E-mailek

Röviden

Az ügyfeleknek küldött levelek beállítása egy helyen található: Beállítások → E-mailek. Két lapja van:

• Beállítások: ki és honnan küld, kapcsolatok és közösségi média, a lábléc szövege, logó.
• Statisztikák: mennyi levél ment ki, mennyi érkezett meg, és miért nem ment át valami.

Két dolgot elég megjegyeznie: a webáruházat (a kapcsolatok, a közösségi média és a feladó címe webáruházanként eltérhet) és a nyelvet (a szövegek nyelvenként íródnak, és az ügyfél mindent a saját webáruháza nyelvén kap meg).

Beállítás nélkül is működik. Amíg semmit nem tölt ki, az e-mailek és a nyomkövetési oldal is a közös feladócímet és az alapértelmezett láblécszöveget használja minden nyelven.

Alapértelmezett feladó

Közös név, cím és küldő domain. Automatikusan érvényesek minden olyan webáruházra, amelynek nincs saját beállítása.

Ez a fő út. Ha egy webáruháza van, vagy mindegyikből ugyanúgy küld, csak ezt a blokkot kell kitöltenie, és mással nem kell foglalkoznia.

Az alapértelmezett feladó a Fő webáruház identitása: annak neve, címe és küldő domainje. Az itteni mezők módosítása közvetlenül a fő webáruházat módosítja, így ez a kettő soha nem térhet el egymástól. Hogy melyik a fő webáruház, azt közvetlenül a mezők fölött látja, beállítani pedig a Csatlakoztatott boltok alatt lehet. Az alapértelmezett domain DNS-rekordját itt készítheti elő és ellenőrizheti a DNS-rekord előkészítése és az Állapot ellenőrzése gombbal.

Az a webáruház, amely ugyanarról a domainről küld, mint az alapértelmezett feladó, nem kér saját DNS-rekordot. A domaint egy helyen, itt fent kezeli. Ez a fő webáruházra is érvényes.

Feladók webáruházanként

Az egyes webáruházakra vonatkozó, nem kötelező beállítások. Minden webáruháznak lehet saját neve, címe és domainje. Az üres mezők automatikusan az Alapértelmezett feladó értékeit veszik át.

Minden webáruház egy tömör sor: állapotjelvény, a ténylegesen használt cím, amelyről küld, és egy Szerkesztés gomb. A Szerkesztés gombra kattintva a sor alatt megnyílik egy kis szerkesztő az aktuális értékekkel előre kitöltve; maga a megnyitás semmit nem módosít. A webáruház saját identitása csak mentéskor vagy a DNS előkészítésekor jön létre; az Alapértelmezett beállítások használata gombbal a webáruház bármikor visszatérhet az Alapértelmezett feladó értékeihez. A fő webáruháznál a Szerkesztés a fenti Alapértelmezett feladó blokkra vezet.

Hogyan áll össze

Példa egy négy webáruházzal rendelkező ügyfélre:

Hol	Feladó címe	Az eredményül kapott küldő domain
Alapértelmezett feladó	info@mojadomena.com	mojadomena.com
SK webáruház	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
CZ webáruház	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
PL webáruház	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
EN webáruház	(üres)	mojadomena.com, az alapértelmezettből

A táblázatban az SK és az EN webáruház különböző domainekről küld, ezért mindkettőnek saját DNS-rekordja van. Ha az EN és az SK is üresen maradna, mindkettő a mojadomena.com domainről küldene, és a rekordot egyszer kellene megadnia.

Ez kivétel nélkül érvényes: a webáruház kitöltött címe mindig erősebb az alapértelmezettnél. Az alapértelmezett feladó módosítása csak azokon a webáruházakon jelenik meg, amelyeknek nincs saját címük.

A válaszcím nem öröklődik az alapértelmezett beállításból. A saját feladócímmel rendelkező webáruháznak a válaszokat is erre kell kapnia, különben az egyik piac ügyfeleinek válaszai a másik piac postafiókjába érkeznének. Ha nem tölti ki, az adott webáruház feladócíme lesz a válaszcím.

Küldő domain és DNS

A küldő domaint nem kell külön megadni: a feladó címéből vezetődik le. Aki az info@vasadomena.sk címről küld, az a vasadomena.sk domainről küld.

Amint beírja a címet, a domain megjelenik a mező alatt. Nem kell sehová átírnia, és nem térhet el a címtől.

Ahhoz, hogy a levelek az Ön domainje alatt menjenek ki, ezt a domain DNS-beállításainak meg kell erősíteniük. A lépések:

1. A webáruháznál kattintson a Szerkesztés gombra, és a Feladó címe mezőbe írjon be egy saját domainen lévő címet. (Az alapértelmezett domaint közvetlenül az Alapértelmezett feladó blokkban készíti elő, e lépés nélkül.)
2. Nyomja meg a DNS-rekord előkészítése gombot. A cím magától mentődik, és azonnal elkészül a rekord; a Mentés gombra nem kell kattintania.
3. Másolja a rekordot a domainregisztrátora vagy tárhelyszolgáltatója DNS-beállításaiba. A rekordnál külön másológomb van a névhez és külön az értékhez.
4. Nyomja meg az Állapot ellenőrzése gombot. Amíg a DNS-módosítás elterjed, akár több óra is eltelhet.

Ha a cím mentése bármilyen okból nem sikerül, a rekord nem készül el, és a képernyő ezt jelzi. Így soha nem fordulhat elő, hogy más domainhez kap rekordot, mint amelyik a mezőben szerepel.

Ha megváltoztatja a webáruház domainjét

A címet bármikor átírhatja, például info@mojadomena.com helyett info@mojadomena.sk címre. Ilyenkor a következők érvényesek:

• az új domainhez nyomja meg újra a DNS-rekord előkészítése gombot, és adja meg az új rekordot,
• a régi rekordot ne törölje azonnal: az eredeti kulccsal aláírt levelek még úton lehetnek,
• a többi webáruház és az alapértelmezett feladó beállítása nem változik. Ha az eredeti domaint más is használja, annál továbbra is működik.

A teljes ellenőrzés egyetlen TXT-rekord: az üzenetek aláírása (DKIM). Ennek alapján a címzett ellenőrzi, hogy az üzenetet valóban az Ön webáruháza küldte, és ezzel az eredetellenőrzés (DMARC) is átmegy, mert az aláírás közvetlenül az Ön domainjét viseli. Semmi másra nincs szükség: nincs MX, nincs SPF, és a meglévő rekordokat sem kell módosítani. Az Ön DNS-ébe semmi idegen nem kerül, a rekord csak az Ön domainjéhez tartozik.

A rekord neve domain nélkül. A név melletti Másolás gomb a domain előtti részt adja (például abc123._domainkey), mert a legtöbb DNS-szolgáltató az űrlapon magától kiegészíti a domaint. Ha az Ön szolgáltatója a teljes nevet kéri, a képernyőn a Teljes név is megtalálható saját Másolás gombbal. Egy DNS-névhez pontosan egy ilyen TXT típusú rekord tartozhat; ha korábbról ugyanilyen nevű CNAME-rekord áll ott, előbb azt távolítsa el.

Amíg a rekord nincs ellenőrizve, a levelek a mi címünkről, de az Ön nevében mennek ki. Kézbesítésre kerülnek, csak nem az Ön domainjét viselik.

A „DNS-rekord előkészítése” ismételt megnyomása semmit nem ront el. A meglévő aláírókulcs újra felhasználásra kerül, új nem jön létre. Az éppen átmásolt rekord tehát nem veszíti el az érvényességét. Ezért a gomb addig a képernyőn marad, amíg a domain el nem készül.

Ha több webáruháznak ugyanaz a domainje

A DNS-rekord a domainhez tartozik, nem a webáruházhoz. Ha két webáruház ugyanarról a domainről küld, egy identitáson és egy aláírókulcson osztoznak, és a rekordot csak egyszer kell megadnia a DNS-ben. A képernyő ezt az ilyen webáruháznál jelzi.

Ha a mi domainünkről küld

Amíg nem állít be saját címet, a mi domainünkről küld. Ennek DNS-ét mi kezeljük, és Önnek semmit nem kell tennie: a képernyő ilyenkor nem kér rekordot.

Kapcsolatok és közösségi média rész

A kapcsolattartási e-mail, a telefonszám és a közösségi hivatkozások webáruházanként külön állíthatók be: a cseh webáruháznak más a Facebook-oldala, mint a lengyelnek. Az e-mailek láblécében és a küldemény nyomkövetési oldalán jelennek meg.

A mezők mellett élő előnézet látható: pontosan ennek a webáruháznak a lábléce, a szöveg az ő nyelvén, az ő kapcsolati adataival együtt. Az alkalmazásnak ugyanaz a része rajzolja ki, amely az e-mailt összeállítja, így az előnézet nem mutathat mást, mint amit az ügyfél megkap.

A közösségi oldal címét https:// nélkül is beillesztheti, ez automatikusan kiegészül. Az üres mező eltávolítja a hivatkozást. A kitöltött hivatkozás nélküli közösségi oldal egyáltalán nem jelenik meg a láblécben.

Lábléc szövege rész

A lábléc szövegét egyszer kell megírni az összes webáruházra, minden nyelven külön. Az ügyfél a saját webáruháza nyelvén kapja meg a szöveget.

Minden nyelvhez rendelkezésre áll egy alapértelmezett szöveg (rövid köszönet a rendelésért). Amíg nem írja felül, ez kerül kiküldésre; a mező alatt olvasható, hogy az Ön szövegéről vagy az alapértelmezettről van-e szó. Ennek köszönhetően a lábléc minden nyelven akkor is működik, ha semmit nem ír.

A Lábléc nyelve váltóval kiválaszthatja, melyik fordítást szerkeszti; a többi mentve marad. A Világos / Sötét váltóval az előnézetben megnézheti, hogyan néz ki a lábléc a levelezőprogram sötét módjában.

A Teszt e-mail küldése gomb a bejelentkezési címére egy valódi e-mailt küld, amely pontosan úgy áll össze, mint az éles levelek (törzs, a modul aláírása, lábléc a választott nyelven): az eredményt a saját postafiókjában nézheti meg, mielőtt az ügyfél megkapná.

A lábléc és az aláírás: két különböző dolog

Az e-mailben mindkettő szerepel, egymás alatt:

[az adott üzenet szövege]
[a modul aláírása]
------------------------------
[lábléc: szöveg + a webáruház kapcsolatai és közösségi oldalai]

	Aláírás	Lábléc
Mihez tartozik	a modulhoz (Expedíció, Reklamációk, Affiliate…)	a márkához: a szöveg közös, a kapcsolatok webáruházanként eltérnek
Miért	minden modul másképp köszön el	kik vagyunk, és hol talál meg minket
Hol állítható be	az adott modul sablonjaiban	itt, a Beállítások → E-mailek alatt

A lábléc magától csatolódik minden üzenethez: nem kell beillesztenie a sablonokba, és nincs kikapcsolója. Ha a modul aláírása ugyanazokat a kapcsolati adatokat tartalmazza, rövidítse le az aláírást a modul sablonjaiban, hogy az adatok ne ismétlődjenek.

Logó rész

A logó egyetlen forrás az e-mailekhez, a küldemény nyomkövetési oldalához és a reklamációkhoz. Ha lecseréli, mindenhol egyszerre változik meg.

Két változatot kell feltölteni: világos és sötét háttérhez. Az e-mailbe saját háttérrel kerülnek: enélkül az átlátszó logó a levelezőprogram sötét módjában beleolvadna a háttérbe.

A logó ezen az egy helyen állítható be, és minden webáruházra érvényes.

Első beállítás

Amíg nincs csatlakoztatott webáruháza, vagy nincsenek kitöltve a kapcsolati adatok, az oldal tetején az Első beállítás kártya jelenik meg három lépéssel: a webáruház csatlakoztatása és a nyelv kiválasztása, a kapcsolatok és a közösségi oldalak kitöltése, kész. Minden lépésnek van egy gombja, amely közvetlenül a megfelelő helyre vezet. A lépések teljesítése után a kártya eltűnik.

A webáruház nyelve

A nyelvet a webáruház csatlakoztatásakor választja ki, és ez az egyetlen választás: a webáruház kódját, zászlaját és a szállítók kínálatát a rendszer maga vezeti le. A webáruház nyelve alapján kerül kiválasztásra a lábléc szövege, az e-mail-sablonok nyelve és a nyomkövetési oldal nyelve.

A Statisztikák lap

Megmutatja a modulokon és webáruházakon át elküldött leveleket: mennyi ment ki, mennyi érkezett meg, és mi történt az egyes üzenetekkel. A szűrők: időszak, rekordtípus (küldemények, reklamációk, partnerek, rendelések) és kézbesítési állapot.

Az üzemeltetés belső üzenetei nem számítanak bele az ügyfél áttekintésébe: ezek nem az Ön levelei, és egyetlen számot sem torzíthatnak.

Kapcsolatok és letiltott címek

A kapcsolatoknál három számot különböztetünk meg, és a köztük lévő különbség lényeges:

Adat	Mit jelent
Kapcsolatok	Az összes csatlakoztatott webáruház összes kapcsolata.
Jogosult	A hozzájárulással rendelkező és aktív blokkolás nélküli kapcsolatok: csak ezeknek szabad küldeni.
Aktív blokkolások	Azok a címek, amelyekre nem küldünk.

Egy cím például a fogadó szerver kemény visszautasítása vagy panasz után kerül a letiltottak közé. A blokkolás a feladó hírnevének védelme, nem hiba: ha továbbra is küldenénk, romlana az összes többi üzenet kézbesíthetősége.

Gyakori problémák

• Semmit nem állítottam be, és küldeni szeretnék. Semmi sem kell: a levelek a közös címről mennek ki, a lábléc pedig minden nyelven alapértelmezett szöveget kap.
• Azt szeretném, hogy az egyik webáruház saját címről küldjön. A Webáruházak részben töltse ki a feladó címét; közvetlenül alatta megjelenik a domain és a DNS-rekord.
• A webáruháznál az „Előkészítendő” jelzés világít. Megadta a domaint, de az aláírási rekord még nem jött létre hozzá. Nyomja meg a DNS-rekord előkészítése gombot, és megjelenik az érték.
• Beírtam a rekordot a DNS-be, és az állapot nem változott. A DNS-módosítás fokozatosan terjed el, néha több óráig is tart. Nyomja meg később az Állapot ellenőrzése gombot; a képernyő kiírja, ha a rekord még hiányzik.
• Módosítottam a lábléc szövegét, de az e-mailben a régi szerepel. Ellenőrizze, hogy azon a nyelven módosította-e, amelyen az üzenet kimegy: a szöveget minden nyelvre külön kell megírni.
• Az e-mailben kétszer szerepelnek a kapcsolati adatok. A modul aláírása már tartalmazza őket, és a lábléc is hozzáadja. Rövidítse le az aláírást a modul sablonjaiban.
• Az ügyfél azt állítja, hogy nem kapta meg az e-mailt. Nézze meg a Statisztikák lapot, és ellenőrizze, hogy a címe nincs-e az aktív blokkolások között.