакти, страницата показва горе картата Първоначална настройка с три стъпки: свързване на магазин и избор на език, попълване на контакти и мрежи, готово. Всяка стъпка има бутон, който води директно на правилното място. След изпълнението на стъпките картата изчезва.

Език на онлайн магазина

Езика избирате при свързването на магазина и това е единственият избор: кода на магазина, флага и предлаганите куриери системата извлича сама. Според езика на магазина се избира текстът на футъра, езикът на шаблоните за имейли и езикът на страницата за проследяване.

Раздел Статистики

Показва изпратената поща във всички модули и магазини: колко е изпратено, колко е пристигнало и какво се е случило с отделните съобщения. Филтрите са период, вид на записа (пратки, рекламации, партньори, поръчки) и състояние на доставката.

Вътрешните съобщения на услугата не се включват в клиентския преглед: те не са Ваша поща и не бива да изкривяват нито едно число.

Контакти и блокирани адреси

При контактите се различават три числа и разликата между тях е съществена:

Данни	Какво означава
Контакти	Всички контакти във всички свързани магазини.
Допустими	Контакти със съгласие и без активно блокиране: само към тях може да се изпраща.
Активни блокирания	Адреси, към които не се изпраща.

Адресът попада сред блокираните например след твърд отказ от страна на приемащия сървър или след оплакване. Блокирането е защита на репутацията на подателя, а не грешка: ако се продължи да се изпраща, доставимостта на всички останали съобщения би спаднала.

Чести проблеми

• Не съм настроил нищо и искам да изпращам. Не е нужно нищо: пощата излиза от общия адрес, а футърът има текст по подразбиране на всеки език.
• Искам един магазин да изпраща от собствен адрес. В раздела на магазините попълнете неговия адрес на подателя. Точно под него ще се появят домейнът и DNS записът.
• При магазина свети „Подготвяне“. Въвели сте домейна, но записът за подписване за него все още не е създаден. Натиснете Подготви DNS запис и стойността ще се покаже.
• Въведох записа в DNS, а състоянието не се промени. Промяната в DNS се разпространява постепенно, понякога и няколко часа. Натиснете Провери състоянието по-късно. Екранът ще покаже дали записът все още липсва.
• Промених текста на футъра, а в имейла е старият. Проверете дали сте го променили на езика, на който се изпраща съобщението: текстът се пише за всеки език поотделно.
• В имейла контактите са два пъти. Подписът на модула вече съдържа контактите, а футърът също ги добавя. Съкратете подписа в шаблоните на модула.
• Клиентът твърди, че не е получил имейла. Вижте раздела Статистики и проверете дали неговият адрес не е сред активните блокирания.