Проследяване и състояния на пратките

Накратко

Всеки куриер съобщава състоянията със собствени кодове. Приложението ги превежда в един общ набор от седем състояния и върху него стъпват автоматизациите, страницата за проследяване и имейлите до клиента. Благодарение на това не е нужно да настройвате нищо наново при всеки нов куриер.

Какво прави

Къде да го намеря в приложението: Операции → Експедиция → Пакетиране | Пратки → раздел Пратки | Етикети

Седем състояния, които съобщава доставката

Състояние	Какво означава	Край на пътя
Приета от куриера	куриерът е приел пратката	не
В движение	в обращение е, включително неуспешни опити за доставка и път обратно	не
Чака в пункта за получаване	намира се в офис или в автомат	не
Доставена	клиентът я е получил	да
Върната	обратно е при Вас	да
Анулирана	няма да се превозва	да
Грешка	загуба, повреда, рекламация при куриера	да

Три разграничения, които са най-важни:

• „Връща се“ не е „върната“. Докато колетът е на път обратно, той е В движение. Състоянието Върната означава, че е физически при Вас. Разликата е два дни, а автоматизация, стартирана преждевременно, ще изпрати на клиента невярно съобщение.
• Неуспешният опит за доставка не е грешка. Куриерът е звънял и никой не е отворил: това е В движение, утре ще опита отново. Грешка е запазена за загуба, повреда и рекламация.
• „Чака в пункта за получаване“ не е „доставена“. Колетът е в автомата и клиентът още не е дошъл за него. Това са две различни състояния и към тях са свързани два различни имейла.

Освен тези състояния приложението има и собствени, които никога не идват от куриера: пратка в процес на подготовка, готов етикет, отпечатан етикет. Отпечатаният етикет не означава, че куриерът е приел колета.

Откъде идват данните

Приложението редовно пита куриера за състоянието на пратките, които все още са в обращение. Пратка в крайно състояние вече не се следи: няма какво ново да донесе.

Всяко събитие се запазва така, както е пристигнало. Код, който приложението не разбира, не превключва пратката: тя остава в предишното състояние, а неразбраният код се записва. Да превключим пратката според нещо, което не разбираме, е по-лошо, отколкото да я оставим.

Какво виждате в списъка

Редът на пратката съдържа състоянието, броя на събитията за проследяване и значки за имейлите, които са изпратени на клиента. С кликване върху проследяването се отваря историята на събитията от запазените данни, така че не е нужно да отивате на страницата на куриера. Връзката към куриера в прозореца остава за моментите, когато трябва да покажете на клиента официалния източник.

Изпратените и неуспешните известия не се смесват. Всяка значка носи описание за какво известие става дума, кога е изпратено и как е завършило. Цветът е подсказка за окото, а не единственият носител на информация.

Адресатът на известието не се показва тук. Показва се само дали и кога известието е изпратено и как е завършило.

Какво вижда клиентът

Техническото състояние се превежда за клиента в изречение, което има смисъл без познания по логистика, и то на езика на неговия магазин:

Състояние	Какво ще види клиентът
Приета от куриера	В транзит: Пратката е на път към вас.
В движение	В транзит: Пратката пътува към вас.
Чака в пункта за получаване	Очаква ви: Моля, вземете я навреме.
Доставена	Доставено
Върната	Връща се: Пишете ни и ще уговорим следващата стъпка.
Анулирана	Отменено
Грешка	Проверяваме: Работим по въпроса.

Пратка в състояние, което все още не може да бъде обяснено, получава неутралното Обработва се. Техническият код никога не се показва на клиента.

Как да го настроя

Проследяването работи само и не се настройва. Може да се настрои това, което се свързва с него:

1. Включете публичната страница за проследяване, за да може клиентът сам да провери състоянието.
2. В Автоматизации свържете със състоянията какво да се случи: промяна на статуса на поръчката в магазина, имейл до клиента, известие до служителите. Вижте Автоматизации.
3. Проверете на една реална пратка, че състоянието се е променило след предаването на куриера и че е пристигнало очакваното известие.

Чести проблеми

• Пратката не се движи. Или куриерът още не я е приел, или при куриер с приключване на деня партидата не е предадена. Вижте Извозване и приключване на деня.
• Пратката е „в движение“, макар куриерът да не я е доставил. Това е правилно: неуспешният опит за доставка все още е обращение.
• Ръчна промяна на състоянието. Мениджърът може да я направи, но с това може отново да стартира свързаната автоматизация, а значи и имейл до клиента. Затова приложението изисква причина и я записва.
• Клиентът твърди, че е получил колета, а състоянието казва друго. Отворете историята на събитията: в нея е точно това, което куриерът е съобщил, и кога.

Свързани страници

• Публична страница за проследяване
• Опаковане и пратки
• Статистики на експедицията
• Автоматизации