AI Mailing

Kurz gesagt

AI Mailing (E-Mailing → AI Mailing) ist ein Autopilot: Er entscheidet selbst, wem, wann und was er schreibt, innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Sie müssen kein Marketinganalyst sein: Sie legen Ziel, Häufigkeit, erlaubte Szenarien und den Inhalt der Nachricht fest. MitoOps wählt Empfänger, Szenario, Produkte, Text, Banner und Rabattcode.

Einschalten

Auf der Registerkarte Übersicht gibt es einen einzigen Schalter: AI Mailing ein / aus. Solange er ausgeschaltet ist, bereitet der Autopilot nichts vor und versendet nichts. Einstellungen und Inhalte können Sie im Voraus vorbereiten.

Wenn Ihr Konto im Testmodus ist, erkennen Sie das an der Markierung „Testmodus“. Nachrichten gehen dann nur an Ihre Testadressen (Einstellungen → Ihre Test-E-Mail-Adressen), nie an Kunden. In der Testversion von MitoOps läuft AI Mailing nur im Testmodus. In einem bezahlten Tarif schalten Sie den Livebetrieb selbst ein, für jeden Shop einzeln und mit Bestätigung (Einstellungen → Shops). Der Tarif legt fest, wie vielen Kontakten die KI schreibt; kommen mehr hinzu, stoppt nichts: Die KI schreibt den ersten bis zum Limit, die übrigen warten.

Was Sie einstellen

Einstellung	Optionen
Ziel	Verkauf · Ausgewogen · Zurückhaltend
Max. E-Mails pro Kontakt in 30 Tagen	1 bis 4 (gleitendes Zeitfenster, kein Kalendermonat)
Mindestabstand zwischen E-Mails	24 · 48 · 72 · 96 · 120 · 168 Stunden
Abstand zwischen Marketing-E-Mails (alle Kanäle)	0 bis 72 Stunden, Standard 3 (0 = aus); gilt für Automatisierungen und AI Mailing, für Newsletter nur mit aktiviertem Schalter
Erlaubte Szenarien	nach dem Kauf, Cross-Selling, Wiederkauf, Reaktivierung, nützliche Inhalte, passendes Produkt, VIP, saisonal
Produkte in der Nachricht	ein / aus, 2 bis 8 (nützliche Inhalte und die Nachricht nach dem Kauf gehen immer ohne Produkte; Cross-Selling und passendes Produkt enthalten nur die Produkte, für die sie ausgewählt wurden)

Der Autopilot zählt die gesamte Marketingpost von MitoOps zusammen, also manuelle Kampagnen, Automatisierungen und AI Mailing, in allen Ihren E-Shops, und fügt darüber hinaus keine weitere E-Mail hinzu. Manuelle Kampagnen und Automatisierungen bestimmen ihren Termin selbst. Für sie gilt das Tages- und Stundenlimit des E-Shops, für Automatisierungen zusätzlich ein kurzer Abstand zwischen Marketing-E-Mails: Eine Automatisierung, die früher als 3 Stunden (einstellbar) nach einer anderen Marketing-E-Mail an den Kontakt senden würde, wartet genau, bis der Abstand abgelaufen ist. E-Mails desselben Szenarios verzögern sich nicht gegenseitig; ihre Abstände legen Sie selbst fest. Newsletter werden standardmäßig nicht verzögert; per Schalter können Sie den Abstand auch für sie aktivieren. Bestellbestätigungen und Versandnachrichten zählen nicht zu den Limits, und Marketing hält sie nie auf. Nach einer Transaktionsnachricht wartet der Autopilot einige Stunden. Unmittelbar vor dem Versand prüft der Autopilot noch, ob die Entscheidung noch gilt: Nach einem neuen Kauf, beim Kauf des angebotenen Produkts, bei einem nicht verfügbaren Produkt oder wenn der passende Zeitpunkt verstrichen ist, geht die Nachricht nicht hinaus, und der Grund steht im Versandprotokoll. Die Nachricht nach dem Kauf geht erst dann hinaus, wenn der Kunde die Ware tatsächlich hat: nach der Zustellung der Sendung laut Sendungsverfolgung im Versand, laut Lieferdatum aus dem E-Shop oder bei einem Bestellstatus, der für Ihren E-Shop als abgeschlossen eingestellt ist (die Zuordnung der Status richtet der MitoOps-Support auf Anfrage ein). Eine bezahlte Bestellung allein reicht nicht. Ein geplanter Newsletter und geplante Automatisierungen haben Vorrang: Wenn ein Kontakt in den nächsten Stunden (näher als der eingestellte Abstand) einen bestätigten Newsletter oder eine wartende Szenario-Nachricht hat, weicht der Autopilot aus und stellt seine Nachricht zurück. Er rückt nie nach vorne. Im Versandprotokoll steht dann eine Zeile „Zurückgestellt“ mit dem Grund, der Zeit der anderen Nachricht und dem nächsten sicheren Zeitpunkt. Entwürfe, Kampagnen ohne geplanten Zeitpunkt und eingeschaltete Szenarien ohne wartende Nachricht blockieren nichts. Eine Reaktivierung geht an dieselbe Person höchstens einmal in 30 Tagen, und derselbe Text wird ihr nicht erneut gesendet. Wenn für sie kein neuer Text in der Bibliothek ist, entfällt die Nachricht. Ein Text über ein bestimmtes Produkt geht nur mit einer Nachricht hinaus, die dieses Produkt anbietet, und die Schaltfläche sowie die erste Karte führen dorthin. Wenn es einen solchen Text in der Bibliothek nicht gibt, entfällt die Nachricht (der Grund steht im Versandprotokoll).

Die Markenstimme wird unter KI-Zentrum → Shop-Herz eingestellt (gemeinsam für alle KI-Werkzeuge), AI Mailing verwendet sie nur. Solange dem Shop-Herzen Wesentliches fehlt (Marke, Kunden, Ton, Duzen oder Siezen, was die KI nie behaupten darf), bereitet AI Mailing keine neuen Texte selbst vor; freigegebene Texte werden weiter versendet. Für Szenarien, die ein Produkt anbieten, bereitet die Wartung einen allgemeinen Ersatztext (das Produkt fügt MitoOps ein) als Entwurf vor, den erst ein Mensch einschaltet.

Inhalt

• Texte: eine Bibliothek von Varianten (Betreff, Preheader, Überschrift, kurze Einleitung, Handlungsaufforderung, Zielgruppe, Gültigkeitszeitraum). Die Schaltfläche Texte mit MitoOps AI erzeugen erstellt 10 bis 50 Varianten, ohne dass Sie eine Vorgabe schreiben müssen. MitoOps verwendet Ihre Markenstimme, die Sprache des E-Shops und Ihr Sortiment. Den Namen des Kunden fügen Sie als {{first_name}} ein. Wenn der Name unbekannt ist, funktioniert der Satz auch ohne ihn.
• Banner: nur die Bildadresse (https), eine Beschreibung und optional ein Klickziel. Ein Banner ist optional, und die E-Mail funktioniert auch ohne geladene Bilder. „Banner aus dem Shop laden“ bietet Produktbilder an, die MitoOps kennt.
• Rabattcodes: Codes legen Sie in der Administration des E-Shops an und tragen sie hier nach E-Shop, Typ und Zeitraum ein. Der Autopilot verwendet nur einen eingeschalteten und gültigen Code. Wenn keiner passt, sendet er ohne Gutschein. MitoOps schreibt keine Codes in den E-Shop.

Texte, Banner und Codes können einen Gültigkeitszeitraum haben („gültig von bis“), zum Beispiel für den Black Friday.

Vorlage

Links die Farben (Hintergrund, Inhaltsbereich, Überschriften, Text, Links, Schaltfläche), rechts eine Live-Vorschau: genau die E-Mail, die Kunden erhalten, mit Umschaltern für Computer / Mobil und hellen / dunklen Modus. Logo, Signatur, Fußzeile und Absender legen Sie einmal unter Einstellungen → E-Mails fest. Jede Nachricht hat eine Pflicht-Fußzeile mit Abmeldelink, die sich nicht entfernen lässt.

Statistiken

Für die letzten 30 Tage: versendet, Konversionen, Umsatz nach Währungen, Abmeldungen und aktive E-Shops. Eine Konversion ist eine qualifizierte Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach dem Klick eines Menschen und wird einer einzigen Nachricht zugerechnet: der mit dem letzten Klick vor der Bestellung, genauso wie in den Reports. Wenn ein Kunde auf zwei Nachrichten geklickt hat, wird die Bestellung nicht doppelt gezählt. Verlauf nach Tagen mit Vorschau der Nachricht (30 Tage verfügbar). Was nicht gemessen wird, zeigt einen Strich, keine Null. Im Testmodus wird das kaufmännische Ergebnis nicht gezählt.

Woher die Einwilligung kommt

Marketing geht nur an Adressen mit Einwilligung. MitoOps übernimmt sie aus drei Quellen:

• Abonnentenliste des E-Shops (zum Beispiel Shoptet): wird automatisch gelesen.
• Kontrollkästchen an der Kasse (ein E-Shop, der die Einwilligung mit der Bestellung sendet, zum Beispiel ein mit MitoOps verbundenes WooCommerce): Ein angekreuztes Kästchen bei einer an der Kasse aufgegebenen Bestellung ist eine Einwilligung mit dem Datum der Bestellung. Ein nicht angekreuztes Kästchen ändert nichts und meldet niemanden ab. In den Kontakten sehen Sie, ob Ihr E-Shop das Feld sendet.
• Popup auf der Website: Die Einwilligung gilt nach dem Klick in der Bestätigungs-E-Mail.
• Formular des E-Shops (zum Beispiel in der Fußzeile): Derselbe Code auf der Website erfasst Anmeldungen aus dem Formular, das Ihr E-Shop bereits hat, und legt den Kontakt sofort an, in jedem E-Shop. Es muss nichts eingeschaltet werden. Bei einem E-Shop mit eigener Abonnentenliste (zum Beispiel Shoptet) bestätigt die Einwilligung diese Liste, die MitoOps sofort liest. Anderswo sendet MitoOps eine Bestätigungs-E-Mail, und die Einwilligung gilt nach dem Klick. Ausschalten lässt sich das im Newsletter-Popup auf der Registerkarte Auf der Website einfügen. Ein Formular, bei dem der Besucher das Newsletter-Kästchen nicht angekreuzt hat, wird nicht erfasst.

Die Abonnentenliste des E-Shops wird alle 15 Minuten gelesen und vor einem Versand erneut, wenn das letzte Lesen älter als 5 Minuten ist. Wer sich direkt im E-Shop abmeldet, erhält in der Regel innerhalb von 5 Minuten kein Marketing mehr. Wenn sich die Liste nicht lesen lässt, geht Marketing höchstens noch 20 Minuten nach dem letzten erfolgreichen Lesen hinaus. Danach wartet der Versand und versucht es erneut. Es wartet nur die Post, deren Einwilligung aus diesem E-Shop stammen kann, und die Kampagne zeigt, auf welchen E-Shop sie wartet. Wenn ein E-Shop keinen Zugriff mehr auf die Liste gewährt (zum Beispiel ein Token ohne Berechtigung), beheben Sie den Zugriff. Bis dahin wartet das Marketing an diese Kontakte. Den Status sehen Sie in den Kontakten unter der Synchronisierung der Einwilligungen aus den E-Shops. Bei einem E-Shop, bei dem die Einwilligung mit der Bestellung kommt, sehen Sie, wie viele Bestellungen eine Einwilligung enthielten und wie viele nicht.

Sperrliste

In den Kontakten gibt es eine Liste von Adressen, die kein Marketing erhalten: widerrufene Einwilligung, Abmeldung, Beschwerde, unzustellbare Adresse, manuelle Sperre. Wer sich über den Link in einer Nachricht abmeldet, erhält kein Marketing mehr aus keinem E-Shop Ihres Kontos. Bestellbestätigungen und andere Transaktionspost gehen weiter. Zurückholen kann ihn nur seine eigene bestätigte Einwilligung (Klick in der Bestätigungs-E-Mail) oder Sie in der Sperrliste. Sie können eine Adresse auch manuell sperren, für einen E-Shop oder für das ganze Konto. Postfächer von Zahlungsgateways, Versanddienstleistern und automatischen Systemen erhalten nie Marketing.