Praćenje i stanja pošiljaka
U pripremi
Ukratko
Odjeljak „Ukratko”Svaka dostavna služba javlja stanja vlastitim kodovima. Aplikacija ih prevodi u jedan zajednički skup od sedam stanja, a na njemu počivaju automatizacije, stranica praćenja i e-poruke kupcu. Zahvaljujući tome ne morate ništa ponovno postavljati za svaku novu dostavnu službu.
Što radi
Odjeljak „Što radi”Gdje to pronaći u aplikaciji: Poslovanje → Otprema → Pakiranje | Pošiljke → kartica Pošiljke | Naljepnice
Sedam stanja koja javlja prijevoz
Odjeljak „Sedam stanja koja javlja prijevoz”| Stanje | Što znači | Kraj puta |
|---|---|---|
| Preuzela dostavna služba | dostavna služba preuzela je pošiljku | ne |
| U dostavi | u optjecaju je, uključujući neuspjele pokušaje dostave i put natrag | ne |
| Čeka na mjestu preuzimanja | nalazi se u poslovnici ili paketomatu | ne |
| Dostavljena | kupac ju je preuzeo | da |
| Vraćena | vratila se k Vama | da |
| Otkazana | neće se prevoziti | da |
| Greška | gubitak, oštećenje, reklamacija kod dostavne službe | da |
Tri razlikovanja koja su najvažnija:
- „Vraća se“ nije „vraćena“. Dok je paket na putu natrag, stanje je U dostavi. Stanje Vraćena znači da je fizički kod Vas. Razlika su dva dana, a automatizacija pokrenuta prerano poslat će kupcu netočnu poruku.
- Neuspjeli pokušaj dostave nije greška. Kurir je zvonio i nitko nije otvorio: to je U dostavi; sutra će pokušati ponovno. Greška je rezervirana za gubitak, oštećenje i reklamaciju.
- „Čeka na mjestu preuzimanja“ nije „dostavljena“. Paket je u paketomatu, a kupac po njega još nije došao. To su dva različita stanja i na njih se vežu dvije različite e-poruke.
Osim ovih stanja aplikacija ima i vlastita, koja od dostavne službe nikada ne dolaze: pošiljka u izradi, pripremljena naljepnica, ispisana naljepnica. Ispisana naljepnica ne znači da je dostavna služba preuzela paket.
Odakle dolaze podaci
Odjeljak „Odakle dolaze podaci”Aplikacija od dostavne službe redovito traži stanje pošiljaka koje su još u optjecaju. Pošiljku u završnom stanju više ne prati: nema što donijeti.
Svaki se događaj sprema onako kako je stigao. Kod koji aplikacija ne razumije ne mijenja stanje pošiljke: ona ostaje u izvornom stanju, a neshvaćeni kod se bilježi. Prebaciti pošiljku prema nečemu što ne razumijemo gore je nego ostaviti je.
Što vidite na popisu
Odjeljak „Što vidite na popisu”Redak pošiljke nosi stanje, broj događaja praćenja i oznake za e-poruke koje su otišle kupcu. Klikom na praćenje otvara se povijest događaja iz spremljenih podataka, pa ne treba odlaziti na stranicu dostavne službe. Poveznica na dostavnu službu ostaje u prozoru za trenutke kada kupcu treba pokazati službeni izvor.
Poslane i neuspjele obavijesti se ne spajaju. Svaka oznaka nosi opis o kojoj je obavijesti riječ, kada je otišla i kakav je bio ishod: boja je prečac za oko, a ne jedini nositelj informacije.
Primatelj obavijesti ovdje se ne prikazuje. Van ide samo je li i kada obavijest poslana i kakav je bio ishod.
Što od toga vidi kupac
Odjeljak „Što od toga vidi kupac”Tehničko stanje za kupca se prevodi u rečenicu koja ima smisla i bez poznavanja logistike, i to na jeziku njegove web trgovine:
| Stanje | Što će vidjeti kupac |
|---|---|
| Preuzela dostavna služba | U prijevozu: Paket je na putu prema vama. |
| U dostavi | U prijevozu: Paket putuje prema vama. |
| Čeka na mjestu preuzimanja | Čeka vas: Preuzmite ga na vrijeme. |
| Dostavljena | Dostavljeno |
| Vraćena | Vraća se: Javite nam se i dogovorit ćemo daljnje korake. |
| Otkazana | Otkazano |
| Greška | Provjeravamo: Radimo na tome. |
Pošiljka u stanju koje se još ne može objasniti dobiva neutralno U obradi. Tehnički kod kupcu se nikada ne prikazuje.
Kako to postaviti
Odjeljak „Kako to postaviti”Praćenje radi samo i ne postavlja se. Postaviti se može ono što se na njega veže:
- Uključite javnu stranicu praćenja kako bi kupac sam pogledao stanje.
- U Automatizacijama vežite na stanja što se treba dogoditi: promjena stanja narudžbe u web trgovini, e-poruka kupcu, upozorenje osoblju. Pogledajte Automatizacije.
- Na jednoj stvarnoj pošiljci provjerite je li se stanje nakon predaje kuriru promijenilo i je li stigla očekivana obavijest.
Česti problemi
Odjeljak „Česti problemi”- Pošiljka se ne miče. Ili je dostavna služba još nije preuzela, ili kod dostavne službe sa zaključkom nije predana serija. Pogledajte Preuzimanje i zaključak dana.
- Pošiljka je „u dostavi“, iako je kurir nije dostavio. To je ispravno: neuspjeli pokušaj dostave i dalje je optjecaj.
- Ručna promjena stanja. Voditelj je može napraviti, ali time može ponovno pokrenuti vezanu automatizaciju, dakle i e-poruku kupcu. Aplikacija zato traži razlog i zapisuje ga.
- Kupac tvrdi da paket ima, a stanje kaže nešto drugo. Otvorite povijest događaja: u njoj je točno ono što je javila dostavna služba i kada.