Hibaelhárítás
Előkészítés alatt
Röviden
Szekció neve “Röviden”A legtöbb helyzetnek, amely az alkalmazás hibájának tűnik, öt ok valamelyike áll a hátterében. Nézze át őket ebben a sorrendben: ezzel Ön is és az ügyfélszolgálat is időt takarít meg.
Öt dolog, amit elsőként ellenőrizzen
Szekció neve “Öt dolog, amit elsőként ellenőrizzen”- A webáruházváltó és az időszakválasztó. Az egész alkalmazásban megváltoztatják a számokat. Ha valami „eltűnt”, leggyakrabban ez az oka.
- Az Ön szerepköre és jogosultságai. A menü csak azt mutatja, amihez joga van. A hiányzó menüpont beállítás, nem üzemzavar; lásd Felhasználók és szerepkörök.
- A webáruházhoz való hozzáférés állapota. A lejárt token teljesen leállítja a szinkronizálást; lásd Csatlakoztatott boltok.
- Mikor futott le az utolsó szinkronizálás. A régi adat nem hibás adat.
- Be van-e kapcsolva a modul. A reklamációknak és az AI moduloknak saját kapcsolójuk van, és anélkül a képernyő létezik, de nem működik.
Útmutató aszerint, mi történik
Szekció neve “Útmutató aszerint, mi történik”| Tünet | Hová menjen |
|---|---|
| A webáruház adatai nem stimmelnek, vagy nem érkeznek meg | Webáruház-szinkronizálás |
| A csomagot nem lehet feladni, a címke nem nyomtatódik ki, a küldemény nem mozdul | Hibaelhárítás az expedícióban |
| Kérdések a csomagolással és a feladással kapcsolatban | Gyakori kérdések az expedícióról |
| A termék nem párosult a webáruházak között | Raktár és termékek |
| Az automatizálás nem indul el, vagy a régi módon fut | Automatizálás |
| Az AI rosszul válaszol, vagy gyorsan nő a fogyasztás | AI központ |
| Az ügyfél nem kapta meg az e-mailt | E-mailek |
| A webáruház reklamációs űrlapja nem jelenít meg semmit | Reklamációk és visszáruk |
| A partnerhivatkozásokból érkező rendelések nem rendelődnek hozzá | Affiliate |
| A szoftverről szóló bizonylat nem állítható ki | Fiók és előfizetés |
Két üzenet, amely nem hiba
Szekció neve “Két üzenet, amely nem hiba”- Nincs kapcsolat. A módosítások nem mentődnek, de a megkezdett szöveg megmarad. Várja meg, amíg helyreáll a kapcsolat.
- Új verzió érhető el. Kattintásra az alkalmazás újratöltődik. A félig kitöltött űrlapok bezáródnak, ezért előbb mentse a munkáját.
Három hozzáférési üzenet és a jelentésük
Szekció neve “Három hozzáférési üzenet és a jelentésük”- „Nincs hozzáférése ehhez a részhez”: az Ön szerepkörének nincs rá jogosultsága. A cégénél az alkalmazás kezelője oldja meg.
- „A modul nincs aktiválva”: a szerepkör rendben van, de az alkalmazás adott része nincs aktiválva a fiókban. Az ügyfélszolgálattal kell megoldani.
- „Ez a rész még nem érhető el”: a rekord létezik, de még nincs hozzá képernyő. Ez nem az Ön hibája.
Hogyan írjon kérést az ügyfélszolgálatnak
Szekció neve “Hogyan írjon kérést az ügyfélszolgálatnak”Az alkalmazásban van egy Kérés írása gomb. Arra az e-mail-címre válaszolunk, amellyel be van jelentkezve.
Az üzenetben három dolgot adjon meg:
- mit csinált,
- mi történt,
- minek kellett volna történnie az Ön szerint.
Segít a rendelés, a küldemény vagy az ügy száma, valamint az is, mikor történt. Nyugodtan írja le azt is, ami lényegtelennek tűnik.
Az ügyfélszolgálat hozzáférése az Ön adataihoz
Szekció neve “Az ügyfélszolgálat hozzáférése az Ön adataihoz”Az ügyfélszolgálat magától nem fér hozzá az Ön adataihoz. A hozzáférést Önnek kifejezetten engedélyeznie kell, és a kérésnél látja, ki kéri, milyen terjedelemben (csak olvasás vagy módosítással együtt) és mennyi időre: egy alkalomra, 7 napra vagy 30 napra.
Amíg a hozzáférés érvényes, az alkalmazásban egy sáv mutatja a munkatárs nevét és az okot, és a hozzáférés bármikor megszüntethető a Hozzáférés megszüntetése gombbal.