Česta pitanja o Otpremi
U pripremi
Zašto mi se u redu čekanja za pakiranje prikazuju sve narudžbe?
Odjeljak „Zašto mi se u redu čekanja za pakiranje prikazuju sve narudžbe?”Nisu postavljena stanja narudžbi koja znače „spremno za pakiranje“. Bez njih aplikacija nema prema čemu filtrirati, pa ne filtrira ništa i prikazuje sve, a iznad popisa to navodi. Stanja se postavljaju za svaku web trgovinu zasebno u Dostavne službe → Statusi „spremno za pakiranje”.
Moram li pakirati svaku narudžbu zasebno?
Odjeljak „Moram li pakirati svaku narudžbu zasebno?”Ne. U redu čekanja može se označiti više narudžbi odjednom i pokrenuti skupno pakiranje: aplikacija ih zatim niže jednu za drugom. Naljepnice se mogu ispisivati i skupno za bilo koji odabir pošiljaka, i od različitih dostavnih službi.
Što se događa kada istu narudžbu otvore dvije osobe?
Odjeljak „Što se događa kada istu narudžbu otvore dvije osobe?”Prva ima prednost. Druga dobiva upozorenje s imenom kolege i odlučuje hoće li pričekati ili preuzeti posao. Ništa se ne gubi: svaki zapakirani komad zapisuje se odmah, pa onaj tko preuzima vidi narudžbu točno u stanju u kojem ju je kolega ostavio.
Trebam li za ispis naljepnica poseban pisač?
Odjeljak „Trebam li za ispis naljepnica poseban pisač?”Ne. Bez ikakvog postavljanja naljepnice se slažu na arke A4 po četiri i ispisuju putem prozora preglednika na bilo kojem pisaču na računalu. Povezivanje pisača u skladištu je nadogradnja koja štedi jedan klik po paketu; ima smisla kod desetaka paketa dnevno.
Zašto mi aplikacija uz narudžbu piše „Nepovezano“?
Odjeljak „Zašto mi aplikacija uz narudžbu piše „Nepovezano“?”Dostava koju je kupac odabrao u web trgovini nema dodijeljen profil dostavne službe. Aplikacija će Vas pozvati na dodjelu pri kliku na Pakiraj, ili je napravite unaprijed u Dostavnim službama. Upariti treba samo one dostave koje želite otpremati: osobno preuzimanje na primjer ne.
Preimenovao sam dostavu u web trgovini. Hoće li to pokvariti uparivanje?
Odjeljak „Preimenovao sam dostavu u web trgovini. Hoće li to pokvariti uparivanje?”Ne. Dostava se uparuje putem identifikatora koji joj je dodijelila web trgovina, a ne putem naziva. Preimenovanje dakle ništa ne kvari. Uklanjanje ili skrivanje dostave kvari, a aplikacija će to javiti u traci „Zahtijeva pažnju“.
Može li jedan račun kod dostavne službe obavljati više dostava?
Odjeljak „Može li jedan račun kod dostavne službe obavljati više dostava?”Da, i to je preporučeni način. Pristupni podaci unose se jednom po računu, a pod njim otvarate pojedine dostave, na primjer mjesta preuzimanja i kurira, ili dvije zemlje. Lozinka se tada mijenja na jednom mjestu.
Zašto se neke dostavne službe ne mogu povezati?
Odjeljak „Zašto se neke dostavne službe ne mogu povezati?”Označene su kao „Uskoro“. Integracija je gotova, ali provjera kod dostavne službe još nije provedena: dok se to ne dogodi, povezivanje bi obećavalo nešto što pri prvoj stvarnoj pošiljci možda neće vrijediti. Prikazuju se namjerno, kako bi se vidjelo s kojim se dostavnim službama računa.
Šaljem izvan EU. Što moram dopuniti?
Odjeljak „Šaljem izvan EU. Što moram dopuniti?”Carinska deklaracija treba podatke koje narudžba sama ne nosi: broj i datum računa, deklariranu vrijednost, carinsko razvrstavanje, zemlju podrijetla i opis robe. Aplikacija to provjerava već pri pakiranju i razlikuje nedostaje li podatak (dostavna služba odbija pošiljku) ili će se koristiti zamjenska vrijednost (pošiljka prolazi, ali s podatkom koji nitko nije svjesno unio).
Zašto moram ispisivati carinski račun na papir?
Odjeljak „Zašto moram ispisivati carinski račun na papir?”Zato što dostava nema uključen elektronički carinski račun. On se uključuje svjesno: morate ga imati dopuštenog na računu kod dostavne službe, a ne prihvaća ga svaka odredišna zemlja. Bez njega carina zaustavlja pošiljku bez priloženog papirnatog računa.
Paketi su otišli, ali se ne prate. Zašto?
Odjeljak „Paketi su otišli, ali se ne prate. Zašto?”Kod dijela dostavnih službi dostavna služba ne zna za pošiljku dok joj se ne pošalje serija, takozvani zaključak dana. Naljepnica je zalijepljena, a broj dodijeljen, ali kod dostavne službe pošiljka zasad ne postoji. Zaključak ćete pronaći na kartici Preuzimanje.
Narudžba ima dvije naljepnice. Što učiniti?
Odjeljak „Narudžba ima dvije naljepnice. Što učiniti?”Jednu pošiljku stornirajte na kartici Pošiljke | Naljepnice. To nastaje tako da se narudžba ponovno otvori putem „Ponovno pakiranje“, iako je za nju postojala nestornirana pošiljka. Dva ista barkoda na dva paketa znače da će se jedan u sustavu dostavne službe izgubiti.
Vidi li skladištar nabavne cijene i marže?
Odjeljak „Vidi li skladištar nabavne cijene i marže?”Ne. Nije riječ o skrivanju na zaslonu: ti se podaci ulozi skladištara uopće ne šalju. Prodajnu cijenu, cijenu dostave, popust, iznos narudžbe i pouzeće vidi jer ih pri pakiranju treba.
Hoće li kupac vidjeti gdje je njegov paket?
Odjeljak „Hoće li kupac vidjeti gdje je njegov paket?”Da, kada uključite stranicu praćenja. Radi na Vašoj adresi, s Vašim logotipom i bojama, a kupac ne mora ići na stranicu dostavne službe. Pritom ne prikazuje nikakve osobne podatke: samo mjesto, stanje, dostavnu službu i broj pošiljke, kako bi se poveznica mogla bez rizika proslijediti dalje.
Kako kupac vraća robu?
Odjeljak „Kako kupac vraća robu?”Izdajete povratnu pošiljku gumbom uz izvornu pošiljku. Kod dostavne službe nastaje novi broj, a naljepnica se kupcu šalje e-poštom. Ovisno o dostavnoj službi, paket zatim predaje sam ili po njega dolazi kurir. Dostavna služba koja ne podržava povrate gumb ne nudi, a zamjenske putove rješava modul Reklamacije.
Zašto ne vidim gumb koji mi treba?
Odjeljak „Zašto ne vidim gumb koji mi treba?”Otprema razlikuje zasebna prava za pakiranje, izradu pošiljke, ispis naljepnice, storniranje, preuzimanje i postavke. Radnja koja nedostaje najčešće znači pravo koje nedostaje, a ne grešku aplikacije.