AI Mailing

Ve zkratce

AI Mailing (Emailing → AI Mailing) je autopilot: sám rozhodne, komu, kdy a co poslat, v rámci limitů, které nastavíte. Nemusíte být marketingový analytik — nastavíte cíl, frekvenci, povolené scénáře a obsah zprávy. MitoOps vybírá příjemce, scénář, produkty, text, banner i slevový kód.

Zapnutí

Na kartě Přehled je jediný přepínač: AI Mailing zapnutý / vypnutý. Dokud je vypnutý, autopilot nic nepřipravuje ani neodesílá; nastavení a obsah si můžete připravit dopředu.

Pokud je váš účet ve zkušebním režimu, vidíte to podle značky „Zkušební režim“. Zprávy tehdy odcházejí jen na vaše zkušební adresy (Nastavení → Vaše zkušební e-mailové adresy), nikdy zákazníkům. Ve zkušební verzi MitoOps AI Mailing jen zkouší. V placeném tarifu zapnete ostrý provoz sami, pro každý e-shop zvlášť a s potvrzením (Nastavení → E-shopy). Tarif určuje, kolika kontaktům AI píše; když jich přibude víc, nic se nezastaví, AI píše prvním podle limitu a ostatní počkají.

Co nastavujete

nastavení	možnosti
Cíl	Prodej · Vyvážený · Konzervativní
Nejvíce e-mailů na kontakt za 30 dní	1 až 4 (klouzavé okno, ne kalendářní měsíc)
Nejmenší odstup mezi e-maily	24 · 48 · 72 · 96 · 120 · 168 hodin
Odstup mezi marketingovými e-maily (všechny kanály)	0 až 72 hodin, výchozí 3 (0 = vypnuto); platí pro automatizace i AI Mailing, pro newslettery jen po zapnutí přepínače
Povolené scénáře	po nákupu, křížový prodej, opakovaný nákup, reaktivace, užitečný obsah, relevantní produkt, VIP, sezónní
Produkty ve zprávě	zapnuto / vypnuto, 2 až 8 (užitečný obsah a zpráva po nákupu jdou vždy bez produktů; křížový prodej a relevantní produkt nesou jen produkty, pro které byly vybrány)

Autopilot počítá veškerou marketingovou poštu MitoOps dohromady — ruční kampaně, automatizace i AI Mailing, na všech vašich e-shopech — a další e-mail k ní nepřidá. Ruční kampaně a automatizace si termín určují samy; pro ně platí denní a hodinový strop e-shopu a pro automatizace i krátký odstup mezi marketingovými e-maily: automatizace, která by poslala e-mail dříve než 3 hodiny (nastavitelné) po jiné marketingové zprávě kontaktu, počká přesně do uplynutí odstupu. E-maily téhož scénáře se navzájem nezdržují, jejich rozestupy určujete vy. Newslettery se ve výchozím stavu nezdržují; odstup na ně můžete zapnout přepínačem. Potvrzení objednávek a expediční zprávy se do limitů nepočítají a marketing je nikdy nezdrží. Po transakční zprávě autopilot několik hodin počká. Těsně před odesláním autopilot ještě ověří, zda rozhodnutí platí: po novém nákupu, při koupi nabízeného produktu, při nedostupném produktu nebo po uplynutí vhodného času zpráva neodejde a důvod je v Deníku. Zpráva po nákupu odchází až tehdy, když zákazník zboží skutečně má: po doručení zásilky podle sledování v Expedici, podle data doručení z e-shopu, nebo při stavu objednávky, který je pro váš e-shop nastaven jako uzavřený (mapování stavů nastaví podpora MitoOps na požádání) — zaplacená objednávka sama o sobě nestačí. Naplánovaný newsletter a naplánované automatizace mají přednost: když má kontakt v nejbližších hodinách (blíže než nastavený odstup) potvrzený newsletter nebo čekající zprávu scénáře, autopilot se mu vyhne a odloží se — nikdy se neposouvá dřív; v Deníku je řádek „Odloženo“ s důvodem, časem cizí zprávy a nejbližším bezpečným časem. Koncepty a kampaně bez naplánovaného času ani zapnuté scénáře bez čekající zprávy nic neblokují. Reaktivace odejde téže osobě nejvýše jednou za 30 dní a stejný text se jí neposílá znovu — když pro ni nový text v knihovně není, zpráva se vynechá. Text napsaný o konkrétním produktu jde jen se zprávou, která tento produkt nabízí, a tlačítko i první karta vedou na něj. Vzdělávací zprávy a zprávy po nákupu produkt nenabízejí, proto nesou jen obecné texty. Pro relevantní produkt, opakovaný nákup a křížový prodej můžete mít i záložní text, který žádný produkt nejmenuje: autopilot ho použije, když pro vybraný produkt přesný text není, a produkt i tlačítko k němu doplní sám. Bez dostupného produktu záložní text neodejde. Když vhodný text v knihovně není, zpráva se vynechá už při plánování; ve zkušebním režimu důvod ukáže karta Zkouška.

Hlas značky se nastavuje v AI centrum → Srdce e-shopu (společné pro všechny AI nástroje) a AI Mailing ho pouze používá. Dokud Srdci chybí něco podstatného (o značce, zákazníci, tón, tykání či vykání, co AI nesmí tvrdit), AI Mailing si nové texty sám nepřipraví; schválené texty odcházejí dál. Pro scénáře, které nabízejí produkt, připraví údržba obecný záložní text (produkt do něj vloží MitoOps) jako koncept, který zapne až člověk.

Obsah

• Texty — knihovna variant (předmět, preheader, nadpis, krátký úvod, výzva, publikum, období platnosti). Tlačítko Vygenerovat texty s MitoOps AI vytvoří 10 až 50 variant bez psaní zadání; MitoOps použije hlas značky, jazyk e-shopu a váš sortiment. Jméno zákazníka vložíte jako {{first_name}}; když jméno neznáme, věta funguje i bez něj.
• Bannery — jen adresa obrázku (https), popis a volitelně cíl kliknutí. Banner je volitelný a e-mail funguje i bez načtených obrázků. „Načíst bannery z e-shopu“ nabídne obrázky produktů, které MitoOps zná.
• Slevové kódy — kódy zakládáte v administraci e-shopu a sem je zapíšete podle e-shopu, typu a období. Autopilot použije jen zapnutý a platný kód; když nic nesedí, pošle bez kuponu. MitoOps do e-shopu kódy nezapisuje.

Text, banner i kód mohou mít období platnosti („platí od – do“), například na Black Friday.

Šablona

Vlevo barvy (pozadí, plocha obsahu, nadpisy, text, odkazy, tlačítko), vpravo živý náhled — stejný e-mail, jaký odejde zákazníkům, s přepínačem počítač / mobil a světlý / tmavý režim. Logo, podpis, patičku a odesílatele nastavujete jednou v Nastavení → E-maily. Každá zpráva má povinnou patičku s odhlášením, kterou nelze odstranit.

Statistiky

Za posledních 30 dní: odeslané, konverze, tržby po měnách, odhlášení a aktivní e-shopy. Konverze je kvalifikovaná objednávka do 7 dní po kliknutí člověka a připíše se jediné zprávě — té s posledním kliknutím před objednávkou, stejně jako v Reportech; když zákazník klikl na dvě zprávy, objednávka se nepočítá dvakrát. Historie po dnech s náhledem zprávy (dostupný 30 dní). Co se neměří, ukáže pomlčku, ne nulu. Ve zkušebním režimu se obchodní výsledek nepočítá.

Odkud je souhlas

Marketing odejde jen adrese se souhlasem. MitoOps ho bere ze tří míst:

• Seznam odběratelů e-shopu (například Shoptet): načítá se automaticky.
• Políčko v pokladně (e-shop, který souhlas posílá s objednávkou, například WooCommerce s propojením na MitoOps): zaškrtnuté políčko u objednávky z pokladny je souhlas s časem objednávky. Nezaškrtnuté políčko nic nemění a nikoho neodhlásí. Zda váš e-shop pole posílá, uvidíte v Kontaktech.
• Popup na webu: souhlas platí po kliknutí v potvrzovacím e-mailu.
• Formulář e-shopu (například v patičce): tentýž kód na webu zachytí přihlášení z formuláře, který e-shop už má, a kontakt zapíše hned, na každém e-shopu. Nic není třeba zapínat. U e-shopu se seznamem odběratelů (například Shoptet) souhlas potvrdí jeho seznam, který MitoOps načte hned; jinde MitoOps pošle potvrzovací e-mail a souhlas platí po kliknutí. Výjimečně se dá vypnout v Newsletter popup, karta Vložení na web. Formulář, ve kterém návštěvník nezaškrtl políčko odběru, se nezachytí.

Seznam odběratelů e-shopu se načítá každých 15 minut a před rozesíláním znovu, pokud je poslední načtení starší než 5 minut. Kdo se odhlásí přímo v e-shopu, přestane dostávat marketing zpravidla do 5 minut. Když se seznam načíst nedá, marketing jde ještě nejvýše 20 minut od posledního úspěšného načtení, potom rozesílka počká a zkusí to znovu. Čeká jen ta pošta, jejíž souhlas z toho e-shopu může pocházet, a u kampaně je vidět, na který e-shop se čeká. Pokud e-shop přestane seznam zpřístupňovat (například token bez oprávnění), opravte přístup; do té doby marketing na tyto kontakty čeká. Stav vidíte v Kontaktech v části Načtení souhlasů z e-shopů. U e-shopu, kde souhlas nese objednávka, je tam počet objednávek se souhlasem a bez něj.

Blacklist

V Kontaktech je seznam adres, kterým marketing neodejde: odvolaný souhlas, odhlášení, stížnost, nedoručitelná adresa, ruční zablokování. Kdo se odhlásí odkazem ve zprávě, nedostane marketing ze žádného e-shopu vašeho účtu; potvrzení objednávek a další transakční pošta odcházejí dál. Zpět ho přihlásí jen jeho vlastní potvrzený souhlas (klik v potvrzovacím e-mailu) nebo vy v Blacklistu. Adresu můžete zablokovat i ručně — pro jeden e-shop nebo pro celý účet. Schránky platebních bran, dopravců a automatů marketing nedostávají.