E-pošta

Ukratko

Postavke pošte kupcima imaju jedno mjesto: Postavke → E-pošta. Ondje su dvije kartice:

• Postavke: tko i odakle šalje, kontakti i društvene mreže, tekst podnožja, logotip.
• Statistika: koliko je pošte otišlo, koliko je stiglo i zašto nešto nije prošlo.

Dovoljno je zapamtiti dvije stvari: web trgovina (kontakti, mreže i adresa pošiljatelja mogu biti vlastiti za svaku web trgovinu) i jezik (tekstovi se pišu po jezicima, a kupac sve dobiva na jeziku svoje web trgovine).

Radi i bez postavljanja. Dok ništa ne ispunite, e-poruke i stranica za praćenje koriste zajedničku adresu pošiljatelja i zadani tekst podnožja na svim jezicima.

Zadani pošiljatelj

Zajedničko ime, adresa i domena za slanje. Koriste se automatski za svaku web trgovinu koja nema vlastite postavke.

Ovo je glavni put. Kada imate jednu web trgovinu ili šaljete iz svih jednako, ispunjavate samo ovaj blok i dalje ne morate ništa rješavati.

Zadani pošiljatelj identitet je Glavne trgovine: njezino ime, adresa i domena za slanje. Uređivanje polja ovdje izravno uređuje glavnu web trgovinu, pa se te dvije stvari nikada ne razilaze. Koja je web trgovina glavna, vidite odmah iznad polja, a postavlja se u Povezanim trgovinama. DNS zadane domene priprema se i provjerava ovdje: gumbima Pripremi DNS zapis i Provjeri stanje.

Web trgovina koja šalje s iste domene kao zadani pošiljatelj ne traži vlastiti DNS zapis. Domenom se upravlja na jednom mjestu, ovdje gore. To vrijedi i za glavnu web trgovinu.

Pošiljatelji po trgovini

Neobavezne postavke za pojedine web trgovine. Svaka web trgovina može imati vlastito ime, adresu i domenu. Prazna polja automatski preuzimaju vrijednosti od Zadanog pošiljatelja.

Svaka web trgovina kompaktan je redak: značka stanja, stvarna važeća adresa s koje šalje i gumb Uredi. Nakon klika na Uredi ispod retka otvara se mali uređivač unaprijed ispunjen trenutačnim vrijednostima: samo otvaranje ništa ne mijenja. Vlastiti identitet web trgovine nastaje tek spremanjem ili pripremom DNS-a; gumbom Koristi zadane postavke web trgovina se bilo kada vraća na vrijednosti Zadanog pošiljatelja. Kod glavne web trgovine Uredi vodi u blok Zadani pošiljatelj gore.

Kako se to slaže

Primjer klijenta s četiri web trgovine:

Gdje	Adresa pošiljatelja	Rezultirajuća domena za slanje
Zadani pošiljatelj	info@mojadomena.com	mojadomena.com
Web trgovina SK	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
Web trgovina CZ	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
Web trgovina PL	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
Web trgovina EN	(prazno)	mojadomena.com: iz zadanog

Web trgovine SK i EN u tablici šalju s različitih domena, pa svaka ima vlastiti DNS zapis. Kad bi EN i SK ostale prazne, obje bi slale s mojadomena.com i zapis biste unosili jednom.

To vrijedi bez iznimke: ispunjena adresa web trgovine uvijek pobjeđuje zadanu. Promjena zadanog pošiljatelja odražava se samo na web trgovinama koje nemaju vlastitu adresu.

Adresa za odgovor ne preuzima se iz zadanih postavki. Web trgovina s vlastitom adresom pošiljatelja mora primati odgovore na nju: inače bi odgovori kupaca jednog tržišta stizali u pretinac drugog. Kada je ne ispunite, koristi se adresa pošiljatelja te web trgovine.

Domena za slanje i DNS

Domena za slanje ne unosi se zasebno: izvodi se iz adrese pošiljatelja. Tko šalje s info@vasadomena.sk, šalje s domene vasadomena.sk.

Čim napišete adresu, domena se prikazuje ispod polja. Ne morate je nikamo prepisivati i ne može se razići s adresom.

Da bi pošta odlazila pod Vašom domenom, mora je potvrditi DNS postavka Vaše domene. Postupak:

1. Uz web trgovinu kliknite Uredi i u polje Adresa pošiljatelja upišite adresu na svojoj domeni. (Zadanu domenu pripremate izravno u bloku Zadani pošiljatelj, bez ovog koraka.)
2. Pritisnite Pripremi DNS zapis. Adresa se sprema sama i odmah se priprema zapis: na Spremi ne morate kliknuti.
3. Kopirajte zapis u DNS postavke kod svojeg registrara ili pružatelja hostinga. Zapis ima gumb za kopiranje zasebno za naziv i zasebno za vrijednost.
4. Pritisnite Provjeri stanje. Dok se promjena u DNS-u proširi, može proći i nekoliko sati.

Kada spremanje adrese iz bilo kojeg razloga ne uspije, zapis se ne priprema i zaslon to navodi. Nikada se dakle neće dogoditi da dobijete zapis za drugu domenu od one koju imate u polju.

Kada web trgovini promijenite domenu

Adresu smijete bilo kada prepisati, na primjer s info@mojadomena.com na info@mojadomena.sk. Tada vrijedi:

• za novu domenu ponovno pritisnite Pripremi DNS zapis i unesite novi zapis,
• stari zapis ne brišite odmah: pošta potpisana izvornim ključem može još biti na putu,
• postavke ostalih web trgovina ni zadanog pošiljatelja se ne mijenjaju. Ako izvornu domenu koristi još netko, i dalje mu radi.

Cijela provjera je jedan TXT zapis: potpis poruka (DKIM). Prema njemu primatelj provjerava da je poruku stvarno poslala Vaša web trgovina, a provjera podrijetla (DMARC) time prolazi: potpis nosi izravno Vašu domenu. Ništa drugo nije potrebno: nema MX, nema SPF, nema promjene postojećih zapisa. U Vaš DNS ne dolazi ništa tuđe, zapis pripada samo Vašoj domeni.

Naziv zapisa bez domene. Gumb Kopiraj uz naziv daje dio ispred Vaše domene (na primjer abc123._domainkey): većina pružatelja DNS-a domenu u obrazac dodaje sama. Ako Vaš pružatelj traži puni naziv, na zaslonu je i Puni naziv s vlastitim gumbom Kopiraj. Pod jedan naziv u DNS-u ide upravo jedan takav zapis vrste TXT: ako ondje iz prošlosti stoji CNAME s istim nazivom, najprije ga uklonite.

Dok zapis nije provjeren, pošta odlazi s naše adrese, ali pod Vašim imenom. Dostavlja se, samo ne nosi Vašu domenu.

Ponovljeni pritisak na „Pripremi DNS zapis“ ništa ne kvari. Postojeći ključ za potpis koristi se ponovno, novi se ne izrađuje. Zapis koji upravo prepisujete dakle neće izgubiti valjanost. Gumb zato ostaje na zaslonu dok domena nije gotova.

Kada više web trgovina ima istu domenu

DNS zapis pripada domeni, a ne web trgovini. Ako dvije web trgovine šalju s iste domene, dijele jedan identitet i jedan ključ za potpis, a zapis u DNS unosite samo jednom. Zaslon to navodi uz takvu web trgovinu.

Kada šaljete s naše domene

Dok ne postavite vlastitu adresu, šaljete s naše domene. Njezin DNS održavamo mi i ne morate ništa raditi: zaslon u tom slučaju ne traži nikakav zapis.

Odjeljak Kontakti i društvene mreže

Kontaktna e-pošta, telefon i poveznice na mreže postavljaju se za svaku web trgovinu zasebno: češka web trgovina ima drugi Facebook od poljske. Prikazuju se u podnožju e-poruka i na stranici za praćenje pošiljke.

Pokraj polja nalazi se živi pregled: podnožje upravo te web trgovine, tekst na njezinu jeziku zajedno s njezinim kontaktima. Iscrtava ga isti dio aplikacije koji sastavlja e-poruku, pa pregled ne može prikazivati ništa drugo od onoga što će kupac dobiti.

Adresu mreže možete umetnuti i bez https://: dopunit će se sama. Prazno polje uklanja poveznicu. Mreža bez ispunjene poveznice u podnožju se uopće ne prikazuje.

Odjeljak Tekst podnožja

Tekst podnožja piše se jednom za sve web trgovine, na svakom jeziku zasebno. Kupac dobiva tekst na jeziku svoje web trgovine.

Za svaki je jezik pripremljen zadani tekst (kratka zahvala na narudžbi). Dok ga ne prepišete, šalje se on: ispod polja piše je li riječ o Vašem tekstu ili o zadanom. Zahvaljujući tome podnožje radi na svim jezicima čak i kada ništa ne napišete.

Prekidačem Jezik podnožja odabirete koji prijevod uređujete; ostali ostaju spremljeni. Prekidačem Svijetli / Tamni u pregledu vidite kako podnožje izgleda u tamnom načinu programa za e-poštu.

Gumb Pošalji probni e-mail na adresu Vaše prijave šalje stvarnu e-poruku sastavljenu točno kao stvarna pošta (tijelo, potpis modula, podnožje na odabranom jeziku): rezultat ćete pogledati u vlastitom pretincu prije nego što ga dobije kupac.

Podnožje i potpis: dvije različite stvari

E-poruka ima oboje jedno ispod drugog:

[tekst konkretne poruke]
[potpis modula]
------------------------------
[podnožje: tekst + kontakti i mreže web trgovine]

	Potpis	Podnožje
Kamo pripada	modulu (Otprema, Reklamacije, Affiliate…)	marki: tekst je zajednički, kontakti po web trgovini
Zašto	svaki se modul oprašta drukčije	tko smo i gdje nas možete pronaći
Gdje se postavlja	u predlošcima tog modula	ovdje, u Postavke → E-pošta

Podnožje se dodaje samo svakoj poruci: ne morate ga umetati u predloške i nema nikakav prekidač. Ako Vaš potpis modula sadrži iste kontakte, skratite potpis u predlošcima modula kako se podaci ne bi ponavljali.

Odjeljak Logotip

Logotip je jedan izvor za e-poruke, stranicu za praćenje pošiljke i reklamacije. Kada ga zamijenite, mijenja se posvuda odjednom.

Učitavaju se dvije varijante: za svijetlu i za tamnu pozadinu. U e-poruku odlaze s vlastitom podlogom: bez nje bi se prozirni logotip u tamnom načinu programa za e-poštu stopio s pozadinom.

Logotip se postavlja na ovom jednom mjestu i vrijedi za sve web trgovine.

Prvo postavljanje

Dok nemate povezanu web trgovinu ili ispunjene kontakte, stranica na vrhu prikazuje karticu Prvo postavljanje s tri koraka: povezati web trgovinu i odabrati jezik, ispuniti kontakte i mreže, gotovo. Svaki korak ima gumb koji vodi izravno na pravo mjesto. Nakon ispunjenja koraka kartica nestaje.

Jezik web trgovine

Jezik odabirete pri povezivanju web trgovine i to je jedini odabir: šifru web trgovine, zastavu i ponudu dostavnih službi sustav izvodi sam. Prema jeziku web trgovine odabire se tekst podnožja, jezik predložaka e-poruka i jezik stranice za praćenje.

Kartica Statistika

Prikazuje poslanu poštu u svim modulima i web trgovinama: koliko je poslano, koliko je stiglo i što se dogodilo s pojedinim porukama. Filtri su razdoblje, vrsta zapisa (pošiljke, reklamacije, partneri, narudžbe) i stanje isporuke.

Interne poruke pogona ne ubrajaju se u pregled za klijenta: nisu Vaša pošta i ne smiju Vam iskriviti nijednu brojku.

Kontakti i blokirane adrese

Kod kontakata razlikuju se tri broja i njihova je razlika bitna:

Podatak	Što znači
Kontakti	Svi kontakti u svim povezanim web trgovinama.
Dopušteni	Kontakti s privolom i bez aktivne blokade: samo na njih se smije slati.
Aktivne blokade	Adrese na koje se ne šalje.

Adresa dospijeva među blokirane na primjer nakon trajnog odbijanja od strane primateljeva poslužitelja ili nakon pritužbe. Blokada je zaštita ugleda pošiljatelja, a ne greška: kad bi se slalo dalje, pala bi isporučivost svih ostalih poruka.

Česti problemi

• Ništa nisam postavio i želim slati. Ne treba ništa: pošta odlazi sa zajedničke adrese, a podnožje ima zadani tekst na svakom jeziku.
• Želim da jedna web trgovina šalje s vlastite adrese. U odjeljku web trgovina ispunite joj adresu pošiljatelja; odmah ispod nje pojavljuju se domena i DNS zapis.
• Uz web trgovinu stoji „Pripremi“. Domenu ste unijeli, ali zapis za potpis za nju još nije nastao. Pritisnite Pripremi DNS zapis i vrijednost će se prikazati.
• Unio sam zapis u DNS, a stanje se nije promijenilo. Promjena u DNS-u širi se postupno, ponekad i nekoliko sati. Pritisnite Provjeri stanje kasnije; zaslon navodi nedostaje li zapis još.
• Promijenio sam tekst podnožja, a u e-poruci je stari. Provjerite jeste li ga mijenjali na onom jeziku na kojem poruka odlazi: tekst se piše za svaki jezik zasebno.
• U e-poruci su kontakti dvaput. Potpis modula već sadrži kontakte, a podnožje ih također dodaje. Skratite potpis u predlošcima modula.
• Kupac tvrdi da nije dobio e-poruku. Pogledajte karticu Statistika i provjerite nije li njegova adresa među aktivnim blokadama.