Reklamace a vratky
Připravujeme
Stručně
Sekce “Stručně”Reklamace mají v oddílu Provoz vlastní skupinu menu se dvěma položkami: Přehled (denní práce s případy) a Nastavení. Modul se průběžně mění — podrobný postup přibude, až bude ověřený proti běžící aplikaci.
Co to dělá
Sekce “Co to dělá”Kde to v aplikaci najdu: Provoz → Reklamace → Přehled
| Položka menu | Karty |
|---|---|
| Přehled | Případy · Statistiky · Statistiky e-mailů |
| Nastavení | Nastavení · Procesy · Šablony · Doručení · Widget |
Přehled vidí každý, kdo má na Reklamace právo; Nastavení jsou pro správce.
Šablony e-mailů a protokolů jsou připravené ve všech 11 jazycích aplikace. Šablonu, kterou jste upravili, aktualizace aplikace nezmění. Šablona, kterou jste nikdy neupravili, dostane s aktualizací opravené výchozí znění.
Návrhy změn ke schválení. Pokud AI asistent připojený přes MCP navrhne změnu procesů, stavů, štítků nebo textů šablon, zobrazí se návrh v Nastavení nad kartami, s porovnáním nyní a po schválení. Nastavení se nezmění, dokud návrh neschválí správce tlačítkem Schválit a zapsat; zapíše se celý, nebo vůbec. Pokud mezitím někdo změnil tutéž hodnotu, návrh se nezapíše a je třeba připravit nový. Tlačítko Zamítnout návrh zahodí. Neschválený návrh po 72 hodinách vyprší.
- Eviduje reklamace a vratky od přijetí po uzavření.
- Umí vystavit doklad k vyřešenému případu.
- Má vlastní e-mailové šablony a předdefinované automatizace. Šablony e-mailů i dokumentů jsou připravené ve všech 11 jazycích aplikace a upravují se pro každý jazyk zvlášť.
- Přijetí odstoupení od smlouvy potvrdí zákazníkovi automaticky, s datem a časem přijetí, jak to vyžaduje zákon.
Jak to nastavím
Sekce “Jak to nastavím”Podrobný postup se doplňuje. Tato stránka zatím říká, kde agenda v aplikaci žije a co pokrývá.