Reclami e resi
In preparazione
In breve
Sezione intitolata “In breve”I reclami hanno un proprio gruppo di menu nella sezione Operazioni, con due voci: Panoramica (il lavoro quotidiano sui casi) e Impostazioni. Il modulo è ancora in evoluzione: una guida dettagliata verrà aggiunta quando sarà verificata sull’applicazione in funzione.
Cosa fa
Sezione intitolata “Cosa fa”Dove si trova nell’applicazione: Operazioni → Reclami → Panoramica
| Voce di menu | Schede |
|---|---|
| Panoramica | Casi · Statistiche · Statistiche e-mail |
| Impostazioni | Impostazioni · Processi · Modelli e-mail | Documenti · Consegna · Widget |
La Panoramica la vede chiunque abbia accesso ai Reclami; le Impostazioni sono per l’amministratore.
I modelli di e-mail e di documenti sono pronti in tutte le 11 lingue dell’applicazione. Un aggiornamento dell’applicazione non modifica mai un modello che avete modificato. Un modello che non avete mai modificato riceve con l’aggiornamento il testo predefinito corretto.
Proposte di modifica da approvare. Quando un assistente AI collegato tramite MCP propone una modifica a processi, stati, etichette o testi dei modelli, la proposta compare nelle Impostazioni sopra le schede, con il confronto tra ora e dopo l’approvazione. Le impostazioni non cambiano finché un amministratore non approva la proposta con il pulsante Approva e scrivi; viene scritta per intero oppure per niente. Se nel frattempo qualcuno ha modificato lo stesso valore, non viene scritto nulla e serve una nuova proposta. Il pulsante Rifiuta scarta la proposta. Una proposta non approvata scade dopo 72 ore.
- Segue reclami e resi dalla presa in carico alla chiusura.
- Può emettere un documento per un caso risolto.
- Ha propri modelli di e-mail e automazioni già pronte. I modelli di e-mail e di documenti sono pronti in tutte le 11 lingue dell’applicazione e si possono modificare per lingua.
- Conferma automaticamente al cliente la ricezione del recesso dal contratto, con data e ora di ricezione, come richiede la legge.
Come si configura
Sezione intitolata “Come si configura”La procedura dettagliata è in fase di stesura. Per ora questa pagina indica dove si trova la funzione nell’applicazione e cosa copre.