Rješavanje problema u Otpremi
U pripremi
Ukratko
Odjeljak „Ukratko”Većina problema u Otpremi ima jedan od četiri uzroka: nedostaje uparivanje dostave, nedostaju carinski podaci, serija nije predana dostavnoj službi ili prijavljeni korisnik nema pravo na ono što pokušava.
Red čekanja za pakiranje prikazuje sve narudžbe
Odjeljak „Red čekanja za pakiranje prikazuje sve narudžbe”Nisu postavljena stanja narudžbi koja znače „spremno za pakiranje“. Bez njih se ništa ne filtrira i u red čekanja upada sve. Aplikacija to navodi iznad popisa.
Postavljaju se za svaku web trgovinu zasebno u Dostavne službe → Statusi „spremno za pakiranje”. Stanja se učitavaju izravno iz Vaše web trgovine, pa je nakon njihova preimenovanja ondje dovoljno provjeriti odabir.
Uloga bez prava na postavke umjesto poziva vidi napomenu da stanja postavlja administrator. To nije greška i ne znači da stanja nisu postavljena.
Red čekanja za pakiranje je prazan
Odjeljak „Red čekanja za pakiranje je prazan”Stanja su postavljena, ali nijedna narudžba trenutačno ne ulazi u njih. Provjerite:
- odabranu web trgovinu u zaglavlju,
- preuzimaju li se narudžbe iz web trgovine uopće: pogledajte Sinkronizacija web trgovine,
- postoje li stanja koja ste odabrali još uvijek u web trgovini.
Uz narudžbu stoji „Nepovezano“
Odjeljak „Uz narudžbu stoji „Nepovezano“”Dostava koju je kupac odabrao u web trgovini nema dodijeljen profil dostavne službe. Aplikacija će Vas pozvati na dodjelu pri kliku na Pakiraj, ili je napravite unaprijed u Dostavnim službama.
Pogledajte Uparivanje dostave.
Uz narudžbu stoji „Nije moguće poslati“
Odjeljak „Uz narudžbu stoji „Nije moguće poslati“”Dostava je uparena, ali putem ove dostavne službe pošiljka se zasad ne može izraditi: najčešće nije dovršeno njezino povezivanje. Narudžbu ne treba pakirati. Najprije joj dodijelite drugu dostavu ili dovršite povezivanje dostavne službe.
Pošiljka nije nastala pri završetku pakiranja
Odjeljak „Pošiljka nije nastala pri završetku pakiranja”Greška ostaje uz narudžbu zajedno s poljem koje je dostavna služba odbila. Neuspjeli pokušaj nikada se ne prikazuje kao gotova pošiljka.
Postupite ovako:
- Pročitajte grešku: imenuje polje, a ne tehnički kod.
- Ispravite podatak (adresa primatelja, carinski podaci, dimenzije) i pokušajte ponovno.
- Kada greška govori o elektroničkom carinskom računu, dopunjavanje podataka neće pomoći: pogledajte Pošiljke izvan carinske unije.
- Kada se ponavlja bez razumljivog uzroka, pokrenite uz dostavu Proba na suho. Provjera prolazi prijavu, pošiljatelja i sastavljanje zahtjeva i ništa ne izrađuje.
Pošiljka je „nesigurna“ ili se ne može ponoviti
Odjeljak „Pošiljka je „nesigurna“ ili se ne može ponoviti”Kada poziv dostavnoj službi istekne bez odgovora, pošiljka ne prelazi u grešku, nego u stanje koje znači „ne znamo je li nastala kod dostavne službe“. Automatsko ponavljanje moglo bi napraviti drugi paket.
Provjerite kod dostavne službe postoji li pošiljka. Ako postoji, nastavite s njom; ako ne postoji, zapakirajte ponovno.
Pošiljka postoji, ali se ne prati
Odjeljak „Pošiljka postoji, ali se ne prati”- Dostavna služba je još nije preuzela.
- Kod dostavne službe sa zaključkom nije predana serija: pogledajte Preuzimanje i zaključak dana.
- Dostavna služba poslala je kod koji aplikacija ne poznaje. Pošiljka tada ostaje u izvornom stanju; nepoznati kod se bilježi, a mapiranje se dopunjuje.
Naljepnica se ne može ispisati
Odjeljak „Naljepnica se ne može ispisati”- Bez pisača naljepnica se može preuzeti i ispisati putem prozora preglednika. Pogledajte Ispis naljepnica i pisači.
- Termalni pisač ispisuje besmislice: pošiljka ima naljepnicu u PDF-u, a pisač očekuje ZPL. Provjerite vrstu pisača i format naljepnice kod dostave.
- Povezani pisač se ne javlja: na računalu uz njega ne radi veza. Pokrenite je ponovno datotekom iz Dostavne službe → Pisači.
Narudžba ima dvije naljepnice
Odjeljak „Narudžba ima dvije naljepnice”Ponovno pakiranje prolazi cijelim postupkom, uključujući izradu nove pošiljke. Ako je za narudžbu postojala nestornirana pošiljka, nastaju dvije naljepnice.
Jednu pošiljku stornirajte na kartici Pošiljke | Naljepnice. Dva ista barkoda na dva paketa znače da će se jedan u sustavu dostavne službe izgubiti.
Pošiljku ne mogu arhivirati
Odjeljak „Pošiljku ne mogu arhivirati”Pošiljka je kod dostavne službe još aktivna. Arhiva znači „ovo više ne rješavam“, a skriveni paket na putu bio bi odsječen od praćenja. Aplikacija takvu pošiljku pri skupnom arhiviranju preskače i to navodi.
Ne vidim radnju koja mi treba
Odjeljak „Ne vidim radnju koja mi treba”Otprema razlikuje zasebna prava za pakiranje, izradu pošiljke, ispis naljepnice, storniranje, preuzimanje i postavke. Radnja koja nedostaje najčešće znači pravo koje nedostaje, a ne grešku.
Skladištar osim toga nikada ne dobiva nabavne cijene, marže ni interne financijske podatke: ne uklanjaju mu se sa zaslona, uopće mu se ne šalju.
Pogledajte Korisnici i uloge.