Обратни пратки
В подготовка
Накратко
Раздел „Накратко“Обратната пратка е етикет, с който клиентът изпраща стоката обратно при Вас. Издава се с бутон при първоначалната пратка, получава собствен номер при куриера и в повечето случаи се изпраща на клиента по имейл: не се отпечатва и не се изпраща по пощата.
Какво прави
Раздел „Какво прави“Къде да го намеря в приложението: Операции → Експедиция → Пакетиране | Пратки → раздел Обратни пратки
Какво не е
Раздел „Какво не е“- Не е анулиране. Анулирането отменя пратка, която пътува към клиента.
- Не е обратна пратка, която бихте адресирали Вие. Тя се създава при куриера като самостоятелен номер, свързан с първоначалната поръчка.
Как се създава
Раздел „Как се създава“С бутона Обратна пратка при реда на първоначалната пратка в раздела Пратки | Етикети. Приложението иска потвърждение и след това:
- при куриера се създава нов номер,
- етикетът се изтегля,
- етикетът се изпраща на клиента по имейл на адреса от поръчката.
Първоначалната пратка остава непроменена.
Обратни пратки се създават и когато връщането се стартира от модула Рекламации. Разделът Обратни пратки ги показва заедно и при всяка има връзка към случая, към който принадлежи.
Защо имат собствен раздел
Раздел „Защо имат собствен раздел“Не се смесват с изходящите пратки, защото там „доставена“ би означавало нещо друго. При обратната пратка доставена означава пристигна при нас, а служителят трябва да знае от пръв поглед в каква посока пътува колетът.
С кой куриер може
Раздел „С кой куриер може“Обратната пратка не е превключвател, който може да се включи при всяка доставка. Това е възможност на куриера: или има интерфейс, чрез който се издава етикет за обратния път, или няма. Затова приложението предлага бутона само там, където това наистина работи.
Кои куриери поддържат връщания, е посочено в матрицата на възможностите и на страницата на всеки куриер.
Начините при това се различават:
| Начин | Какво прави клиентът |
|---|---|
| Етикет за клиента | получава етикет и подава колета сам или го занася в пункт за получаване |
| Куриер при клиента | куриерът идва за колета у дома му |
Разликата е единственото, което интересува клиента: дали трябва да отиде някъде, или чака у дома. Затова приложението му пише точно начина, който съответният куриер предлага.
Не всеки начин е включен във Вашия акаунт
Раздел „Не всеки начин е включен във Вашия акаунт“Куриерът може да има връщания в офертата си, а Вашият акаунт да няма договор за тях или да има само някои от тях. Затова при куриер с няколко начина изберете в настройката на доставката този, който сте договорили. Полето се казва Начин на връщане на стоката.
Когато акаунтът няма избрания начин, куриерът отказва обратната пратка. Приложението пише това разбираемо и добавя кода на грешката, с който можете да се обърнете към поддръжката или към търговския представител на куриера.
Когато куриерът не може
Раздел „Когато куриерът не може“Нищо не се забранява, само не се обещава. Стоката може да бъде върната и така: модулът Рекламации предлага алтернативни пътища (нов колет чрез куриер, който поддържа връщания, вземане от клиента или доставка със собствени сили).
Клиентът трябва да изпрати колета със същия куриер
Раздел „Клиентът трябва да изпрати колета със същия куриер“Профилът се взема от първоначалната пратка, а не от текущото съпоставяне на доставката. Иначе клиентът би получил етикет на мрежа, която няма в района си.
Как да го настроя
Раздел „Как да го настроя“Обратните пратки нямат отделна настройка: те се ръководят от профила на първоначалната пратка. Може да се провери следното:
- Отворете Куриери и разгледайте страницата на куриера, с когото изпращате най-много. Той трябва да има обратните пратки като поддържана възможност.
- В настройката на конкретната доставка проверете, че обратните пратки са разрешени и че е избран онзи Начин на връщане на стоката, който сте договорили с куриера.
- Издайте една пробна обратна пратка към собствена поръчка и проверете, че имейлът с етикета е пристигнал.
Чести проблеми
Раздел „Чести проблеми“- Бутонът Обратна пратка не се предлага. Куриерът на първоначалната пратка не предоставя връщания или ги има в акаунта само по отделен договор.
- Разделът Обратни пратки е празен. Все още не е създадена нито една. Те се създават или с бутона при пратката, или при връщания в модула Рекламации.
- Имейлът с етикета не е стигнал до клиента. Проверете имейл адреса в поръчката. Етикетът остава запазен при обратната пратка, така че може да се изтегли и изпрати отново.
- Клиентът е изпратил колета с друг куриер. Приложението не следи такава пратка: проследяването е обвързано с номера, който е издал куриерът от етикета.