Отстраняване на проблеми в Експедиция
В подготовка
Накратко
Раздел „Накратко“Повечето проблеми в Експедиция имат една от четири причини: липсва съпоставяне на доставката, липсват митнически данни, партидата не е предадена на куриера или влезлият потребител няма право на това, което опитва.
Опашката за опаковане показва всички поръчки
Раздел „Опашката за опаковане показва всички поръчки“Не са зададени статусите на поръчките, които означават „готово за пакетиране“. Без тях нищо не се филтрира и в опашката попада всичко. Приложението пише това над списъка.
Задават се за всеки магазин поотделно в Куриери → Статуси „готово за пакетиране“. Статусите се зареждат директно от Вашия магазин, така че след преименуването им там е достатъчно да проверите избора.
Роля без право на настройките вижда вместо подканата бележка, че статусите се задават от администратора. Това не е грешка и не означава, че статусите не са зададени.
Опашката за опаковане е празна
Раздел „Опашката за опаковане е празна“Статусите са зададени, но в момента нито една поръчка не попада в тях. Проверете:
- избрания магазин в заглавието,
- дали поръчките от магазина изобщо се изтеглят. Вижте Синхронизация на онлайн магазина,
- дали статусите, които сте избрали, все още съществуват в магазина.
При поръчката стои „Няма съответствие“
Раздел „При поръчката стои „Няма съответствие““Доставката, която клиентът е избрал в магазина, няма присвоен профил на куриера. Приложението ще Ви подкани да го присвоите при кликване на Опаковай, или можете да го направите предварително в Куриери.
Вижте Съпоставяне на доставката.
При поръчката стои „Не може да се изпрати“
Раздел „При поръчката стои „Не може да се изпрати““Доставката е съпоставена, но чрез този куриер пратката засега не може да се създаде. Най-често свързването му не е завършено. Поръчката не е нужно да се опакова. Първо ѝ присвоете друга доставка или завършете свързването на куриера.
Пратката не е създадена при завършване на опаковането
Раздел „Пратката не е създадена при завършване на опаковането“Грешката остава при поръчката заедно с полето, което куриерът е отхвърлил. Неуспешният опит никога не се представя като готова пратка.
Процедирайте така:
- Прочетете грешката: тя назовава полето, а не технически код.
- Поправете данните (адрес на получателя, митнически данни, размери) и опитайте отново.
- Когато грешката говори за електронна митническа фактура, допълването на данни няма да помогне. Вижте Пратки извън митническия съюз.
- Когато се повтаря без разбираема причина, стартирайте при доставката Проба на сухо. Проверката минава през входа, изпращача и съставянето на заявката и не създава нищо.
Пратката е „несигурна“ или не може да се повтори
Раздел „Пратката е „несигурна“ или не може да се повтори“Когато извикването към куриера изтече без отговор, пратката не преминава в грешка, а в състояние, което означава „не знаем дали е създадена при куриера“. Автоматичното повторение би могло да създаде втори колет.
Проверете при куриера дали пратката съществува. Ако да, продължете с нея. Ако не, опаковайте отново.
Пратката съществува, но не се проследява
Раздел „Пратката съществува, но не се проследява“- Куриерът все още не я е приел.
- При куриер с приключване на деня партидата не е предадена. Вижте Извозване и приключване на деня.
- Куриерът е изпратил код, който приложението не познава. Тогава пратката остава в предишното състояние. Непознатият код се записва и съпоставянето се допълва.
Етикетът не може да се отпечата
Раздел „Етикетът не може да се отпечата“- Без принтер етикетът може да се изтегли и отпечата през прозореца на браузъра. Вижте Печат на етикети и принтери.
- Термопринтерът печата безсмислици: пратката има етикет в PDF, а принтерът очаква ZPL. Проверете вида на принтера и формата на етикета при доставката.
- Свързаният принтер не отговаря: на компютъра до него не работи връзката. Стартирайте я отново с файла от Куриери → Принтери.
Поръчката има два етикета
Раздел „Поръчката има два етикета“Опаковай отново преминава през целия процес, включително създаването на нова пратка. Ако към поръчката е съществувала неанулирана пратка, се получават два етикета.
Анулирайте едната пратка в раздела Пратки | Етикети. Два еднакви баркода на два колета означават, че единият ще се загуби в системата на куриера.
Не мога да архивирам пратка
Раздел „Не мога да архивирам пратка“Пратката все още е активна при куриера. Архивът означава „с това вече не се занимавам“, а скрит колет в движение би бил откъснат от проследяването. Приложението пропуска такава пратка при групово архивиране и го съобщава.
Не виждам действието, което ми трябва
Раздел „Не виждам действието, което ми трябва“Експедиция различава отделни права за опаковане, създаване на пратка, печат на етикет, анулиране, извозване и настройки. Липсващото действие най-често означава липсващо право, а не грешка.
Складовият работник освен това никога не получава покупни цени, маржове или вътрешни финансови данни: те не се скриват от екрана му, изобщо не му се изпращат.
Вижте Потребители и роли.