Публична страница за проследяване
В подготовка
Накратко
Раздел „Накратко“Клиентът проверява състоянието на пратката на страница с Вашето лого и Вашите цветове, а не на страницата на куриера. При отделните състояния автоматично му се изпращат имейли: всеки може да се редактира и всеки се изпраща едва когато го включите.
Какво прави
Раздел „Какво прави“Къде да го намеря в приложението: Операции → Експедиция → Проследяване
Екранът има два раздела: Настройки (изглед на страницата) и Шаблони за имейли.
Как клиентът стига до страницата
Раздел „Как клиентът стига до страницата“Връзката му идва в имейла за пратката. Адресът е случаен: това не е номерът на поръчката, така че чужди пратки не могат да се разглеждат чрез налучкване на адреси.
Страницата не показва лични данни. Никаква улица, имейл или телефон: само град, състояние, куриер и номер на пратката. Връзката може да се препрати нататък, без да изтече нищо чувствително.
Докато страницата е изключена, връзката не работи дори с правилен адрес.
Какво може да се настрои
Раздел „Какво може да се настрои“| Настройка | Какво засяга |
|---|---|
| Страницата за проследяване е активна | дали връзката изобщо работи |
| Име на онлайн магазина, цвят на марката | заглавната част на страницата и имейлите |
| Лого | задава се на едно място в Настройки → Имейли и важи за страницата за проследяване, имейлите и другите страници за клиента |
| Имейл за контакт и телефон | към кого да се обърне клиентът |
| Текст във футъра, адрес на онлайн магазина | футъра и връзката „обратно към магазина“ |
| Собствен домейн | адреса, на който работи страницата. Празно означава адреса на приложението |
| Тема | светла, тъмна или според устройството на клиента |
До настройките има визуализация на живо: показва страницата така, както ще я види клиентът. Промените се отразяват в нея след запазване.
Имейли при състоянията на пратката
Раздел „Имейли при състоянията на пратката“Когато куриерът промени състоянието, приложението изпраща на клиента имейл по шаблон. Не е нужно да настройвате нищо в Автоматизации: достатъчно е да включите шаблона, който искате да използвате.
Шаблоните обхващат следните моменти:
- етикетът е създаден,
- пратката е на път,
- пратката чака в пункт за получаване,
- напомняне за вземане,
- последно предупреждение преди връщане,
- доставена,
- недоставена и се връща.
Всеки шаблон има тема, текст и превключвател Шаблонът е активен. Докато не го включите, не се изпраща нищо. Приложението иска потвърждение за включването: от този момент имейлът се изпраща на реални клиенти.
В текста с кликване се вмъкват данни, които се попълват според пратката. В края на всеки шаблон има общ подпис, който променяте на едно място.
Езикът се избира според клиента, а не според магазина: първо езикът, който е избрал при поръчката, след това според държавата на доставка, а когато и това не е еднозначно, според езика на магазина. Текст, който все още не е написан, се заменя с английски или словашки и приложението посочва това при него.
Срокове за вземане
Раздел „Срокове за вземане“За всеки куриер се задава колко дни колетът чака в пункта за получаване, преди да започне да се връща. Според това се изпращат напомнянията и последното предупреждение. Куриерът, който сам съобщава края на срока, е отбелязан: при него зададеното число се използва само като резерв, докато не пристигне първото събитие.
Фактура към имейла за доставка
Раздел „Фактура към имейла за доставка“По желание при доставка може да се даде указание на магазина да издаде фактура, да я изтегли и да я приложи към имейла. Това е полезно особено при наложен платеж, където фактурата се създава едва с получаването.
Как да го настроя
Раздел „Как да го настроя“- Отворете Проследяване → Настройки, попълнете името на магазина и цвета на марката. Логото не се въвежда тук: то е общо и се задава в Настройки → Имейли. В Проследяване го виждате във визуализацията, а бутонът Ви пренася на онова място.
- Допълнете контакта и връзката обратно към магазина.
- Включете превключвателя Страницата за проследяване е активна и запазете.
- Преминете към Шаблони за имейли, отворете първия шаблон, редактирайте текста и запазете.
- Изпратете си тестов имейл: той идва при Вас, а на клиента не се изпраща нищо.
- Едва след това включете шаблона.
- Задайте сроковете за вземане при куриерите, които доставят до пунктове за получаване.
Ще разберете, че е сработило, по това, че визуализацията показва Вашето лого, а тестовият имейл е пристигнал във вида, който очаквате.
Чести проблеми
Раздел „Чести проблеми“- Клиентът получава два имейла за една и съща пратка. Подобни имейли изпраща и магазинът. Изключете ги за него директно в магазина. Иначе ще получи две съобщения, а при доставка и две копия на фактурата.
- Визуализацията съобщава, че няма какво да покаже. За този магазин все още не съществува нито една пратка. Визуализацията ще се появи след първата.
- Шаблонът не може да се включи. Няма текст. Отворете го чрез Редактирай, попълнете и запазете.
- Връзката не работи. Проверете превключвателя Страницата за проследяване е активна.
- Клиентът е получил имейл на различен език от очаквания. Езикът се определя според клиента и държавата на доставка. Липсващият текст се заменя. Допълнете текста на неговия език.