Отстраняване на проблеми
В подготовка
Накратко
Раздел „Накратко“Повечето ситуации, които изглеждат като грешка в приложението, имат една от пет причини. Преминете през тях в този ред: това спестява време и на Вас, и на поддръжката.
Пет неща, които да проверите първо
Раздел „Пет неща, които да проверите първо“- Превключвателят на магазини и изборът на период. Те променят числата в цялото приложение. Ако нещо е „изчезнало“, това обикновено е най-честата причина.
- Вашата роля и права. Менюто показва само това, до което имате право. Липсващият елемент е настройка, а не повреда. Вижте Потребители и роли.
- Състоянието на достъпа до онлайн магазина. Изтекъл токен спира синхронизацията изцяло. Вижте Свързани магазини.
- Кога е била последната синхронизация. Старите данни не са грешни данни.
- Дали модулът е включен. Рекламациите и AI модулите имат собствен превключвател и без него екранът съществува, но не работи.
Пътеводител според това, което се случва
Раздел „Пътеводител според това, което се случва“| Симптом | Къде да отидете |
|---|---|
| Данните от магазина не съвпадат или не пристигат | Синхронизация на онлайн магазина |
| Колетът не може да се изпрати, етикетът не се отпечатва, пратката не се движи | Отстраняване на проблеми в Експедиция |
| Въпроси относно опаковането и изпращането | Често задавани въпроси за Експедиция |
| Продуктът не се свърза между магазините | Склад и продукти |
| Автоматизацията не се стартира или работи по стария начин | Автоматизации |
| AI отговаря лошо или потреблението расте бързо | AI център |
| Клиентът не е получил имейл | Имейли |
| Формулярът за рекламации в магазина не показва нищо | Рекламации и връщания |
| Поръчките от партньорски връзки не се присвояват | Партньорска програма |
| Документът за софтуера не може да се издаде | Акаунт и абонамент |
Две съобщения, които не са грешка
Раздел „Две съобщения, които не са грешка“- Вие сте офлайн. Промените не се запазват, но написаният текст остава. Изчакайте връзката да се възстанови.
- Налична е нова версия. С кликване приложението се зарежда отново. Незавършените формуляри се затварят, затова първо запазете работата си.
Три съобщения за достъпа и какво означават
Раздел „Три съобщения за достъпа и какво означават“- „Нямате достъп до този раздел“: Вашата роля няма право за него. Решава го администраторът във Вашата фирма.
- „Модулът не е активиран“: ролята е наред, но частта от приложението не е активирана за акаунта. Решава се с поддръжката.
- „Разделът все още не е наличен“: записът съществува, но екранът за него все още го няма. Това не е грешка от Ваша страна.
Как да напишете заявка до поддръжката
Раздел „Как да напишете заявка до поддръжката“В приложението има бутон Изпратете запитване. Отговаряме на имейла, с който сте влезли.
В съобщението посочете три неща:
- какво сте правили,
- какво се е случило,
- какво сте очаквали да се случи.
Помага и номерът на поръчката, пратката или случая, както и часът, в който се е случило. Спокойно напишете и това, което Ви се струва несъществено.
Достъп на поддръжката до Вашите данни
Раздел „Достъп на поддръжката до Вашите данни“Поддръжката не може сама да стигне до Вашите данни. Трябва изрично да разрешите достъпа и при заявката виждате кой го иска, в какъв обхват (само четене или включително промени) и за колко време: еднократна намеса, 7 дни или 30 дни.
Докато достъпът е активен, в приложението се вижда лента с името на служителя и причината, а достъпът може да бъде прекратен по всяко време с бутона Прекрати достъпа.