Povratne pošiljke
U pripremi
Ukratko
Odjeljak „Ukratko”Povratna pošiljka je naljepnica kojom kupac šalje robu natrag k Vama. Izdaje se gumbom uz izvornu pošiljku, kod dostavne službe dobiva vlastiti broj i uglavnom se kupcu šalje e-poštom: ne ispisuje se i ne šalje poštom.
Što radi
Odjeljak „Što radi”Gdje to pronaći u aplikaciji: Poslovanje → Otprema → Pakiranje | Pošiljke → kartica Povratne pošiljke
Što to nije
Odjeljak „Što to nije”- To nije storniranje. Storniranje poništava pošiljku koja ide kupcu.
- To nije obrnuta pošiljka koju biste adresirali Vi. Nastaje kod dostavne službe kao zaseban broj vezan uz izvornu narudžbu.
Kako nastaje
Odjeljak „Kako nastaje”Gumbom Povratna pošiljka uz redak izvorne pošiljke na kartici Pošiljke | Naljepnice. Aplikacija traži potvrdu i zatim:
- kod dostavne službe nastaje novi broj,
- preuzima se naljepnica,
- naljepnica se šalje kupcu e-poštom na adresu iz narudžbe.
Izvorna pošiljka ostaje nepromijenjena.
Povratne pošiljke nastaju i kada povrat pokrene modul Reklamacije. Kartica Povratne pošiljke prikazuje ih zajedno, a uz svaku je poveznica na predmet kojem pripada.
Zašto imaju vlastitu karticu
Odjeljak „Zašto imaju vlastitu karticu”Ne miješaju se s odlaznim pošiljkama jer bi ondje „dostavljena“ značilo nešto drugo. Kod povratne pošiljke dostavljena znači stigla je k nama, a osoblje na prvi pogled mora znati u kojem smjeru paket ide.
Kojom dostavnom službom je moguće
Odjeljak „Kojom dostavnom službom je moguće”Povratna pošiljka nije prekidač koji bi se mogao uključiti kod bilo koje dostave. To je mogućnost dostavne službe: ili ima sučelje kojim se izdaje naljepnica za put natrag, ili ga nema. Aplikacija zato gumb nudi samo ondje gdje to stvarno radi.
Koje dostavne službe podržavaju povrate, navedeno je u matrici mogućnosti i na stranici svake dostavne službe.
Načini se pritom razlikuju:
| Način | Što radi kupac |
|---|---|
| Naljepnica kupcu | dobiva naljepnicu i paket predaje sam ili ga odnosi na mjesto preuzimanja |
| Kurir kod kupca | kurir dolazi po paket k njemu kući |
Razlika je jedino što kupca zanima: ide li nekamo ili čeka kod kuće. Aplikacija mu zato navodi upravo onaj način koji ta dostavna služba pruža.
Nema svaki način uključen na Vašem računu
Odjeljak „Nema svaki način uključen na Vašem računu”Dostavna služba može imati povrate u ponudi, a Vaš ih račun ugovorno ne mora imati, ili može imati samo neke od njih. Kod dostavne službe s više načina zato u postavkama dostave odaberite onaj koji imate dogovoren; polje se zove Način povrata robe.
Kada odabrani način račun nema, dostavna služba odbija povratnu pošiljku. Aplikacija to navodi razumljivo i dodaje kod greške, s kojim se možete obratiti podršci ili prodajnom predstavniku dostavne službe.
Kada to dostavna služba ne može
Odjeljak „Kada to dostavna služba ne može”Ništa se ne zabranjuje, samo se ne obećava. Robu je moguće vratiti i tako: modul Reklamacije nudi zamjenske putove (novi paket putem dostavne službe koja podržava povrate, preuzimanje kod kupca ili vlastiti prijevoz).
Kupac treba poslati paket istom dostavnom službom
Odjeljak „Kupac treba poslati paket istom dostavnom službom”Profil se uzima iz izvorne pošiljke, a ne iz trenutačnog uparivanja dostave. Inače bi kupac dobio naljepnicu mreže koju u blizini nema.
Kako to postaviti
Odjeljak „Kako to postaviti”Povratne pošiljke nemaju zasebne postavke: ravnaju se prema profilu izvorne pošiljke. Provjeriti se može sljedeće:
- Otvorite Dostavne službe i pogledajte stranicu dostavne službe kojom šaljete najviše. Mora imati povratne pošiljke kao podržano svojstvo.
- U postavkama konkretne dostave provjerite jesu li povratne pošiljke dopuštene i je li odabran onaj Način povrata robe koji imate dogovoren s dostavnom službom.
- Izdajte jednu probnu povratnu pošiljku za vlastitu narudžbu i provjerite je li Vam stigla e-poruka s naljepnicom.
Česti problemi
Odjeljak „Česti problemi”- Gumb Povratna pošiljka se ne nudi. Dostavna služba izvorne pošiljke ne pruža povrate ili ih na računu ima vezane uz poseban ugovor.
- Kartica Povratne pošiljke je prazna. Zasad nijedna nije nastala. Nastaju ili gumbom uz pošiljku, ili pri povratima u modulu Reklamacije.
- E-poruka s naljepnicom nije stigla kupcu. Provjerite adresu e-pošte u narudžbi. Naljepnica ostaje spremljena uz povratnu pošiljku, pa se može preuzeti i ponovno poslati.
- Kupac je poslao paket drugom dostavnom službom. Aplikacija takvu pošiljku ne prati: praćenje je vezano uz broj koji je izdala dostavna služba s naljepnice.