Често задавани въпроси
В подготовка
Защо не виждам някои елементи от менюто?
Раздел „Защо не виждам някои елементи от менюто?“Менюто показва само това, до което Вашата роля има право на достъп. Документи и Анализи например са достъпни от ролята мениджър нагоре, както и Кодовете за отстъпка. За достъпа до данните решава сървърът, а интерфейсът само не предлага това, което и без това не би минало. Вижте Потребители и роли.
Каква е разликата между роля и право?
Раздел „Каква е разликата между роля и право?“Ролята е грубата настройка: те са шест, от Администратор до Само четене. Правото е по-фино и се предоставя като двойка област + действие, например „Пратки + Печат“. Благодарение на това на складовия работник може да се разреши да печата етикети, без да вижда покупните цени.
Къде да намеря имейлите (Emailing)?
Раздел „Къде да намеря имейлите (Emailing)?“Областта има собствен елемент Система → Настройки → Имейли. Там има два раздела: Настройки (изпращач, изпращащ домейн и DNS, контакти, футър, лого) и Статистики (доставимост и блокирани адреси). Старите връзки продължават да работят, а търсенето на думата „Emailing“ Ви отвежда направо там.
Кой онлайн магазин е основният и за какво служи?
Раздел „Кой онлайн магазин е основният и за какво служи?“При един свързан магазин той е основен автоматично. При няколко го избирате в Система → Настройки → Свързани магазини, над списъка. От основния магазин идват общите стойности по подразбиране, например изпращачът на имейли по подразбиране и неговият изпращащ домейн. Собствената настройка на конкретен магазин винаги има предимство и смяната на основния магазин не я презаписва.
Къде са купоните за отстъпка?
Раздел „Къде са купоните за отстъпка?“Кодовете за отстъпка имат собствен елемент в групата Операции → Склад | Продукти. До август 2026 бяха раздел в Автоматизации. Там вече ги няма.
Къде са История на движенията, Стойност на склада, EAN кодове и Промени на продукти?
Раздел „Къде са История на движенията, Стойност на склада, EAN кодове и Промени на продукти?“Те не са самостоятелни елементи в менюто. Отварят се като хоризонтални раздели над екраните Продукти и Склад. Връзките и отметките към тях работят директно.
Кои платформи за онлайн магазини могат да се свържат?
Раздел „Кои платформи за онлайн магазини могат да се свържат?“Shoptet, а от 6. 9. 2026 и WooCommerce (WordPress). Shopify и PrestaShop се виждат в списъка със състояние очаквайте скоро и засега не могат да се свържат. Процедурата е в ръководството Свързване на онлайн магазин.
Могат ли да се свържат няколко онлайн магазина едновременно?
Раздел „Могат ли да се свържат няколко онлайн магазина едновременно?“Да, произволно много. Превключват се в горната лента и изборът важи за цялото приложение. При два магазина в една и съща държава ги отличава само името, затова си струва да ги наименувате разбираемо.
Избрах грешен пазар за магазина. Може ли да се промени?
Раздел „Избрах грешен пазар за магазина. Може ли да се промени?“Не. Пазарът не се променя след запазване, защото е вътрешният ключ на магазина в складовите движения и в поръчките. Създайте нова връзка с правилния пазар и прекъснете старата.
Изгубих токена за достъп. Може ли да се види някъде?
Раздел „Изгубих токена за достъп. Може ли да се види някъде?“Не. Токените се съхраняват криптирани и никога повече не се показват. Генерирайте нов в магазина и използвайте Смени достъпа.
Ако прекъсна връзката с магазина, ще загубя ли данните?
Раздел „Ако прекъсна връзката с магазина, ще загубя ли данните?“Не. Прекъсването прекратява връзката, но поръчките, документите и наличностите не се изтриват. Същото важи при деинсталиране на добавката от магазина за добавки.
Защо продуктът не се свърза между магазините?
Раздел „Защо продуктът не се свърза между магазините?“Продуктите се свързват по кода на продукта. Без валиден баркод не могат да се свържат. Отворете EAN кодове и филтрирайте Липсва и Невалиден, или раздела Свързване на продукти в Синхронизация на складовете.
Промених наличността, но в магазина нищо не се промени. Защо?
Раздел „Промених наличността, но в магазина нищо не се промени. Защо?“Най-често защото синхронизацията работи в режим Без запис (пробен режим). Приложението тогава изчислява какво би направило, но не записва в магазините.
Защо не виждам покупните цени и маржа?
Раздел „Защо не виждам покупните цени и маржа?“Покупните цени са обвързани с право и сървърът не ги изпраща на този, който няма такова право. Човешки ресурси и складовият работник умишлено не ги виждат.
Защо отчетът не съвпада със счетоводството?
Раздел „Защо отчетът не съвпада със счетоводството?“Отчетът не е счетоводен документ. Служи за вземане на решения и може да съдържа оценки. Например Потенциалът на маржа се изчислява от средни цени. Данните за счетоводителя вземайте от Фактури.
Защо в приложението има и „Фактури“, и „Документи“?
Раздел „Защо в приложението има и „Фактури“, и „Документи“?“Това са две различни неща. Система → Настройки → Акаунт → Фактури са документите, които ние издаваме на Вас за софтуера. Операции → Поръчки → Документи са документите, които Вие издавате на своите клиенти. До 22. 8. 2026 този екран се наричаше Фактури и беше в групата Финанси.
Моята автоматизация не се стартира. Какво да правя?
Раздел „Моята автоматизация не се стартира. Какво да правя?“Проверете дали е включена, а не само публикувана. Ако наскоро сте я променяли, може да имате непубликувана чернова. Редакторът тогава съобщава Тази автоматизация не се изпълнява както я виждате тук. Отворете я и я публикувайте отново.
При наложен платеж автоматизацията не се стартира. Защо?
Раздел „При наложен платеж автоматизацията не се стартира. Защо?“Задействането Поръчката е платена при наложен платеж се активира едва след доставката, а не при поръчването. Използвайте друго задействане, например Постъпва нова поръчка.
Какво е AI кредит и дали всички модули го използват общо?
Раздел „Какво е AI кредит и дали всички модули го използват общо?“Кредитът е единицата, с която се плаща за работата на AI. Всички AI модули черпят от един общ портфейл: не купувате три пакета, а един. Подробности в AI кредити.
Изразходва ли Помощта в приложението моите кредити?
Раздел „Изразходва ли Помощта в приложението моите кредити?“Не. Панелът „Попитайте AI“ при ръководствата е част от поддръжката на продукта и не изразходва кредити.
Салдото на кредитите показва 0, но AI работи. Как така?
Раздел „Салдото на кредитите показва 0, но AI работи. Как така?“Акаунтът работи без месечен пакет. Картата съобщава това с изречението Модулите работят без месечен лимит. Потреблението се отчита, кредити не се удържат. Това е така при фактуриране според потреблението или при собствен ключ на доставчика.
Може ли уеб чатботът да разкрие данни за поръчки?
Раздел „Може ли уеб чатботът да разкрие данни за поръчки?“Не. Уеб чатботът има достъп изключително до публичното съдържание на магазина, никога до поръчки или клиентски данни. Ако нещо такова се случи, това е грешка и трябва да се съобщи.
Клиентът не е получил имейл. Къде да проверя?
Раздел „Клиентът не е получил имейл. Къде да проверя?“На екрана Система → Настройки → Имейли, раздел Статистики. Проверете също дали адресът не е сред активните блокирания: към тях умишлено не се изпраща, за да не спадне доставимостта на останалите съобщения.
Пробният период приключи. Ще се промени ли акаунтът автоматично на платен?
Раздел „Пробният период приключи. Ще се промени ли акаунтът автоматично на платен?“Не. След края на пробния период акаунтът не се променя автоматично на платен. Докато не изберете тарифа, важат ограниченията на пробната версия.
Отказах абонамента и все още мога да вляза. Грешка ли е това?
Раздел „Отказах абонамента и все още мога да вляза. Грешка ли е това?“Не. При отказ достъпът Ви остава до края на платения период.
Начислява ми се ДДС, макар да съм регистриран по ДДС. Защо?
Раздел „Начислява ми се ДДС, макар да съм регистриран по ДДС. Защо?“ДДС номера проверяваме ние и до извършване на проверката данъкът се начислява. При данните виждате дали е Потвърдено заедно с датата, или Все още непотвърдено.
Какво се случва, когато надвиша лимита на тарифата?
Раздел „Какво се случва, когато надвиша лимита на тарифата?“Превишението се доначислява по тарифата. Ако искате да избегнете доначисляването, можете да докупите пакет, който увеличава лимита за 12 месеца.
Вижда ли поддръжката моите данни?
Раздел „Вижда ли поддръжката моите данни?“Не, докато не ѝ разрешите. При заявката виждате кой иска достъп, в какъв обхват (само четене или включително промени) и за колко време: еднократна намеса, 7 или 30 дни. Докато достъпът е активен, се вижда лента с име и причина, а достъпът може да бъде прекратен по всяко време.
Как най-бързо да намеря екран, чието име не знам?
Раздел „Как най-бързо да намеря екран, чието име не знам?“Използвайте Търсене в горната лента. То намира екрана и по разговорния начин, по който го наричате, търси и в документацията и записите и зачита Вашата роля.