Rješavanje problema
U pripremi
Ukratko
Odjeljak „Ukratko”Većina situacija koje izgledaju kao greška aplikacije ima jedan od pet uzroka. Prođite ih ovim redoslijedom: uštedjet ćete vrijeme i sebi i podršci.
Pet stvari koje treba prvo provjeriti
Odjeljak „Pet stvari koje treba prvo provjeriti”- Prekidač web trgovina i odabir razdoblja. Mijenjaju brojke u cijeloj aplikaciji. Ako je nešto „nestalo“, to je najčešći uzrok.
- Vaša uloga i ovlaštenja. Izbornik prikazuje samo ono na što imate pravo. Stavka koja nedostaje je postavka, a ne kvar. Pogledajte Korisnici i uloge.
- Stanje pristupa web trgovini. Istekli token potpuno zaustavlja sinkronizaciju. Pogledajte Povezane trgovine.
- Kada je provedena posljednja sinkronizacija. Stari podaci nisu pogrešni podaci.
- Je li modul uključen. Reklamacije i AI moduli imaju vlastiti prekidač i bez njega zaslon postoji, ali ne radi.
Putokaz prema onome što se događa
Odjeljak „Putokaz prema onome što se događa”| Simptom | Kamo ići |
|---|---|
| Podaci iz web trgovine ne štimaju ili ne stižu | Sinkronizacija web trgovine |
| Paket se ne može poslati, naljepnica se ne ispisuje, pošiljka se ne miče | Rješavanje problema u Otpremi |
| Pitanja o pakiranju i slanju | Česta pitanja o Otpremi |
| Proizvod se nije upario među web trgovinama | Skladište i proizvodi |
| Automatizacija se ne pokreće ili radi po starom | Automatizacije |
| AI odgovara loše ili potrošnja brzo raste | AI centar |
| Kupac nije dobio e-poruku | E-pošta |
| Obrazac za reklamacije na web trgovini ništa ne prikazuje | Reklamacije i povrati |
| Narudžbe iz partnerskih poveznica se ne pridružuju | Affiliate |
| Račun za softver ne može se izdati | Račun i pretplata |
Dvije poruke koje nisu greška
Odjeljak „Dvije poruke koje nisu greška”- Niste povezani. Promjene se ne spremaju, ali započeti tekst ostaje. Pričekajte da se veza obnovi.
- Dostupna je nova verzija. Klikom se aplikacija ponovno učitava. Započeti obrasci se zatvaraju, pa najprije spremite posao.
Tri poruke o pristupu i što znače
Odjeljak „Tri poruke o pristupu i što znače”- „Nemate pristup ovom odjeljku“: Vaša uloga za njega nema ovlaštenje. Rješava administrator u Vašoj tvrtki.
- „Modul nije aktiviran“: uloga je u redu, ali dio aplikacije nije aktiviran za račun. Rješava se s podrškom.
- „Odjeljak još nije dostupan“: zapis postoji, ali zaslon za njega još ne postoji. To nije greška na Vašoj strani.
Kako napisati zahtjev za podršku
Odjeljak „Kako napisati zahtjev za podršku”U aplikaciji se nalazi gumb Napiši upit. Odgovaramo na e-poštu s koje ste prijavljeni.
U poruci navedite tri stvari:
- što ste radili,
- što se dogodilo,
- što ste očekivali da će se dogoditi.
Pomoći će i broj narudžbe, pošiljke ili predmeta te vrijeme kada se to dogodilo. Slobodno napišite i ono što Vam se čini nebitnim.
Pristup podrške Vašim podacima
Odjeljak „Pristup podrške Vašim podacima”Podrška sama ne može pristupiti Vašim podacima. Pristup morate izričito dopustiti, a pri zahtjevu vidite tko ga traži, u kojem opsegu (samo čitanje ili uključujući izmjene) i na koliko dugo: jednu intervenciju, 7 dana ili 30 dana.
Dok pristup traje, u aplikaciji je vidljiva traka s imenom djelatnika i razlogom, a može se bilo kada prekinuti gumbom Prekini pristup.