E-Mails

Kurz gesagt

Die Post an Kunden wird an einem einzigen Ort eingerichtet: Einstellungen → E-Mails. Dort gibt es zwei Registerkarten:

• Einstellungen: wer sendet und von wo, Kontakte und soziale Netzwerke, Fußzeilentext, Logo.
• Statistiken: wie viel Post versendet wurde, wie viel angekommen ist und warum etwas nicht durchging.

Sie müssen sich nur zwei Dinge merken: den E-Shop (Kontakte, soziale Netzwerke und Absenderadresse können für jeden E-Shop eigene sein) und die Sprache (Texte werden je Sprache geschrieben, und der Kunde erhält alles in der Sprache seines E-Shops).

Es funktioniert auch ohne Einrichtung. Solange Sie nichts ausfüllen, verwenden E-Mails und die Sendungsverfolgungsseite die gemeinsame Absenderadresse und den Standardtext der Fußzeile in allen Sprachen.

Standardabsender

Gemeinsamer Name, Adresse und Versanddomain. Sie gelten automatisch für jeden E-Shop, der keine eigenen Einstellungen hat.

Das ist der Hauptweg. Wenn Sie einen E-Shop haben oder aus allen gleich senden, füllen Sie nur diesen Block aus und müssen sich um nichts weiter kümmern.

Der Standardabsender ist die Identität des Hauptshops: sein Name, seine Adresse und seine Versanddomain. Wenn Sie die Felder hier bearbeiten, bearbeiten Sie direkt den Hauptshop, sodass beides nie auseinanderlaufen kann. Welcher E-Shop der Hauptshop ist, sehen Sie direkt über den Feldern, eingestellt wird er unter Verbundene Shops. Das DNS der Standarddomain wird hier vorbereitet und geprüft, mit den Schaltflächen DNS-Eintrag vorbereiten und Status prüfen.

Ein E-Shop, der von derselben Domain sendet wie der Standardabsender, verlangt keinen eigenen DNS-Eintrag. Die Domain wird an einem Ort verwaltet, hier oben. Das gilt auch für den Hauptshop.

Absender je Shop

Optionale Einstellungen für einzelne E-Shops. Jeder E-Shop kann einen eigenen Namen, eine eigene Adresse und Domain haben. Leere Felder übernehmen automatisch die Werte des Standardabsenders.

Jeder E-Shop ist eine kompakte Zeile: eine Statusmarkierung, die tatsächlich wirksame Adresse, von der er sendet, und die Schaltfläche Bearbeiten. Ein Klick auf Bearbeiten öffnet unter der Zeile einen kleinen Editor, vorausgefüllt mit den aktuellen Werten. Das Öffnen allein ändert nichts. Eine eigene Identität erhält der E-Shop erst durch Speichern oder durch die Vorbereitung des DNS. Mit Standardeinstellungen verwenden kehrt der E-Shop jederzeit zu den Werten des Standardabsenders zurück. Beim Hauptshop führt Bearbeiten in den Block Standardabsender oben.

Wie es sich zusammensetzt

Ein Beispiel für einen Kunden mit vier E-Shops:

Wo	Absenderadresse	Resultierende Versanddomain
Standardabsender	info@meinedomain.com	meinedomain.com
E-Shop SK	info@meinedomain.sk	meinedomain.sk
E-Shop CZ	info@meinedomain.cz	meinedomain.cz
E-Shop PL	info@meinedomain.pl	meinedomain.pl
E-Shop EN	(leer)	meinedomain.com, vom Standard

Das gilt ausnahmslos: Eine ausgefüllte Adresse des E-Shops hat immer Vorrang vor der Standardadresse. Eine Änderung des Standardabsenders wirkt sich nur auf E-Shops aus, die keine eigene Adresse haben.

Die Antwortadresse wird nicht aus den Standardeinstellungen übernommen. Ein E-Shop mit eigener Absenderadresse muss Antworten an diese Adresse erhalten, sonst würden Antworten von Kunden eines Marktes im Postfach eines anderen Marktes landen. Wenn Sie sie leer lassen, wird die Absenderadresse dieses E-Shops verwendet.

Versanddomain und DNS

Die Versanddomain wird nicht separat eingegeben, sie wird aus der Absenderadresse abgeleitet. Wer von info@ihredomain.com sendet, sendet von der Domain ihredomain.com.

Sobald Sie die Adresse eintippen, erscheint die Domain unter dem Feld. Sie kopieren sie nirgendwohin, und sie kann nicht von der Adresse abweichen.

Damit Post unter Ihrer Domain hinausgehen kann, muss das DNS Ihrer Domain das bestätigen. Die Schritte:

1. Klicken Sie beim E-Shop auf Bearbeiten und tragen Sie im Feld Absenderadresse eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain ein. (Die Standarddomain bereiten Sie direkt im Block Standardabsender vor, ohne diesen Schritt.)
2. Klicken Sie auf DNS-Eintrag vorbereiten. Die Adresse wird dabei automatisch gespeichert und der Eintrag sofort vorbereitet. Sie müssen nicht auf Speichern klicken.
3. Kopieren Sie den Eintrag in die DNS-Einstellungen bei Ihrem Registrar oder Hosting-Anbieter. Der Eintrag hat separate Kopierschaltflächen für Name und Wert.
4. Klicken Sie auf Status prüfen. Es kann einige Stunden dauern, bis sich eine DNS-Änderung verbreitet hat.

Wenn das Speichern der Adresse aus irgendeinem Grund fehlschlägt, wird der Eintrag nicht vorbereitet, und die Ansicht sagt das. So können Sie nie einen Eintrag für eine andere Domain erhalten als die im Feld.

Wenn Sie die Domain eines E-Shops ändern

Sie können die Adresse jederzeit überschreiben, zum Beispiel von info@meinedomain.com auf info@meinedomain.sk. Dann gilt:

• klicken Sie für die neue Domain erneut auf DNS-Eintrag vorbereiten und fügen Sie den neuen Eintrag hinzu,
• löschen Sie den alten Eintrag nicht sofort: Mit dem ursprünglichen Schlüssel signierte Post kann noch unterwegs sein,
• die Einstellungen der anderen E-Shops und des Standardabsenders ändern sich nicht. Wenn jemand anderes die ursprüngliche Domain verwendet, funktioniert sie für ihn weiter.

Die gesamte Verifizierung ist ein einziger TXT-Eintrag: die Signatur der Nachrichten (DKIM). Damit prüft der Empfänger, dass die Nachricht wirklich von Ihrem E-Shop stammt, und auch die Herkunftsprüfung (DMARC) besteht, weil die Signatur direkt Ihre Domain trägt. Mehr ist nicht nötig: kein MX, kein SPF, keine Änderungen an bestehenden Einträgen. In Ihr DNS kommt nichts Fremdes, der Eintrag gehört nur Ihrer Domain.

Name des Eintrags ohne Domain. Die Kopierschaltfläche neben dem Namen liefert den Teil vor Ihrer Domain (zum Beispiel abc123._domainkey). Die meisten DNS-Anbieter hängen die Domain im Formular selbst an. Wenn Ihr Anbieter den vollständigen Namen verlangt, zeigt die Ansicht auch den Vollständigen Namen mit einer eigenen Kopierschaltfläche. Zu einem bestimmten DNS-Namen gehört genau ein solcher TXT-Eintrag. Wenn dort bereits ein alter CNAME mit demselben Namen steht, entfernen Sie ihn zuerst.

Bis der Eintrag verifiziert ist, geht die Post von unserer Adresse, unter Ihrem Namen hinaus. Sie wird zugestellt, trägt nur nicht Ihre Domain.

Wiederholtes Klicken auf „DNS-Eintrag vorbereiten“ macht nichts kaputt. Der bestehende Signaturschlüssel wird wiederverwendet, es entsteht kein neuer. Der Eintrag, den Sie gerade kopieren, verliert seine Gültigkeit nicht. Die Schaltfläche bleibt daher auf der Ansicht, bis die Domain bereit ist.

Wenn sich mehrere E-Shops eine Domain teilen

Der DNS-Eintrag gehört zur Domain, nicht zum E-Shop. Wenn zwei E-Shops von derselben Domain senden, teilen sie sich eine Identität und einen Signaturschlüssel, und Sie tragen den Eintrag nur einmal ins DNS ein. Die Ansicht sagt das bei einem solchen E-Shop.

Wenn Sie von unserer Domain senden

Solange Sie keine eigene Adresse einrichten, senden Sie von unserer Domain. Ihr DNS verwalten wir, und Sie müssen nichts tun. Die Ansicht verlangt in diesem Fall keinen Eintrag.

Abschnitt Kontakte und soziale Netzwerke

Kontakt-E-Mail, Telefon und Links zu sozialen Netzwerken werden je E-Shop eingestellt: Ein tschechischer E-Shop hat ein anderes Facebook als ein polnischer. Sie erscheinen in der Fußzeile der E-Mails und auf der Sendungsverfolgungsseite.

Neben den Feldern steht eine Live-Vorschau: die Fußzeile genau dieses E-Shops, der Text in seiner Sprache zusammen mit seinen Kontakten. Sie wird von demselben Teil der App erzeugt, der die E-Mail zusammensetzt. Die Vorschau kann also nichts anderes zeigen als das, was der Kunde erhält.

Die Adresse eines sozialen Netzwerks können Sie auch ohne https:// einfügen, es wird ergänzt. Ein leeres Feld entfernt den Link. Ein Netzwerk ohne Link wird in der Fußzeile gar nicht angezeigt.

Abschnitt Fußzeilentext

Der Fußzeilentext wird einmal für alle E-Shops geschrieben, separat je Sprache. Der Kunde erhält den Text in der Sprache seines E-Shops.

Für jede Sprache ist ein Standardtext vorbereitet (ein kurzer Dank für die Bestellung). Bis Sie ihn überschreiben, wird er versendet. Unter dem Feld steht, ob es Ihr eigener Text oder der Standardtext ist. Dadurch funktioniert die Fußzeile in jeder Sprache, auch wenn Sie nichts schreiben.

Der Umschalter Fußzeilensprache wählt, welche Übersetzung Sie gerade bearbeiten. Die anderen bleiben gespeichert. Der Umschalter Hell / Dunkel zeigt, wie die Fußzeile im dunklen Modus eines Mailprogramms aussieht.

Die Schaltfläche Test-E-Mail senden sendet eine echte E-Mail an Ihre Anmeldeadresse, genauso zusammengesetzt wie die echte Post (Text, Signatur des Moduls, Fußzeile in der gewählten Sprache). Das Ergebnis sehen Sie in Ihrem eigenen Postfach, bevor es ein Kunde sieht.

Fußzeile und Signatur: zwei verschiedene Dinge

Eine E-Mail enthält beides, untereinander:

[Text der konkreten Nachricht]
[Signatur des Moduls]
------------------------------
[Fußzeile: Text + Kontakte und Netzwerke des E-Shops]

	Signatur	Fußzeile
Gehört zu	dem Modul (Versand, Reklamationen, Affiliate…)	der Marke: der Text ist gemeinsam, die Kontakte je E-Shop
Wozu	jedes Modul verabschiedet sich anders	wer wir sind und wo man uns findet
Wo eingestellt	in den Vorlagen des Moduls	hier, unter Einstellungen → E-Mails

Die Fußzeile wird automatisch an jede Nachricht angehängt. Sie fügen sie nicht in Vorlagen ein, und sie hat keinen Ein/Aus-Schalter. Wenn die Signatur Ihres Moduls dieselben Kontakte enthält, kürzen Sie die Signatur in den Vorlagen des Moduls, damit sich die Angaben nicht wiederholen.

Abschnitt Logo

Das Logo ist eine einzige Quelle für E-Mails, die Sendungsverfolgungsseite und Reklamationen. Wenn Sie es ersetzen, ändert es sich überall auf einmal.

Es werden zwei Varianten hochgeladen: für helle und für dunkle Hintergründe. In E-Mails gehen sie mit eigenem Hintergrund hinaus. Ohne diesen würde ein transparentes Logo im dunklen Modus eines Mailprogramms mit dem Hintergrund verschmelzen.

Das Logo wird an diesem einen Ort eingestellt und gilt für alle E-Shops.

Ersteinrichtung

Solange Sie keinen E-Shop verbunden oder keine Kontakte ausgefüllt haben, zeigt die Seite oben eine Karte Ersteinrichtung mit drei Schritten: E-Shop verbinden und seine Sprache wählen, Kontakte und Netzwerke ausfüllen, fertig. Jeder Schritt hat eine Schaltfläche, die direkt an die richtige Stelle führt. Sobald die Schritte erledigt sind, verschwindet die Karte.

Sprache des E-Shops

Die Sprache wählen Sie beim Verbinden des E-Shops, und es ist die einzige Wahl: Code des E-Shops, Flagge und Angebot an Versanddienstleistern werden automatisch abgeleitet. Die Sprache des E-Shops bestimmt den Fußzeilentext, die Sprache der E-Mail-Vorlagen und die Sprache der Sendungsverfolgungsseite.

Registerkarte Statistiken

Zeigt die versendete Post über alle Module und E-Shops: wie viel versendet wurde, wie viel angekommen ist und was mit einzelnen Nachrichten geschah. Die Filter sind Zeitraum, Art des Datensatzes (Sendungen, Reklamationen, Partner, Bestellungen) und Zustellstatus.

Interne Betriebsnachrichten werden in der Kundenansicht nicht mitgezählt. Es ist nicht Ihre Post, und sie darf keine einzige Zahl verzerren.

Kontakte und gesperrte Adressen

Bei den Kontakten werden drei Zahlen unterschieden, und der Unterschied ist wichtig:

Feld	Bedeutung
Kontakte	Alle Kontakte über alle verbundenen E-Shops.
Erreichbar	Kontakte mit Einwilligung und ohne aktive Sperre: nur diese dürfen angeschrieben werden.
Aktive Sperren	Adressen, an die nicht gesendet wird.

Eine Adresse wird zum Beispiel nach einer harten Ablehnung durch den empfangenden Server oder nach einer Beschwerde gesperrt. Die Sperre schützt den Ruf des Absenders und ist kein Fehler: Würde weiterhin Post hinausgehen, würde die Zustellbarkeit aller anderen Nachrichten sinken.

Häufige Probleme

• Ich habe nichts eingerichtet und möchte senden. Es ist nichts nötig: Die Post geht von der gemeinsamen Adresse hinaus, und die Fußzeile hat in jeder Sprache einen Standardtext.
• Ich möchte, dass ein E-Shop von seiner eigenen Adresse sendet. Tragen Sie seine Absenderadresse im Abschnitt Absender je Shop ein. Die Domain und der DNS-Eintrag erscheinen direkt darunter.
• Bei einem E-Shop steht „Vorbereiten“. Sie haben die Domain eingetragen, aber der Signatureintrag dafür existiert noch nicht. Klicken Sie auf DNS-Eintrag vorbereiten, und der Wert erscheint.
• Ich habe den DNS-Eintrag hinzugefügt, und der Status hat sich nicht geändert. DNS-Änderungen verbreiten sich schrittweise, manchmal über Stunden. Klicken Sie später auf Status prüfen. Die Ansicht sagt, ob der Eintrag noch fehlt.
• Ich habe den Fußzeilentext geändert, und eine E-Mail zeigt den alten. Prüfen Sie, ob Sie ihn in der Sprache bearbeitet haben, in der die Nachricht hinausgeht. Der Text wird je Sprache geschrieben.
• Kontakte erscheinen in der E-Mail doppelt. Die Signatur des Moduls enthält bereits Kontakte, und die Fußzeile fügt sie ebenfalls hinzu. Kürzen Sie die Signatur in den Vorlagen des Moduls.
• Ein Kunde sagt, er habe die E-Mail nicht erhalten. Öffnen Sie die Registerkarte Statistiken und prüfen Sie, ob seine Adresse unter den aktiven Sperren ist.