AI Mailing

In breve

AI Mailing (Emailing → AI Mailing) è un pilota automatico: decide da solo a chi, quando e cosa inviare, entro i limiti che impostate. Non dovete essere analisti di marketing: impostate l’obiettivo, la frequenza, gli scenari consentiti e il contenuto del messaggio. MitoOps sceglie destinatari, scenario, prodotti, testo, banner e codice sconto.

Attivazione

Nella scheda Panoramica c’è un solo interruttore: AI Mailing attivato / disattivato. Finché è disattivato, il pilota automatico non prepara né invia nulla; impostazioni e contenuti potete prepararli in anticipo.

Se il vostro account è in modalità di prova, lo vedete dal contrassegno “Modalità di prova”. In quel caso i messaggi partono solo verso i vostri indirizzi di prova (Impostazioni → I vostri indirizzi e-mail di prova), mai verso i clienti. Nella versione di prova di MitoOps, AI Mailing funziona solo in modalità di prova. Con un piano a pagamento attivate voi l’esercizio reale, per ogni e-shop separatamente e con una conferma (Impostazioni → E-shop). Il piano stabilisce a quanti contatti scrive l’AI; quando ne arrivano di più non si ferma nulla: l’AI scrive ai primi fino al limite e gli altri attendono.

Cosa impostate

impostazione	opzioni
Obiettivo	Vendite · Equilibrato · Prudente
Numero massimo di e-mail per contatto in 30 giorni	da 1 a 4 (finestra mobile, non mese di calendario)
Intervallo minimo tra le e-mail	24 · 48 · 72 · 96 · 120 · 168 ore
Intervallo tra le e-mail di marketing (tutti i canali)	da 0 a 72 ore, predefinito 3 (0 = disattivato); vale per le automazioni e AI Mailing, per le newsletter solo con l’interruttore attivo
Scenari consentiti	dopo l’acquisto, cross-selling, riacquisto, riattivazione, contenuti utili, prodotto rilevante, VIP, stagionale
Prodotti nel messaggio	attivati / disattivati, da 2 a 8 (i contenuti utili e il messaggio dopo l’acquisto partono sempre senza prodotti; cross-selling e prodotto rilevante contengono solo i prodotti per cui sono stati scelti)

Il pilota automatico conta insieme tutta la posta di marketing di MitoOps (campagne manuali, automazioni e AI Mailing, su tutti i vostri e-shop) e non vi aggiunge un’altra e-mail. Le campagne manuali e le automazioni stabiliscono da sole la propria data; per esse vale il tetto giornaliero e orario dell’e-shop e per le automazioni anche un breve intervallo tra le e-mail di marketing: un’automazione che invierebbe un’e-mail prima di 3 ore (configurabili) da un’altra e-mail di marketing al contatto attende esattamente lo scadere dell’intervallo. Le e-mail dello stesso scenario non si ritardano a vicenda; gli intervalli tra loro li stabilite voi. Le newsletter per impostazione predefinita non vengono ritardate; potete attivare l’intervallo anche per loro con un interruttore. Le conferme d’ordine e i messaggi di spedizione non rientrano nei limiti e il marketing non li ritarda mai. Dopo un messaggio transazionale il pilota automatico attende alcune ore. Subito prima dell’invio il pilota automatico verifica ancora che la decisione sia valida: dopo un nuovo acquisto, all’acquisto del prodotto proposto, con un prodotto non disponibile o una volta trascorso il momento adatto, il messaggio non parte e il motivo è nel Registro. Il messaggio dopo l’acquisto parte solo quando il cliente ha davvero la merce: dopo la consegna della spedizione in base al tracciamento nella Spedizione, in base alla data di consegna dall’e-shop, oppure con lo stato dell’ordine impostato per il vostro e-shop come chiuso (la mappatura degli stati la configura l’assistenza MitoOps su richiesta): un ordine pagato di per sé non basta. Una newsletter programmata e le automazioni programmate hanno la precedenza: quando un contatto nelle ore successive (più vicine dell’intervallo impostato) ha una newsletter confermata o un messaggio di uno scenario in attesa, il pilota automatico lo evita e rimanda; non anticipa mai; nel Registro c’è la riga “Rimandato” con il motivo, l’ora dell’altro messaggio e il primo momento sicuro. Le bozze e le campagne senza ora programmata, così come gli scenari attivi senza un messaggio in attesa, non bloccano nulla. La riattivazione raggiunge la stessa persona al massimo una volta ogni 30 giorni e lo stesso testo non le viene inviato di nuovo: quando nella libreria non c’è un testo nuovo per lei, il messaggio viene saltato. Un testo scritto su un prodotto specifico parte solo con un messaggio che propone quel prodotto, e il pulsante e la prima scheda portano a esso; quando un testo così nella libreria non c’è, il messaggio viene saltato (motivo nel Registro).

La voce del brand si imposta in Centro AI → Cuore del negozio (comune a tutti gli strumenti AI) e AI Mailing si limita a usarla. Finché al Cuore manca qualcosa di essenziale (marchio, clienti, tono, del tu o del Lei, cosa l’AI non deve affermare), AI Mailing non prepara da solo nuovi testi; i testi approvati continuano a partire. Per gli scenari che offrono un prodotto, la manutenzione prepara un testo generico di riserva (il prodotto lo inserisce MitoOps) come bozza che attiva solo una persona.

Contenuti

• Testi: una libreria di varianti (oggetto, preheader, titolo, breve introduzione, invito all’azione, pubblico, periodo di validità). Il pulsante Genera testi con MitoOps AI crea da 10 a 50 varianti senza dover scrivere istruzioni; MitoOps usa la voce del brand, la lingua dell’e-shop e il vostro assortimento. Il nome del cliente lo inserite come {{first_name}}; quando il nome non è noto, la frase funziona anche senza.
• Banner: solo l’indirizzo dell’immagine (https), una descrizione e facoltativamente la destinazione del clic. Il banner è facoltativo e l’e-mail funziona anche senza immagini caricate. “Carica banner dal negozio” propone le immagini dei prodotti che MitoOps conosce.
• Codici sconto: i codici li create nell’amministrazione dell’e-shop e qui li registrate per e-shop, tipo e periodo. Il pilota automatico usa solo un codice attivo e valido; quando nulla corrisponde, invia senza coupon. MitoOps non scrive codici nell’e-shop.

Testo, banner e codice possono avere un periodo di validità (“valido dal / al”), ad esempio per il Black Friday.

Modello

A sinistra i colori (sfondo, area del contenuto, titoli, testo, link, pulsante), a destra l’anteprima dal vivo: la stessa e-mail che partirà verso i clienti, con il selettore computer / cellulare e modalità chiara / scura. Logo, firma, piè di pagina e mittente li impostate una volta sola in Impostazioni → Email. Ogni messaggio ha un piè di pagina obbligatorio con la disiscrizione, che non si può rimuovere.

Statistiche

Per gli ultimi 30 giorni: inviati, conversioni, fatturato per valuta, disiscrizioni ed e-shop attivi. La conversione è un ordine qualificato entro 7 giorni dal clic di una persona e viene attribuita a un solo messaggio, quello con l’ultimo clic prima dell’ordine, come nei Report; quando il cliente ha cliccato su due messaggi, l’ordine non viene contato due volte. Cronologia per giorno con anteprima del messaggio (disponibile per 30 giorni). Ciò che non si misura mostra un trattino, non uno zero. In modalità di prova il risultato commerciale non viene calcolato.

Da dove proviene il consenso

Il marketing parte solo verso un indirizzo con consenso. MitoOps lo prende da questi punti:

• Elenco iscritti dell’e-shop (ad esempio Shoptet): viene caricato automaticamente.
• Casella nel checkout (un e-shop che invia il consenso con l’ordine, ad esempio WooCommerce collegato a MitoOps): la casella spuntata in un ordine dal checkout è un consenso con l’ora dell’ordine. Una casella non spuntata non cambia nulla e non disiscrive nessuno. Se il vostro e-shop invia il campo lo vedete nei Contatti.
• Popup sul sito: il consenso vale dopo il clic nell’e-mail di conferma.
• Modulo dell’e-shop (ad esempio nel piè di pagina): lo stesso codice sul sito intercetta l’iscrizione dal modulo che l’e-shop ha già e registra subito il contatto, su ogni e-shop. Non c’è nulla da attivare. Su un e-shop con elenco iscritti (ad esempio Shoptet) il consenso lo conferma il suo elenco, che MitoOps legge subito; altrove MitoOps invia un’e-mail di conferma e il consenso vale dopo il clic. In casi eccezionali si può disattivare in Popup newsletter, scheda Installazione sul sito. Un modulo in cui il visitatore non ha spuntato la casella di iscrizione non viene intercettato.

L’elenco iscritti dell’e-shop viene caricato ogni 15 minuti e di nuovo prima di un invio, se l’ultimo caricamento è più vecchio di 5 minuti. Chi si disiscrive direttamente nell’e-shop smette di ricevere il marketing di norma entro 5 minuti. Quando l’elenco non si riesce a caricare, il marketing continua al massimo per altri 20 minuti dall’ultimo caricamento riuscito, poi l’invio attende e riprova. Attende solo la posta il cui consenso può provenire da quell’e-shop, e per la campagna è visibile quale e-shop si sta aspettando. Se l’e-shop smette di rendere disponibile l’elenco (ad esempio un token senza autorizzazione), correggete l’accesso; fino ad allora il marketing verso questi contatti resta in attesa. Lo stato lo vedete nei Contatti nella parte Sincronizzazione dei consensi. Per un e-shop in cui il consenso arriva con l’ordine, lì è indicato il numero di ordini con e senza consenso.

Blacklist

Nei Contatti c’è l’elenco degli indirizzi a cui il marketing non viene inviato: consenso revocato, disiscrizione, reclamo, indirizzo non recapitabile, blocco manuale. Chi si disiscrive tramite il link nel messaggio non riceve marketing da nessun e-shop del vostro account; le conferme d’ordine e l’altra posta transazionale continuano a partire. Lo reiscrive solo il suo consenso confermato (clic nell’e-mail di conferma) oppure voi nella Blacklist. Un indirizzo lo potete bloccare anche manualmente, per un singolo e-shop o per l’intero account. Le caselle dei gateway di pagamento, dei corrieri e dei sistemi automatici non ricevono marketing.