Javna stranica praćenja
U pripremi
Ukratko
Odjeljak „Ukratko”Kupac stanje pošiljke gleda na stranici s Vašim logotipom i Vašim bojama, a ne na stranici dostavne službe. Uz pojedina stanja automatski mu se šalju e-poruke: svaka se može urediti i svaka se šalje tek kada je uključite.
Što radi
Odjeljak „Što radi”Gdje to pronaći u aplikaciji: Poslovanje → Otprema → Praćenje
Zaslon ima dvije kartice: Postavke (izgled stranice) i Predlošci e-mailova.
Kako kupac dolazi na stranicu
Odjeljak „Kako kupac dolazi na stranicu”Poveznica mu stiže u e-poruci o pošiljci. Adresa je nasumična: to nije broj narudžbe, pa se tuđe pošiljke ne mogu pregledavati isprobavanjem adresa.
Stranica ne prikazuje osobne podatke. Nema ulice, e-pošte ni telefona: samo mjesto, stanje, dostavna služba i broj pošiljke. Poveznica se može proslijediti dalje, a da time ne procuri ništa osjetljivo.
Dok je stranica isključena, poveznica ne radi ni s ispravnom adresom.
Što se može postaviti
Odjeljak „Što se može postaviti”| Postavka | Na što utječe |
|---|---|
| Stranica za praćenje je uključena | radi li poveznica uopće |
| Naziv web trgovine, boja brenda | zaglavlje stranice i e-poruke |
| Logotip | postavlja se na jednom mjestu u Postavke → E-pošta i vrijedi za stranicu za praćenje, e-poruke i ostale stranice za kupca |
| Kontaktni e-mail i telefon | kome se kupac obraća |
| Tekst u podnožju, adresa web trgovine | podnožje i poveznicu „natrag u trgovinu“ |
| Vlastita domena | adresu na kojoj stranica radi; prazno = adresa aplikacije |
| Motiv | svijetli, tamni ili prema uređaju kupca |
Pokraj postavki nalazi se živi pregled: prikazuje stranicu onako kako će je vidjeti kupac. Promjene se u njemu vide nakon spremanja.
E-poruke uz stanja pošiljke
Odjeljak „E-poruke uz stanja pošiljke”Kada dostavna služba promijeni stanje, aplikacija kupcu šalje e-poruku prema predlošku. Zbog toga ne morate ništa postavljati u Automatizacijama: dovoljno je uključiti predložak koji želite koristiti.
Predlošci pokrivaju ove trenutke:
- naljepnica izrađena,
- pošiljka je na putu,
- pošiljka čeka na mjestu preuzimanja,
- podsjetnik za preuzimanje,
- posljednji poziv prije vraćanja,
- dostavljeno,
- nije dostavljeno i vraća se.
Svaki predložak ima predmet, tekst i prekidač Predložak je uključen. Dok ga ne uključite, ništa se ne šalje. Uključivanje aplikacija traži da potvrdite: od tog trenutka e-poruka odlazi stvarnim kupcima.
U tekst se klikom umeću podaci koji se popunjavaju prema pošiljci. Na kraju svakog predloška nalazi se zajednički potpis, koji mijenjate na jednom mjestu.
Jezik se bira prema kupcu, a ne prema web trgovini: najprije jezik koji je odabrao pri narudžbi, zatim prema zemlji dostave, a kada ni to nije jednoznačno, prema jeziku web trgovine. Tekst koji još nije napisan zamjenjuje se engleskim ili slovačkim i aplikacija to navodi uz njega.
Rokovi preuzimanja
Odjeljak „Rokovi preuzimanja”Za svaku dostavnu službu postavlja se koliko dana paket čeka na mjestu preuzimanja prije nego što se počne vraćati. Prema tome odlaze podsjetnici i posljednji poziv. Dostavna služba koja kraj roka javlja sama označena je: kod nje se postavljeni broj koristi samo kao pričuva dok ne stigne prvi događaj.
Račun uz e-poruku o dostavi
Odjeljak „Račun uz e-poruku o dostavi”Po želji se pri dostavi može web trgovini dati uputa da izda račun, preuzme ga i priloži uz e-poruku. To je korisno osobito kod pouzeća, gdje račun nastaje tek preuzimanjem.
Kako to postaviti
Odjeljak „Kako to postaviti”- Otvorite Praćenje → Postavke, ispunite naziv web trgovine i boju brenda. Logotip se ovdje ne unosi: zajednički je i postavlja se u Postavke → E-pošta. U Praćenju ga vidite u pregledu, a gumb Vas prebacuje na to mjesto.
- Dopunite kontakt i poveznicu natrag u trgovinu.
- Uključite prekidač Stranica za praćenje je uključena i spremite.
- Prijeđite na Predlošci e-mailova, otvorite prvi predložak, uredite tekst i spremite.
- Pošaljite si testni e-mail: stiže Vama, a kupcu se ništa ne šalje.
- Tek zatim predložak uključite.
- Postavite rokove preuzimanja kod dostavnih službi koje dostavljaju na mjesta preuzimanja.
Da je uspjelo, prepoznat ćete po tome što pregled prikazuje Vaš logotip, a testni e-mail stigao je u obliku koji očekujete.
Česti problemi
Odjeljak „Česti problemi”- Kupac dobiva dvije e-poruke o istoj pošiljci. Slične e-poruke šalje i web trgovina. Isključite ih za nju izravno u web trgovini: inače će dobiti dvije poruke, a pri dostavi i dvije kopije računa.
- Pregled javlja da nema što prikazati. Za ovu web trgovinu zasad ne postoji nijedna pošiljka. Pregled će se pojaviti nakon prve.
- Predložak se ne može uključiti. Nema tekst. Otvorite ga putem Uredi, ispunite i spremite.
- Poveznica ne radi. Provjerite prekidač Stranica za praćenje je uključena.
- Kupac je dobio e-poruku na drugom jeziku od očekivanog. Jezik se određuje prema kupcu i zemlji dostave; tekst koji nedostaje zamjenjuje se. Dopunite tekst na njegovu jeziku.