AI център

В подготовкапроверено 2026-10-07

Накратко

AI център (Автоматизация → AI център) обединява три AI модула, които стоят върху общо ядро. Знанията, моделите и потреблението са общи. Достъпът до данни и инструменти всеки модул има собствен. Модулите се лицензират и включват поотделно, така че можете да включите произволна комбинация.

Три модула и какво вижда всеки от тях

Това е най-важната част от целия модул, защото определя кои данни къде стигат.

Модул	На кого отговаря	До какво има достъп
Вътрешен асистент	на Вас и Вашия екип в приложението	Вътрешни данни: поръчки, склад, статистики, база знания. Вижда само това, до което влезлият потребител има право.
Уеб чатбот	на клиентите в публичния уебсайт	Изключително публичното съдържание на онлайн магазина, никога поръчки или клиентски данни. Единственото изключение е незадължителната възможност Статус на поръчката (вижте по-долу).
AI Copywriter	на Вас при писането на текстове за магазина	Текстовете на магазина и профила на марката. Не запазва нищо без потвърждение от човек.

Границата между вътрешния асистент и уеб чатбота е умишлена и не може да се заобиколи с настройка: чатботът в публичния уебсайт не стига до поръчките дори ако клиентът го пита за тях.

Статус на поръчката е единственото изрично включвано изключение (Уеб чатбот → Настройки на бота → Какво може ботът). Клиентът кликва в прозореца Проверка на състоянието на поръчката, въвежда номер на поръчката и имейл и едва когато и двете съвпадат с поръчката, получава статуса, информация за плащането и връзка за проследяване на пратката: никога име, адрес, артикули или сума. Проверката се извършва от системата, а не от езиковия модел, броят на опитите е ограничен, а при неуспех отговорът винаги е един и същ.

Прозорецът на чатбота, неговите начални въпроси по подразбиране и отговорът за статуса на поръчката са на езика на магазина, в който е вграден чатботът. Подготвени са всичките 11 езика на приложението.

Настройки на уеб чатбота

Модулът на уеб чатбота има раздели Настройки на бота (основни настройки, възможности и лимити), Инструкции на бота, Настройки на цветовете, База знания, История, Потребление, Статистики и Вграждане в сайта.

Инструкции на бота: основни инструкции, допълнителни инструкции и Инструкции за избор на продукти: правила кои продукти и кога ботът да препоръчва (например „специализирани продукти предлагай само при изричен въпрос“). Добавят се след основните инструкции. Лимитът на знаците е общ с основните.
Дължина на отговорите: автоматично според въпроса, или кратки (до ~80 думи), средни (до ~200 думи) или дълги, задълбочени отговори. Задава се при стила на отговорите.
Настройки на цветовете: основата е един цвят, от който прозорецът сам изчислява нюансите. Който иска повече, в частта Фина настройка на елементите на прозореца заменя отделни елементи (фон, текст, балончета, запълване и контур на хапчетата) със собствена стойност. Непопълнените елементи продължават да се изчисляват.
Аватар: докато не качите собствено изображение, ботът има неутрален аватар по подразбиране. Собственото изображение може да е най-много 500 kB.
База знания: ботът черпи от продукти, категории, блогове, ЧЗВ, качени файлове и от страниците на магазина според sitemap (доставка и плащане, правила за рекламации, други информационни страници).

Статистики и история на разговорите

Разделът Статистики показва фунията преди разговора и това, което се е случило след него. Числата за балончето се изчисляват в уебсайта на магазина, затова са ориентировъчни, както обичайната уеб аналитика.

Показвания на съобщението е броят посещения на страницата, при които съобщението до иконата се е показало: едно посещение се брои веднъж, дори ако съобщенията на страницата се сменят, а раздел във фонов режим изобщо не се брои. До 21. 9. 2026 се броеше всяко появяване на съобщението. Такива дни не се включват в числото.
Цялата фуния на съобщението е от едно измерване. Показванията, кликовете, отварянията и процентът кликове идват от една и съща методика, така че могат да се делят едно на друго. По-старите бройки не се изхвърлят: те са под плочката като Исторически за избрания период още …. Изречението „Съпоставимо измерване от …“ ще видите само ако избраният период наистина стига преди промяната на методиката: нов магазин никога няма да го види.
Кликове върху съобщението и Отваряния на чата са кликове. Отварянията обикновено са повече от кликовете върху съобщението и това не е грешка: чатът може да се отвори и директно с иконата. Плочката показва колко отваряния откъде са дошли, а тези числа в сбор дават точно броя отваряния над тях.
Процент отваряния на чата отговаря на търговския въпрос „за колко от хората, които са имали чата на страницата, си е струвало да го отворят“. Знаменател са посещенията на страницата, при които чатът е бил достъпен. Повторното отваряне на същата страница се брои веднъж. Измерва се от момента, в който скриптът на магазина е обновен: не може да се изчисли със задна дата, затова дотогава там стои тире, а не оценка.
Разговори е броят разговори със съобщения в избрания период.
Теми на разговорите казват за какво са писали клиентите: дял по теми (доставка, плащане, връщане, избор на продукт, параметри, употреба, образователни въпроси и други), процент на решаване по тема, най-честите продукти и кандидати за пропуск в знанията: разговори, в които поне един отговор не е имал записан източник или препоръчан продукт. Това е повод да погледнете, а не доказателство, че ботът не е знаел. Делът винаги се показва с броя. При малък брой разговори процентът е ненадежден и екранът го казва.
От колко разговора е делът стои над таблицата с темите: Анализирани разговори: 7 от 17. Оценяването се изпълнява веднъж на час и само върху приключили разговори, така че скоро след разговора разликата е нормално състояние, а не повреда: тогава екранът казва, че обработката е в ход.
Изборът „Всички онлайн магазини“ изчислява статистиката и темите за всичките Ви магазини. Данни на друг клиент на MitoOps не попадат в нея.
Как е завършило се изчислява по разговори, а не по действия, и само от детерминистични сигнали: решен е проверен статус на поръчка, нерешен е задача, която не е успяла, грешка на бота означава, че клиентът не е получил отговор. Разговор, в който ботът само е отговорил, има неизвестен резултат, а не решен. Резултатът се измерва от 5. 10. 2026 (датата е при плочката); при измерените разговори нулите са истински нули, тирето означава период преди началото на измерването. Процентът на решаване е решените от решените и нерешените; когато няма такъв разговор, се показва Н/П с причина, а не 0 %. Поръчките все още не се приписват на разговорите. Броят на отделните действия на бота е под плочките; в един разговор може да има повече.
Изборът Целият период означава цялата съхранявана история: както в Статистики, така и в История.

Разделът История показва разговорите на клиентите с препис. Клиентът в тях няма име, нито имейл: само случаен ключ на разговора. Текстът в базата данни е криптиран и се съхранява само за зададения срок на съхранение (нула = не се запазва).

Същите статистики и разговори можете да предоставите и на собствена програма или AI асистент чрез REST API и MCP: статистиката с обхвата chatbot:read, а разговорите със собствения чувствителен обхват chatbot-conversations:read, който отмятате съзнателно на екрана за съгласие. Без обхвата за лични данни асистентът вместо имейл, телефон или IBAN в текста вижда маркер. Това е полезно за оценка на това, за какво питат клиентите, какви теми липсват в ЧЗВ или за какво да напишете статия.

Екран Преглед

AI центърът има лента с раздели Преглед | Статистики | Модели | Кредити и потребление. Всеки раздел има собствен адрес (#ai, #ai-statistiky, #ai-modely, #ai-kredity), така че препратката към раздела, презареждането на страницата и бутоните Назад и Напред Ви връщат на същото място. Отделният раздел Настройки вече не съществува. Старият адрес #ai-nastavenia, например в запазена отметка, Ви пренасочва към раздела Модели.

Прегледът показва картите на модулите (кой модул е включен и с какво отговаря), а под тях обобщение на числата само за четене:

Статистики: извиквания, процент грешки и кредити, удържани от пакета за избрания период,
Модели: брой модели на MitoOps и моделът на уеб чатбота,
Кредити и потребление: салдото на пакета и кредитите, изразходвани през месеца.

Периодът е общ за целия AI център. Преглед, Статистики и Кредити и потребление показват числата за един и същ период: по подразбиране последните 30 дни или собствен период с начална и крайна дата. „Последните N дни“ означава N календарни дни, включително днешния. Избраният период се запазва при преминаване между разделите и е част от адреса на раздела (например #ai-kredity?obdobie=30 или #ai-kredity?od=2026-09-01&do=2026-09-30), затова го възстановяват и презареждането на страницата, и отметката. Смяната на периода не добавя стъпка в историята на браузъра: бутонът Назад Ви връща към предишния раздел с периода, който е бил избран там. Когато адресът не съдържа период, се използва периодът, който последно сте избрали в този браузър; браузърът го помни за всеки потребител поотделно. Данните за моделите и салдото на пакета не се променят от избора на период.

Настройва се в съответния раздел. В раздела Модели има ред Свързани настройки с препратки Знания и Връзки (води към Свързани приложения). Състоянието на собствения модел е в същия раздел, в частта Собствен модел; ако собственият модел е включен без свързан доставчик, разделът Модели предупреждава за това.

Състоянието на модула може да бъде Активен, Изключен, Предстои, Неактивно (модулът не е лицензиран за акаунта) или Няма свързан онлайн магазин. При уеб чатбота ще видите и Активен при 2 от 3 онлайн магазина: чатботът се включва за всеки магазин поотделно, за разлика от другите два модула, които се настройват общо.

Кредити и потребление

Разделът Кредити и потребление има две отделни части: Текущ пакет и За избрания период.

Текущ пакет показва салдото от отпуснатите кредити за месеца на пакета, колко от него е изразходвано, предупреждение за темпото на потребление и разбивка на потреблението за пакета в два изгледа. Изборът на период не променя тази част. Числата идват от същия регистър на кредитите като Настройки → Акаунт → Лимити на пакета, затова съвпадат:

По модул: и при всеки модул и за какво са изразходвани кредитите. Данните „копирайтърът е изразходвал 400“ не са достатъчни за решение. Съществено е дали това са били преводи или нови текстове.
По модел: включително средната ставка за действие.

Когато потреблението расте бързо, приложението предупреждава предварително: изчислява средното дневно темпо и казва след колко дни пакетът ще се изчерпи и колко дни преди края на месеца на пакета ще бъде това. Част от предупреждението е и съвет: по-висока тарифа или по-евтин модел за модула с най-голям дял.

Не всеки има месечен лимит. Ако акаунтът работи без отпуснат пакет (например с фактуриране според потреблението или със собствен ключ на доставчика), картата го казва директно: Модулите работят без месечен лимит. Потреблението се отчита, кредити не се удържат. Салдо „0“ в такъв случай би изглеждало като изчерпана тарифа, затова не се показва.

За избрания период показва кредитите, удържани от пакета, и броя заявки по модули за общия период на AI центъра. Периодът се сменя директно в тази част; това е същият избор като в Преглед и Статистики. При акаунт без месечен лимит кредити не се удържат, но заявките се отчитат.

Подробности за това какво е кредит, колко дава тарифата, как се докупуват и какво се случва при изчерпване има в отделното ръководство AI кредити.

Кои действия изразходват кредити

Вътрешен асистент: отговор
Уеб чатбот: отговор
Copywriter: писане на текст, подобряване на текст, съкращаване на текст, SEO редакция, превод
Настройка на профила на марката

Някои действия струват повече от други. Текущата ставка е посочена директно при избора на модела.

Модели, Знания и Връзки

Настройват се веднъж и важат за всички модули.

Модели (разделът Модели): моделът на всеки модул, резервният модел и собственият модел. Резервният се използва, когато моделът по подразбиране не е наличен. В списъка са Модели на MitoOps с цена в кредити за съобщение. Ако имате собствен ключ за OpenAI, Anthropic или Google AI Studio, се добавя групата Собствени.
Знания: източниците, от които AI черпи отговорите.
Връзки: собствените ключове за достъп до доставчиците на модели.

Когато операторът премахне модел от предложението, модулът, в който е бил избран, преминава към модела по подразбиране и продължава да отговаря. Когато операторът отново направи модела достъпен, модулът се връща към Вашия избор.

Собствен ключ на доставчика

В Настройки → Свързани приложения може да се свърже собствен ключ на доставчик на ИИ (OpenRouter, OpenAI, Anthropic или Google AI Studio). Собственият ключ не заменя моделите на MitoOps: те остават в предложението, продължават да работят и се таксуват в кредити. Ключът прави достъпни собствени модели: моделите от Вашия акаунт при OpenAI, Anthropic или Google AI Studio (групата Собствени) и собствен модел извън предлаганите. Потреблението на собствените модели плащате директно на доставчика и за тях не се удържат кредити. Ключът се съхранява криптиран и повече не се показва. Без свързан доставчик разделът Модели предлага препратка към Свързани приложения; със свързан доставчик избирате собствения модел директно във формуляра (без отделен превключвател) и го изключвате с бутона Изключи собствения модел.

Как да включа модул

Отворете Автоматизация → AI център → Преглед.
Проверете дали модулът е достъпен за Вашия акаунт. Състоянието Неактивно означава, че не е лицензиран: решава се с поддръжката, а не в настройките.
В раздела Модели проверете модела на модула.
Включете модула. Уеб чатбота включвате при всеки магазин поотделно.
След включването отворете модула и прегледайте собствените му настройки: инструкции, знания и изглед.

Изключването на модула не изтрива нищо. Кредитите, настройките и историята остават.

Какво AI може и какво не може

На въпроса „как работи това в системата“ отговаря от тази документация.
На въпроса „какво се случва при нас“ отговаря от Вашите данни и то само в обхвата, до който влезлият потребител има право.
Когато не може да потвърди отговора надеждно, трябва да го признае, а не да го измисли. Ако AI твърди нещо, което не е вярно, съобщете го: това е грешка, а не свойство.

Помощта в приложението (панелът „Попитайте AI“ при ръководствата) е нещо различно от Вътрешния асистент: тя е част от поддръжката на продукта, отговаря от публичната документация и не изразходва кредити.

Чести проблеми

Модулът има състояние Неактивно. Не е лицензиран за акаунта. Активирането уреждате с поддръжката.
Чатботът в уебсайта мълчи, макар да е включен. Чатботът се включва за всеки магазин поотделно: проверете състоянието Активен при N от M онлайн магазина и го включете и за съответния магазин.
Салдото на кредитите показва 0 и нищо не се случва. Ако картата съобщава работа без месечен лимит, всичко е наред: потреблението се отчита, кредити не се удържат.
Потреблението расте по-бързо, отколкото очаквах. Отворете разбивката по модул и по модел. Най-често причината е по-скъп модел при модула с най-много действия.
AI отговаря лошо или измисля. Проверете какви Знания има модулът на разположение. Липсващият източник не се проявява като грешка, а като слаб отговор.
Чатботът отговори на клиент на въпрос за поръчка. Без включена възможност Статус на поръчката не би трябвало: публичният чатбот няма достъп до поръчките, съобщете това като грешка. С включена възможност той може след проверка на номера на поръчката и имейла да каже състоянието на доставката и нищо повече. Ако е разкрил нещо друго (име, адрес, артикули, сума), съобщете това като грешка.