Reklamationen und Retouren
In Vorbereitung
Kurz gesagt
Abschnitt betitelt „Kurz gesagt“Reklamationen haben im Bereich Betrieb eine eigene Menügruppe mit zwei Einträgen: Übersicht (tägliche Arbeit an den Fällen) und Einstellungen. Das Modul verändert sich noch. Eine ausführliche Anleitung kommt hinzu, sobald sie an der laufenden App geprüft ist.
Was es tut
Abschnitt betitelt „Was es tut“Wo Sie es in der App finden: Betrieb → Reklamationen → Übersicht
| Menüeintrag | Registerkarten |
|---|---|
| Übersicht | Fälle · Statistiken · E-Mail-Statistik |
| Einstellungen | Einstellungen · Prozesse · E-Mail-Vorlagen | Dokumente · Zustellung · Widget |
Die Übersicht sieht jeder, der Zugriff auf Reklamationen hat. Die Einstellungen sind für den Administrator.
E-Mail- und Dokumentvorlagen stehen in allen 11 Sprachen der App bereit. Eine Aktualisierung der App ändert nie eine Vorlage, die Sie bearbeitet haben. Eine Vorlage, die Sie nie bearbeitet haben, erhält mit der Aktualisierung den korrigierten Standardwortlaut.
Änderungsvorschläge zur Freigabe. Wenn ein über MCP verbundener KI-Assistent eine Änderung an Prozessen, Status, Etiketten oder Vorlagentexten vorschlägt, erscheint der Vorschlag in den Einstellungen über den Registerkarten, mit einem Vergleich von jetzt und nach der Freigabe. Die Einstellungen ändern sich nicht, bis ein Administrator den Vorschlag mit Freigeben und schreiben genehmigt. Er wird vollständig geschrieben oder gar nicht. Hat inzwischen jemand denselben Wert geändert, wird nichts geschrieben, und es ist ein neuer Vorschlag nötig. Ablehnen verwirft den Vorschlag. Ein nicht freigegebener Vorschlag läuft nach 72 Stunden ab.
- Verfolgt Reklamationen und Retouren von der Annahme bis zum Abschluss.
- Kann zu einem erledigten Fall einen Beleg ausstellen.
- Hat eigene E-Mail-Vorlagen und fertige Automatisierungen. E-Mail- und Dokumentvorlagen stehen in allen 11 Sprachen der App bereit und lassen sich je Sprache bearbeiten.
- Bestätigt dem Kunden den Eingang eines Widerrufs vom Vertrag automatisch, mit Datum und Uhrzeit des Eingangs, wie es das Gesetz verlangt.
So richten Sie es ein
Abschnitt betitelt „So richten Sie es ein“Die Schritt-für-Schritt-Anleitung wird gerade erstellt. Bis dahin beschreibt diese Seite, wo sich die Funktion in der App befindet und was sie abdeckt.