AI centar

U pripremiprovjereno 2026-10-07

Ukratko

AI centar (Automatizacija → AI centar) okuplja tri AI modula koji stoje nad zajedničkom jezgrom. Znanje, modeli i potrošnja su zajednički; pristup podacima i alatima svaki modul ima vlastiti. Moduli se licenciraju i uključuju zasebno, pa možete uključiti bilo koju kombinaciju.

Tri modula i što svaki od njih vidi

Ovo je najvažniji dio cijelog modula, jer određuje koji podaci kamo dospijevaju.

Modul	Kome odgovara	Čemu ima pristup
Interni asistent	Vama i Vašem timu u aplikaciji	Interni podaci: narudžbe, skladište, statistike, baza znanja. Vidi samo ono na što prijavljeni korisnik ima pravo.
Web chatbot	kupcima na javnom webu	Isključivo javni sadržaj web trgovine, nikada narudžbe ni podaci kupaca. Jedina je iznimka neobavezna sposobnost Status narudžbe (pogledajte u nastavku).
AI Copywriter	Vama pri pisanju tekstova web trgovine	Tekstovi web trgovine i profil marke. Ništa ne sprema bez potvrde osobe.

Granica između internog asistenta i web chatbota je namjerna i ne može se zaobići postavkom: chatbot na javnom webu ne može doći do narudžbi čak ni kada bi ga kupac za njih pitao.

Status narudžbe jedina je izričito uključivana iznimka (Web chatbot → Postavke bota → Što bot zna). Kupac u prozoru klikne Provjeri status narudžbe, unese broj narudžbe i e-poštu, a tek kada se oboje podudara s narudžbom, dobiva status, informaciju o plaćanju i poveznicu za praćenje pošiljke, a nikada ime, adresu, stavke ni iznos. Provjeru provodi sustav, a ne jezični model, broj pokušaja je ograničen, a neuspjeh uvijek odgovara jednako.

Prozor chatbota, njegova zadana uvodna pitanja i odgovor o statusu narudžbe su na jeziku web trgovine u koju je chatbot umetnut. Pripremljeno je svih 11 jezika aplikacije.

Postavke web chatbota

Modul web chatbota ima kartice Postavke bota (osnovne postavke, sposobnosti i ograničenja), Upute bota, Postavke boja, Baza znanja, Povijest, Potrošnja, Statistika i Umetanje na web.

Upute bota: glavne upute, dodatne upute i Upute za odabir proizvoda: pravila o tome koje proizvode i kada bot treba preporučivati (na primjer „specijalizirane proizvode nudi samo na izričito pitanje“). Dodaju se iza glavnih uputa; ograničenje znakova zajedničko je s glavnima.
Duljina odgovora: automatski prema pitanju, ili kratki (do ~80 riječi), srednji (do ~200 riječi) ili dugi, detaljni odgovori. Postavlja se uz stil odgovora.
Postavke boja: osnova je jedna boja iz koje prozor izračunava nijanse. Tko želi više, u dijelu Fino podešavanje elemenata prozora nadjačava pojedine elemente (pozadina, tekst, oblačići, ispuna i obrub pilula) vlastitom vrijednošću; neispunjeni elementi i dalje se izračunavaju.
Avatar: dok ne učitate vlastitu sliku, bot ima neutralni zadani avatar. Vlastita slika može imati najviše 500 kB.
Baza znanja: bot crpi iz proizvoda, kategorija, blogova, FAQ-a, učitanih datoteka i stranica web trgovine prema sitemapu (dostava i plaćanje, pravilnik o reklamacijama, ostale informativne stranice).

Statistika i povijest razgovora

Kartica Statistika prikazuje lijevak prije razgovora i ono što se dogodilo nakon njega. Brojke o oblačiću računaju se na webu web trgovine, pa su okvirne, jednako kao uobičajena web analitika.

Prikazi poruke su broj posjeta stranici na kojima se poruka uz ikonu prikazala: jedan posjet broji se jednom, čak i kada se poruke na stranici izmjenjuju, a kartica u pozadini uopće se ne broji. Do 21. 9. 2026. brojalo se svako iskakanje poruke; takvi dani ne ubrajaju se u broj.
Cijeli lijevak poruke potječe iz jednog mjerenja. Prikazi, klikovi, otvaranja i stopa klikova potječu iz iste metodologije, pa se mogu međusobno dijeliti. Stariji brojevi se ne odbacuju: navode se ispod pločice kao Povijesno u odabranom razdoblju još …. Rečenicu „Usporedivo mjerenje od …“ vidjet ćete samo ako odabrano razdoblje stvarno seže prije promjene metodologije: nova web trgovina je nikada neće vidjeti.
Klikovi na poruku i Otvaranja chata su klikovi. Otvaranja obično ima više nego klikova na poruku i to nije greška: chat se može otvoriti i izravno ikonom. Pločica prikazuje koliko je otvaranja došlo odakle, a ti brojevi zajedno daju točno broj otvaranja iznad njih.
Stopa otvaranja chata odgovara na poslovno pitanje „koliko je ljudi kojima je chat bio dostupan na stranici smatralo da ga se isplati otvoriti“. Nazivnik su posjeti stranicama na kojima je chat bio dostupan; ponovljeno otvaranje na istoj stranici broji se jednom. Mjeri se od trenutka kada se web trgovini obnovila skripta: unatrag se ne može izračunati, pa je do tada ondje crtica, a ne procjena.
Razgovora je broj razgovora s porukama u odabranom razdoblju.
Teme razgovora govore o čemu su kupci pisali: udio po temama (dostava, plaćanje, povrat, odabir proizvoda, parametri, korištenje, edukativna pitanja i druge), stopa rješavanja po temi, najčešći proizvodi i kandidati za prazninu u znanju: razgovori u kojima barem jedan odgovor nije imao spremljen izvor ni preporučeni proizvod. To je poticaj da se pogleda, a ne dokaz da bot nije znao. Udio se uvijek prikazuje s brojem; kod malog broja razgovora postotak je nepouzdan i zaslon će to reći.
Iz koliko je razgovora udio stoji iznad tablice tema: Analiziranih razgovora: 7 od 17. Procjena radi jednom na sat i samo nad zatvorenim razgovorima, pa je kratko nakon razgovora razlika uobičajeno stanje, a ne kvar: zaslon tada kaže da je obrada u tijeku.
Opcija „Sve web trgovine“ izračunava statistiku i teme za sve Vaše web trgovine. Podaci drugog klijenta MitoOps u nju ne ulaze.
Ishod se računa po razgovorima, a ne po radnjama, i samo iz determinističkih signala: riješeno je provjereni status narudžbe, neriješeno je zadatak koji nije uspio, greška bota znači da kupac nije dobio odgovor. Razgovor u kojem je bot samo odgovorio ima nepoznat ishod, a ne riješen. Ishod se mjeri od 5. 10. 2026. (datum je uz pločicu); kod mjerenih razgovora nule su stvarne nule, crtica znači razdoblje prije početka mjerenja. Stopa rješavanja je riješeno od riješenih i neriješenih; kad takvog razgovora nema, prikazuje se N/A s razlogom, a ne 0 %. Narudžbe se razgovorima zasad ne pripisuju. Broj pojedinih radnji bota nalazi se ispod pločica; u jednom razgovoru može ih biti više.
Opcija Cijelo razdoblje znači cijelu čuvanu povijest: jednako u Statistici i u Povijesti.

Kartica Povijest prikazuje razgovore kupaca s prijepisom. Kupac u njima nema ime ni e-poštu, nego samo nasumični ključ razgovora; tekst je u bazi podataka šifriran i čuva se samo tijekom postavljenog razdoblja čuvanja (nula = ne spremati).

Iste statistike i razgovore možete učiniti dostupnima i vlastitom programu ili AI asistentu putem REST API-ja i MCP-a: statistiku iza opsega chatbot:read, a razgovore iza vlastitog osjetljivog opsega chatbot-conversations:read, koji na zaslonu privole označavate svjesno. Bez opsega za osobne podatke asistent umjesto e-pošte, telefona ili IBAN-a u tekstu vidi oznaku. To je korisno za procjenu o čemu kupci pitaju, koje teme nedostaju u FAQ-u ili o čemu napisati članak.

Zaslon Pregled

AI centar ima traku kartica Pregled | Statistike | Modeli | Krediti i potrošnja. Svaka kartica ima vlastitu adresu (#ai, #ai-statistiky, #ai-modely, #ai-kredity), pa Vas poveznica na karticu, ponovno učitavanje stranice te gumbi Natrag i Naprijed vraćaju na isto mjesto. Zasebna kartica Postavke više ne postoji. Stara adresa #ai-nastavenia, na primjer u spremljenoj knjižnoj oznaci, preusmjerava Vas na karticu Modeli.

Pregled prikazuje kartice modula (koji je modul uključen i čime odgovara), a ispod njih sažetak brojki samo za čitanje:

Statistike: pozivi, stopa pogrešaka i krediti oduzeti od paketa u odabranom razdoblju,
Modeli: broj modela MitoOps i model web chatbota,
Krediti i potrošnja: stanje paketa i krediti potrošeni u mjesecu.

Razdoblje je zajedničko za cijeli AI centar. Pregled, Statistike i Krediti i potrošnja prikazuju brojke za isto razdoblje: zadano posljednjih 30 dana ili prilagođeno razdoblje s datumom od i do. „Posljednjih N dana“ znači N kalendarskih dana uključujući današnji. Odabrano razdoblje zadržava se pri prelasku između kartica i dio je adrese kartice (na primjer #ai-kredity?obdobie=30 ili #ai-kredity?od=2026-09-01&do=2026-09-30), pa ga vraća i ponovno učitavanje stranice ili knjižna oznaka. Promjena razdoblja ne dodaje korak u povijest preglednika: gumb Natrag vraća Vas na prethodnu karticu s razdobljem koje je na njoj bilo odabrano. Kada adresa ne sadrži razdoblje, koristi se razdoblje koje ste posljednje odabrali u ovom pregledniku; preglednik ga pamti za svakog korisnika zasebno. Podaci o modelima i stanje paketa ne mijenjaju se odabirom razdoblja.

Postavlja se na odgovarajućoj kartici. Na kartici Modeli nalazi se redak Povezane postavke s poveznicama Znanje i Veze (vodi na Povezane aplikacije). Stanje vlastitog modela nalazi se na istoj kartici, u dijelu Vlastiti model; ako je vlastiti model uključen bez povezanog pružatelja, kartica Modeli upozorit će na to.

Stanje modula može biti Aktivan, Isključen, U pripremi, Neaktivno (modul nije licenciran za račun) ili Nema povezane web trgovine. Kod web chatbota vidjet ćete i Aktivno na 2 od 3 web trgovina: chatbot se naime uključuje za svaku web trgovinu zasebno, za razliku od ostala dva modula, koji su postavljeni zajednički.

Krediti i potrošnja

Kartica Krediti i potrošnja ima dva odvojena dijela: Trenutni paket i Za odabrano razdoblje.

Trenutni paket prikazuje stanje dodijeljenih kredita za mjesec paketa, koliko je od njega potrošeno, upozorenje na tempo potrošnje i raščlambu potrošnje za paket u dva pogleda. Odabir razdoblja ne mijenja ovaj dio. Brojke dolaze iz iste evidencije kredita kao Postavke → Račun → Ograničenja paketa, pa se podudaraju:

Po modulu: a uz svaki modul i na što su krediti potrošeni. Podatak „copywriter je potrošio 400“ naime nije dovoljan za odluku; bitno je jesu li to bili prijevodi ili novi tekstovi.
Po modelu: uključujući prosječnu stopu po radnji.

Kada potrošnja brzo raste, aplikacija upozorava unaprijed: izračunava prosječni dnevni tempo i kaže za koliko će se dana paket potrošiti i koliko dana prije kraja mjeseca paketa će to biti. Dio upozorenja je i savjet: viša tarifa ili jeftiniji model za modul s najvećim udjelom.

Nema svatko mjesečno ograničenje. Ako račun radi bez dodijeljenog paketa (na primjer s naplatom prema potrošnji ili s vlastitim ključem pružatelja), kartica to izravno kaže: Moduli rade bez mjesečnog ograničenja. Potrošnja se bilježi, krediti se ne oduzimaju. Stanje „0“ u takvom bi slučaju izgledalo kao potrošena tarifa, zato se ne prikazuje.

Za odabrano razdoblje prikazuje kredite oduzete iz paketa i broj poziva po modulu za zajedničko razdoblje AI centra. Razdoblje mijenjate izravno u ovom dijelu; to je isti odabir kao u Pregledu i Statistikama. Kod računa bez mjesečnog ograničenja krediti se ne oduzimaju, ali se pozivi bilježe.

Pojedinosti o tome što je kredit, koliko ih daje tarifa, kako se dokupljuju i što se događa kada se potroše nalaze se u zasebnim uputama AI krediti.

Koje radnje troše kredite

Interni asistent: odgovor
Web chatbot: odgovor
Copywriter: napisati tekst, poboljšati tekst, skratiti tekst, SEO prilagodba, prijevod
Postavljanje profila marke

Neke radnje koštaju više od drugih; aktualna stopa navedena je izravno pri odabiru modela.

Modeli, Znanje i Veze

Postavljaju se jednom i vrijede za sve module.

Modeli (kartica Modeli): model svakog modula, pričuvni model i vlastiti model. Pričuvni se koristi kada zadani nije dostupan. U izboru su Modeli MitoOps s cijenom u kreditima po poruci; ako imate vlastiti ključ za OpenAI, Anthropic ili Google AI Studio, dodaje se skupina Vlastiti.
Znanje: izvori iz kojih AI crpi odgovore.
Veze: vlastiti pristupni ključevi za pružatelje modela.

Kada operater povuče model iz ponude, modul u kojem je taj model bio odabran prelazi na zadani model i nastavlja odgovarati. Kada operater model ponovno učini dostupnim, modul se vraća na Vaš odabir.

Vlastiti ključ pružatelja

U Postavke → Povezane aplikacije može se povezati vlastiti ključ pružatelja AI-ja (OpenRouter, OpenAI, Anthropic ili Google AI Studio). Vlastiti ključ ne zamjenjuje modele MitoOps: oni ostaju u ponudi, rade dalje i naplaćuju se u kreditima. Ključ omogućuje vlastite modele: modele s Vašeg računa kod OpenAI-ja, Anthropica ili Google AI Studija (skupina Vlastiti) i vlastiti model izvan ponude. Potrošnju vlastitih modela plaćate izravno pružatelju i za njih se krediti ne oduzimaju. Ključ se pohranjuje šifrirano i više se ne prikazuje. Bez povezanog pružatelja kartica Modeli nudi poveznicu na Povezane aplikacije; s povezanim pružateljem vlastiti model birate izravno u obrascu (bez zasebnog prekidača) i isključujete ga gumbom Isključi vlastiti model.

Kako uključiti modul

Otvorite Automatizacija → AI centar → Pregled.
Provjerite je li modul dostupan za Vaš račun. Stanje Neaktivno znači da nije licenciran: to se rješava s podrškom, a ne u postavkama.
Na kartici Modeli provjerite model modula.
Uključite modul. Web chatbot uključujete za svaku web trgovinu zasebno.
Nakon uključivanja otvorite modul i prođite njegove vlastite postavke: upute, znanje i izgled.

Isključivanje modula ništa ne briše. Krediti, postavke i povijest ostaju.

Što AI zna, a što ne

Na pitanje „kako ovo u sustavu radi“ odgovara iz ove dokumentacije.
Na pitanje „što se događa kod nas“ odgovara iz Vaših podataka, i to samo u opsegu na koji prijavljeni korisnik ima pravo.
Kada odgovor ne može pouzdano potvrditi, treba to priznati, a ne izmisliti ga. Ako AI tvrdi nešto što ne štima, prijavite to: to je greška, a ne svojstvo.

Pomoć u aplikaciji (ploča „Pitaj AI“ uz upute) nešto je drugo od Internog asistenta: dio je podrške proizvodu, odgovara iz javne dokumentacije i ne troši kredite.

Česti problemi

Modul ima stanje Neaktivno. Nije licenciran za račun. Aktivaciju ćete riješiti s podrškom.
Chatbot na webu šuti, iako je uključen. Chatbot se uključuje za svaku web trgovinu zasebno: provjerite stanje Aktivno na N od M web trgovina i uključite ga i za tu web trgovinu.
Stanje kredita prikazuje 0 i ništa se ne događa. Ako kartica javlja rad bez mjesečnog ograničenja, to je u redu: potrošnja se bilježi, krediti se ne oduzimaju.
Potrošnja raste brže nego što sam očekivao. Otvorite raščlambu po modulu i po modelu. Najčešće je uzrok skuplji model kod modula s najvećim brojem radnji.
AI odgovara loše ili izmišlja. Provjerite koje Znanje modul ima na raspolaganju. Izvor koji nedostaje ne očituje se greškom, nego slabim odgovorom.
Chatbot je kupcu odgovorio na pitanje o narudžbi. Bez uključene sposobnosti Status narudžbe ne bi trebao: javni chatbot nema pristup narudžbama; prijavite to kao grešku. S uključenom sposobnošću smije nakon provjere broja narudžbe i e-pošte reći status dostave, ništa više. Ako je odao bilo što drugo (ime, adresu, stavke, iznos), prijavite to kao grešku.