Синхронизация на онлайн магазина
В подготовка
Накратко
Раздел „Накратко“Когато данните от онлайн магазина не съвпадат или не пристигат, отговорът е в диагностиката на синхронизацията. Тя не е в страничното меню: отваря се от реда на магазина в Система → Настройки → Свързани магазини, тоест от мястото, където ще видите проблема.
Това е технически поглед към конкретен проблем, а не екран за ежедневно разглеждане.
Процедура, когато нещо не съвпада
Раздел „Процедура, когато нещо не съвпада“Преди да отворите диагностиката, проверете три неща, които покриват повечето случаи:
- Какво е състоянието на достъпа? В Свързани магазини. Състоянието Достъпът е изтекъл, Невалиден достъп или Грешка във връзката обяснява всичко останало.
- Кога е била последната синхронизация? Ако е отдавна или е Още не е синхронизирано, проблемът е в прехвърлянето, а не в данните.
- Гледате ли правилния магазин и период? Превключвателят на магазини и изборът на период променят числата в цялото приложение.
Състояния на здравето на синхронизацията на складовете
Раздел „Състояния на здравето на синхронизацията на складовете“Екранът Склад → Синхронизация на складовете има собствен показател за здравето. Всяко състояние означава различна причина и различно решение:
| Състояние | Какво означава | Какво да правите |
|---|---|---|
| Наред | Всичко съвпада. | Нищо. |
| Изчаква синхронизация | Промяната е в опашката, още не е изпълнена. | Изчакайте. |
| Разлика между магазините | Магазините съобщават различни количества от един и същ продукт. | Раздел Несъответствия. |
| Грешка във връзката | Магазинът не отговаря. | Проверете връзката. |
| Невалиден достъп | Токенът е невалиден или е изтекъл. | Сменете достъпа. |
| Ограничено от магазина | Магазинът временно е ограничил броя на извикванията. | Изчакайте, решава се само. |
| Спряно | Синхронизацията е изключена. | Включете я. |
Най-чести причини
Раздел „Най-чести причини“Наличността в магазина не се променя
Раздел „Наличността в магазина не се променя“Проверете режима на синхронизацията. В режим Без запис (пробен режим) приложението изчислява какво би направило, но не записва в магазините. Екранът съобщава това с отчетлива маркировка, но лесно може да се пропусне.
Продуктът не се свърза
Раздел „Продуктът не се свърза“Продуктите се свързват по кода на продукта. Отворете раздела Свързване на продукти и търсете състоянието Липсва в магазина или Нееднозначно. Без баркод стоката не може да се свърже между магазините. Вижте EAN кодове.
Складът се променя от нещо, за което не знам
Раздел „Складът се променя от нещо, за което не знам“Разделът Неизвестни източници изброява приложенията и добавките, които променят склада в някой от магазините. Приложението не знае какви са, защото магазинът не предоставя тази информация: трябва еднократно да ги наименувате и да решите дали са доверени.
Достъпът е изтекъл
Раздел „Достъпът е изтекъл“Токените имат ограничена валидност. Приложението предупреждава предварително със състоянието Достъпът изтича след N дни. След изтичането синхронизацията спира изцяло.
Когато приложението е офлайн или не е актуално
Раздел „Когато приложението е офлайн или не е актуално“Две съобщения, които не са грешка в синхронизацията:
- Вие сте офлайн: промените сега не се запазват. Написаният текст остава, достатъчно е да изчакате връзката да се възстанови.
- Налична е нова версия: с кликване приложението се зарежда отново. Незавършените формуляри при това се затварят, затова първо запазете работата си.
Когато това не е достатъчно
Раздел „Когато това не е достатъчно“В приложението има Изпратете запитване. Отговаряме на имейла, с който сте влезли. В съобщението напишете какво сте правили, какво се е случило и какво сте очаквали да се случи: това са трите данни, които най-много ускоряват решението.
Ако за решението поддръжката трябва да надникне във Вашите данни, трябва изрично да ѝ разрешите достъп. Виждате кой иска достъп, в какъв обхват (само четене или включително промени) и за колко време (еднократна намеса, 7 или 30 дни). Докато достъпът е активен, в приложението се вижда лента с име и причина, а достъпът може да бъде прекратен по всяко време с бутона Прекрати достъпа.