Analitika i izvještaji

Ukratko

Grupa Analitika (Prodaja → Analitika) odgovara na jedno pitanje: kamo ide novac i što od toga ostaje. Povezuje prihode s troškovima, pa se vidi stvarni rezultat, a ne samo promet.

Grupa ima četiri zaslona:

Zaslon	Na što odgovara
Prometi	Koliko se prodalo, koliko je bilo narudžbi i odakle je došao prihod: brz pogled bez kartica.
Izvještaji	Kako tvrtka posluje.
Tracking	Koliko se tim brojkama može vjerovati i odakle su narudžbe došle.
Postavke	PDV, stanja narudžbi, povezivanja, dijagnostika.

Izvještaji imaju kartice Pregled · Troškovi · Izvoz · Povijest.

Grupa se do 22. 8. 2026. zvala Financije i sadržavala je četiri zaslona. Tri od njih premještena su onamo gdje se prema njima stvarno radi:

Bilo je	Sada je
Financije → Računi	Narudžbe → Dokumenti
Financije → Plan nabave	Skladište | Proizvodi → Planiranje nabave
Financije → KPI	operativni pokazatelji su u Planiranju nabave, pokazatelji marže u Analitici

Spremljene poveznice i dalje rade, a Pretraživač pronalazi zaslone i pod izvornim nazivima.

Izvještaj nije računovodstveni dokument

Ovo je najvažnije razlikovanje u cijelom modulu.

• Dokument (račun, predračun, odobrenje) obvezujuća je isprava koja nastaje uz narudžbu i pripada u računovodstvo. Nalazite ga u Narudžbe → Dokumenti.
• Izvještaj je pogled na brojke. Služi za odlučivanje, a ne za knjiženje, i može sadržavati procjene, okvirne vrijednosti i troškove koji u računovodstvu izgledaju drukčije.

Podloge za knjigovodstvo uzimajte iz Dokumenata, a ne iz Izvještaja.

Kako se računa rezultat

Od 22. 8. 2026. Pregled razlikuje tri veličine koje su se prije stapale u jedan pokazatelj „Dobit“.

Pokazatelj	Formula	Što govori
Bruto dobit	promet bez PDV-a − nabavna cijena prodane robe	Koliko ostaje od prodaje prije operativnih troškova.
Bruto marža	bruto dobit / promet bez PDV-a	Isto u postocima.
Menadžerski rezultat	bruto dobit − dostava i pakiranje − uračunati troškovi tvrtke	Rezultat nakon troškova evidentiranih u aplikaciji.

Menadžerski rezultat nije računovodstvena neto dobit: zato se od 25. 8. 2026. tako ni ne zove. Među unesenim troškovima mogu biti i stavke koje nisu računovodstveni trošak, na primjer otplate glavnice ili prijenosi gotovine, a aplikacija možda ne poznaje amortizaciju, kamate ni porez na dobit. Podloge za knjigovodstvo uzimajte iz Dokumenata.

Nabavna cijena uzima se iz vremena prodaje, dakle iz pojedinih narudžbi, a ne iz današnje skladišne kartice. Izvještaj za srpanj tako se pri svakom ponovnom izračunu ne mijenja.

Kada za dio prodane robe nabavnu cijenu ne znamo, bruto dobit i rezultat ostaju prazni, a na kartici je crtica. Cijena koja nedostaje ponašala bi se kao nula i dobit bi ispala veća nego što jest: prazna vrijednost govori istinu, a precijenjen broj na zaslonu se ne može prepoznati.

Dostava i pakiranje

Dostava i pakiranje zasebna je stavka izračuna i postavlja je svaka web trgovina sama. Do 24. 8. 2026. to je bila fiksna stopa od 2,7 % zapisana u aplikaciji, dakle procjena koju nitko nije tražio, a nova web trgovina dobila ju je kao činjenicu.

Postavlja se u Izvještaji → Izvoz → Izračun rezultata nakon troškova. Postoje četiri mogućnosti:

Izvor	Što znači
Stvarni troškovi	Stvarna cijena pošiljaka. MitoOps ih zasad ne poznaje; dok se izvor ne poveže, dostava se ne uračunava i umjesto nje ne umeće se procjena.
Procjena kao % prometa	Postotak prometa s PDV-om. Redak u izvještaju označen je kao procjena zajedno sa stopom.
Vlastiti iznos	Iznos za razdoblje koji unosite sami, na primjer prema računima dostavnih službi.
Ne uračunavati	Dostava ne ulazi u izračun. Redak se u izvještaju uopće ne ispisuje; nula bi tvrdila da dostava ništa nije koštala.

Nova web trgovina počinje s „Ne uračunavati“. Procjenu mora uključiti svjesno. Web trgovina koja je već radila sa stopom od 2,7 % ima je spremljenu kao vlastitu postavku, pa joj se brojke nisu promijenile.

Da se dostava ne oduzme dvaput

Ako dostavu vodite i među troškovima tvrtke, označite tu stavku pri njezinu uređivanju kao dostava i pakiranje (Napredne postavke). Kada je istodobno uključena zasebna stavka dostave, izvještaj i zaslon upozorit će Vas da isto može otići iz rezultata dvaput.

Odlučuje oznaka stavke, a ne njezin naziv. Tekst „Prijevoz robe od dobavljača“ je nabava, a ne otprema, a „DPD 07/2026“ je otprema: prema nazivu to se ne može razlikovati.

Procjena nabave i stvarna nabavna cijena

U listu Mjesečni sažetak nalazi se redak nabave robe. Njegov naziv govori odakle broj potječe:

Naziv retka	Odakle je vrijednost
Nabava/proizvodnja robe (stvarna nabavna cijena)	Zbroj stvarnih nabavnih cijena prodane robe: isti broj kao u listu Rezultat.
Nabava/proizvodnja robe (procjena iz stope)	Postotak prometa. Koristi se samo kada stvarnu cijenu ne znamo za dovoljno velik dio robe.
Nabava/proizvodnja robe (ručno uneseno)	Vrijednost ste prepisali ručno. Ručna vrijednost uvijek ima prednost.

Prema tome se mijenja i naziv zbroja ispod njega: Ostatak nakon odbitaka kod stvarne cijene, Ostatak nakon procjena kod procjene. Dva slično nazvana retka s različitim brojevima u jednom dokumentu gora su od jednog jasno označenog.

Prikaz s PDV-om i bez PDV-a

U traci filtara nalazi se prekidač Prikaz: Bez PDV-a | S PDV-om. Odabir se pamti i vrijedi i nakon prelaska u Tracking.

• Obvezniku PDV-a zadano je Bez PDV-a: porez nije njegov prihod.
• Neobvezniku se prekidač ne prikazuje, oba su iznosa kod njega ista.
• Kada način PDV-a za web trgovinu nije postavljen, umjesto prekidača nalazi se poveznica na Postavke. MitoOps ne nagađa porezni status ni prema valuti ni prema zemlji.
• Kod više web trgovina s različitim načinom prikazuje se Mješoviti način PDV-a.

Prekidač mijenja samo promet i ono što iz njega proizlazi (prosječna narudžba, promet po kanalima, pokrivenost prometa). Broj narudžbi, posjete, pokrivenost narudžbi ni SEO se ne mijenjaju: nisu povezani s porezom. Bruto dobit, marža i troškovi uvijek su bez poreza.

Izvještaji

Izvještaji povezuju prihode s troškovima kako bi se vidio stvarni rezultat, a ne samo promet.

Troškovi

Trošak može biti jednokratan ili redovit i svrstava se u kategoriju.

Jednokratni trošak je jedan izdatak s jednim datumom: uračunava se u razdoblje u koje taj datum pripada.

Redoviti trošak od 25. 8. 2026. evidentira se samo jednom, kao pravilo: unosite iznos jednog pojavljivanja, učestalost (mjesečno, tromjesečno ili godišnje) i Vrijedi od. Polje Vrijedi do nije obavezno: dok ga ne ispunite, trošak se uračunava i u sljedećim razdobljima, dok ga ne završite. Aplikacija sama izračunava pojavljivanja za odabrano razdoblje: knjigovotkinja za 200 € mjesečno od siječnja na popisu je jedan redak, koji kod filtra Ova godina prikazuje 2 400 €, a kod jednog mjeseca 200 €. Mjesečne kopije više se ne izrađuju, a kada redoviti trošak završite datumom Vrijedi do, ne nestaje iz prošlih izvještaja: prestaje se računati tek od sljedećeg razdoblja.

Stariji mjesečni zapisi nastali prije ove promjene (ili uvozom iz Excela) ostaju u povijesti onakvi kakvi jesu: njihove se brojke naknadno ne mijenjaju.

Kod troškova koji prelaze granicu razdoblja, kod jednokratnih troškova odabirete kako ih uračunati:

• Uračunaj cijeli trošak
• Rasporedi razmjerno broju dana
• Ne uračunavaj u izvještaj
• Koristi ručno uneseni iznos

Odabir mijenja rezultat izvještaja, pa se kod sličnih troškova isplati držati istog pristupa.

Osim kategorije, trošak se može označiti oznakama: obojene pilule koje rade u svim kategorijama (na primjer fiksni ili sezonski). Oznake dodajete, preimenujete i bojite izravno u odjeljku Troškovi (padajući dio Oznake); dodjeljujete ih pri dodavanju troška ili skupnom radnjom nad označenim redcima.

Popis troškova može se filtrirati prema kategoriji, oznaci i tekstu: zbroj iznad popisa uvijek odgovara onome što je upravo filtrirano.

Povijest i plan iznosa

Kada se redovitom trošku promijeni cijena, ne otvara se drugi trošak. Otvorite ga i u bloku Povijest i plan iznosa dodate promjenu: novi iznos i dan od kojeg vrijedi.

Google Ads SK dakle ostaje jedan trošak, a njegova je cijena vremenski niz:

Iznos	Vrijedi
150 €	1. 7. 2026. do 31. 10. 2026.
300 €	1. 11. 2026. do 31. 12. 2026.
250 €	1. 1. 2027. do 31. 1. 2027.
150 €	od 1. 2. 2027.

Što iz toga proizlazi:

• Promjena se može planirati unaprijed. U kolovozu postavite da je od studenog marketing 500 €, a studeni automatski izvještaj to koristi bez daljnjeg zahvata.
• Prethodno razdoblje završava samo, dan prije početka novog. Ništa se ne dopunjuje ručno.
• Razdoblja se ne smiju preklapati. Kad biste unijeli promjenu koja zadire u već postojeće razdoblje, MitoOps je odbija i kaže s kojim se razdobljem sukobljava.
• Može se unijeti i promjena unatrag. Prepisuje samo razdoblje od svojeg početka; raniji mjeseci ostaju kakvi su bili.
• Već generirani izvještaji se ne mijenjaju. To su povijesne snimke: brojke u njima ostaju onakve kakve su bile na dan generiranja, čak i kada iznos kasnije promijenite.
• Iznos postojećeg razdoblja ispravljate izravno u njegovom retku. Na primjer, rujanski proračun oglašavanja zamijenite stvarnim računom: mijenja se samo rujan, listopad i ostali planirani mjeseci ostaju, kao i datumi i povijest troška.

Plan se može pripremiti već pri otvaranju troška. U dijelu Povijest i plan iznosa dodajete buduće promjene još prije prvog spremanja i sve se sprema odjednom. Kada neka promjena ne prođe (na primjer dvije od istog dana), ne nastaje ni sam trošak: nikada ne ostaje trošak s planom koji mu ne odgovara.

Kada ne dodate nijednu promjenu, trošak se ponaša točno kao prije: jedan iznos, bez vremenskog niza.

Trošak koji još nema nijednu promjenu računa se iz svojeg osnovnog iznosa, točno kao dosad. Blok se prikazuje samo kod redovitog troška; jednokratni ga nema, jer je to jedan izdatak s jednim datumom.

Za razdoblje i Svi troškovi

Iznad popisa nalaze se dva gumba:

• Za razdoblje je zadani pogled. Prikazuje ono što se uračunava u odabrano izvještajno razdoblje: razdoblje i web trgovinu određuje filtar u zaglavlju.
• Svi troškovi zanemaruje izvještajni filtar i ispisuje svaki trošak točno jednom, čak i onaj koji počinje vrijediti tek u budućnosti. Uz njega se dodaje filtar stanja: aktivan, budući, završen.

Drugi pogled postoji zato što redoviti trošak planiran od studenog u kolovozu jednostavno nije vidljiv, a tražiti ga naslijepo mijenjanjem razdoblja je besmisleno.

Dupliciranje troška i oznake

Uz svaki trošak nalazi se radnja Dupliciraj. Otvara obrazac Dodaj trošak unaprijed ispunjen prema izvornom: kategorija, web trgovina, iznos, valuta, vrsta, oznake, napomena i razdoblje. Ništa se ne izrađuje dok ne pritisnete Spremi, pa se mjesečni trošak ne može greškom udvostručiti jednim klikom. Novi zapis dobiva vlastiti broj; iz izvornog se ne prenose nikakvi unutarnji identifikatori.

Isto vrijedi za oznake: Dupliciraj unaprijed ispunjava redak za novu oznaku, uključujući boju, i čeka na Dodaj.

Raspored troškova u izvještaju

Ploča Raspored troškova u izvještaju (kartica Troškovi) određuje kako su troškovi u izvještaju raščlanjeni i poredani. Isti raspored dobivaju pregled, Excel, Word i PDF, a jednako i automatizacija Redoviti izvještaj e-poštom.

• Grupu izrađujete gumbom Dodaj grupu, preimenujete je izravno u njezinu nazivu, a redoslijed mijenjate strelicama.
• Trošak premještate povlačenjem ili odabirom Premjesti u grupu…: na zaslonu osjetljivom na dodir odabir je pouzdaniji.
• Grupa je samo način prikaza. Kategoriju ni iznos troška ne mijenja; kada grupu ukinete, troškovi ostaju i padaju među nerazvrstane.
• Međuzbroj svake grupe izvještaj izračunava sam. Ne sprema se kao dodatni trošak, pa je UKUPNO TROŠKOVI uvijek zbroj samih stavki, svake točno jednom.
• Trošak bez grupe ne nestaje: u izvještaju je u odjeljku Ostali troškovi s vlastitim međuzbrojem.
• Prazna grupa se ne iscrtava. Redak s nulom samo zato što grupu poznajemo tvrdio bi da je trošak u tom mjesecu postojao i da je bio nula.

Dok ne spremite raspored, MitoOps ga izvodi sam iz kategorija troškova (a kada kategorija nedostaje, iz naziva troška). Čim spremite vlastiti, vrijedi Vaš: automatika ga više nikada neće prepisati ni dopuniti.

Raspored vrijedi u svim razdobljima, pa se izvještaj za stariji mjesec iscrtava jednako raščlanjen kao aktualni. Kada trošak preimenujete, ispada iz grupe i pojavljuje se među nerazvrstanima: vratiti ga je jedno premještanje.

Moje bilješke na kartici Izvoz su tekst koji se umeće u generirani izvještaj. U Excelu dobiva vlastiti list Bilješke, a u Wordu i PDF-u vlastiti označeni odjeljak. U uređivaču rasporeda izvoza ima vlastiti blok List: Bilješke, pa se vidi kamo u izvještaju pripada i može se premjestiti ili isključiti kao bilo koji drugi list.

Bilješka je potpisana. Iznad teksta nalaze se ime i prijava osobe koja ju je posljednja spremila: MitoOps to dopunjuje sam, ništa se ne unosi. To vrijedi i za izvještaj iz automatizacije: potpis pripada autoru bilješke, a ne onome tko je pokrenuo izvođenje.

Započeta bilješka sprema se pri generiranju. Kada dopišete tekst i bez spremanja kliknete Generiraj izvještaj, MitoOps najprije dovršava spremanje i tek zatim počinje sastavljati izvještaj, pa je u njemu uvijek aktualan tekst. Kada se bilješka ne uspije spremiti, izvještaj ne nastaje i poruka to kaže; tekst u uređivaču ostaje.

Prazna bilješka ne stvara praznu stranicu. Kada polje ne ispunite, list ni odjeljak uopće ne nastaju.

Automatizacija Redoviti izvještaj e-poštom ima vlastito polje bilješke. I ona ulazi u izvještaj, ali kao zaseban odjeljak: to je tekst od automatizacije, a ne od Vas, i spojen s Vašim izgledao bi kao da ste ga Vi napisali. U polju automatizacije mogu se koristiti varijable (na primjer {{workflow}} ili {{now}}); umeću se pri slanju.

Troškovi pri odabiru više trgovina

Izvještaj za jednu trgovinu računa njezine troškove i sve troškove tvrtke (bez trgovine). Pri odabiru više, ali ne svih trgovina vrijedi isto: troškovi odabranih trgovina i svi troškovi tvrtke, nikada troškovi ostalih trgovina. Troškovi tvrtke ne raspodjeljuju se po trgovinama. Isto pravilo koriste popis troškova, KPI, sažetak, rezultat, višerazdobni pregled, pregled i automatski izvještaj.

Kanali

Raščlamba prema marketinškom kanalu premještena je u Analitika → Tracking → Kanali i atribucija. U izvoz i dalje ide: u nastavku je opisano koje retke dobiva.

Poznate razrede (Izravni posjeti, E-pošta, Organsko pretraživanje, plaćeno oglašavanje, pojedine AI tražilice) aplikacija poznaje sama. Web koji upućuje, a ne pripada među njih, dobiva vlastiti redak nazvan prema svojoj domeni. Novi partner, usporednik cijena ili blog tako se u izvještaju pojavljuje sam, bez zahvata u aplikaciju, i jednako sam nestaje kada s njega prestane dolaziti posjećenost.

Redci se nikada ne odbacuju: zbroj MARKET UKUPNO uvijek odgovara zbroju kanala iznad njega.

Promjena prometa u odnosu na usporedbu

Posljednji stupac lista Sesije i promet je Δ promet (%): za koliko se posto promijenio promet istog retka u odnosu na usporedno razdoblje. Računa se kao (promet tekućeg razdoblja − promet usporednog razdoblja) ÷ promet usporednog razdoblja × 100, dakle uspoređuje promet, a ne posjete. Rast je blago zelen, pad blago crven; neznatan pomak uopće se ne boji, kako boja ne bi tvrdila trend kojeg nema.

Kad redak u usporednom razdoblju nije imao promet, stupac pokazuje NOVO: postotak od nule ne postoji, ali „novo” je istinita informacija. Redak bez prometa u oba razdoblja ima =, kanal koji je izgubio promet −100 %. Crtica ostaje samo kad usporedno razdoblje nije dostupno. Negativna osnovica dijeli se svojom apsolutnom vrijednošću, pa predznak uvijek pokazuje smjer. Jednako se ponašaju međuzbrojevi AI / LLM ukupno i obitelji vlastitih izvora MitoOps.

To je izvedeni podatak: ne mijenja atribuciju, broj narudžbi ni promet. Postotak se računa iz jednako zaokruženih iznosa kakvi su ispisani u susjednim stupcima, pa ga možete preračunati izravno iz izvještaja.

Stupac Promjena u Mjesečnom sažetku i u KPI-ju

Listovi Mjesečni sažetak i KPI imaju stupac Promjena. Računa ga isto pravilo kao stupac Δ u listu Posjeti i promet:

Što se uspoređuje	Kako se promjena prikazuje
Iznos ili broj (promet, narudžbe, troškovi, MER, ROAS)	postotak: (sada − prije) ÷ apsolutna vrijednost prije × 100
Udio u postocima (marža, stopa konverzije, PNO)	postotni bodovi (p. b.): sada − prije
Prije nula, sada više	NOVO
Rezultat ili dobit: prije nula, sada pozitivan ili negativan	U PLUS ili U MINUS
Prije i sada nula	=
Podatak nepoznat	—

Primjer iz rujna 2026.: upravljački rezultat s −1.436,37 € na +7.594,19 € iznosi +628,7 % (iz gubitka u dobit promjena je pozitivna), a rezultat u odnosu na promet s −12,4 % na 29,0 % iznosi +41,4 p. b.

Boja pokazuje je li promjena dobra za tvrtku: rast prometa i marže je zelen, rast troškova i PNO crven. Izdaci za marketing, PDV i nabava robe nisu obojeni jer njihov rast sam po sebi nije ni dobar ni loš. Objašnjenje je i u Objašnjenjima izvještaja kod pojma Promjena.

AI i jezični modeli u jednom bloku

Posjeti iz ChatGPT-a, Perplexityja, Geminija, Copilota, Groka i Claudea zasebni su kanali i u izvještaju stoje jedan uz drugi pod zajedničkim naslovom „AI / LLM“, odmah iznad svojeg međuzbroja. Do tada su bili razbacani među uobičajenim kanalima i iz međuzbroja se nije vidjelo iz kojih je redaka nastao.

To je samo raspored izvještaja. Time se ne mijenjaju atribucija, odabir kanala, broj narudžbi, posjete ni promet. Međuzbroj ne zauzima mjesto u odabiru kanala, a kada među prikazanim kanalima nema nijednog AI kanala, skupina ni međuzbroj se ne ispisuju.

Međuzbrojevi vlastitih izvora MitoOps

Retci koje je MitoOps pripisao vlastitim alatima stoje u izvještaju jedan do drugoga, a iza njih je njihov međuzbroj. Na primjer MitoOps AI Mailing · BACK12, MitoOps AI Mailing i MitoOps AI Mailing · VIP15, a ispod njih MitoOps AI Mailing ukupno (od toga). Isto vrijedi za MitoOps Affiliate, MitoOps Newsletter, MitoOps Scenarij automatizacije i MitoOps Prijava na newsletter.

O tome pripada li redak skupini odlučuje dokaz kojim je MitoOps pripisao narudžbu, a ne tekst u nazivu: kupon koji je MitoOps sam dodijelio AI Mailingu, klik iz e-pošte tog modula, kod ili poveznica partnera programa MitoOps Affiliate, kupon iz obrasca za prijavu na newsletter. Kod koji ste na popisu kodova označili kao „affiliate“, a ne pripada partneru programa, ne pripada skupini. Ne pripada joj ni vlastita kategorija za drugi alat.

Međuzbroj je izvedeni redak: ne pribraja se zbroju web trgovine, retku UKUPNO SVE ni nijednom pokazatelju. Skupina bez narudžbi u oba razdoblja ne ispisuje se. Na listu Tracking i u tablicama kanala na zaslonu međuzbrojeva nema: ondje se retci zbrajaju do 100 %, a redak „od toga“ iskrivio bi zbroj.

Kanali koje analitika ne poznaje

Izvještaj ne prikazuje samo ono što je vidjelo mjerenje. Narudžbu koju analitika nije zabilježila, a MitoOps ju je dodijelio prema kuponu partnera, kodu kampanje ili vlastitoj kategoriji, izvještaj dobiva kao vlastiti imenovani redak, na primjer Newsletter · Intelimail ili Kod za popust · BF20.

Takav redak ima posjete ispisane crticom, a ne nulom. Narudžba dodijeljena prema kuponu nema nikakav poznati posjet; nula bi tvrdila da na kanal nitko nije došao, iako su s njega došle narudžbe, a procjena bi bila izmišljen podatak.

Ništa se ne postavlja: planirani izvještaj sam učitava aktualna razvrstavanja. Kada kod razvrstate danas, sljedeći izvještaj to već zna, i unatrag za starija razdoblja.

Odabir kanala u izvještaj

Koji kanali u izvozu dobivaju vlastiti redak, odabirete u uređivaču Uredi raspored izvoza (kartica Izvoz), u dijelu Kanali u izvještaju:

• Automatski: top N (zadano 15): kanali se odabiru prema prometu; kod izjednačenja odlučuju transakcije, a zatim posjete. Metrika je napisana izravno na zaslonu.

  Ograničenje vrijedi za svaku web trgovinu zasebno, a ne za cijeli račun. Kod postavke top 30 web trgovina sa 17 kanala dobiva 17 redaka, a web trgovina s 9 kanala 9 redaka: prazni redci se ne dopunjuju. To što se broj razlikuje među web trgovinama zato je ispravan rezultat: web trgovine imaju različite kanale.

  Zbirni redci (Neatribuirano, Ostali kanali, AI / LLM ukupno) ne ubrajaju se u ograničenje: to su međuzbrojevi, a ne kanali.

• Vlastiti odabir: ponuda kanala učitava se iz povezanih izvora za odabrano razdoblje; pretraživanje i potvrdni okviri, a odabir se sprema zajedno s nacrtom izvoza.

Neodabrani kanali u izvještaju se skupljaju u redak Ostali kanali: ništa se ne gubi i zbrojevi i dalje štimaju. Lista Tracking odabir se ne tiče: njezin je smisao prikazati i neatribuiranu posjećenost.

Što određuje aplikacija

Izvještaj aplikacija izrađuje za sve jednako. Vlastiti predložak od 5. 10. 2026. više se ne učitava: izgled, listove i njihov redoslijed, kanale, raspored troškova i bilješke postavljate izravno u Analitici.

Retke, redoslijed i zbrojeve određuje aplikacija iz Vaših podataka i Vaših postavki. Kanal koji u razdoblju nije imao nijedan posjet ni narudžbu ne pojavljuje se u izvještaju; kanal koji je dodan (novi web koji upućuje, kod za popust, affiliate partner) sam dobiva vlastiti redak. Isto vrijedi za web trgovine: izvještaj iscrtava upravo one koje imate povezane: nije važan ni njihov broj ni kodovi tržišta.

Do 23. 8. 2026. bilo je obrnuto: brojke su se upisivale u fiksne retke predloška, pa redak koji u njemu nije postojao nije imao kako doći u izvještaj, a redak koji je u njemu ostao zadržavao je stari broj. Postavke kanala ni redoslijed troškova zato nisu utjecali na rezultat.

Marketinški pokazatelji (list KPI)

Pokazatelj	Kako se računa
Troškovi marketinga	troškovi s marketinškom kategorijom (Marketing, Google Ads, Meta Ads) ili s oznakom marketing odnosno reklama
MER	promet s PDV-om ÷ troškovi marketinga
Troškovi marketinga / bruto dobit (%)	troškovi marketinga ÷ bruto dobit × 100
Izdaci za plaćeno oglašavanje	troškovi u kategorijama Google Ads i Meta Ads
Promet od plaćenog oglašavanja bez PDV-a	promet bez PDV-a koji je izvještaj pripisao kanalima Paid Google i Paid Meta
ROAS plaćenog oglašavanja	promet od plaćenog oglašavanja bez PDV-a ÷ izdaci za plaćeno oglašavanje
PNO plaćenog oglašavanja (%)	izdaci za plaćeno oglašavanje ÷ promet od plaćenog oglašavanja bez PDV-a × 100 (= 100 ÷ ROAS)
CPA plaćenog oglašavanja	izdaci za plaćeno oglašavanje ÷ narudžbe s istih platformi

ROAS i PNO uspoređuju iste platforme na obje strane, obje strane bez PDV-a. Platforma bez upisanog izdatka ne računa se ni prometom. Izdatak na razini tvrtke (bez web trgovine) računa se samo kad su odabrane sve web trgovine; pri djelomičnom odabiru ne dijeli se procjenom, a ROAS i PNO prikazuju crticu. Crtica znači nepoznatu vrijednost, ne nulu.

Izdaci za oglašavanje uzimaju se iz Troškova: upišite ih u kategorije Google Ads i Meta Ads uz web trgovinu kojoj pripadaju. Uredski softver s „Google“ u nazivu (npr. Google Workspace) nije marketing; odlučuju kategorija i oznaka.

Izvještaj ne računa CAC, CPC ni CPM: kod CAC-a nedostaje pouzdano odvajanje troškova akvizicije od brige o postojećim kupcima, a kod CPC-a i CPM-a broj klikova i prikaza s oglasnih platformi koje nisu povezane. Sesije iz analitike nisu klikovi.

Objašnjenja

Na kraju izvještaja je list Objašnjenja. Sastavlja ga aplikacija i sadrži samo pojmove koji se u izvještaju stvarno pojavljuju: kad na primjer u izvozu isključite KPI, iz objašnjenja nestaju ROAS, PNO, MER i CPA. Pojam Promjena objašnjava stupac promjene u odnosu na usporedno razdoblje, uključujući postotne bodove. Preporuke ne daju univerzalne granice. List se može isključiti u rasporedu izvoza; izvještaj se tada nigdje ne poziva na njega.

Oglasne platforme i analitika

Podaci iz Google Analytics 4 i Google Search Consolea učitavaju se putem Postavke → Povezane aplikacije. Stanje učitavanja je Čeka, U tijeku, Završeno ili Greška.

Izravno povezivanje s Google Adsom i Meta Adsom zasad ne postoji. Izdaci za oglašavanje zato se upisuju u Troškove (kategorije Google Ads i Meta Ads), a iz njih izvještaj računa ROAS i PNO.

Pokrivenost trackinga

Premještena je u Analitika → Tracking i proširena atribucijom, usporedbom web trgovina i kretanjem kroz vrijeme.

U Pregledu Izvještaja ostao je jedan redak (koliko je posto narudžbi mjerenje zabilježilo) i poveznica na Tracking. Upravljački pregled ne treba biti dijagnostika mjerenja, ali je ne smije prešutjeti: kod niske pokrivenosti brojke po kanalima su nepotpune.

Na popisu troškova povlačenjem se mogu prilagoditi širine stupaca, jednako kao u Narudžbama. Postavku aplikacija pamti za Vas i za ovu tablicu. Kada prvi stupac suzite, dugi naziv se skraćuje trotočkom, a cijeli ostaje u opisu ćelije; visina retka se ne mijenja.

Gdje se mijenja PDV

Registraciju za PDV i stopu postavljate za svaku web trgovinu zasebno: Analitika → Postavke → PDV po web trgovini. Brzi put je poveznica Postavite PDV u filtru Izvještaja: otvara Postavke, odjeljak odmah proširuje i pomiče se do njega.

Porez se računa prije svega iz stvarnih dokumenata (razlika iznosa s porezom i bez poreza). Postavka se koristi samo onda kada dokument ne sadrži poreznu osnovicu. Dok nije ispunjena, porez se u takvom slučaju ne izračunava, a izvještaj to navodi: bolje podatak koji nedostaje nego izmišljen.

To je drukčije od PDV-a na računu za MitoOps; on se ravna prema Vašem PDV identifikacijskom broju u računu, a ne prema ovoj postavci.

Pregled: što se vidi na prvi pogled

Glavni red kartica je redoslijedom kojim se rezultat čita: Promet · Narudžbe · Bruto marža · Bruto dobit · Menadžerski rezultat · Nabava/proizvodnja robe · Troškovi tvrtke · Prosječna narudžba.

Ispod njega je kompaktna traka s pet dodatnih brojki: Posjete, CR, AI/LLM posjeti, AI/LLM CR i Pokrivenost narudžbi. Uz kratice je oblačić „i“ s objašnjenjem: CR je stopa konverzije (narudžbe ÷ posjete × 100; ne zamjenjujte s CTR-om iz pretraživanja), AI/LLM posjeti su posjeti pripisani AI/LLM izvorima (na primjer ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Copilot ili Grok) prema podacima povezane analitike, a AI/LLM CR je stopa konverzije tih posjeta. Kada mjerenje nedostaje ili AI/LLM posjeta nema, prikazuje se crtica, a ne nula: podatak koji nedostaje nije izmjerena nula. Pokazatelji pretraživanja (CTR, pozicije) ne pripadaju ovamo: nalaze se u Tracking → SEO, uz podatke iz Search Consolea.

Kada za web trgovinu nije određeno jeste li obveznik PDV-a, u filtru je poveznica Postavite PDV. Otvara Postavke, odjeljak PDV po web trgovini odmah proširuje i pomiče se do njega.

Izvoz izvještaja: PDF, Word i Excel

Izvještaj se može preuzeti u tri formata i svaki ima drugu namjenu:

Format	Za što
PDF	Za slanje i arhiviranje. Prijelom je fiksan: kod primatelja izgleda točno kao kod Vas.
Word (DOCX)	Kada u izvještaj želite dopisati komentar ili ga umetnuti u vlastiti dokument. To je punovrijedan dokument koji se može uređivati: tekst se može označiti i kopirati, tablice su prave Word tablice i mogu se uređivati. Slika je u njemu samo ondje gdje slika ima smisla, dakle grafikon.
Excel (XLSX)	Kada s brojkama želite dalje računati.

Pregled prikazuje isto što dobivate u PDF-u i Wordu: iscrtava se istim postupkom, a ne zasebnim prikazom.

Nakon generiranja ostajete na mjestu

Kada izvještaj završi, izravno u odjeljku Generiranje izvještaja pojavljuje se ploča s brojem izvještaja, razdobljem, web trgovinama i gumbima za preuzimanje upravo onih formata koji su nastali. Poveznice vode na taj konkretni izvještaj, a ne na „najnoviji“: istodobno može generirati i automatizacija ili drugi korisnik.

Označeni formati ostaju označeni. Preuzimanje se ne pokreće samo: preglednici blokiraju više datoteka odjednom. Gumb Otvori u Povijesti prebacuje na Povijest i na nekoliko sekundi ističe upravo taj redak.

Kako izgleda stranica

PDF i Word su u formatu A4. Uski odjeljci (Sažetak, Rezultat, SEO, Tracking, Bilješke) su uspravni; široke tablice (KPI, Više razdoblja) okreću se vodoravno, kako bi brojke ostale čitljive umjesto smanjivanja fonta. Kanali su od 5. 10. 2026. uspravni: trgovina je naslov iznad svojih kanala, a naziv kanala je u retku samo jednom, pa oba razdoblja i promjena prometa stanu na uspravnu stranicu. Dugi naziv kanala se prelama, broj nikad. Kod pet trgovina to je otprilike trećina manje stranica Kanala. Word od 6. 10. 2026. slijedi ista pravila kao PDF: svaki list okreće jednako (prema širini sadržaja), font smanjuje istim mjerilom, ali najviše do 7 pt, kako se iznosi ne bi prelamali, a tablica koja se nastavlja na sljedećoj stranici ondje ponavlja svoje zaglavlje. Troškovi su od 25. 8. 2026. uspravni: troškova obično ima mnogo, pa list treba okomiti prostor: dugi naziv prelama se u dva do tri retka, redak raste, a iznos se ne skraćuje. Kada troškovi ne stanu na stranicu, nastavljaju se na sljedećoj s ponovljenim zaglavljem, a ne smanjenim fontom. Svaki glavni odjeljak počinje na novoj stranici: kada Kanali zauzmu sedam stranica, Troškovi počinju na osmoj. Tablica koja ne stane na stranicu nastavlja se na sljedećoj.

Postotne razlike među razdobljima imaju blago obojenu ocjenu prema značenju metrike: rast prometa je zelen, a rast troškova crven, pad obrnuto, a stavke kod kojih rast sam po sebi nije ni dobar ni loš (PDV, nabava robe, dostava u apsolutnom iznosu) uopće se ne boje. Pozitivan menadžerski rezultat blago je zeleno podložen, a negativan blago crveno.

Excel namjerno ne kopira prijelom Worda: to je radna bilježnica, a ne dokument za čitanje.

Izvještaj je na jeziku na kojem koristite aplikaciju: opisi, objašnjenja pokazatelja i nazivi listova u Excelu. Pri ponovnom učitavanju prevedenog Excela (uvoz troškova) aplikacija pronalazi list i pod prevedenim nazivom.

Kada pregled ili izvoz ne uspije

Odjeljak koji Vaš izvještaj ne sadrži (na primjer Search Console, kada ga nemate povezanog) se preskače: to nije greška i izvoz se provodi bez njega. Kada ne uspije cijeli izvoz, poruka kaže što je nedostajalo.

Neobavezni listovi: Otprema te Pakiranje i skladište

Osim financijskih odjeljaka, u izvještaj se mogu dodati dva operativna. Nisu uključeni: ni novim računima, ni onima koji MitoOps koriste dugo. Uključujete ih u Analitika → Izvještaji → Izvoz → Uredi raspored izvoza, gdje su dodana dva retka:

• List: Otprema
• List: Pakiranje i skladište

Uključuju se zasebno jer odgovaraju na dva različita pitanja: prvi na to putem koje se dostavne službe isplati slati, a drugi na to koliko brzo skladište pakira. Svaki u izvještaj dodaje jednu do dvije stranice, pa se ne uključuju sami: izvještaj bi se produljio, a da to nitko nije zatražio.

Redoslijed se mijenja jednako kao kod ostalih listova i vrijedi za sva tri formata odjednom. Zasebna postavka samo za PDF ne postoji.

Bez ovlaštenja za modul list se ne može ni uključiti ni generirati. Otprema zahtijeva pravo na pošiljke, Pakiranje pravo na pakiranje: izvještaj je drugi put do istih brojki, a ovlaštenje mora štititi podatak, a ne zaslon.

Kada u razdoblju nema što iskazati, list ne nastaje. Prazna stranica s nulama izgledala bi kao mjerenje koje je loše završilo, iako se ništa nije mjerilo.

Otprema: što je u listu

Upravljački sažetak, tortni grafikon Udio pošiljaka po dostavnim službama i tablica po dostavnim službama. Obojeni uzorak uz svaku dostavnu službu odgovara njezinu isječku u grafikonu: tablica je ujedno legenda, pa se grafikon i brojke ne mogu razići.

Podatak	Kako se točno računa
Pošiljke	Pošiljke izrađene u razdoblju. Arhivirane se ne broje: arhiva služi za odlaganje probnih i neuspjelih pokušaja, pa bi brojke prikazivale stanje koje se drugdje u aplikaciji ne vidi.
Dostavljeno	Pošiljke u stanju dostavljeno.
U dostavi	Pošiljke razdoblja čija sudbina još nije završena. Kod zatvorenog mjeseca to je ostatak čiji se kraj nije utvrdio.
Uspješnost dostave	Dostavljeno ÷ (dostavljeno + vraćeno + neuspješno). Nazivnik je samo završena sudbina: pošiljka koja je upravo na putu još nije ni uspjeh ni neuspjeh: ubrajanje među neuspjehe smanjivalo bi uspješnost to više što se više upravo šalje. Otkazane se u uspješnost uopće ne ubrajaju: otkazivanje je naša radnja, a ne neuspjeh dostavne službe.
Medijan dostave	Mjeri se od predaje dostavnoj službi do dostave, a ne od izrade pošiljke: vrijeme tijekom kojeg paket leži u skladištu nije učinak dostavne službe. Pošiljka kojoj nedostaje neka od ovih dviju točaka ne ubraja se u izračun; procjena bi ovdje značila izmišljen broj u podlozi za pregovore o cijeni.
90 % dostavljeno unutar	Devet od deset pošiljaka dostavljeno je unutar ovog broja dana. Računa se iz istih trajanja kao medijan i zaokružuje se naviše: to je obećanje, a ne prosjek.
Vraćeno	Pošiljka se vratila pošiljatelju.
Neuspješno	Greška dostavne službe koja još uvijek sprječava slanje. Pošiljka koja je poslana u drugom pokušaju ne pripada ovamo.
Otkazano	Naljepnica je nastala, a paket nikada nije pripadao dostavnoj službi.

Kada se neki podatak ne može reći, na njegovu je mjestu crtica, a ne nula. Mjerenje koje nedostaje i izmjerena nula dvije su različite stvari.

Kod više od deset dostavnih službi vlastiti isječak dobiva devet najvećih, a ostatak se spaja u stavku Ostali s neutralnom sivom bojom. Zbrojevi ostaju potpuni; medijan se kod spojene stavke ne navodi jer se iz rezultirajućih vrijednosti ne može izračunati.

Pakiranje i skladište: što je u listu

Podatak	Kako se točno računa
Predano dostavnoj službi	Paket je fizički napustio skladište. Odlučuje stanje pošiljke, a ne vremenski žig: skladište koje pakete kuriru predaje pri preuzimanju nikada nema žig zaključka.
Komada u pošiljkama	Zbroj komada neotkazanih pošiljaka razdoblja.
Čeka predaju	Pošiljke razdoblja koje imaju ispisanu naljepnicu i još su u skladištu. Pošiljka u izradi bez naljepnice ne pripada ovamo: to nije posao za kurira, nego za otpremu.
Prosječno vrijeme do slanja	Od trenutka kada je narudžba prešla u stanje za pakiranje do predaje dostavnoj službi, u radnom vremenu skladišta. Navodi se i uzorak, dakle iz koliko se pošiljaka prosjek računao: prosjek iz tri i prosjek iz tristo dvije su različite tvrdnje.
Radno vrijeme skladišta	Postavka iz Otprema → Postavke, kako bi se prethodni redak mogao protumačiti.

Zašto se vrijeme mjeri u radnom vremenu. Narudžba koja stigne u subotu ujutro, a ode u ponedjeljak u deset, prema kalendaru je čekala pedeset sati, a prema radu skladišta dva. Prvi broj govori o vikendu, drugi o tome kako se pakira, a poboljšati se može samo drugi.

Narudžbe izvan radnog vremena dakle ne povećavaju izmjereno vrijeme: sati kada je skladište zatvoreno ne ubrajaju se u mjerenje. Isto vrijedi za vikende i dane koji nisu označeni kao radni. Kada postavka nedostaje, vrijedi 8:00 do 16:00, od ponedjeljka do petka.

Ako kroz modul još nije prošla nijedna pošiljka s obje mjerene točke, koristi se pričuvni izračun iz sesija pakiranja (kada je narudžba otvorena za pakiranje i kada je dovršena). List uvijek navodi iz kojeg izvora broj potječe: to su dvije različite veličine, a nagla promjena bez objašnjenja izgledala bi kao greška.

Stanje na današnji dan

Dva podatka u listu nisu za razdoblje, pa zato imaju vlastiti odjeljak:

• Čeka na pakiranje: narudžbe u stanju za pakiranje koje još nemaju pošiljku.
• U dostavi kod dostavne službe: paketi koji su upravo sada vani.

To su stanja, a ne učinak. Stanje se ne može ograničiti datumom, a da ne počne varati: pošiljka predana prije četrdeset dana i još nedostavljena upravo je ona koja najviše zanima, a kod prozora razdoblja ispala bi iz broja.

Tjedni trend

Stupčasti grafikon izrađenih pošiljaka po tjednima, ispod njega tablica s točnim vrijednostima. Tjedni se sidre na ponedjeljak i pokrivaju točno odabrano razdoblje: prvi i posljednji tjedan zato mogu biti nepotpuni.

Niz broji pošiljke prema tjednu nastanka, bez obzira na to gdje su sada. Njegov zbroj zato ne mora biti jednak retku Predano dostavnoj službi: on broji samo pakete koji su već fizički napustili skladište. Razlika među njima je ono što u skladištu još stoji: na primjer 99 predanih i 2 koja čekaju daju u nizu zbroj 101.

List namjerno ne sadrži učinak pojedinih djelatnika. Brojke o konkretnoj osobi od upravljačkog bi izvještaja napravile podlogu za ocjenjivanje pojedinca: to je druga stvar, s drugim pravilima, i ne treba nastati kao nusproizvod mjesečnog izvještaja.

Podnožje izvještaja

Svaka stranica PDF-a, Worda i ispisanog Excela nosi diskretno podnožje s nazivom proizvoda, godinom i domenom. Godina je uvijek aktualna, a ne napisana fiksno. Podnožje stoji ispod sadržaja, u prostoru margine, pa ne mijenja paginaciju niti prekriva brojke.

Tko može kamo

Analitika je vezana uz ulogu. Izvještaje vide administrator i voditelj.

Kadrovska, korisnička podrška ni skladištar ih u zadanom stanju ne vide: a ne vide ni nabavne cijene, dakle ni maržu iz njih izračunatu. Administrator može pojedina ovlaštenja dodijeliti u Postavke → Korisnici.

Od 22. 8. 2026. ovlaštenja su finija i mogu se dodijeliti zasebno:

Ovlaštenje	Što omogućuje
Izvještaji i KPI	Pregled, Izvoz, Povijest.
Praćenje i atribucija	Cijeli zaslon Tracking, uključujući kanale i SEO.
Troškovi tvrtke	Kartica Troškovi i raščlamba rezultata na stavke.

Marketinška uloga tako može dobiti Tracking bez pristupa bruto dobiti i troškovima. Skrivanje u izborniku nije zaštita: bez ovlaštenja pristup odbija i samo sučelje poslužitelja.

Česti problemi

• Marža ne odgovara računovodstvu. Izvještaj nije računovodstveni dokument. Potencijal marže je okviran i računa se iz prosječnih cijena.
• Ne vidim nabavne cijene. Vezane su uz ovlaštenje i u zadanom stanju vide ih administrator i voditelj.
• Kanal mi nedostaje u izvještaju. Web koji upućuje dobiva vlastiti redak prema domeni. Kada redak nedostaje, s njega u tom razdoblju nije bilo posjećenosti, ili ju je analitika svrstala u drugi kanal (na primjer alat za e-poštu pripada kanalu E-pošta).
• Pokrivenost trackinga je niska. Pojedinosti su u Trackingu. Ručne i svježe narudžbe legitimno smanjuju pokrivenost.
• Bruto dobit je prazna. Za dio prodane robe ne znamo nabavnu cijenu. Dopunite je kod proizvoda ili provjerite šalje li je web trgovina uz narudžbe.
• Izvještaj nema podatke o oglašavanju. Provjerite stanje učitavanja povezivanja; kod stanja Greška uzrok je obično istekao pristup.

Povezano

• Tracking i atribucija
• Dokumenti
• Planiranje nabave
• Skladište i proizvodi
• Povezane aplikacije
• Korisnici i uloge
• Affiliate