Често задавани въпроси за Експедиция
В подготовка
Защо в опашката за опаковане виждам всички поръчки?
Раздел „Защо в опашката за опаковане виждам всички поръчки?“Не са зададени статусите на поръчките, които означават „готово за пакетиране“. Без тях приложението няма по какво да филтрира, затова не филтрира нищо и показва всичко, като пише това над списъка. Статусите се задават за всеки магазин поотделно в Куриери → Статуси „готово за пакетиране“.
Трябва ли да опаковам всяка поръчка поотделно?
Раздел „Трябва ли да опаковам всяка поръчка поотделно?“Не. В опашката можете да отбележите няколко поръчки наведнъж и да стартирате групово опаковане: приложението ги подрежда една след друга. Етикетите могат да се отпечатват и групово за произволен избор от пратки, дори от различни куриери.
Какво се случва, когато една и съща поръчка се отвори от двама души?
Раздел „Какво се случва, когато една и съща поръчка се отвори от двама души?“Първият има предимство. Вторият получава предупреждение с името на колегата и решава дали да изчака или да поеме работата. Нищо не се губи: всяка опакована бройка се записва текущо, така че поемащият вижда поръчката точно в състоянието, в което колегата я е оставил.
Нужен ли ми е специален принтер за печат на етикети?
Раздел „Нужен ли ми е специален принтер за печат на етикети?“Не. Без никаква настройка етикетите се подреждат на листове A4 по четири и се отпечатват през прозореца на браузъра на всеки принтер на компютъра. Свързването на принтер в склада е надграждане, което спестява едно кликване на колет. Има смисъл при десетки колети дневно.
Защо приложението пише „Няма съответствие“ при поръчката?
Раздел „Защо приложението пише „Няма съответствие“ при поръчката?“Доставката, която клиентът е избрал в магазина, няма присвоен профил на куриера. Приложението ще Ви подкани да го присвоите при кликване на Опаковай, или можете да го направите предварително в Куриери. Съпоставят се само доставките, които искате да експедирате. Например личното вземане не.
Преименувах доставката в магазина. Ще развали ли това съпоставянето?
Раздел „Преименувах доставката в магазина. Ще развали ли това съпоставянето?“Не. Доставката се съпоставя чрез идентификатора, който ѝ е присвоил магазинът, а не чрез името. Следователно преименуването не разваля нищо. Премахването или скриването на доставката обаче го разваля и приложението съобщава за това в лентата „Изисква внимание“.
Може ли един акаунт при куриер да обслужва няколко доставки?
Раздел „Може ли един акаунт при куриер да обслужва няколко доставки?“Да, и това е препоръчителният начин. Данните за достъп се въвеждат веднъж за акаунт и в него създавате отделните доставки, например пунктове за получаване и куриер, или две държави. Паролата след това се сменя на едно място.
Защо някои куриери не могат да се свържат?
Раздел „Защо някои куриери не могат да се свържат?“Отбелязани са като „Предстои“. Интеграцията е готова, но проверката при куриера все още не е извършена. Докато това не стане, свързването би обещавало нещо, което при първата реална пратка може да не е вярно. Показват се умишлено, за да се вижда с кои куриери се предвижда работа.
Изпращам извън ЕС. Какво трябва да допълня?
Раздел „Изпращам извън ЕС. Какво трябва да допълня?“Митническата декларация се нуждае от данни, които поръчката сама не съдържа: номер и дата на фактурата, декларирана стойност, митническа класификация, държава на произход и описание на стоката. Приложението проверява това още при опаковането и различава дали данните липсват (куриерът ще откаже пратката), или ще се използва резервна стойност (пратката ще мине, но с данни, които никой не е въвел съзнателно).
Защо трябва да отпечатвам митническата фактура на хартия?
Раздел „Защо трябва да отпечатвам митническата фактура на хартия?“Защото доставката няма включена електронна митническа фактура. Тя се включва съзнателно: трябва да е разрешена във Вашия акаунт при куриера и не всяка държава на доставка я приема. Без нея митницата спира пратката, ако към нея не е приложена хартиена фактура.
Колетите заминаха, но не се проследяват. Защо?
Раздел „Колетите заминаха, но не се проследяват. Защо?“При част от куриерите куриерът не знае за пратката, докато не му бъде изпратена партида, т. нар. приключване на деня. Етикетът е залепен и номерът е присвоен, но при куриера пратката все още не съществува. Приключването ще намерите в раздела Извозване.
Поръчката има два етикета. Какво да правя?
Раздел „Поръчката има два етикета. Какво да правя?“Анулирайте едната пратка в раздела Пратки | Етикети. Това се получава, когато поръчката се отвори отново чрез „Опаковай отново“, макар към нея да е съществувала неанулирана пратка. Два еднакви баркода на два колета означават, че единият ще се загуби в системата на куриера.
Вижда ли складовият работник покупните цени и маржовете?
Раздел „Вижда ли складовият работник покупните цени и маржовете?“Не. Не става дума за скриване на екрана: тези данни изобщо не се изпращат на ролята складов работник. Продажната цена, цената на доставката, отстъпката, сумата на поръчката и наложения платеж вижда, защото са му нужни при опаковането.
Ще види ли клиентът къде е неговият колет?
Раздел „Ще види ли клиентът къде е неговият колет?“Да, когато включите страницата за проследяване. Тя работи на Вашия адрес, с Вашето лого и цветове, и клиентът няма нужда да ходи на страницата на куриера. При това не показва никакви лични данни: само град, състояние, куриер и номер на пратката, за да може връзката да се препраща без риск.
Как клиентът връща стоката?
Раздел „Как клиентът връща стоката?“Издавате обратна пратка с бутона при първоначалната пратка. При куриера се създава нов номер, а етикетът се изпраща на клиента по имейл. В зависимост от куриера клиентът подава колета сам или куриер идва да го вземе. Куриер, който не поддържа връщания, не предлага бутона, а алтернативните пътища се решават от модула Рекламации.
Защо не виждам бутона, който ми трябва?
Раздел „Защо не виждам бутона, който ми трябва?“Експедиция различава отделни права за опаковане, създаване на пратка, печат на етикет, анулиране, извозване и настройки. Липсващото действие най-често означава липсващо право, а не грешка в приложението.