Gyakori kérdések az expedícióról
Előkészítés alatt
Miért jelenik meg a csomagolási sorban az összes rendelés?
Szekció neve “Miért jelenik meg a csomagolási sorban az összes rendelés?”Nincsenek beállítva azok a rendelési állapotok, amelyek azt jelentik, hogy „csomagolásra kész”. Ezek nélkül az alkalmazásnak nincs mi alapján szűrnie, ezért semmit nem szűr, mindent megjelenít, és ezt a lista fölött ki is írja. Az állapotokat webáruházanként külön kell beállítani a Szállítási partnerek → „Csomagolásra kész” állapotok alatt.
Minden rendelést külön kell becsomagolnom?
Szekció neve “Minden rendelést külön kell becsomagolnom?”Nem. A sorban egyszerre több rendelés is kijelölhető, és elindítható a kötegelt csomagolás: az alkalmazás ezután egymás után láncolja őket. A címkék tömegesen is kinyomtathatók a küldemények tetszőleges kiválasztásához, akár különböző szállítóktól is.
Mi történik, ha ugyanazt a rendelést ketten nyitják meg?
Szekció neve “Mi történik, ha ugyanazt a rendelést ketten nyitják meg?”Az első élvez elsőbbséget. A második figyelmeztetést kap a kolléga nevével, és eldönti, hogy vár-e, vagy átveszi a munkát. Semmi sem vész el: minden becsomagolt darab folyamatosan rögzítésre kerül, így az átvevő pontosan abban az állapotban látja a rendelést, amelyben a kolléga hagyta.
Kell speciális nyomtató a címkék nyomtatásához?
Szekció neve “Kell speciális nyomtató a címkék nyomtatásához?”Nem. Bármilyen beállítás nélkül a címkék négyesével A4-es ívekre rendeződnek, és a böngészőablakon keresztül a számítógép bármelyik nyomtatóján kinyomtathatók. A raktári nyomtató csatlakoztatása egy kiegészítés, amely csomagonként egy kattintást takarít meg; napi több tucat csomagnál van értelme.
Miért írja az alkalmazás a rendelésnél, hogy „Nincs párosítva”?
Szekció neve “Miért írja az alkalmazás a rendelésnél, hogy „Nincs párosítva”?”Az ügyfél által a webáruházban választott szállítási módhoz nincs szállítói profil rendelve. Az alkalmazás a Csomagolás gombra kattintáskor felszólítja a hozzárendelésre, vagy előre elvégezheti a Szállítási partnerek alatt. Csak azokat a szállítási módokat kell párosítani, amelyeket expediálni szeretne; a személyes átvételt például nem.
Átneveztem a szállítási módot a webáruházban. Ez elrontja a párosítást?
Szekció neve “Átneveztem a szállítási módot a webáruházban. Ez elrontja a párosítást?”Nem. A szállítási mód a webáruház által kiosztott azonosító alapján párosul, nem a név alapján. Az átnevezés tehát semmit nem ront el. Az eltávolítás vagy elrejtés viszont igen, és ezt az alkalmazás a „Figyelmet igényel” sávban jelzi.
Kiszolgálhat egy szállítói fiók több szállítási módot?
Szekció neve “Kiszolgálhat egy szállítói fiók több szállítási módot?”Igen, és ez az ajánlott megoldás. A hozzáférési adatokat fiókonként egyszer kell megadni, alatta pedig létrehozhatja az egyes szállítási módokat, például az átvételi pontokat és a futárt, vagy két országot. A jelszót ezután egy helyen kell cserélni.
Miért nem csatlakoztatható néhány szállító?
Szekció neve “Miért nem csatlakoztatható néhány szállító?”„Hamarosan” jelöléssel szerepelnek. Az integráció elkészült, de a szállítónál még nem történt meg az ellenőrzés: amíg ez meg nem történik, a csatlakozás olyasmit ígérne, ami az első éles küldeménynél nem feltétlenül teljesül. Szándékosan jelennek meg, hogy látható legyen, mely szállítókkal számolunk.
EU-n kívülre küldök. Mit kell kiegészítenem?
Szekció neve “EU-n kívülre küldök. Mit kell kiegészítenem?”A vámáru-nyilatkozathoz olyan adatok kellenek, amelyeket a rendelés maga nem tartalmaz: a számla száma és dátuma, a bevallott érték, a vámtarifaszám, a származási ország és az áru leírása. Az alkalmazás ezt már csomagoláskor ellenőrzi, és megkülönbözteti, hogy egy adat hiányzik-e (a szállító elutasítja a küldeményt), vagy helyettesítő érték kerül felhasználásra (a küldemény átmegy, de olyan adattal, amelyet senki nem adott meg tudatosan).
Miért kell papírra nyomtatnom a vámszámlát?
Szekció neve “Miért kell papírra nyomtatnom a vámszámlát?”Mert a szállítási módnál nincs bekapcsolva az elektronikus vámszámla. Ezt tudatosan kell bekapcsolni: engedélyezve kell lennie a szállítói fiókjában, és nem minden célország fogadja el. Enélkül a vámhatóság a csatolt papírszámla nélküli küldeményt feltartóztatja.
A csomagok elmentek, de nem követhetők. Miért?
Szekció neve “A csomagok elmentek, de nem követhetők. Miért?”A szállítók egy része nem tud a küldeményről, amíg nem kap egy köteget, az úgynevezett napi zárást. A címke fel van ragasztva, és a szám ki van osztva, de a szállítónál a küldemény még nem létezik. A napi zárást a Futárfelvétel lapon találja.
A rendelésnek két címkéje van. Mit tegyek?
Szekció neve “A rendelésnek két címkéje van. Mit tegyek?”Az egyik küldeményt sztornózza a Küldemények | Címkék lapon. Ez úgy jön létre, hogy a rendelést az „Újracsomagolás” gombbal újra megnyitják, holott tartozott hozzá nem sztornózott küldemény. Két azonos vonalkód két csomagon azt jelenti, hogy az egyik elvész a szállító rendszerében.
Látja a raktáros a beszerzési árakat és az árréseket?
Szekció neve “Látja a raktáros a beszerzési árakat és az árréseket?”Nem. Ez nem csak a képernyőn való elrejtés: ezek az adatok a Raktáros szerepkörnek egyáltalán nem kerülnek elküldésre. Az eladási árat, a szállítási díjat, a kedvezményt, a rendelés összegét és az utánvétet látja, mert csomagoláskor szüksége van rájuk.
Látja az ügyfél, hol van a csomagja?
Szekció neve “Látja az ügyfél, hol van a csomagja?”Igen, ha bekapcsolja a nyomkövetési oldalt. Az Ön címén fut, az Ön logójával és színeivel, és az ügyfélnek nem kell a szállító oldalára mennie. Közben semmilyen személyes adatot nem mutat, csak a várost, az állapotot, a szállítót és a küldemény számát, hogy a hivatkozás kockázat nélkül továbbküldhető legyen.
Hogyan küldi vissza az ügyfél az árut?
Szekció neve “Hogyan küldi vissza az ügyfél az árut?”A visszaküldeményt az eredeti küldemény melletti gombbal állíthatja ki. A szállítónál új szám jön létre, és a címkét e-mailben küldjük el az ügyfélnek. A szállítótól függően a csomagot vagy maga adja fel, vagy futár jön érte. Az a szállító, amely nem kezeli a visszárut, nem kínálja fel a gombot, a helyettesítő utakat pedig a Reklamációk modul intézi.
Miért nem látom a szükséges gombot?
Szekció neve “Miért nem látom a szükséges gombot?”Az Expedíció külön jogosultságokat különböztet meg a csomagoláshoz, a küldemény létrehozásához, a címke nyomtatásához, a sztornóhoz, a futárfelvételhez és a beállításokhoz. A hiányzó művelet leggyakrabban hiányzó jogosultságot jelent, nem az alkalmazás hibáját.