E-maily

Ve zkratce

Nastavení pošty zákazníkům má jedno místo: Nastavení → E-maily. Jsou tam dvě karty:

• Nastavení — kdo a odkud posílá, kontakty a sociální sítě, text patičky, logo.
• Statistiky — kolik pošty odešlo, kolik dorazilo a proč něco neprošlo.

Stačí si zapamatovat dvě věci: e-shop (kontakty, sítě a adresa odesílatele mohou být pro každý e-shop vlastní) a jazyk (texty se píšou po jazycích a zákazník dostane všechno v jazyce svého e-shopu).

Funguje to i bez nastavování. Dokud nic nevyplníte, e-maily i sledovací stránka používají společnou adresu odesílatele a výchozí text patičky ve všech jazycích.

Výchozí odesílatel

Společné jméno, adresa a odesílací doména. Použijí se automaticky pro každý e-shop, který nemá vlastní nastavení.

Toto je hlavní cesta. Když máte jeden e-shop nebo posíláte ze všech stejně, vyplníte jen tento blok a dál nemusíte řešit nic.

Výchozí odesílatel je identitou Hlavního e-shopu — jeho jméno, adresa i odesílací doména. Úprava polí tady upravuje přímo hlavní e-shop, takže se tyto dvě věci nikdy nerozejdou. Který e-shop je hlavní, vidíte hned nad poli a nastavuje se v Připojených e-shopech. DNS výchozí domény se připravuje a ověřuje tady — tlačítky Připravit záznam DNS a Ověřit stav.

E-shop, který posílá ze stejné domény jako výchozí odesílatel, žádný vlastní záznam DNS nevyžaduje. Doména se spravuje na jednom místě, tady nahoře. Platí to i pro hlavní e-shop.

Odesílatelé podle e-shopu

Volitelná nastavení pro jednotlivé e-shopy. Každý e-shop může mít vlastní jméno, adresu a doménu. Prázdná pole automaticky přebírají hodnoty z Výchozího odesílatele.

Každý e-shop je kompaktní řádek: odznak stavu, skutečná efektivní adresa, ze které posílá, a tlačítko Upravit. Po kliknutí na Upravit se pod řádkem otevře malý editor předvyplněný aktuálními hodnotami — samotné otevření nic nemění. Vlastní identita e-shopu vznikne až uložením nebo přípravou DNS; tlačítkem Použít výchozí nastavení se e-shop kdykoli vrátí k hodnotám Výchozího odesílatele. U hlavního e-shopu vede Upravit do bloku Výchozí odesílatel nahoře.

Jak se to skládá

Příklad klienta se čtyřmi e-shopy:

Kde	Adresa odesílatele	Výsledná odesílací doména
Výchozí odesílatel	info@mojedomena.com	mojedomena.com
E-shop SK	info@mojedomena.sk	mojedomena.sk
E-shop CZ	info@mojedomena.cz	mojedomena.cz
E-shop PL	info@mojedomena.pl	mojedomena.pl
E-shop EN	(prázdné)	mojedomena.com — z výchozího

Platí to bez výjimky: vyplněná adresa e-shopu vždy vyhraje nad výchozí. Změna výchozího odesílatele se projeví jen na e-shopech, které vlastní adresu nemají.

Adresa pro odpověď se z výchozího nastavení nepřebírá. E-shop s vlastní adresou odesílatele musí odpovědi dostávat na ni — jinak by odpovědi zákazníků jednoho trhu chodily do schránky druhého. Když ji nevyplníte, použije se adresa odesílatele toho e-shopu.

Odesílací doména a DNS

Odesílací doména se nezadává zvlášť — odvodí se z adresy odesílatele. Kdo posílá z info@vasedomena.cz, odesílá z domény vasedomena.cz.

Jakmile adresu napíšete, doména se ukáže pod polem. Nemusíte ji nikam přepisovat a nemůže se s adresou rozejít.

Aby pošta odcházela pod vaší doménou, musí ji potvrdit nastavení DNS vaší domény. Postup:

1. U e-shopu klikněte na Upravit a do pole Adresa odesílatele napište adresu na své doméně. (Výchozí doménu připravujete přímo v bloku Výchozí odesílatel, bez tohoto kroku.)
2. Stiskněte Připravit záznam DNS. Adresa se uloží sama a hned se připraví záznam — na Uložit klikat nemusíte.
3. Zkopírujte záznam do nastavení DNS u svého registrátora nebo poskytovatele hostingu. Záznam má tlačítko pro zkopírování zvlášť pro název a zvlášť pro hodnotu.
4. Stiskněte Ověřit stav. Než se změna v DNS rozšíří, může to trvat i několik hodin.

Když uložení adresy z jakéhokoli důvodu selže, záznam se nepřipraví a obrazovka to řekne. Nikdy se tedy nestane, že byste dostali záznam pro jinou doménu, než jakou máte v poli.

Když e-shopu změníte doménu

Adresu smíte kdykoli přepsat, například z info@mojedomena.com na info@mojedomena.sk. Pak platí:

• pro novou doménu si znovu stiskněte Připravit záznam DNS a vložte nový záznam,
• starý záznam hned nemažte — pošta podepsaná původním klíčem může být ještě na cestě,
• nastavení ostatních e-shopů ani výchozího odesílatele se nemění. Pokud původní doménu používá někdo další, funguje mu dál.

Celé ověření je jeden záznam TXT — podpis zpráv (DKIM). Příjemce si podle něj ověří, že zprávu poslal opravdu váš e-shop, a kontrola původu (DMARC) tím prochází: podpis nese přímo vaši doménu. Nic dalšího není potřeba — žádné MX, žádné SPF, žádná změna existujících záznamů. Do vašeho DNS se nedostane nic cizího, záznam patří jen vaší doméně.

Název záznamu bez domény. Tlačítko Kopírovat u názvu dává část před vaší doménou (například abc123._domainkey) — většina poskytovatelů DNS doménu do formuláře doplňuje sama. Pokud váš poskytovatel chce celé jméno, na obrazovce je i Celý název s vlastním tlačítkem Kopírovat. K jednomu jménu v DNS patří právě jeden takový záznam typu TXT — pokud tam z minulosti stojí CNAME se stejným jménem, nejprve jej odstraňte.

Dokud záznam není ověřený, pošta odchází z naší adresy, ale pod vaším jménem. Doručí se, jen nenese vaši doménu.

Opakované stisknutí „Připravit záznam DNS“ nic nepokazí. Existující podpisový klíč se použije znovu, nevytvoří se nový. Záznam, který si právě přepisujete, tedy neztratí platnost. Tlačítko proto zůstává na obrazovce, dokud doména není hotová.

Když má víc e-shopů stejnou doménu

Záznam DNS patří doméně, ne e-shopu. Pokud dva e-shopy posílají ze stejné domény, sdílejí jednu identitu i jeden podpisový klíč a záznam vkládáte do DNS jen jednou. Obrazovka to u takového e-shopu napíše.

Když posíláte z naší domény

Dokud si nenastavíte vlastní adresu, posíláte z naší domény. Její DNS spravujeme my a nemusíte dělat nic — obrazovka v tom případě žádný záznam nechce.

Sekce Kontakty a sociální sítě

Kontaktní e-mail, telefon a odkazy na sítě se nastavují pro každý e-shop zvlášť — český e-shop má jiný Facebook než polský. Zobrazují se v patičce e-mailů a na sledovací stránce zásilky.

Vedle polí je živý náhled: patička přesně tohoto e-shopu — text v jeho jazyce spolu s jeho kontakty. Vykresluje ho ta samá část aplikace, která skládá e-mail, takže náhled nemůže ukazovat nic jiného, než co zákazník dostane.

Adresu sítě můžete vložit i bez https:// — doplní se sama. Prázdné pole odkaz odstraní. Síť bez vyplněného odkazu se v patičce vůbec nezobrazí.

Sekce Text patičky

Text patičky se píše jednou pro všechny e-shopy, v každém jazyce zvlášť. Zákazník dostane text v jazyce svého e-shopu.

Pro každý jazyk je připravený výchozí text (krátké poděkování za objednávku). Dokud ho nepřepíšete, posílá se ten — pod polem je napsáno, jestli jde o váš text, nebo o výchozí. Díky tomu patička funguje ve všech jazycích, i když nenapíšete nic.

Přepínačem Jazyk patičky vyberete, který překlad upravujete; ostatní zůstanou uložené. Přepínačem Světlý / Tmavý si v náhledu prohlédnete, jak patička vypadá v tmavém režimu poštovního programu.

Tlačítko Poslat zkušební e-mail pošle na adresu vašeho přihlášení skutečný e-mail poskládaný přesně jako ostrá pošta (tělo, podpis modulu, patička ve zvoleném jazyce) — výsledek si prohlédnete ve vlastní schránce dřív, než ho dostane zákazník.

Patička a podpis: dvě různé věci

E-mail je má obě pod sebou:

[text konkrétní zprávy]
[podpis modulu]
------------------------------
[patička: text + kontakty a sítě e-shopu]

	Podpis	Patička
Kam patří	k modulu (Expedice, Reklamace, Affiliate…)	ke značce — text je společný, kontakty per e-shop
Proč	každý modul se loučí jinak	kdo jsme a kde nás najdete
Kde se nastavuje	v šablonách toho modulu	tady, v Nastavení → E-maily

Patička se připojuje sama ke každé zprávě — nemusíte ji vkládat do šablon a nemá žádný vypínač. Pokud váš podpis modulu obsahuje tytéž kontakty, zkraťte si podpis v šablonách modulu, aby se údaje neopakovaly.

Sekce Logo

Logo je jeden zdroj pro e-maily, sledovací stránku zásilky i reklamace. Když si ho vyměníte, změní se všude naráz.

Nahrávají se dvě varianty: na světlé a na tmavé pozadí. Do e-mailu odcházejí s vlastním podkladem — bez něj by průhledné logo v tmavém režimu poštovního programu splynulo s pozadím.

Logo se nastavuje na tomto jednom místě a platí pro všechny e-shopy.

První nastavení

Dokud nemáte připojený e-shop nebo vyplněné kontakty, stránka ukazuje nahoře kartu První nastavení se třemi kroky: připojit e-shop a zvolit jazyk, vyplnit kontakty a sítě, hotovo. Každý krok má tlačítko, které vede přímo na správné místo. Po splnění kroků karta zmizí.

Jazyk e-shopu

Jazyk si volíte při připojování e-shopu a je to jediná volba — kód e-shopu, vlajku i nabídku dopravců si systém odvodí sám. Podle jazyka e-shopu se vybírá text patičky, jazyk šablon e-mailů i jazyk sledovací stránky.

Karta Statistiky

Ukazuje odeslanou poštu napříč moduly i e-shopy: kolik se odeslalo, kolik dorazilo a co se s jednotlivými zprávami stalo. Filtry jsou období, typ záznamu (zásilky, reklamace, partneři, objednávky) a stav doručení.

Interní zprávy provozu se do klientského přehledu nepočítají — nejsou vaše pošta a nesmí vám zkreslit ani jedno číslo.

Kontakty a blokované adresy

U kontaktů se rozlišují tři čísla a jejich rozdíl je podstatný:

Údaj	Co znamená
Kontakty	Všechny kontakty ve všech připojených e-shopech.
Oprávněné	Kontakty se souhlasem a bez aktivního blokování — jen na tyto se smí posílat.
Aktivní blokování	Adresy, na které se neposílá.

Adresa se dostane mezi blokované například po tvrdém odmítnutí ze strany přijímajícího serveru nebo po stížnosti. Blokování je ochrana reputace odesílatele, ne chyba: kdyby se posílalo dál, klesla by doručitelnost všech ostatních zpráv.

Časté problémy

• Nic jsem nenastavil a chci posílat. Není třeba nic — pošta odchází ze společné adresy a patička má výchozí text v každém jazyce.
• Chci, aby jeden e-shop posílal z vlastní adresy. V sekci E-shopy mu vyplňte adresu odesílatele; hned pod ní se objeví doména a záznam DNS.
• U e-shopu svítí „Připravit“. Doménu jste zadali, ale podpisový záznam pro ni ještě nevznikl. Stiskněte Připravit záznam DNS a hodnota se zobrazí.
• Vložil jsem záznam do DNS a stav se nezměnil. Změna v DNS se šíří postupně, někdy i několik hodin. Stiskněte Ověřit stav později; obrazovka vypíše, zda záznam ještě chybí.
• Změnil jsem text patičky a v e-mailu je starý. Zkontrolujte, jestli jste ho měnili v tom jazyce, ve kterém zpráva odchází — text se píše pro každý jazyk zvlášť.
• V e-mailu jsou kontakty dvakrát. Podpis modulu už kontakty obsahuje a patička je přidává také. Zkraťte si podpis v šablonách modulu.
• Zákazník tvrdí, že e-mail nedostal. Podívejte se na kartu Statistiky a zkontrolujte, jestli jeho adresa není mezi aktivními blokováními.